Adoptar la estrategia de marketing hotelera adecuada puede ser crucial para el éxito a largo plazo de su negocio, ya que lo ayudará a atraer clientes, optimizar los ingresos y generar reconocimiento y confianza. Lograr esto requiere que se mantenga al día con las últimas tendencias de marketing hotelero, pero aquí también existen desafíos, especialmente en el contexto de la pandemia de COVID y los cambios asociados en la forma en que los clientes del sector hotelero piensan y se sienten.

En este artículo, puede obtener más información sobre las tendencias hoteleras generales y específicas de COVID para 2022.

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¿Qué es el marketing hotelero?

El marketing hotelero se centra en pensar en el negocio en términos de las necesidades y la satisfacción del cliente. El marketing hotelero analiza cómo los diferentes sectores de la Industria de la hospitalidad (por ejemplo, alojamiento, comida y bebida, turismo y viajes) desarrollan estrategias de marketing para promover sus productos o servicios, lo que resulta en un aumento de los ingresos.

¿Por qué es importante el marketing hotelero?

Dado que la industria hotelera se centra principalmente en crear y mantener relaciones y experiencias positivas con los clientes, el marketing se convierte en una parte importante para garantizar el éxito de la industria. Si desea atraer más clientes a su hotel o negocio de viajes, debe publicitarse de manera eficiente en diferentes canales digitales y estar donde está su audiencia de nicho.

16 Tendencias de marketing hotelero generales y relacionadas con COVID

Mantenerse al día con las últimas tendencias dentro del marketing hotelero es vital, pero también es igualmente importante comprender el contexto de estas tendencias. Con esto en mente, a continuación, encontrará un desglose de las tendencias que son relevantes para la industria hotelera en su conjunto, así como las tendencias que han surgido en respuesta a la pandemia.

6 tendencias de marketing hotelero debido a COVID

Las siguientes son algunas de las tendencias de marketing hotelero que pueden atribuirse a COVID o influenciarse por cambios relacionados en el comportamiento del cliente. Estas tendencias se aplican a hoteles, restaurantes, bares, cafeterías y otras empresas.

1. Promover la seguridad en el marketing y la comunicación con los huéspedes

Uno de los mas significativos tendencias hoteleras a tener en cuenta a raíz de COVID es la importancia de resaltar los procedimientos de seguridad, las políticas de higiene y otras decisiones destinadas a proteger a sus clientes.

Esto podría significar una mayor limpieza, la reubicación de mesas y sillas para permitir el distanciamiento social, la imposición del uso de máscaras en ciertas partes de sus instalaciones o por parte de los miembros del personal, y un mayor uso de pagos sin contacto y aplicaciones móviles. La clave es asegurarse de que estos cambios se comuniquen claramente a los clientes antes de la llegada.

Puede aprender más leyendo el “La higiene es el nuevo mensaje de marketing para los hoteles”Artículo.

2. Haga hincapié en las oportunidades de ocio

Aquellos en la industria de la hospitalidad a menudo intentan atraer a una variedad de grupos demográficos, incluidos los viajeros de negocios. Sin embargo, debido a las restricciones a las reuniones masivas y un mayor enfoque en el trabajo remoto y las videollamadas, los viajes de negocios se han visto especialmente afectados por COVID y algunas compañías de viajes están poniendo un enfoque renovado en el ocio.

Si su negocio generalmente se enfoca en viajeros de negocios, es posible que desee ajustar su estrategia y adoptar algunas de las tendencias de marketing hotelero que atraen más a los visitantes de placer. Después de todo, la demanda de viajes de placer todavía existe y hay oportunidades para enfocarse en familias, parejas y pequeños grupos de amigos.

Asegúrese de que su destino o propiedad sea visible en los canales de distribución y comunicación que utilizan los clientes de ocio y destaquen las instalaciones asociadas. Compruebe lo que están haciendo los competidores e inspírese en los negocios centrados en el ocio. Los restaurantes y hoteles ubicados cerca de las atracciones también pueden usar esto dentro de las comunicaciones de marketing.

3. Un enfoque renovado en los clientes locales

Muchos hoteles, restaurantes, bares, cafeterías y otras empresas de la industria hotelera atraen principalmente a los clientes internacionales a través de sus esfuerzos de marketing. Sin embargo, con COVID reduciendo los viajes internacionales, una de las mayores tendencias de marketing hotelero implica poner un enfoque renovado en las costumbres locales.

Esto puede significar priorizar el tipo de instalaciones que atraerán a los residentes locales, como saunas, gimnasios, servicios de masajes y entrega de comida. Algunas empresas de la industria están teniendo éxito al ofrecer la entrega de comida como una experiencia, combinando comida bien presentada con complementos, como velas, listas de reproducción de música u otros obsequios.

Los cafés, hoteles y negocios similares también pueden apelar si ofrecen wi-fi para trabajo remoto.

4. Encuentre nuevas tendencias de marketing hotelero a través de datos

Con COVID firmemente en la mente de las personas, es comprensible que aquellos en gestión de la hospitalidad intentaría predecir cómo afectará el comportamiento del cliente, pero estas conjeturas no sustituyen el uso de datos y pruebas claras. En particular, debe analizar el análisis de su sitio web y los datos de reservas e intentar identificar las tendencias.

¿Qué grupos demográficos siguen interesados y están realizando reservas, y cuáles han desaparecido? ¿Qué segmentos de mercado están creciendo y cuáles están tardando más en volver? ¿Existe algún dato geográfico relevante a considerar? Una vez que tenga información sobre cómo se comportan realmente los clientes, puede ajustar sus esfuerzos de marketing hotelero en consecuencia.

Marketing hotelero - Cotización Milan Kundera

5. Resalte el valor y ofrezca cancelaciones flexibles

Otra forma importante de responder a COVID es centrándose en lo que hace que su negocio de hostelería sea único. Esta podría ser su ubicación, las opiniones de sus clientes, el diseño de su hotel o restaurante, el tema de su bar o la variedad de instalaciones que tiene. Independientemente, conocer sus PVU hace que sea más fácil vender en función del valor.

Si bien muchas empresas compiten en función de los precios, la realidad es que muchos clientes están felices de pagar más por una calidad garantizada, un servicio excelente o una experiencia única. Piense en algunas de las cosas que puede incluir en su oferta para que se destaque de lo que venden los rivales.

También es sensato ofrecer una política de cancelación generosa, que permite a los clientes volver a reservar con un mínimo de molestias. La realidad de COVID significa que las cancelaciones a corto plazo son inevitables y no vale la pena las malas relaciones públicas para penalizar a los clientes.

6. Utilice tecnología hotelera de realidad virtual

La realidad virtual ha sido una de las mayores emergentes tecnología hotelera y las tendencias de marketing de los últimos tiempos y la pandemia de coronavirus solo ha aumentado sus usos. Los recorridos de realidad virtual proporcionan el medio definitivo para experimentar una ubicación desde lejos, recreando el entorno de una manera que permite cierto grado de exploración e inmersión.

Para los clientes de ocio, esto puede ofrecer la oportunidad de experimentar un hito o atracción turística, o ver el interior de un hotel. Para los clientes de eventos, significa la oportunidad de explorar lugares para bodas o eventos, sin necesidad de viajar físicamente allí para verlos. Esto es especialmente valioso en un momento en que los viajes están restringidos.

La mayoría de los recorridos de realidad virtual modernos se pueden ver con un navegador web estándar o con un visor de realidad virtual.

Video: Tour virtual 360 para el Holiday Inn Express Adelaide

Video: Tour 360 VR de The West Restaurant

 

Encuentre información más detallada y ejemplos sobre cómo la realidad virtual puede beneficiar a su empresa en el artículo. "Cómo la realidad virtual (VR) puede enriquecer la industria hotelera".

10 tendencias generales de marketing hotelero

A continuación, encontrará información sobre algunas de las tendencias de marketing hotelero más generales que debe conocer. Estas tendencias afectan a las empresas de hostelería de todo tipo y son aplicables en casi todas las situaciones.

1. Mejore la experiencia y la satisfacción del cliente con los chatbots

Los chatbots se pueden utilizar para mejorar la experiencia del cliente en varios canales y forman una parte importante de muchas estrategias modernas de marketing hotelero. Estos bots permiten respuestas rápidas a las preguntas de los clientes, independientemente de la disponibilidad del personal, y también pueden brindar soporte para varios idiomas.

Esta tecnología se puede utilizar durante la etapa de reserva para ofrecer apoyo y fomentar la finalización de las reservas. Los bots también pueden realizar ventas ascendentes y cruzadas, lo que podría ayudar a su empresa a maximizar los ingresos.

Vídeo: Chatbot de ejemplo para restaurantes

 

Leer los articulos  "Razones por las que todos los hoteles necesitan un chatbot para hoteles" y "¿Cuáles son las características importantes al elegir un bot de hotel?" para informacion adicional.

2. Búsqueda por voz

Dado que la próxima generación de usuarios de la Web prefiere comunicarse a través de la activación por voz, esta puede ser una gran oportunidad para la industria hotelera. La búsqueda por voz es un tipo de tecnología de reconocimiento y control de voz que funciona principalmente con tabletas, teléfonos inteligentes y otros dispositivos similares. De hecho, esta tendencia de marketing pronto podría eliminar la necesidad de que los usuarios de Internet presionen botones o escriban sus consultas de búsqueda en línea. Los huéspedes del hotel pueden reservar una habitación de hotel a través de su teléfono inteligente con solo hablar con el dispositivo. Incluso pueden controlar las funciones de la habitación, como luces, música o calefacción a través de la búsqueda por voz. Se espera que más especialistas en marketing online comiencen a invertir dinero en esta nueva tendencia en un futuro próximo.

Vídeo: búsqueda por voz en la hostelería

 

Encuentre información más detallada y ejemplos sobre cómo la búsqueda por voz puede beneficiar a su empresa en el artículo. "¿Cómo puede el control por voz beneficiar a la industria hotelera?".

3. Marketing de experiencia del cliente

En el competitivo mundo de la industria hotelera, la experiencia del cliente es esencial para ganar lealtad. Tenga en cuenta que brindar un excelente servicio al cliente por sí solo no siempre genera ganancias directas. Es fundamental desarrollar planes integrales de marketing de experiencia del cliente para satisfacer las necesidades de su hotel o compañía de viajes. Para generar retornos saludables y un flujo constante de clientes recurrentes, debe compilar análisis de testimonios de clientes en línea en sitios web de reseñas. Esto le proporcionará una gran cantidad de información sobre las preferencias de sus clientes, cómo puede mejorar su empresa y qué factores conducirán a futuras conversiones.

Video: Experiencia del cliente en la industria hotelera

 

Encuentre información más detallada sobre la experiencia del cliente en la industria hotelera en el artículo "Formas de mejorar la experiencia del cliente en la industria hotelera".

4. Marketing de personalización

El marketing personalizado permite a las empresas ofrecer contenido individualizado a los clientes objetivo mediante el uso de tecnología de automatización y recopilación de datos. El objetivo del marketing de personalización es involucrar a los clientes potenciales comunicándose con ellos como individuos. Para los hoteles y operadores turísticos, es importante personalizar sus servicios para sus huéspedes y clientes a través de correos electrónicos dirigidos. Por ejemplo, se pueden enviar correos electrónicos dirigidos a clientes potenciales siempre que la agencia de viajes o el hotel ofrezcan un próximo descuento. El marketing de personalización es una de las estrategias de marketing hotelero más directas que puede utilizar para establecer una relación más personal con sus clientes y animarlos a volver a visitarlos.

Video: Marketing personalizado por Nicole Martin

 

Puede leer información más detallada y ejemplos de marketing de personalización en el artículo. "Cinco formas en las que el marketing de personalización puede beneficiar a la industria hotelera".

5. Inteligencia artificial (IA)

La inteligencia artificial tiene la capacidad de agilizar los procesos y proporcionar información valiosa. La mayoría de los buscadores de habitaciones de hotel en línea tienden a usar sitios web de agregadores para reservar su alojamiento, mientras que algunos pueden aterrizar en la página de inicio de un hotel pero se van sin reservar. En la mayoría de los casos, los usuarios preferirían hablar con el personal del hotel sin tener que ingresar las fechas preferidas y los detalles del check-in, lo que puede resultar bastante confuso. Al usar chatbots de inteligencia artificial en su sitio web, puede brindar un servicio personalizado y desarrollar un sistema sólido. Gracias a la tecnología de inteligencia artificial, sus huéspedes incluso podrán realizar sus solicitudes de servicio de habitaciones a través de su sitio web habilitado para inteligencia artificial, lo que seguramente le ahorrará tiempo al personal del hotel.

Vídeo: Chatbot de reserva de mesas de restaurante

 

Video: ejemplo de chatbot de hotel

 

Encuentre información más detallada y ejemplos de casos de uso de inteligencia artificial en la industria hotelera en el artículo. "Cómo utilizar la inteligencia artificial en la industria hotelera".

6. Marketing de influencers

El marketing de influencers se está convirtiendo rápidamente en una gran oportunidad para que los profesionales del marketing hotelero sigan siendo relevantes en una industria altamente competitiva. El marketing de influencers es una versión digital del boca a boca tradicional para aumentar el conocimiento de la marca del hotel y generar reservas directas. Al utilizar esta estrategia, puede llegar a una audiencia mucho más amplia y atraer más clientes a su hotel o negocio de viajes a través de la credibilidad y el fomento de la confianza entre los consumidores. Por ejemplo, su campaña de marketing de influencers puede estar dirigida específicamente a los jóvenes que eligen cada vez más los servicios de Airbnb en lugar de los hoteles convencionales. Puede atraer a sus clientes potenciales con contenido auténtico que no suene demasiado orientado a la marca.

Video: Cómo hacer marketing de influencers para su restaurante o cafetería

 

7. Contenido generado por el usuario

El contenido generado por el usuario es creado y compartido por usuarios finales en línea. Puede venir en diferentes formas, como testimonios, comentarios, foros, publicaciones en blogs y publicaciones sociales, por nombrar solo algunas. Cuando un cliente potencial busca el contenido de su marca en línea, normalmente leerá las reseñas de los clientes sobre su empresa en otros sitios web o plataformas de redes sociales. Si implementa el contenido generado por el usuario correctamente, podrá aumentar significativamente el conocimiento de su marca. Esta estrategia también le ayudará a conseguir más reservas de habitaciones. Una forma eficaz es animar a sus invitados a compartir sus experiencias en las redes sociales. Para hacer esto, puede realizar concursos, crear hashtags de marca o crear oportunidades para tomar fotografías en su hotel.

Vídeo: ejemplo de contenido generado por el usuario para hoteles

 

8. Realidad aumentada

Una de las estrategias de marketing hotelero más interesantes es la realidad aumentada. Esta herramienta funciona alterando la percepción que uno tiene de su entorno físico mediante el uso de tecnología informática. La realidad aumentada permite a las empresas hoteleras cambiar la forma en que sus clientes perciben el entorno en el que se encuentran. Los hoteles, por ejemplo, pueden vender habitaciones en línea mejorando sus características a través de la realidad aumentada. Hay cientos de formas de entretener a sus invitados a través de entornos aumentados, como permitir que los invitados vean representaciones virtuales de sus celebridades favoritas en el hotel. También podrá utilizar esta herramienta para enviar claves virtuales a sus invitados a través de sus teléfonos inteligentes.

Video: Menú AR - menú de restaurantes en realidad aumentada

 

Vídeo: ejemplo de realidad aumentada en la industria hotelera

Encuentre información más detallada y ejemplos sobre cómo la realidad aumentada puede beneficiar a su empresa en el artículo. "Cómo la realidad aumentada está transformando la industria hotelera".

9. Video marketing

Las industrias de viajes y los hoteles pueden usar el marketing de video para atraer a su público objetivo, desde videos de YouTube, Instagram o Snapchat, hasta publicar en vivo en Facebook. Lograr la exposición de la marca y captar la atención de su audiencia se puede hacer a través de contenido escrito, pero para atraerlos instantáneamente, ¿por qué no darles videos fácilmente digeribles sobre su hotel o resort? Por ejemplo, puede utilizar el marketing de video para capturar el momento de relajación que los huéspedes pueden disfrutar en las instalaciones de su hotel. Tenga en cuenta que sus videos o fotos deben ser de muy alta calidad para atraer clientes.

La gama de opciones disponibles para los especialistas en marketing es casi infinita, desde transmisiones en vivo de las actividades del hotel hasta videos promocionales que destacan las características del hotel y entrevistas con los clientes, compartiendo sus experiencias. La creciente prevalencia de Video de 360 grados también abre mayores oportunidades para sumergir completamente al público.

Vídeo: Ejemplo de tráiler promocional del Hotel W Barcelona

 

10. Remarketing

Esta herramienta de marketing implica dirigirse a clientes potenciales que ya han visto su sitio web o han mostrado interés en sus servicios. El remarketing es una forma de volver a atraer a las personas que han pasado tiempo navegando por las páginas de su sitio web, pero sin reservar una habitación. Puede utilizar esta herramienta para volver a conectarse con aquellos que han visitado su sitio y ofrecerles un descuento para animarlos a volver. Por ejemplo, puede configurar esta estrategia a través de Google Analytics según la demografía o los intereses de los usuarios. También es posible filtrar estas búsquedas para recopilar la información que necesita sobre las personas que visitan su sitio web.

Video: ¿Qué es el remarketing?

 

Conéctese con agencias de viajes para aumentar las reservas

Las agencias de viajes son uno de los canales de distribución más importantes dentro del marketing hotelero. En los últimos años la cantidad de agencias de viajes ha aumentado enormemente. Esto permite a los clientes buscar productos o servicios de viajes en línea, en lugar de ir a sitios web de empresas individuales. Por lo tanto, es de suma importancia asociarse con agencias de viajes.

Mira esto "Conéctese con agencias de viajes para aumentar las reservas" y leerá por qué es tan importante trabajar con agencias de viajes. Y también puedes acceder a un listado de las principales agencias de viajes, ordenadas por áreas de especialización.

La competencia es muy feroz en la industria hotelera y el uso de las herramientas de marketing adecuadas juega un papel importante para ayudarlo a tener éxito. Con todas las estrategias de marketing hotelero discutidas en este artículo, podrá llegar fácilmente a una audiencia más amplia utilizando una variedad de recursos digitales.

¿Quiere aprender más sobre las estrategias de marketing hotelero?

El marketing juega un papel crucial para ayudar a las empresas a maximizar las reservas y los ingresos. Es la principal forma en que los que trabajan en la industria hotelera pueden llegar a clientes potenciales, transmitiendo su propuesta de venta única y valores de marca. En los siguientes artículos, encontrará estrategias de marketing más esenciales para aumentar sus ingresos:

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