Turismo Metaverso
El turismo metaverso se refiere a la exploración y experiencia de destinos de viaje en un entorno virtual. Es importante porque permite a los usuarios obtener una vista previa de las ubicaciones antes de visitarlas, amplía la accesibilidad para quienes no pueden viajar físicamente y proporciona una nueva plataforma para que la industria del turismo comercialice e innove, mejorando las experiencias de viaje globales.
Conclusiones clave
- Inspirar compras relacionadas con el turismo: Las experiencias virtuales conducen a reservas y compras en el mundo real.
- Mejore la experiencia de reserva: Las plataformas interactivas hacen que los procesos de reserva sean atractivos.
- Aumentar el volumen de reservas: Las vistas previas virtuales pueden impulsar las reservas reales al mostrar los destinos.
- Viajes virtuales inmersivos – Turismo de realidad virtual: Ofrece experiencias de viaje realistas desde casa.
- Realidad Aumentada en Turismo: Mejora los viajes en el mundo real con superposiciones informativas interactivas.
- Espectáculos y Expos: Los eventos virtuales brindan exposición global a destinos y servicios.
- Parques temáticos virtuales: Ofrezca experiencias divertidas e interactivas sin limitaciones físicas.
- Teléfonos móviles y computadoras: Esencial para acceder a experiencias y servicios de viajes virtuales.
- Auriculares de realidad virtual: Proporcione experiencias de exploración y viajes inmersivas y realistas.
Tabla de contenido:
- El Metaverso: ¿Qué Significa?
- ¿En qué se diferencian el metaverso y la realidad virtual?
- ¿Qué es la industria del turismo?
- ¿Cómo está cambiando el metaverso la industria del turismo?
- ¿Qué dispositivos se utilizan para acceder al turismo de metaverso?
- Beneficios potenciales para el turismo en el metaverso
- Ejemplos de la Industria Turística Aprovechando el Metaverso
- Ejemplos de Negocios en el Espacio Turístico del Metaverso
- Metaverso Turismo y Tecnología Blockchain
- Metaverso Turismo y los Beneficios para los Hoteles
- Oportunidades para el turismo y la hospitalidad de Metaverse
- La realidad virtual y el metaverso del turismo y la hospitalidad
Introducción
La idea del metaverso existe desde la década de 1990 y se ha convertido en un concepto más conocido recientemente a medida que avanza la tecnología. Esto ha abierto oportunidades de turismo de metaverso, que las empresas del sector están ansiosas por capitalizar. En esta publicación, encontrará detalles sobre el metaverso como concepto, sus usos actuales dentro de la industria del turismo y las muchas oportunidades de turismo de metaverso que se avecinan.
El Metaverso: ¿Qué Significa?
El concepto de metaverso se refiere a la creación de mundos virtuales que se centran en las conexiones sociales. Esto puede tomar muchas formas, desde experiencias de realidad virtual, donde los usuarios se ubican en un entorno transformado digitalmente, hasta superposiciones de realidad aumentada del mundo real o incluso a través de videojuegos.
El concepto de metaverso a menudo se asocia con usuarios que tienen control sobre un avatar digital, que luego se usa para comunicarse con otras personas que están activas en el metaverso. Aparte de su componente social, las empresas también están explorando las diversas oportunidades que ofrece el metaverso para llegar a los clientes dondequiera que estén.
Esto ha llevado a que el metaverso sea visto como uno de los emergentes. tendencias turísticas. A medida que sigan surgiendo oportunidades de turismo de metaverso y aumente la adopción por parte de los usuarios, es probable que el metaverso desempeñe un papel más importante en la industria del turismo, mejorando la comunicación y la experiencia del cliente o huésped.
¿Te gustaría aprender más sobre el Metaverso? El artículo “Guía del Metaverso; Comprender los conceptos básicos abrirá un nuevo mundo” proporciona información más detallada sobre este nuevo "universo". El sitio web también proporciona una lista de blogs de Metaverse especializándose en esta materia.
¿En qué se diferencian el metaverso y la realidad virtual?
Al discutir la idea del metaverso, algunas personas inicialmente luchan por comprender cómo se diferencia de la realidad virtual tal como ya existe. Esencialmente, el rasgo definitorio del metaverso es crear un mundo virtual interactivo, por lo que aunque la realidad virtual juega un papel, no es necesario.
Por ejemplo, se pueden crear y explorar mundos virtuales interactivos a través de videojuegos, contenido de video interactivo, realidad aumentada y otras tecnologías similares. Una excelente manera de entender esta distinción es pensar en la realidad virtual como solo una posible tecnología que puede facilitar las ofertas de turismo del metaverso.
¿Qué es la industria del turismo?
Al explorar la idea del turismo del metaverso, también puede ser útil definir claramente la industria del turismo. Esta sección de la industria de servicios se centró en actividades relacionadas con el traslado a corto plazo de personas fuera de su lugar de residencia. Incluye transporte, alojamiento de invitados, entretenimiento y alimentos y bebidas.
Puede explorar más la industria del turismo y profundizar su comprensión de lo que es y las diferentes actividades bajo su paraguas leyendo “Industria del turismo: todo lo que necesita saber sobre el turismo”.
¿Cómo está cambiando el metaverso la industria del turismo?
La pandemia de COVID-19 ayudó a demostrar una de las formas en que la industria del turismo es potencialmente vulnerable, pero además hay otras formas. Por ejemplo, a medida que aumenta la conciencia sobre el cambio climático y como se requiere más acción, es factible que los clientes se concentren en los viajes locales en lugar de los internacionales.
Estas vulnerabilidades ayudan a resaltar una de las formas más cruciales en que el concepto de turismo de metaverso está ayudando a cambiar la industria del turismo. La idea de mundos virtuales interactivos podría ayudar a alterar la forma en que los clientes interactúan con otros lugares y puede reemplazar algunas instancias de viajes físicos sin perjudicar a la industria.
¿Qué dispositivos se utilizan para acceder al turismo de metaverso?
Se pueden utilizar varios dispositivos para facilitar las experiencias turísticas del metaverso. En las secciones a continuación, puede leer sobre cómo se pueden usar estos dispositivos y por qué son beneficiosos.
Teléfonos Móviles y Computadoras
Una de las claves para ofrecer turismo de metaverso es tener un dispositivo con suficiente potencia de procesamiento para acceder a él. Afortunadamente, estos dispositivos son comunes porque el metaverso puede Se puede acceder a través de teléfonos inteligentes y tabletas modernos o una computadora de escritorio o portátil.
Los teléfonos inteligentes son útiles para la realidad aumentada porque las cámaras y pantallas de los teléfonos inteligentes modernos pueden combinarse para superponer información en entornos del mundo real. Sin embargo, una computadora razonablemente poderosa es una de las mejores opciones porque estos dispositivos se pueden usar con una amplia gama de dispositivos externos, como auriculares de realidad virtual.
Auriculares VR
Los cascos de realidad virtual se usan en la cabeza y pueden colocar a los usuarios en un entorno digital que difiere de su entorno del mundo real. Mientras usa un auricular VR y usa los accesorios correctos, moverse por este espacio virtual e interactuar con sus elementos es generalmente posible.
El seguimiento del movimiento de la cabeza significa que los usuarios pueden mirar alrededor de 360 grados. Esto puede ser especialmente beneficioso para el turismo del metaverso porque permite que los hoteles ofrezcan recorridos virtuales de las propiedades y que las empresas de viajes brinden experiencias de viajes virtuales. Al acceder al metaverso, los auriculares VR ofrecen un alto nivel de inmersión.
Gafas de datos AR
La realidad aumentada es algo similar a la realidad virtual, pero implica la superposición de datos en un entorno del mundo real en lugar de reemplazar el entorno del mundo real por uno completamente digital. AR se puede lograr usando un teléfono inteligente con cámara, y Pokemon Go es uno de los ejemplos más conocidos, pero las gafas AR pueden llevar esto al siguiente nivel.
En cuanto a su papel en el metaverso combinado con los objetivos de la industria del turismo, las gafas de realidad aumentada pueden ayudar a proporcionar información valiosa cuando más se necesita. Por ejemplo, imagine una aplicación que permita a los usuarios de gafas AR ver reseñas de un restaurante o atracción turística cuando lo miran en la vida real.
Auriculares de realidad mixta
La realidad mixta es otra tecnología de turismo de metaverso muy similar a la realidad aumentada en el sentido de que utiliza superposiciones digitales y no reemplaza por completo el entorno del mundo real. Sin embargo, a diferencia de AR, siempre requiere un auricular y lleva el concepto básico de AR al siguiente nivel al permitir una interacción mucho mayor.
En particular, la realidad mixta permite a los usuarios interactuar con los objetos digitales que ven, y esos objetos digitales a menudo también pueden interactuar entre sí. Esto lo convierte en una experiencia más inmersiva que AR. También se debe tener en cuenta que la realidad mixta aún no está al mismo nivel que VR y AR cuando se trata de probar y probar.
Beneficios potenciales para el turismo en el metaverso
Si bien es esencial comprender cómo el turismo de metaverso está ayudando a cambiar la industria, los dueños de negocios y otros tomadores de decisiones también deben ser conscientes de los beneficios tangibles. Puede conocer algunas de las formas en que esta forma particular de tecnología turística puede ayudar a las empresas a continuación:
Inspirar compras relacionadas con el turismo
Un punto positivo importante asociado con el concepto de turismo de metaverso es la forma en que puede ayudar a inspirar a los turistas. Por ejemplo, las experiencias interactivas de realidad virtual pueden recrear entornos del mundo real y brindar a los viajeros una idea clara de lo que pueden esperar cuando visitan un destino en particular.
El mismo concepto se puede aplicar a los hoteles y el transporte, con experiencias de realidad virtual que ayudan a los huéspedes potenciales a comprender qué ofrecen las propiedades o cuánto tiempo llevará un viaje. En última instancia, esto significa que el metaverso puede ayudar a inspirar a los turistas y alentarlos a completar una reserva o compra.
Mejore la experiencia de reserva
Además de brindar inspiración, las soluciones de turismo de metaverso tienen el poder de mejorar en gran medida los procesos de reserva al proporcionar información valiosa que no se puede entregar con precisión de otras maneras. Esto hace que sea más probable que un cliente complete su viaje de reserva en lugar de retroceder.
Por ejemplo, los hoteles pueden usar recorridos de realidad virtual o avatares digitales para permitir a los clientes caminar por una recreación realista de su propiedad, teniendo una idea de qué tan grandes son las habitaciones y qué instalaciones se ofrecen. Mientras tanto, los agentes de viajes pueden utilizar recorridos de realidad virtual para brindar a los clientes experiencias reales de un lugar al que desean viajar.
Aumentar el volumen de reservas
En última instancia, el valor real de las ofertas de turismo del metaverso durante un proceso de reserva es su capacidad para aumentar los volúmenes generales de reservas. Esto ocurre debido a una combinación de los dos factores anteriores.
Inicialmente, los clientes pueden inspirarse en la tecnología de viajes de realidad virtual y aumentada, mientras la experiencia real de reservar hoteles, mesas en restaurantes y otros servicios similares se vuelve mucho más placentera, informativa y valiosa como herramienta para influir en las decisiones de compra.
Ejemplos de la Industria Turística Aprovechando el Metaverso
Para mejorar aún más su comprensión de las soluciones de turismo de metaverso, puede ser útil leer sobre algunos ejemplos de la industria del turismo que aprovecha al máximo la tecnología en esta área.
Viajes virtuales inmersivos – Turismo VR
Realidad virtual La tecnología va de la mano con el concepto de turismo de metaverso, pero tiene el poder de llevar las cosas a un nivel completamente nuevo a través del turismo de realidad virtual. Aquí, las experiencias de realidad virtual se utilizan para reemplazar la necesidad de turismo o para brindar experiencias adicionales que mejoran las experiencias de viaje reales.
Los recorridos de realidad virtual ya pueden brindar experiencias realistas en las que las personas pueden disfrutar explorando atracciones turísticas desde sus hogares. Sin embargo, llevando esto al siguiente nivel, estas atracciones turísticas virtuales ahora se utilizan para organizar conciertos virtuales, eventos de entretenimiento o reuniones de negocios virtuales.
Video: Un adelanto del turismo del metaverso
Realidad Aumentada en Turismo
Los encargados de administrar un negocio turístico, o gestión turística en general, es posible que también desee explorar algunas de las formas en que se utiliza la realidad aumentada para proporcionar soluciones de turismo de metaverso. Por ejemplo, los teléfonos inteligentes y las aplicaciones de realidad aumentada pueden ayudar a proporcionar información sobre el entorno del mundo real.
Esto podría resultar en elementos de hotel interactivos, destinos turísticos con tecnología AR y tecnología de balizas para proporcionar notificaciones push relevantes en el momento perfecto. Para obtener más información sobre cómo la realidad aumentada altera la industria, lea el artículo “Cómo la realidad aumentada está revolucionando la industria de viajes”.
Facilitación de ferias y exposiciones comerciales en línea
Las ferias comerciales, exposiciones y eventos similares se vieron afectados negativamente por la pandemia de COVID-19 y debían incorporarse a la esfera en línea. Estos eventos también son susceptibles a muchas de las mismas amenazas que la industria del turismo, como una mayor conciencia sobre el cambio climático.
Las soluciones de turismo de Metaverse pueden ayudar a llevar estos eventos en línea al siguiente nivel, brindando una mayor inmersión. Los eventos no solo se pueden mover a la esfera en línea, sino que el tipo de interacciones sociales que son posibles en persona también se pueden replicar a través de VR, avatares o medios alternativos.
Parques temáticos virtuales y otras atracciones
Finalmente, una de las formas más significativas en que está despegando el turismo del metaverso es a través de la creación de parques temáticos virtuales, museos, zoológicos y otras atracciones similares. Esto puede proporcionar una experiencia realista para los clientes, que pueden disfrutar de algo parecido a una experiencia real de este tipo.
Sin embargo, al mismo tiempo, puede proporcionar ventajas significativas para las empresas. Por ejemplo, un parque temático virtual no está sujeto a las mismas estrictas normas de seguridad que un parque temático real y ni siquiera está necesariamente sujeto a las reglas de la gravedad. Del mismo modo, un zoológico virtual no requiere que las empresas obtengan y cuiden animales reales, y los animales en ese zoológico podrían incluir de todo, desde animales actuales hasta animales extintos e incluso criaturas completamente ficticias.
Ejemplos de Negocios en el Espacio Turístico del Metaverso
En las secciones a continuación, puede leer acerca de algunas de las empresas que ya utilizan el metaverso combinado con la tecnología de la industria del turismo para lograr sus objetivos.
New Frontier
El Gran Tapiz de Escocia (GTS) es una de las atracciones turísticas más singulares e impresionantes de Escocia. Es un proyecto de arte comunitario ubicado en la ciudad de Galashiels, y el tapiz cuenta la historia de la historia de Escocia. New Frontier trabajó con GTS para crear una solución de turismo de metaverso: una recreación digital del tapiz.
Para lograr esto, New Frontier creó NFT para diferentes temas del tapiz, como batallas, tradiciones y reyes y reinas. Los NFT se diseñaron para escalarse fácilmente más adelante, y New Frontier también creó el proyecto con la intención de agregar juegos interactivos en el futuro.
Emirates
Emirates experimentó con soluciones de turismo de metaverso durante varios años, y las experiencias de realidad virtual se encuentran ahora en el centro de las ofertas de la empresa. Por ejemplo, el sitio web de Emirates permite a los usuarios explorar un recorrido virtual de 360 grados de la cabina de un avión de Emirates.
Más allá de esto, Emirates ha desarrollado su propia aplicación de realidad virtual, que permite a los usuarios explorar los interiores de los aviones Airbus A380 y Boeing 777. Finalmente, un mapa interactivo de asientos en 3D permite a los clientes comprender mejor cómo será su asiento e incluso pueden reservar su asiento preferido desde ese entorno virtual.
Vídeo: Aerolínea Emirates
Coachella
El festival de música Coachella se ha comprometido con el turismo del metaverso al crear la experiencia digital de Coachellaverse. El objetivo principal de Coachellaverse es permitir que las personas que no pueden asistir al evento en persona interactúen con los elementos del evento o participen a su manera desde sus hogares.
Por ejemplo, los usuarios pueden experimentar actuaciones en vivo de artistas musicales mejoradas a través de la tecnología de realidad aumentada. Además de esto, hay formas de interactuar con otros usuarios, jugar juegos, comprar NFT relacionados con la música y ver contenido exclusivo de los músicos que actúan en el evento.
Vídeo: Coachellaverse | Coachella 2022
Vueling
La aerolínea española de bajo coste Veiling se ha convertido en una de las primeras aerolíneas en vender servicios dentro del metaverso mediante el uso de la plataforma de metaverso Next Earth y mediante una asociación con Iomob, un mercado de movilidad abierta de cadena de bloques. La colaboración es uno de los mejores ejemplos del metaverso combinado con las necesidades de la industria hotelera.
Usando la plataforma Next Earth, los usuarios podrán no solo visualizar viajes del mundo real, sino también reservarlos directamente a través del mundo virtual. La asociación enfatiza fuertemente la sostenibilidad, y una de las características clave consiste en ofrecer a los clientes la oportunidad de realizar un seguimiento de las emisiones de carbono y reservar los viajes más ecológicos.
Seoul
Uno de los proyectos turísticos de metaverso más ambiciosos proviene del Gobierno Metropolitano de Seúl, que ha lanzado Metaverse Seoul, una réplica de metaverso de una ciudad real. Se espera que la creación del mundo virtual finalice en 2026, pero el lanzamiento inicial permite a los usuarios crear avatares e interactuar de varias formas vitales.
Por ejemplo, los usuarios pueden usar sus avatares para visitar centros juveniles para asesoramiento u oficinas de impuestos para recibir asesoramiento financiero. Se espera que, a largo plazo, este proyecto de metaverso brinde un espacio valioso donde los usuarios puedan interactuar, comunicarse, buscar ayuda y explorar la ciudad sin enfrentar prejuicios o discriminación.
Video: Seúl probará la propia plataforma Metaverse de la ciudad
Rendezverse
Rendezverse es una plataforma de turismo y hospitalidad metaverso, que tiene como objetivo reproducir la experiencia de eventos y conferencias que se llevan a cabo en hoteles, pero dentro de un espacio virtual. Esencialmente, la plataforma permite a los hoteles y empresas de eventos crear una versión digital de una propiedad, que luego los usuarios pueden completar o explorar.
Los usuarios pueden animar a los participantes a crear sus propios avatares, que estarán presentes en el mundo virtual. Las reuniones también se pueden grabar para reutilizarlas o analizarlas en el futuro, de modo que se puedan aprender lecciones y mejorar futuras reuniones. Las propiedades recreadas también pueden vender espacios para eventos en línea sin visitas en persona.
Video: El Hotel Virtual (en el Metaverso)
Mövenpick
Mövenpick Hotel Amsterdam City Centre es un ejemplo de empresa hotelera que ha optado por utilizar el mencionado servicio Rendezverse. Una de las ideas detrás de esto es tratar de mejorar la inspección del lugar antes del evento, que es convencionalmente un área donde los organizadores de eventos gastan mucho tiempo, esfuerzo y dinero.
Con esta solución de turismo de metaverso, se espera que los organizadores de eventos puedan explorar completamente el lugar virtualmente y al mismo tiempo tener una idea de lo que ofrece el hotel en otras áreas. Esto significa que los eventos se pueden organizar potencialmente sin tener que viajar primero físicamente al hotel.
Qatar Airways
Qatar Airways ha experimentado con opciones de turismo de metaverso y ha producido algunos resultados excelentes. La solución de metaverso principal es QVerse, una experiencia de realidad virtual impulsada por Unreal Engine. Los visitantes del sitio web pueden acceder a él y proporciona un recorrido virtual, que destaca cómo son las cabinas de Business Class y Economy Class.
Sin embargo, Qatar Airways llevó este concepto al siguiente nivel al crear una experiencia completamente narrada y guiada por una tripulación de cabina digital. Un modelo humano en 3D llevará a los usuarios a través de su experiencia virtual, explicando las características clave a bordo y brindando un nivel de interacción e inmersión que no se ve en otras experiencias de aerolíneas VR.
Vídeo: Presentación de QVerse
Pinktada
Pinktada es una empresa que ha tomado por asalto el turismo de metaverso al facilitar 'tokenización' dentro de la esfera de los viajes. Cuando un cliente reserva una habitación de hotel con Pinktada, en realidad está comprando un RNT, o 'Ficha de noche de habitación' y esto está vinculado a una habitación específica dentro de un hotel específico.
Este token también tiene valor de mercado y se puede negociar a través de la plataforma. Entonces, por ejemplo, el token se puede vender a cambio de la moneda de la plataforma, 'PinkCash', o canjeado por una reserva diferente. El token podría incluso aumentar su valor con el tiempo, como cuando se anuncia un evento importante la noche de la reserva.
Gobierno de Barbados
El gobierno de Barbados ha comenzado a explorar el turismo del metaverso al participar en el mundo virtual Decentraland. El gobierno estableció una embajada de metaverso en esta plataforma, la primera de su tipo. Esto significa que cualquier persona que use una computadora y/o un casco de realidad virtual puede acceder a una embajada oficial.
Se espera que la medida ayude a Barbados a llevar al mundo a un nuevo futuro donde la diplomacia digital sea la norma, y se dice que el gobierno está compartiendo información sobre el proyecto con otros gobiernos de todo el mundo.
Millennium Hotels
Millennium Hotels también utilizó la plataforma Decentraland con fines turísticos del metaverso, convirtiéndose en la primera empresa en abrir y operar un hotel dentro del metaverso. El hotel se presentó para ayudar a crear conciencia sobre la marca M Social, y la propiedad virtual se modeló cuidadosamente para parecerse a los edificios reales de M Social.
Inicialmente, los usuarios podían explorar el hotel y obtener información sobre el diseño de un hotel M Social del mundo real. Sin embargo, fue diseñado para que los huéspedes también puedan alquilar espacio dentro del hotel para sus propias necesidades. Por ejemplo, las marcas pueden alquilar un espacio en el vestíbulo para mostrar nuevos productos o alquilar una sala para promocionar su negocio.
Vídeo: Millennium Hotels and Resorts
Metaverso Turismo y Tecnología Blockchain
Además de la realidad virtual, la realidad aumentada y herramientas similares, la tecnología blockchain es una de las mayores tendencias tecnológicas asociadas con el concepto de turismo metaverso. Esto es especialmente importante para las empresas de la industria, ya que se puede usar para todo, desde pagos seguros hasta verificación de identidad.
Leer “Tecnología Blockchain y sus usos en la industria hotelera” si desea explorar más el tema de blockchain y obtener una comprensión más profunda de sus aplicaciones dentro de la hotelería y el turismo.
Metaverso Turismo y los Beneficios para los Hoteles
Un aspecto del turismo de metaverso que ha experimentado un crecimiento significativo es la idea del metaverso dentro de los hoteles. El metaverso no solo puede ayudar con el proceso de reserva, varios hoteles también están experimentando con ideas como espacios de metaverso para celebraciones, lo que permite que personas de diferentes partes del mundo se reúnan.
Verificar “¿Cómo puede la industria hotelera aprovechar el metaverso?” para obtener más información sobre cómo la industria hotelera está adoptando la tecnología del metaverso y las formas en que esta tecnología puede beneficiar a quienes trabajan allí.
Oportunidades para el turismo y la hospitalidad de Metaverse
Al igual que con el turismo de metaverso, existen varias oportunidades interesantes dentro de la industria hotelera, y las empresas se están dando cuenta gradualmente de este hecho. Los restaurantes tienen el poder de llevar a los clientes potenciales a través de experiencias culinarias para alentar las reservas, mientras que las empresas de alojamiento para huéspedes pueden ofrecer recorridos y reuniones de metaverso.
Leer el “Oportunidades del metaverso para la industria hotelera” artículo si está interesado en obtener más información sobre cómo se aprovecha el metaverso para obtener el máximo efecto dentro del sector de la hospitalidad.
La Realidad Virtual y el Metaverso del Turismo y la Hospitalidad
Aunque las dos tecnologías no son completamente sinónimas, el metaverso va de la mano con la idea de la realidad virtual, y se espera que las oportunidades de turismo de metaverso se centren en gran medida en las experiencias virtuales. Sin embargo, la realidad virtual también afecta otras áreas, incluidos los motores de reservas virtuales o las interfaces.
Mira a "Cómo la realidad virtual está transformando la industria de viajes” para obtener más información sobre las numerosas formas en que las empresas implementan la tecnología de realidad virtual para mejorar las relaciones con los clientes y brindar experiencias memorables.
El turismo metaverso y la tecnología turística están ayudando a modificar la relación entre las empresas y sus clientes al salvar las distancias físicas y ofrecer nuevas experiencias. En particular, el concepto de metaverso brinda oportunidades para inspirar a los clientes y proporcionar información valiosa que probablemente aumentará las reservas.
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