Metaverso e a indústria da hospitalidade

O metaverso e a indústria da hospitalidade envolvem a integração de ambientes digitais e virtuais com serviços de hospitalidade tradicionais, criando experiências inovadoras para os hóspedes. Esta fusão é importante para proporcionar um envolvimento interativo e personalizado com o cliente, abrindo novos caminhos de marketing, preparando os negócios para o futuro contra as tendências digitais em evolução e melhorando as viagens e a hospitalidade globais.

Principais conclusões

  • Hotéis no Metaverso: Ofereça estadias e passeios virtuais, potencializando as experiências de pré-reserva.
  • Restaurantes no Metaverso: fornece simulações de refeições envolventes e visualizações de menu.
  • Entretenimento no Metaverso: Envolve os convidados com eventos e atividades virtuais.
  • Boates e cassinos no metaverso: Crie experiências de vida noturna virtuais únicas.
  • Concertos no Metaverso: Hospede eventos de música ao vivo em ambientes virtuais para públicos globais.
  • Smartphones e Computadores: Pontos de acesso para os clientes explorarem os serviços de hospitalidade no metaverso.
  • Fones de ouvido de realidade virtual: Ofereça experiências imersivas, desde passeios virtuais em hotéis até eventos.
  • Óculos de dados AR: Aprimore as viagens no mundo real com informações contextuais e interativas.
  • Fones de ouvido MR: Combine mundos reais e virtuais para aplicações hoteleiras inovadoras.

Índice:

Introdução

A ideia do metaverso – uma rede de espaços digitais onde as interações sociais podem ocorrer, facilitadas pela realidade virtual e aumentada – ganhou força à medida que a tecnologia melhorou. No entanto, o aspecto social do metaverso não é o único aspecto a ser focado, e também há várias oportunidades empolgantes de hospitalidade do metaverso que você também deve conhecer. Esta postagem permite que você aprenda mais sobre o metaverso e essas várias oportunidades.

O que é o Metaverso?

Em primeiro lugar, é importante definir precisamente o que o termo 'metaverso' significa. Isso se refere a uma rede de espaços digitais onde ocorrem as interações sociais. Em muitos casos, os usuários exploram o metaverso com o uso de um avatar, e o metaverso serve como um mundo virtual interativo. Alternativamente, o metaverso também pode ser visto como a conexão entre os mundos virtual e real, onde, no futuro, a tecnologia pode melhorar a vida dos usuários.

A realidade virtual e a realidade aumentada são as tecnologias mais comumente associadas ao metaverso, embora videogames, tecnologia blockchain e outras soluções também possam desempenhar um papel. A hospitalidade do metaverso refere-se a várias ofertas de hospitalidade disponibilizadas pelo metaverso, incluindo entretenimento virtual, experiências de RV e muito mais.

Gostaria de aprender mais sobre o Metaverso? O artigo “Guia do Metaverso; Compreender o básico abrirá um novo mundo” fornece informações mais detalhadas sobre este novo "universo". O site também oferece um lista de blogs do Metaverse especializada neste assunto.

Como as empresas podem usar o metaverso?

Além das funções sociais puras do metaverso, é crucial entender que o metaverso tem muito potencial para as empresas, ajudando-as a unir o espaço geográfico entre elas e seus clientes, criando experiências memoráveis, removendo atritos e oferecendo oportunidades para interações. .

No campo da hospitalidade metaversa, já começamos a ver o surgimento de shows virtuais e outras apresentações. Algumas empresas forneceram esses shows virtuais como experiências de realidade virtual, enquanto outras experimentaram shows virtuais em videogames como o Fortnite.

Cada vez mais, o metaverso está sendo visto como um conceito viável para os profissionais da indústria hoteleira explorarem, e algumas propriedades começaram a fornecer espaços virtuais para reuniões ou celebrações digitais. Enquanto isso, com o comércio eletrônico, o metaverso pode oferecer oportunidades para os clientes experimentarem produtos ou serviços antes de comprá-los.

Qual é a diferença entre o metaverso e VR?

A tecnologia de realidade virtual tornou-se mais difundida recentemente, e o hardware e o software de RV estão entre as soluções mais amplamente associadas ao conceito de metaverso. No entanto, isso também levou a alguma confusão, com muitas pessoas achando difícil entender exatamente como o metaverso e o VR diferem.

Essencialmente, o aspecto definidor do metaverso é a criação de um espaço virtual ou digital, onde as interações podem ocorrer. Isso significa que, embora a realidade virtual seja uma tecnologia útil aqui, ela é desnecessária. O metaverso poderia, por exemplo, assumir a forma de um jogo interativo, onde os usuários controlam um avatar e interagem dessa forma.

O que é a indústria da hospitalidade?

A indústria da hospitalidade pode ser descrita como uma segmento da indústria de serviços focado em lazer, experiências e recepção e/ou entretenimento para hóspedes ou clientes. É um campo amplo, que inclui tudo, desde hotéis e acomodações a restaurantes, locais de entretenimento, cruzeiros e hospitalidade metaversa.

Às vezes, a indústria hoteleira às vezes é confundida com a indústria hoteleira. Ainda assim, os dois são conceitos distintos e a indústria hoteleira pode ser entendida como apenas uma parte do setor de hospitalidade mais amplo. Para saber mais sobre sua definição, confira o artigo “Indústria de hospitalidade: o guia de informações de hospitalidade nº 1!”

Como a indústria hoteleira pode ser incluída no metaverso?

Tradicionalmente, a indústria da hospitalidade tem sido associada à recepção física dos hóspedes, mas isso mudou com o surgimento de novas tecnologias e o nascimento do metaverso da hospitalidade. Nas seções abaixo, você encontrará exemplos de como a indústria hoteleira pode ser incluída no metaverso.

Hotéis no Metaverso

Uma das maiores formas pelas quais a indústria hoteleira já está começando a se apresentar dentro do metaverso é através do desenvolvimento de hotéis metaversos, e existem várias formas de pensar sobre esse conceito. Por um lado, os hotéis podem fornecer passeios de realidade virtual ou opções para explorar seu hotel com um avatar durante o processo de reserva.

Isso permite que os hóspedes tenham uma noção clara do que esperar antes de se comprometerem a reservar um quarto de hotel. No entanto, não é a única maneira de os hotéis explorarem o metaverso. Alguns, por exemplo, dão aos seus convidados acesso a espaços virtuais, permitindo-lhes celebrar aniversários virtuais ou realizar reuniões de negócios virtuais.

Restaurantes no Metaverso

A hotelaria está longe de ser o único setor hoteleiro a explorar o metaverso. Por meio da tecnologia de realidade virtual, os restaurantes de ponta podem fornecer ferramentas para que os clientes explorem totalmente seu cardápio antes de fazer a reserva, incluindo opções para ver como uma refeição é preparada ou para conferir as instalações.

Atualmente, alguns dos maiores tendências de marketing hoteleiro estão focados em trazer experiências ao ar livre para o ambiente doméstico. Por meio do metaverso, os restaurantes para viagem podem permitir que os usuários façam seus pedidos em um restaurante virtual, interagindo com os funcionários do restaurante representados por seus avatares.

Entretenimento no Metaverso

As empresas de entretenimento estão aproveitando o conceito de hospitalidade metaversa, recriando experiências realistas que os clientes podem desfrutar no conforto de sua própria casa, principalmente por meio da tecnologia de realidade virtual e headsets VR. Esta pode ser uma solução extremamente econômica.

Por exemplo, montanhas-russas são caras de se desenvolver na vida real e há questões de segurança estritas. Com uma experiência de realidade virtual, no entanto, montanhas-russas realistas podem ser desfrutadas em um mundo virtual sem os custos ou riscos inerentes. Claro, as experiências de RV também podem desafiar as leis do mundo natural, e algumas das outras opções que podem ser criadas incluem experiências virtuais como caminhar na lua ou em Marte, ou visitar destinos turísticos virtuais.

Discotecas e Casinos no Metaverso

As boates são outra parte da indústria onde as opções de hospitalidade metaversa estão começando a surgir. As recriações virtuais de boates podem permitir que as pessoas experimentem muitos benefícios de visitar uma boate, incluindo música, dança e interação social, sem sair de casa. Os provedores de casas noturnas virtuais podem monetizar a experiência, oferecendo opções para os usuários melhorarem seus avatares e acessarem novas músicas.

Os cassinos também podem operar em um espaço semelhante, permitindo que os clientes joguem jogos como pôquer, roleta e blackjack em um cassino virtual, onde podem interagir com as pessoas e explorar uma recriação realista da experiência real.

Concertos no Metaverso

Uma área onde a hospitalidade do metaverso já começou a mostrar seu potencial é com shows que acontecem no metaverso. Existem diferentes abordagens aqui, desde shows em mundos de videogame até shows de realidade virtual, onde os usuários são colocados em uma recriação virtual realista de um local de música.

O potencial aqui é quase ilimitado. Isso não apenas significa que um número quase ilimitado de pessoas pode assistir ao mesmo concerto virtual simultaneamente, mas também significa que as barreiras comuns podem ser quebradas. Por exemplo, os clientes podem assistir a um show virtual dos Beatles, Elvis ou outros artistas que não estão mais em turnê no mundo real.

Vídeo: Concertos no Metaverso estão fazendo milhões de artistas

Faça parte do metaverso da hospitalidade usando esses dispositivos

As oportunidades de hospitalidade Metaverse permitem que as empresas capitalizem em uma variedade de dispositivos, conforme explicado abaixo:

Smartphones e computadores

Os dispositivos mais amplamente disponíveis que podem ser usados para acessar os serviços de hospitalidade do Metaverse são smartphones e computadores. Ambos os dispositivos são configuráveis até certo ponto e apresentam telas e controles que permitem a navegação em ambientes metaversos. A maioria dos softwares de metaverso é projetada para rodar em um PC.

Embora smartphones e computadores não sejam as formas mais imersivas de experimentar o metaverso, eles também podem ser conectados a dispositivos periféricos, incluindo alguns dos dispositivos explicados abaixo. Os smartphones modernos também incluem funcionalidade de realidade aumentada integrada, incluindo câmeras e rastreamento de localização geográfica.

Fones de ouvido de realidade virtual

Os fones de ouvido de realidade virtual são talvez a maneira mais imersiva de experimentar o metaverso combinado com os serviços do setor de hospitalidade. Esses dispositivos montados na cabeça incluem um sistema de exibição integrado e rastreamento de movimento da cabeça. Os headsets VR podem ser conectados a um computador, telefone ou console de jogos; alguns podem ser dispositivos autônomos.

Em relação à hospitalidade metaversa, os headsets VR podem imergir digitalmente os usuários em um ambiente criado. Geralmente, os usuários podem se movimentar nesse ambiente digital, interagir com objetos dentro da realidade virtual e experimentar recriações realistas de lugares do mundo real ou até mesmo cenários totalmente fictícios.

óculos de dados AR

Os óculos de dados de realidade aumentada são um pouco semelhantes aos fones de ouvido de realidade virtual, embora haja uma diferença fundamental: Os óculos AR não substituem completamente o ambiente do mundo real. Em vez disso, os usuários podem ver seu ambiente natural e, em seguida, os óculos de dados AR sobrepõem algumas informações digitais adicionais.

Óculos de dados AR podem sobrepor informações valiosas em ambientes do mundo real para hospitalidade metaversa. Como exemplo disso, imagine usar óculos AR em um restaurante, olhar para um menu e ver informações adicionais, como conteúdo calórico. Como alternativa, imagine olhar para fora de um hotel e ver a classificação por estrelas ou as avaliações online. Por esses motivos, os óculos AR geralmente rastreiam sua localização geográfica.

Fones de ouvido MR

Os fones de ouvido de realidade mista também são bastante semelhantes aos fones de ouvido de realidade aumentada, pois fornecem ao usuário uma visão de seu ambiente do mundo real e combinam isso com elementos digitais. A principal diferença é que os elementos físicos e digitais podem interagir com a realidade mista.

Assim, por exemplo, a realidade aumentada pode exibir um personagem digital em um ambiente do mundo real. Já com a realidade mista, o usuário pode interagir com esse personagem digital. A realidade mista ainda é uma tecnologia emergente, mas oferece muitas promessas dentro do conceito mais amplo de hospitalidade do metaverso.

13 marcas de hospitalidade usando o metaverso e NFTs para marketing e investimento

Além das oportunidades de metaverso de hospitalidade descritas, algumas empresas também capitalizam em tokens não fungíveis, ou NFTs, que utilizam a tecnologia blockchain e servem como unidades de dados não intercambiáveis. Essas unidades de dados digitais podem ser vendidas, negociadas ou usadas como ativos digitais.

Marriott Hotels

Marriott International foi uma das primeiras marcas da indústria hoteleira a explorar o conceito de NFTs em profundidade real. A empresa criou seus próprios NFTs de arte digital, que podem ser negociados no blockchain, muitas vezes vistos como um dos pilares do que a hospitalidade do metaverso é vislumbrada no futuro.

Budweiser

Budweiser é outra marca que compreendeu rapidamente o potencial de marketing de hospitalidade oferecido pelos NFTs. A empresa criou e vendeu pouco menos de 2.000 latas de cerveja digitais exclusivas, e os compradores já começaram a vender as latas no mercado NFT de segunda mão por muito mais do que o preço de compra inicial.

Stella Artois

Stella Artois se tornou uma das primeiras marcas relacionadas à hospitalidade a explorar o patrocínio de hospitalidade do metaverso. A marca fez parceria com a plataforma Zed Run, que permite aos usuários comprar cavalos de corrida virtuais usando NFTs. Como parte do acordo, a Stella Artois patrocinou uma pista de corrida e leiloou cavalos virtuais.

dominó

A Domino's Pizza explorou o conceito de hospitalidade metaversa por meio da plataforma Decentraland. Decentraland é um mundo virtual 3D baseado em navegador onde os usuários podem controlar um avatar e explorar a configuração do jogo. As 'propriedades' digitais também podem ser compradas e de propriedade de outros usuários, e a Domino's comprou uma dessas propriedades.

Usando esta plataforma, os usuários baseados nos Estados Unidos podem visitar os estandes da Domino's no mundo virtual e fazer pedidos, que podem ser pagos usando a moeda principal da plataforma, o MANA. Essa compra no mundo digital resultará na realização de um pedido no mundo real, para que os usuários possam comprar a pizza no ambiente digital e recebê-la pessoalmente.

Vídeo: Ordenando dominós no metaverso 

CitizenM

CitizenM é uma rede hoteleira com sede na Holanda, especializada em hotéis boutique. A marca se tornou a primeira rede hoteleira a investir em imóveis digitais dentro O Sandbox, que é um metaverso de jogos NFT descentralizado. O hotel digital da marca no The Sandbox pode ser visitado pelos usuários, que podem interagir com ele de diversas formas.

Esse investimento em imóveis digitais e hospitalidade metaversa é parcialmente financiado pela venda de NFTs criados por artistas digitais. Cada obra de arte digital está conectada a recompensas do mundo real, que podem ser usadas em propriedades CitizenM reais, com exemplos incluindo descontos em quartos de hotel ou bebidas gratuitas no bar do hotel.

Oveit

A Oveit é uma empresa de bilhética online, que permite às empresas vender bilhetes tradicionais e NFT. A emissão de bilhetes NFT, em particular, é relevante para o uso do metaverso combinado com ofertas da indústria de hospitalidade e permite que as marcas vendam ingressos como contratos de propriedade digital pré-programados contendo informações adicionais.

Então, como isso funciona na realidade? Uma marca de hospitalidade metaversa pode vender ingressos on-line que fornecem acesso a um local ou instalações e serviços adicionais. Isso pode ser qualquer coisa, desde associação a um programa de fidelidade do cliente, comida ou bebida adicional, mercadorias ou até mesmo cupons ou crédito para uso no local.

Vídeo: Tíquetes NFT – Criar, cunhar e vender

Millennium Hotels

A Millennium Hotels tornou-se o primeiro grupo hoteleiro a operar um hotel dentro do metaverso ao lançar uma propriedade M Social dentro da plataforma Decentraland acima mencionada. A propriedade virtual é modelada a partir dos hotéis M Social existentes no mundo real, permitindo que os usuários explorem a propriedade e interajam com determinados recursos.

A Millennium Hotels estabeleceu um plano de longo prazo para monetizar sua exploração da hospitalidade metaversa. As ideias incluem a venda de espaço no lobby do hotel para outras marcas, que podem usá-lo para ajudar no lançamento de produtos ou outros esforços de marketing. Além disso, os usuários do Decentraland podem alugar ou comprar espaço dentro do hotel para seus próprios fins.

Vídeo: Millennium Hotels and Resorts

Lucky Block Casino

O Lucky Block Casino é um exemplo de hospitalidade metaversa em ação, combinando o mundo dos jogos online e jogos de azar com criptomoeda e negociação de NFTs. Essencialmente, a plataforma está abrindo caminho para uma experiência de cassino metaverse totalmente realizada.

O Lucky Block Casino oferece aos usuários quase 3.000 jogos, incluindo clássicos como blackjack, caça-níqueis e roleta. Apostas em apostas esportivas também são suportadas, completas com probabilidades das principais casas de apostas. Muitas criptomoedas, incluindo Bitcoin, Dogecoin, Litecoin e Ethereum, podem ser usadas para apostas.

RendezVerse

RendezVerse é uma plataforma de hospitalidade metaversa focada em replicar digitalmente a experiência de um hotel real ou local de conferência. A plataforma permite que marcas de hospitalidade conectem passeios de 360 graus existentes de propriedades ao serviço RendezVerse para criar uma experiência de metaverso privada.

Os benefícios disso são inúmeros. Por exemplo, ele permite que hotéis e locais de conferências usem a tecnologia de hospitalidade metaverse para hospedar inspeções de sites virtuais. Isso pode reduzir a demanda de pessoal e diminuir os custos para quem precisa inspecionar uma propriedade. Além disso, a plataforma permite a realização de conferências e eventos virtuais.

Vídeo: Hotéis no metaverso. Ideia nova ou velha? Boa ideia ou ruim?

Wendy's

A Wendy's viu o potencial da hospitalidade do metaverso por meio do videogame Fortnite. Quando um novo modo de jogo foi lançado, intitulado 'Guerra de comida', a marca decidiu não seguir o caminho de pagar por conteúdo patrocinado ou publicidade, mas, em vez disso, fazer seu próprio stream no Twitch, entretendo um quarto de milhão de espectadores ao vivo.

A marca deu um passo adiante. Uma das cadeias alimentares fictícias do jogo, 'Durr Hambúrgueres', usa freezers para armazenar a carne bovina para seus hambúrgueres. Wendy's usou seu stream do Twitch para mostrar o personagem do jogador destruindo esses freezers, em um aceno direto ao fato de que Wendy's insiste em usar “fresco, não congelado” carne bovina.

Hilton

Em 2022, a Hilton fez parceria com a marca de arte digital NFT Niio Art, para iluminar os quartos e espaços públicos compartilhados em vários hotéis Hilton em todo o mundo, ao mesmo tempo em que explora o potencial da hospitalidade metaversa. Isso foi alcançado utilizando telas digitais de alta qualidade para exibir obras de arte digitais de vários artistas.

A parceria entre Hilton e Niio Art também permitiu que os convidados levassem algumas das obras de arte com eles por meio de uma assinatura do serviço de streaming Niio Art e da oferta de NFTs.

Chipotle

A Chipotle experimentou várias ofertas de hospitalidade metaversa, mas talvez sua incursão mais notável nessa esfera virtual até agora tenha sido a marca use o popular videogame Roblox. A empresa forneceu uma experiência virtual de rolamento de burrito chamada Chipotle Burrito Builder.

O evento desafia os jogadores a se transportarem virtualmente para o Chipotle Mexican Grill em Denver, Colorado, o primeiro restaurante da marca. Os jogadores rolam seus próprios burritos e podem ganhar várias recompensas e cupons no jogo que podem ser usados em restaurantes reais de Chipotle em troca de itens alimentares gratuitos.

Pinktada

Finalmente, outro grande exemplo do metaverso combinado com marcas da indústria hoteleira pode ser visto com Pinktada; uma marca de inicialização de tecnologia, que serve como um mercado para quartos de hotel e outros alojamentos.

O que torna este serviço único é o facto de os clientes poderem adquirir Room Night Tokens, ou RNTs. Esses tokens podem ser vendidos de volta em troca de PinkCash, ou trocados por uma reserva alternativa através do serviço, e esse processo de troca pode ocorrer a qualquer momento desde a reserva até 48 horas antes do check-in.

Tecnologia Blockchain e o Metaverso da Hospitalidade

O conceito que muitas pessoas têm do metaverso de hospitalidade está inextricavelmente ligado à tecnologia blockchain, mas é importante entender que o blockchain pode desempenhar um papel importante além disso também. Por exemplo, a tecnologia blockchain pode ser usada para verificação de identidade, para processar pagamentos seguros ou para rastrear programas de fidelidade.

Você pode ler mais sobre essa tecnologia e aprender como ela é usada nas indústrias hoteleira e hoteleira lendo “Tecnologia Blockchain e seus usos na indústria hoteleira”.

O metaverso da hospitalidade e outras tendências de tecnologia de hospitalidade

O metaverso da hospitalidade usa algumas tecnologias centrais – já amplamente utilizadas por empresas de hospitalidade – como realidade virtual e aumentada. Ainda assim, os que estão no Setor de hospitalidade deve permanecer ciente das outras grandes tendências tecnológicas.

Isso pode incluir controle de voz, pagamentos móveis e outros sem contato e robótica. Você pode ler o artigo “As últimas tendências de tecnologia na indústria da hospitalidade" aprender mais.

Realidade Virtual e o Metaverso da Hospitalidade

Como ideia, o metaverso da hospitalidade depende de tecnologia como a realidade virtual porque pode alterar a percepção das pessoas sobre o ambiente. Na indústria hoteleira, a VR pode fornecer aos usuários experiências virtuais de viagem, processos de reserva, passeios virtuais em hotéis e muito mais.

Para explorar ainda mais este tópico, aprenda sobre usos específicos de VR na hospitalidade e expanda sua compreensão de como isso pode afetar o metaverso, leia “Como a realidade virtual (VR) pode enriquecer a indústria hoteleira”.

Inteligência Artificial e o Metaverso da Hospitalidade

A inteligência artificial é outra categoria de tecnologia significativa que pode desempenhar um papel no metaverso da hospitalidade. Isso pode melhorar tudo, desde o atendimento ao cliente presencial e online até a análise de dados e várias ofertas de realidade virtual e aumentada.

O tema mais amplo da inteligência artificial e seus vários usos no setor de hospitalidade é examinado em nosso artigo, “Como usar a inteligência artificial na indústria hoteleira”.

O metaverso está se tornando realidade à medida que a tecnologia associada melhora, levando ao surgimento do conceito de metaverso da hospitalidade. Aqui, hotéis, restaurantes, locais de entretenimento e outras empresas visam capitalizar os benefícios do metaverso para oferecer uma experiência virtual interativa aos clientes.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten
Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Sou especializado em otimizar receitas combinando gerenciamento de receitas com estratégias de marketing. Tenho mais de 15 anos de experiência desenvolvendo, implementando e gerenciando estratégias e processos de gestão de receita e marketing para propriedades individuais e multipropriedades.