Metaverso y la industria hotelera

Metaverse y la industria hotelera implican la integración de entornos virtuales y digitales con servicios hoteleros tradicionales, creando experiencias innovadoras para los huéspedes. Esta fusión es importante para proporcionar una interacción interactiva y personalizada con el cliente, abrir nuevas vías de marketing, preparar las empresas para el futuro frente a las tendencias digitales en evolución y mejorar los viajes y la hotelería a nivel mundial.

Conclusiones clave

  • Hoteles en el Metaverso: Ofrecer estancias y tours virtuales, mejorando las experiencias de reserva previa.
  • Restaurantes en el metaverso: Proporcione simulaciones de cenas inmersivas y vistas previas de menús.
  • Entretenimiento en el Metaverso: Involucra a los invitados con eventos y actividades virtuales.
  • Discotecas y casinos en el Metaverso: Crea experiencias de vida nocturna virtuales únicas.
  • Conciertos en el Metaverso: Organice eventos de música en vivo en entornos virtuales para audiencias globales.
  • Teléfonos inteligentes y computadoras: Puntos de acceso para que los clientes exploren los servicios hoteleros en el metaverso.
  • Auriculares de realidad virtual: Ofrezca experiencias inmersivas, desde recorridos virtuales por hoteles hasta eventos.
  • Gafas de datos AR: Mejore los viajes en el mundo real con información contextual interactiva.
  • Auriculares de RM: Combine mundos reales y virtuales para aplicaciones hoteleras innovadoras.

Tabla de contenido:

Introducción

La idea del metaverso, una red de espacios digitales donde pueden ocurrir interacciones sociales, facilitada por la realidad virtual y aumentada, ha ganado terreno a medida que la tecnología ha mejorado. Sin embargo, el aspecto social del metaverso no es el único aspecto en el que centrarse, y también hay varias oportunidades emocionantes de hospitalidad del metaverso que debe tener en cuenta. Esta publicación le permite obtener más información sobre el metaverso y estas diversas oportunidades.

¿Qué es el Metaverso?

En primer lugar, es importante definir con precisión qué es el término 'metaverso' medio. Esto se refiere a una red de espacios digitales donde ocurren las interacciones sociales. En muchos casos, los usuarios exploran el metaverso con el uso de un avatar, y el metaverso luego sirve como un mundo virtual interactivo. Alternativamente, el metaverso también puede verse como la conexión entre los mundos virtual y real, donde, en el futuro, la tecnología puede mejorar la vida de los usuarios sin problemas.

La realidad virtual y la realidad aumentada son las tecnologías más comúnmente asociadas con el metaverso, aunque los videojuegos, la tecnología blockchain y otras soluciones también pueden desempeñar un papel. La hospitalidad del metaverso se refiere a varias ofertas de hospitalidad disponibles a través del metaverso, incluido el entretenimiento virtual, las experiencias de realidad virtual y más.

¿Te gustaría aprender más sobre el Metaverso? El artículo “Guía del Metaverso; Comprender los conceptos básicos abrirá un nuevo mundo” proporciona información más detallada sobre este nuevo "universo". El sitio web proporciona también una lista de blogs de Metaverse especializándose en esta materia.

¿Cómo pueden las empresas utilizar el metaverso?

Aparte de las funciones sociales puras del metaverso, es crucial comprender que el metaverso tiene mucho potencial para las empresas, ayudándolas a unir el espacio geográfico entre ellas y sus clientes mientras crean experiencias memorables, eliminan la fricción y brindan oportunidades para las interacciones. .

Dentro del campo de la hospitalidad del metaverso, ya hemos comenzado a ver el auge de los conciertos virtuales y otras actuaciones. Algunas empresas han proporcionado estos conciertos virtuales como experiencias de realidad virtual, mientras que otras han experimentado con conciertos virtuales en videojuegos como Fortnite.

Cada vez más, el metaverso se ve como un concepto viable para que lo exploren aquellos en la industria hotelera, y algunas propiedades han comenzado a proporcionar espacios virtuales para reuniones o celebraciones digitales. Mientras tanto, con el comercio electrónico, el metaverso puede brindar oportunidades para que los clientes experimenten productos o servicios antes de comprarlos.

¿Cuál es la diferencia entre el metaverso y la realidad virtual?

La tecnología de realidad virtual se ha generalizado recientemente, y el hardware y el software de RV se encuentran entre las soluciones más asociadas con el concepto de metaverso. Sin embargo, esto también ha generado cierta confusión, ya que a muchas personas les resulta difícil comprender con precisión en qué se diferencian el metaverso y la realidad virtual.

Esencialmente, el aspecto definitorio del metaverso es crear un espacio virtual o digital, donde pueden ocurrir interacciones. Esto significa que, si bien la realidad virtual es una tecnología útil aquí, es innecesaria. El metaverso podría, por ejemplo, tomar la forma de un juego interactivo, donde los usuarios controlan un avatar e interactúan de esa manera.

¿Qué es la industria hotelera?

La industria de la hospitalidad se puede describir como una sector de la industria de servicios centrado en el ocio, las experiencias y la recepción y/o provisión de entretenimiento para invitados o clientes. Es un campo amplio, que incluye todo, desde hoteles y alojamiento para huéspedes hasta restaurantes, lugares de entretenimiento, cruceros y hospitalidad del metaverso.

A veces, la industria de la hospitalidad a veces se confunde con la industria hotelera. Aún así, los dos son conceptos distintos, y la industria hotelera puede entenderse como solo una parte del sector hotelero más amplio. Para saber más sobre su definición, consulta el artículo "Industria de la hospitalidad: ¡La guía de información de hospitalidad número 1!"

¿Cómo se puede incluir la industria hotelera en el metaverso?

Tradicionalmente, la industria de la hospitalidad se ha asociado con la recepción física de los huéspedes, pero esto ha cambiado con la aparición de nuevas tecnologías y el nacimiento del metaverso de la hospitalidad. En las secciones a continuación, encontrará ejemplos de cómo la industria hotelera puede incluirse en el metaverso.

Hoteles en el Metaverso

Una de las formas más importantes en que la industria de la hospitalidad ya está comenzando a presentarse dentro del metaverso es a través del desarrollo de los hoteles del metaverso, y hay varias formas de pensar sobre este concepto. Por un lado, los hoteles pueden ofrecer recorridos de realidad virtual u opciones para explorar su hotel con un avatar durante el proceso de reserva.

Esto permite a los huéspedes tener una idea clara de qué esperar antes de comprometerse a reservar una habitación de hotel. Sin embargo, no es la única forma en que los hoteles están explorando el metaverso. Algunos, por ejemplo, brindan a sus invitados acceso a espacios virtuales, lo que les permite organizar celebraciones de cumpleaños virtuales o reuniones de negocios virtuales.

Restaurantes en el metaverso

La industria hotelera está lejos de ser el único sector hotelero que explora el metaverso. A través de la tecnología de realidad virtual, los restaurantes de vanguardia pueden proporcionar las herramientas para que los clientes exploren completamente su menú antes de reservar, incluidas opciones para ver cómo se prepara una comida o para ver las instalaciones.

Actualmente, algunos de los más grandes tendencias de marketing hotelero se enfocan en traer experiencias al aire libre al entorno del hogar. A través del metaverso, los restaurantes de comida para llevar podrían permitir a los usuarios realizar sus pedidos en un restaurante virtual, interactuando con los empleados del restaurante representados por sus avatares.

Entretenimiento en el Metaverso

Las empresas de entretenimiento están capitalizando el concepto de la hospitalidad del metaverso al recrear experiencias realistas que los clientes pueden disfrutar desde la comodidad de su hogar, principalmente a través de la tecnología de realidad virtual y los auriculares VR. Esta puede ser una solución extremadamente rentable.

Por ejemplo, las montañas rusas son costosas de desarrollar en la vida real y existen estrictas preocupaciones de seguridad. Sin embargo, con una experiencia de realidad virtual, se pueden disfrutar montañas rusas realistas en un mundo virtual sin los costos o riesgos asociados. Por supuesto, las experiencias de realidad virtual también pueden desafiar las leyes del mundo natural, y algunas de las otras opciones que podrían crearse incluyen experiencias virtuales como caminar sobre la luna o Marte, o visitar destinos turísticos virtuales.

Discotecas y Casinos en el Metaverso

Los clubes nocturnos son otra parte de la industria donde las opciones de hospitalidad del metaverso están comenzando a surgir. Las recreaciones virtuales de clubes nocturnos pueden permitir que las personas experimenten muchos beneficios de visitar un club nocturno, incluida la música, el baile y la interacción social, sin salir de sus hogares. Los proveedores de clubes nocturnos virtuales pueden monetizar la experiencia, ofreciendo opciones para que los usuarios mejoren sus avatares y accedan a nueva música.

Los casinos también pueden operar en un espacio similar, lo que permite a los clientes jugar juegos como el póquer, la ruleta y el blackjack en un casino virtual, donde pueden interactuar con las personas y explorar una recreación realista de la experiencia real.

Conciertos en el Metaverso

Un área donde la hospitalidad del metaverso ya ha comenzado a mostrar su potencial es con los conciertos que tienen lugar en el metaverso. Hay diferentes enfoques aquí, desde conciertos dentro de los mundos de los videojuegos hasta conciertos de realidad virtual, donde los usuarios se ubican en una recreación virtual realista de un lugar de música.

El potencial aquí es casi ilimitado. No solo significa que un número casi ilimitado de personas puede asistir al mismo concierto virtual simultáneamente, sino que también significa que se pueden romper las barreras ordinarias. Por ejemplo, los clientes podrían asistir a un concierto virtual de The Beatles, Elvis u otros artistas que ya no están de gira en el mundo real.

Video: Los conciertos en el metaverso están generando millones de artistas

Sea parte del metaverso de la hospitalidad mediante el uso de estos dispositivos

Las oportunidades de hospitalidad de Metaverse permiten a las empresas capitalizar una variedad de dispositivos, como se explica a continuación:

Teléfonos inteligentes y computadoras

Los dispositivos más ampliamente disponibles que se pueden usar para acceder a los servicios de hospitalidad de Metaverse son los teléfonos inteligentes y las computadoras. Ambos dispositivos son configurables hasta cierto punto y cuentan con pantallas y controles que permiten navegar por los entornos del metaverso. La mayoría del software de metaverso está diseñado para ejecutarse en una PC.

Si bien los teléfonos inteligentes y las computadoras no son las formas más inmersivas de experimentar el metaverso, también se pueden conectar a dispositivos periféricos, incluidos algunos de los dispositivos que se explican a continuación. Los teléfonos inteligentes modernos también incluyen una funcionalidad de realidad aumentada incorporada, que incluye cámaras y seguimiento de ubicación geográfica.

Auriculares VR

Los cascos de realidad virtual son quizás la forma más inmersiva de experimentar el metaverso combinado con los servicios de la industria hotelera. Estos dispositivos montados en la cabeza incluyen un sistema de visualización incorporado y un seguimiento del movimiento de la cabeza. Los auriculares VR se pueden conectar a una computadora, teléfono o consola de juegos; algunos pueden ser dispositivos independientes.

Con respecto a la hospitalidad del metaverso, los auriculares VR pueden sumergir digitalmente a los usuarios en un entorno creado. En general, los usuarios pueden moverse por este entorno digital, interactuar con objetos dentro de la realidad virtual y experimentar recreaciones realistas de lugares del mundo real o incluso escenarios totalmente ficticios.

Gafas de datos AR

Las gafas de datos de realidad aumentada son algo similares a los cascos de realidad virtual, aunque hay una diferencia fundamental: Las gafas AR no reemplazan por completo el entorno del mundo real. En cambio, los usuarios pueden ver su entorno natural y luego las gafas de datos AR superponen información digital adicional.

Las gafas de datos AR pueden superponer información valiosa sobre entornos del mundo real para la hospitalidad del metaverso. Como ejemplo de esto, imagine usar lentes AR en un restaurante, mirar un tablero de menú y ver información adicional, como el contenido de calorías. Alternativamente, imagine mirar fuera de un hotel y ver la calificación de estrellas o las reseñas en línea. Por estas razones, las gafas AR generalmente rastrean su ubicación geográfica.

Auriculares MR

Los visores de realidad mixta también son bastante similares a los visores de realidad aumentada en el sentido de que brindan al usuario una vista de su entorno del mundo real y lo combinan con elementos digitales. La principal diferencia es que los elementos físicos y digitales pueden interactuar con la realidad mixta.

Entonces, por ejemplo, la realidad aumentada podría mostrar un personaje digital en un entorno del mundo real. Sin embargo, con la realidad mixta, el usuario podría interactuar con este personaje digital. La realidad mixta sigue siendo una tecnología emergente, pero ofrece muchas promesas dentro del concepto más amplio de la hospitalidad del metaverso.

13 marcas de hospitalidad que utilizan Metaverse y NFT para marketing e inversión

Además de las oportunidades del metaverso de hospitalidad descritas, algunas empresas también capitalizan tokens no fungibles, o NFT, que utilizan tecnología blockchain y sirven como unidades de datos no intercambiables. Estas unidades de datos digitales se pueden vender, intercambiar o utilizar como activos digitales.

Marriott Hotels

Marriott International fue una de las primeras marcas de la industria hotelera en explorar el concepto de NFT en profundidad. La compañía creó sus propios NFT de arte digital, que se pueden comercializar en la cadena de bloques, a menudo visto como una de las piedras angulares de lo que se prevé en el futuro para la hospitalidad del metaverso.

Budweiser

Budweiser es otro marca que ha entendido rápidamente el potencial de marketing hotelero que ofrecen las NFT. La empresa creó y vendió poco menos de 2000 latas de cerveza digitales únicas, y los compradores ya han comenzado a vender las latas en el mercado NFT de segunda mano por mucho más que el precio de compra inicial.

Stella Artois

Stella Artois se convirtió en una de las primeras marcas relacionadas con la hospitalidad en explorar el patrocinio de la hospitalidad del metaverso. La marca se ha asociado con la plataforma Zed Run, que permite a los usuarios comprar caballos de carreras virtuales utilizando NFT. Como parte del acuerdo, Stella Artois patrocinó una pista de carreras y subastó caballos virtuales.

dominó

Domino's Pizza ha explorado el concepto de hospitalidad del metaverso a través de la plataforma Decentraland. Decentraland es un mundo virtual 3D basado en navegador donde los usuarios pueden controlar un avatar y explorar la configuración del juego. Otros usuarios también pueden comprar "propiedades" digitales y Domino's compró una de estas propiedades.

Con esta plataforma, los usuarios de EE. UU. pueden visitar los puestos de Domino en el mundo virtual y realizar pedidos, que se pueden pagar con la moneda principal de la plataforma, MANA. Esta compra en el mundo digital dará como resultado que se realice un pedido en el mundo real, de modo que los usuarios puedan comprar pizza en el entorno digital y recibirla en persona.

Video: Ordenando Dominós En El METAVERSO 

CitizenM

CitizenM es una cadena hotelera con sede en los Países Bajos, especializada en hoteles boutique. La marca se convirtió en la primera cadena hotelera en invertir en bienes raíces digitales dentro The Sandbox, que es un metaverso de juegos NFT descentralizado. El hotel digital de la marca en The Sandbox puede ser visitado por los usuarios, quienes luego pueden interactuar con él de varias maneras.

Esta inversión en bienes raíces digitales y hospitalidad del metaverso se financia parcialmente a través de la venta de NFT creados por artistas digitales. Cada obra de arte digital está conectada a recompensas del mundo real, que se pueden usar en propiedades reales de CitizenM, con ejemplos que incluyen descuentos en habitaciones de hotel o bebidas gratis en el bar del hotel.

Oveit

Oveit es una empresa de emisión de boletos en línea que permite a las empresas vender boletos tradicionales y NFT. La emisión de boletos NFT, en particular, es relevante para usar el metaverso combinado con las ofertas de la industria hotelera y permite que las marcas vendan boletos como contratos de propiedad digital preprogramados que contienen información adicional.

Entonces, ¿cómo funciona esto en la realidad? Una marca de hospitalidad del metaverso puede vender boletos en línea que brinden acceso a un lugar o local y servicios adicionales. Esto podría ser cualquier cosa, desde membresía hasta un programa de fidelización de clientes, comida o bebida adicional, mercadería o incluso cupones o crédito para usar dentro del lugar.

Video: Boletos NFT: crear, acuñar y vender

Millennium Hotels

Millennium Hotels se convirtió en el primer grupo hotelero en operar un hotel dentro del metaverso cuando lanzó una propiedad M Social dentro de la plataforma Decentraland antes mencionada. La propiedad virtual sigue el modelo de los hoteles M Social existentes en el mundo real, lo que permite a los usuarios explorar la propiedad e interactuar con ciertas funciones.

Millennium Hotels estableció un plan a largo plazo para monetizar su exploración de la hospitalidad del metaverso. Las ideas incluyen vender espacio dentro del lobby del hotel a otras marcas, que pueden usarlo para ayudar con el lanzamiento de productos u otros esfuerzos de marketing. Además, los usuarios de Decentraland pueden alquilar o comprar espacio dentro del hotel para sus propios fines.

Vídeo: Millennium Hotels and Resorts

Lucky Block Casino

Lucky Block Casino es un ejemplo de la hospitalidad del metaverso en acción, que combina el mundo de los juegos y las apuestas en línea con las criptomonedas y el comercio de NFT. Esencialmente, la plataforma está allanando el camino para una experiencia de casino de metaverso completamente realizada.

Lucky Block Casino ofrece a los usuarios casi 3000 juegos, incluidos clásicos como el blackjack, las tragamonedas y la ruleta. También se admiten las apuestas de apuestas deportivas, con cuotas de las principales casas de apuestas. Muchas criptomonedas, incluidas Bitcoin, Dogecoin, Litecoin y Ethereum, se pueden usar para apostar.

RendezVerse

RendezVerse es una plataforma de hospitalidad de metaverso enfocada en replicar digitalmente la experiencia de un hotel real o lugar de conferencias. La plataforma permite a las marcas hoteleras conectar recorridos de 360 grados de propiedades existentes con el servicio RendezVerse para crear una experiencia de metaverso privado.

Los beneficios de esto son numerosos. Por ejemplo, permite que los hoteles y los lugares de conferencias utilicen la tecnología de hospitalidad del metaverso para albergar inspecciones de sitios virtuales. Esto puede reducir la demanda de personal y reducir los costos para aquellos que necesitan inspeccionar una propiedad. Además, la plataforma permite albergar conferencias y eventos virtuales.

Vídeo: Hoteles en el metaverso. ¿Idea nueva o vieja? ¿Buena idea o mala?

Wendy's

Wendy's vio el potencial de la hospitalidad del metaverso a través del videojuego Fortnite. Cuando se lanzó un nuevo modo de juego, titulado 'Pelea de comida', la marca decidió no seguir el camino de pagar por contenido patrocinado o publicidad, sino hacer su propia transmisión de Twitch, entreteniendo a un cuarto de millón de espectadores en vivo.

La marca llevó esto un paso más allá. Una de las cadenas alimenticias ficticias en el juego, 'Hamburguesas Durr', usa congeladores para almacenar la carne para sus hamburguesas. Wendy's usó su transmisión de Twitch para mostrar al personaje del jugador destruyendo estos congeladores, en un guiño directo al hecho de que Wendy's insiste en usar “fresco, no congelado” carne de res.

Hilton

En 2022, Hilton se asoció con la marca de arte digital NFT Niio Art para alegrar las habitaciones y los espacios públicos compartidos en varios hoteles Hilton en todo el mundo, al mismo tiempo que explora el potencial de la hospitalidad del metaverso. Esto se logró utilizando pantallas digitales de alta calidad para mostrar obras de arte digitales de varios artistas.

La asociación entre Hilton y Niio Art también permitió a los invitados llevarse algunas de las obras de arte a través de una suscripción al servicio de transmisión de Niio Art y mediante el obsequio de NFT.

Chipotle

Chipotle ha experimentado con varias ofertas de hospitalidad del metaverso, pero quizás su incursión más notable en esta esfera virtual hasta ahora fue la de la marca. usa el popular videojuego Roblox. El negocio proporcionó una experiencia virtual de enrollado de burritos llamada Chipotle Burrito Builder.

El evento desafía a los jugadores a transportarse virtualmente a Chipotle Mexican Grill en Denver, Colorado, el primer restaurante de la marca. Los jugadores hacen sus propios burritos y pueden ganar varias recompensas y cupones en el juego que se pueden usar en restaurantes Chipotle reales a cambio de alimentos gratis.

Pinktada

Finalmente, otro gran ejemplo del metaverso combinado con marcas de la industria hotelera se puede ver con Pinktada; una marca de inicio de tecnología, que sirve como mercado para habitaciones de hotel y otros alojamientos.

Lo que hace que este servicio sea único es el hecho de que los clientes pueden comprar Room Night Tokens o RNT. Estos tokens se pueden volver a vender a cambio de PinkCash, o canjearse por una reserva alternativa a través del servicio, y este proceso de intercambio puede realizarse en cualquier momento desde que se realiza la reserva hasta 48 horas antes del check-in.

Tecnología Blockchain y el Metaverso de la Hospitalidad

El concepto que mucha gente tiene del metaverso de la hospitalidad está indisolublemente ligado a la tecnología blockchain, pero es importante comprender que blockchain también puede desempeñar un papel importante más allá de esto. Por ejemplo, la tecnología blockchain se puede usar para verificar la identidad, procesar pagos seguros o rastrear programas de fidelización.

Puede leer más sobre esta tecnología y aprender cómo se utiliza en la industria hotelera y hotelera leyendo “Tecnología Blockchain y sus usos en la industria hotelera”.

El metaverso de la hospitalidad y otras tendencias tecnológicas de la hospitalidad

El metaverso de la hospitalidad utiliza alguna tecnología central, ya ampliamente utilizada por las empresas de hospitalidad, como la realidad virtual y aumentada. Sin embargo, los que están en el sector hotelero debe permanecer al tanto de las otras tendencias tecnológicas principales.

Esto podría incluir control de voz, pagos móviles y otros pagos sin contacto y robótica. Puedes leer el artículo “Las últimas tendencias tecnológicas en la industria hotelera" aprender más.

La Realidad Virtual y el Metaverso de la Hospitalidad

Como idea, el metaverso de la hospitalidad se basa en tecnología como la realidad virtual porque puede alterar las percepciones de las personas sobre su entorno. En la industria hotelera, la realidad virtual puede proporcionar a los usuarios experiencias de viaje virtuales, procesos de reserva, recorridos virtuales de hoteles y más.

Para explorar más este tema, conocer los usos específicos de la realidad virtual en la hospitalidad y ampliar su comprensión de cómo esto puede influir en el metaverso, lea “Cómo la realidad virtual (VR) puede enriquecer la industria hotelera”.

Inteligencia artificial y el metaverso de la hospitalidad

La inteligencia artificial es otra categoría tecnológica importante que puede desempeñar un papel en el metaverso de la hospitalidad. Esto puede mejorar todo, desde el servicio al cliente en persona y en línea hasta el análisis de datos y varias ofertas de realidad virtual y aumentada.

El tema más amplio de la inteligencia artificial y sus diversos usos dentro del sector hotelero se examina en nuestro artículo, “Cómo Usar la Inteligencia Artificial en la Industria Hotelera”.

El metaverso se está convirtiendo en una realidad a medida que mejora la tecnología asociada, lo que lleva al surgimiento del concepto del metaverso de hospitalidad. Aquí, los hoteles, restaurantes, lugares de entretenimiento y otras empresas tienen como objetivo capitalizar los beneficios del metaverso para ofrecer una experiencia virtual e interactiva a los clientes.

Más consejos para hacer crecer su negocio

Revfine.com es una plataforma de conocimiento para la industria de la hospitalidad y los viajes. Los profesionales utilizan nuestros conocimientos, estrategias y consejos prácticos para inspirarse, optimizar los ingresos, innovar procesos y mejorar la experiencia del cliente. Puedes encontrar todo consejos de hotel y hospitalidad en las categorias Gestión de los ingresos, Comercialización y distribución, Operaciones Hoteleras, Dotación de personal y carrera, Tecnología y Software.

Enviar un artículo

Este artículo está escrito por:

Martijn Barten
Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Estoy especializado en optimizar los ingresos combinando la gestión de ingresos con estrategias de marketing. Tengo más de 15 años de experiencia desarrollando, implementando y gestionando estrategias y procesos de marketing y gestión de ingresos para propiedades individuales y multipropiedades.