Gestão de receita no setor hoteleiro envolve prever a demanda do consumidor para otimizar as vendas, permitindo que as empresas vendam pelo preço certo, para o cliente certo, no momento certo. Num hotel, isto pode significar abandonar negócios agora para fazer negócios mais lucrativos amanhã. Quando realizada corretamente, a gestão de receitas pode ser extremamente eficaz, ajudando as empresas a aumentar significativamente as suas margens de lucro. Aqui, fornecemos 12 dicas de gerenciamento de receitas para hotéis.

Índice:

1. Cultura de Gestão de Receitas

A primeira de nossas dicas de gerenciamento de receitas envolve a criação de uma cultura de gerenciamento de receitas em sua organização. O que isto significa? Essencialmente, significa que a gestão das receitas não deve ser deixada inteiramente ao cuidado dos principais decisores; é algo que todos deveriam estar cientes.

Gallup research shows that businesses with higher employee engagement are 22% more profitable and 21% more productive, while suffering significantly less turnover. Moreover, 65% of all lost customers can be traced back to a disengaged employee.

McKinsey’s AI in the Workplace 2025 report shows that organizations with engaged employees experience significantly higher profitability, with AI-enhanced training programs showing particular promise for revenue optimization.

Ao criar uma consciência de gestão de receitas e por que é importante para o seu hotel, você pode incentivar comportamentos positivos de todos os funcionários. Se eles perceberem por que é necessário, é mais provável que tomem cuidado ao registrar os dados e utilizem esses dados para tomar boas decisões baseadas em conhecimento.

2. Invest in AI & Machine Learning

Artificial Intelligence (AI) and Machine Learning (ML) are transforming hotel revenue management by delivering faster, smarter decisions based on real-time data. These technologies analyze booking patterns, guest behavior, market trends, and competitor pricing to recommend optimal rates and strategies. Unlike traditional tools, AI systems learn over time, improving their accuracy with each data cycle.

De acordo com Artificial Intelligence – Worldwide Report by Statista, the global AI market size is projected to grow at a CAGR of 15.83% until 2030. Moreover, according to Oracle NetSuite, analysts estimate that the AI market in hospitality was about $90 million in 2023. It is projected to grow by 60% annually, reaching over $8 billion by 2033. This rapid expansion is because AI is woven into every part of hotel operations.

Por exemplo, Marriott Bonvoy introduced an AI-powered search feature in its Homes & Villas division, which spans 140,000 luxury home rentals.

Hotels that adopted AI-powered revenue management systems (RMS) in early 2025 saw an average 15% revenue increase, especially during low-demand periods. To get results, integrate an AI-ready RMS, train staff to interpret the data, and review performance weekly to keep improving with changing market conditions.

Video: 6 Ways AI is Used in Hospitality

3. Implement Voice Technology and Chatbot Revenue Features

Voice-activated technology and AI-powered chatbots are transforming guest interactions while creating new revenue opportunities. Voice-activated technology enables streamlined communication and enhanced service delivery, freeing up staff to focus on tasks requiring human interaction.

De acordo com Estatista, 57% travelers prefer voice assistants for in-room controls, while 48% use them for service requests. Most US hoteliers report improvements in guest satisfaction after deploying branded voice assistants (Alexa/Siri-based) at front desks or in-room devices.

Chatbots can handle upselling during the booking process, recommending relevant add-ons based on guest preferences and booking history. Automated guest service features can suggest spa appointments, dining reservations, or local attractions during chatbot interactions. It creates revenue opportunities without additional staff time.

De acordo com Relatório de Tecnologia Hoteleira: Estado da Tecnologia para Hóspedes 202570% dos hóspedes de hotéis consideram os chatbots úteis para perguntas rápidas, sendo os principais casos de uso para solicitações de senha de Wi-Fi, agendamento de chamadas de despertar e verificação do horário de funcionamento das instalações do hotel. A pesquisa revela ainda que 58% afirmam que a IA melhora sua experiência geral no hotel, desde a reserva até o check-out.

A strong example comes from HotelPlanner.com, which launched AI travel agents that handled 40,000 customer inquiries and booked £150,000 worth of hotel rooms in just one month, as reported in Forbes. Isso mostra como os chatbots podem melhorar o serviço e, ao mesmo tempo, gerar receita real.

4. Choose the Right Pricing Strategy

Existem muitas estratégias de precificação diferentes e nenhuma estratégia garantirá o sucesso. Em vez disso, aqueles no Setor de hospitalidade precisam considerar a melhor estratégia para seu hotel específico com base no que eles têm a oferecer, em quem estão tentando atrair e na estratégia que seus concorrentes estão empregando.

UMA competitive pricing strategy, where prices are set based on other hotels’ prices, puts your business in direct competition and is good when your hotel has more to offer than your rivals do.

De acordo com um estudo publicado na PMCHotéis que utilizam estratégias de preços econômicas e se posicionam competitivamente no mercado obtiveram benefícios significativos. O estudo constatou que um aumento de 5% na retenção de clientes pode levar a um aumento de lucro entre 20% e 90%. Isso demonstra que a abordagem correta de preços competitivos não apenas atrai hóspedes, mas também os faz retornar.

No entanto, uma estratégia de desconto pode ser mais vantajosa em temporadas mais baixas, pois um cliente com baixa renda é melhor do que um quarto vazio. Outra opção é a abordagem de valor agregado, em que as tarifas são mais altas, mas o valor adicional é fornecido por meio de extras e brindes.

5. Maintain Accurate Records

A coleta de dados está no centro do processo de gerenciamento de receita, e os dados coletados pelo seu hotel formarão a base para quase todas as suas tomadas de decisão. No entanto, alguns hotéis coletam muitos dados, o que apenas confunde as coisas. Portanto, é vital que os registros sejam relevantes e consistentes.

In a survey of hotel investors undertaken by IDeaS, 83 % of hoteliers using revenue management technology described the return on investment (ROI) as ‘alto’ (62 %) or ‘very high’ (21 %), but this success depends entirely on data quality.

Previsões precisas fazem mais do que aumentar o lucro; elas evitam erros dispendiosos. De acordo com HSMAI (Associação Internacional de Vendas e Marketing em Hospitalidade), 72% dos gerentes de hotéis relataram que previsões imprecisas levaram a problemas de precificação e perda de oportunidades de receita. Isso reforça a necessidade de sistemas de previsão robustos que utilizem aprendizado de máquina e expertise humana.

Você precisa identificar exatamente quais informações precisam ser coletadas e como esses dados devem ser registrados. Em seguida, devem ser introduzidas práticas padrão para facilitar a vida daqueles que os utilizam, garantindo que todos os envolvidos na recolha desses dados utilizem métodos consistentes.

Video: Top 10 Tips for Successful Hotel Revenue Management

6. Monitor Rival Hotels and Resorts

To maximize revenue management efforts, it is important to be aware of what rival hotels are doing, especially when it comes to room rates and the services they offer. Monitoring rival hotels can help you to better understand the current state of the market. It can also help you identify services you can offer to differentiate your hotel.

Depois de ter clareza sobre o que seus rivais têm a oferecer e os preços que estão cobrando, você poderá levar essas informações em consideração em sua própria tomada de decisão. Algumas dicas de gestão de receitas destacam a importância de monitorar as tarifas dos quartos, principalmente porque descontos repentinos de hotéis rivais podem ter um grande impacto na demanda do seu hotel.

EHL Professor Dr. Stefan Güldenberg states:

“Knowing the strengths and weaknesses of your competitors compared to your own is an important part of strategic management and organizational learning. Regular competitor analysis helps you to clarify or update your hotel strategy and to respond effectively to a constantly changing environment.”

7. Incentives for Direct Bookings

Os incentivos para reservas diretas fornecem um motivo convincente para os clientes reservarem seus quartos diretamente com o hotel, em vez de usarem uma plataforma de terceiros. Muitas dicas de gestão de receitas baseiam-se na facilitação de reservas diretas porque estas reservas não estão sujeitas a taxas de comissão ou outros custos ocultos para o hotel.

De acordo com o Relatório do Mercado de Viagens dos EUA by Phocuswright, 51% of online bookings are made on the hotel’s direct booking engine. According to Perspectivas de Distribuição Hoteleira da Skift Research, os canais diretos poderiam potencialmente gerar mais de $400 bilhões em reservas brutas de hotéis, contra $333 bilhões de OTAs até 2030. Essa mudança para reservas diretas representa uma oportunidade significativa para os hoteleiros reduzirem os custos de comissão e aumentarem a lucratividade.

Os hotéis podem oferecer aos hóspedes que reservam diretamente benefícios exclusivos, a fim de incentivar esta abordagem, como upgrades gratuitos. A ausência de taxas de comissão também pode tornar possível cobrar uma tarifa de quarto mais baixa do cliente e ainda assim obter mais receitas. É essencial que o site e o mecanismo de reservas do seu hotel sejam fáceis de entender e usar.

8. Be Aware of Changing Customer Habits

Uma grande parte da gestão de receitas hoteleiras envolve a utilização de dados históricos para tomar decisões presentes e futuras. No entanto, às vezes pode-se confiar demais nos dados históricos e proprietários de hotéis ou gestão hoteleira pode perder mudanças importantes que ocorreram mais recentemente.

Digital booking is now the norm. According to the 2024 Trends Global Survey, 80% of travelers prefer booking trips entirely online, with 86% of Millennials and 83% of Gen Z leading the shift. Demographic trends also show that 60% of hotel bookings in 2025 are expected to come from Millennials and Gen Z.

Personalized experiences are no longer optional—65% of guests say personalization is a top priority, and many are willing to pay up to 25% more for it. Meanwhile, 73% of travelers want to manage bookings, check-ins, and services via smartphone, and 96% of hoteliers are investing in tech to support contactless interactions.

Ao longo dos anos, você provavelmente verá mudanças em sua base de clientes. Essas mudanças podem ser coisas como a idade média de um hóspede, mas podem ser mais sutis. Por exemplo, você pode notar uma mudança na forma como o cliente médio reserva um quarto. Mantenha o dedo no pulso o máximo possível e esteja atento às mudanças de hábitos.

Tabela: Exemplos de Mudança de Hábitos de Clientes, Ações de Gestão de Receitas e Riscos para Hotéis

Mudança de hábito do cliente Ação de gerenciamento de receita tomada Riscos para hotéis
Mudança para reservas online Implemente estratégias de preços dinâmicas para ajustar as tarifas dos quartos com base na demanda em tempo real e nos padrões de reserva.
Utilize canais de distribuição online e parcerias para expandir a presença online.		 A dependência excessiva de agências de viagens online (OTAs) pode levar a altos custos de comissões.
O aumento da concorrência no espaço online pode levar a guerras de taxas.
Tendências de reservas de última hora Ofereça ofertas e promoções de última hora para preencher quartos não vendidos.
Utilize técnicas de gerenciamento de rendimento para otimizar preços para reservas de última hora.		 Risco de receitas mais baixas se os hóspedes esperarem consistentemente descontos de última hora.
Dificuldade potencial na previsão e planejamento de demanda variável.
Preferência por ofertas de pacotes Crie pacotes que incluem acomodações, restaurantes, spa e outros serviços.
Use a análise de dados para identificar combinações de pacotes populares e estratégias de preços.		 Risco de diminuição da receita se os pacotes não tiverem preços lucrativos.
Desafio potencial na manutenção do equilíbrio entre valor do pacote e lucratividade.

9. Place a Focus on Selling Value

Um dos melhores gestão de receitas de hotéis tips is to consider offering value as much as possible. Part of price optimization is understanding when you do not necessarily have to compromise on your prices. Indeed, delivering greater value for the same price is one way to achieve this. Personalization is a key part of this strategy. A study shows that 65% of guests are willing to pay up to 25% more for personalized experiences that match their needs.

Ao oferecer extras de valor agregado, como descontos em noites adicionais e até mesmo, quando a demanda for baixa o suficiente, uma noite adicional gratuita, você pode se dar ao luxo de ser mais corajoso com seu preços, resultando potencialmente em uma receita maior.

The industry is responding. A recent survey found that 81% of hoteliers expect a major shift in service models by 2025, and 49% strongly agree that upselling and offering special amenities are critical for revenue growth. Offering value rather than just cutting prices helps hotels stay competitive, attract high-value guests, and drive long-term profitability.

10. Use Predictive Analytics for Demand Forecasting

Claramente, antecipar a demanda é uma das partes mais essenciais de qualquer estratégia de gestão de receita, o que requer previsão. It is also important to forecast things like the availability of rooms and market share. However, you should also try to map where the demand comes from.

Os hotéis geralmente têm acesso a informações excelentes sobre seus hóspedes, especialmente sobre a origem deles. Ao comparar essas informações com dados históricos, deve ser possível identificar áreas onde a demanda está crescendo e outras tendências associadas, levando potencialmente a um aumento de negócios nessas regiões.

As found in EY’s 2023 Hospitality Executive Financial Survey of CFOs at 30 leading travel and hospitality companies, even as the industry recovers, strong forecasting is key to managing uncertainty and finding new revenue opportunities.

Deloitte’s European Hotel Industry & Investment Survey shows that 81% of survey respondents expect RevPAR growth of one to five percent in London, while 70% anticipate similar growth in UK regions for 2025. This survey shows the importance of accurate demand forecasting for strategic planning.

Dr. Cindy Heo, Associate Professor of Revenue Management at EHL, explains,

“Demand forecasting plays a critical role in revenue management by providing data-driven insights into future customer behavior. Accurate forecasts allow hoteliers to set the right room rates, optimize inventory, and improve operational planning—all of which enhance revenue and guest satisfaction.”

11. Only Use Automation in the Right Places

Many hotels rely heavily on automation, and it can seem like a godsend. However, at times, automation can also be the enemy of effective revenue management, which requires complicated decisions to be made based on factors like supply, demand, the cost of making a sale, and so forth. According to PwC, over 70% of hotel executives are now leveraging technology solutions to automate parts of their operations and enhance staff productivity.

Para ser claro, a automação ainda tem um papel dentro de uma estratégia de gestão de receita. Afinal, o software moderno pode lidar com árvores de decisão bastante complicadas e você não deseja que a equipe fique sobrecarregada com a entrada de dados. No entanto, uma boa gestão de receita também requer decisões humanas, pensamento inovador e riscos ocasionais.

Nikhil Roy

Nikhil Roy, Revenue & Pricing Manager, Key Hospitality B.V.

“Automation is indeed a time saver and a huge help for the revenue management community. I expect it to grow even further and instead of replacing a Revenue Manager, it can assist them to make the correct decisions. As we have seen during the pandemic, an AI RM tool wasn’t the most reliable and RMs had to get a grip of the market situation and carve out potential revenue opportunities.

However, I believe tasks such as daily and hourly rate updates, inventory optimization, weekly/monthly market updates and appropriate suggestions are best suited for such a tool as it helps the RM save a lot of time and energy.”

Clique aqui to learn how hotels can benefit from automation in revenue management do nosso Painel de Especialistas.

12. Prioritize Mobile Optimization

A próxima dica de gerenciamento de receita gira em torno da otimização móvel de sites de hotéis. Mobile is now one of the single most important revenue streams. Indeed, Google recently revealed that mobile web searches are now outnumbering searches originating from desktops, while according to o Relatório Mundial de Uso da Internet Móvel pelo Statista, o tráfego mundial do site de dispositivos móveis em 2023 foi de 54,7%.

In 2024, the mobile travel market was no valor de $228 bilhões, e espera-se que cresça para mais de $526 bilhões até 2032Até 2026, mais da metade de todas as reservas serão feitas em dispositivos móveis. É por isso que os hotéis precisam focar em design e recursos mobile-first.

Os hóspedes agora esperam que tudo funcione perfeitamente em seus celulares. Um recente enquete found that 73% of people like to book, check-in, or request services using mobile devices, and 96% of hotels already offer some form of contactless service.

Hotéis Accor shows how mobile optimization works in real life. The hotel made big improvements to its mobile app. They added features like online check-in and loyalty point payments. The results were impressive. Mobile bookings grew from 12% to 18% in just two years. Their app was downloaded over 5 million times. Website traffic doubled. Direct bookings increased by 20%. The takeaway is that mobile optimization drives real revenue growth.

13. Implement Open Pricing

Especialistas que oferecem dicas de gerenciamento de receita para hotéis geralmente enfatizam o valor de adotar um modelo de preços aberto. Em essência, essa estratégia de preços se afasta dos modificadores fixos associados a muitas outras abordagens de preços, permitindo que as taxas sejam adaptadas com base no público-alvo, no canal e nas suas necessidades.

O preço aberto permite que os hotéis utilizem uma gama mais ampla de preços e segmentem segmentos de mercado específicos. Também pode ajudar os hotéis a evitar situações em que os quartos não são vendidos porque os preços não atendem às necessidades do público. Os hotéis podem maximizar os ganhos, enquanto os clientes podem se beneficiar de tarifas mais personalizadas.

Para obter mais informações sobre preços abertos, leia “Open Pricing: Por que é a próxima estratégia de gestão de receita hoteleira”.

14. Embrace Technology

Muitas dicas de gestão de receitas para hotéis concentram-se em preços e distribuição, mas é importante compreender também o papel que a tecnologia pode desempenhar para tornar um hotel mais desejável. Os hóspedes dos hotéis modernos esperam poder usar Wi-Fi e conectar vários dispositivos sem atrito e com excelente desempenho.

Indo além, cada vez mais os hóspedes buscam hotéis que utilizam o Internet das Coisas (IoT) para fornecer maior controle de salas, mais automação e uma experiência perfeita. Então, é claro, os hotéis podem atrair mais hóspedes e cobrar mais pelos quartos se puderem usar a tecnologia para inovar e proporcionar mais emoção.

Oracle research shows that 54% of hoteliers plan to implement technology that improves or eliminates the front desk experience by 2025, but this must be balanced with guest preferences for human interaction when needed.

Dicas de gerenciamento de receita - adote a tecnologia

15. Consider Ancillary Revenue Management Strategies

While room rates are a key element of revenue management, one of the hotel’s best revenue management tips is to diversify revenue streams as much as possible. An ancillary revenue management strategy makes this possible, with hotels offering additional products and services beyond the basics, like selling rooms at the right price.

A adoção dessa abordagem pode ajudar a melhorar a experiência do hóspede e, ao mesmo tempo, ajudar seu hotel a ganhar dinheiro, sem estar sujeito a taxas de comissão. Exemplos de serviços auxiliares incluem serviços de spa, instalações de lazer, serviços de alimentos e bebidas, hospedagem de eventos, venda de passeios por atrações locais e muito mais.

Examples of ancillary services include spa services, leisure facilities, food and beverage services, event hosting, selling tours of local attractions, and more. Dados da CBRE mostra que os spas de hotéis dos EUA aumentaram a receita de spa por quarto disponível (PAR) em 12,6% de 2018 a 2022, com os spas de resort aumentando 14,2%.

Tanya Hadwick

Tanya Hadwick, Líder de Receita e Rendimento do Grupo, SunSwept Resorts

Uma questão interessante quando se trabalha em resorts ultrainclusivos, pois é preciso pensar bastante em como aumentar a Receita Auxiliar. Tudo se resume ao que você tem disponível para oferecer com custos adicionais e ao que o hóspede está disposto a gastar. Para muitos, o objetivo de um all-inclusive é já ter orçado o custo da viagem. Do ponto de vista de A&B, alguns exemplos incluem pratos especiais de alto padrão, como surf and turf com lagosta e bife, champanhe, vinhos de alta qualidade e menus exclusivos de harmonização de vinhos. Normalmente, usamos uma variedade de métodos para atualizar os hóspedes, desde o uso de tablets no quarto até o upselling da equipe.

Como resort, temos a sorte de contar com excelentes instalações de spa, onde tratamentos adicionais podem ser sugeridos. Também oferecemos diversos esportes aquáticos e aulas individuais. Tendo analisado todos os custos, também sabemos quando e como combinar os quartos para garantir os melhores resultados. No entanto, tudo se resume ao engajamento da equipe, ao nível de familiaridade, ao nível de conforto em sugerir itens aos hóspedes e ao fato de serem ou não incentivados a fazer tais sugestões.

Clique aqui para aprender as principais estratégias auxiliares revenue management do nosso Painel de Especialistas.

16. Employ an Omnichannel Data Analytics Approach

Dados omnicanal a análise adota uma abordagem holística para analisar os dados coletados por meio das interações com os clientes em todos os canais. Em vez de visualizar os dados dentro dos limites de cada canal individual, uma análise eficaz dos dados omnicanal sempre terá uma visão geral.

Analyzing customer interactions in this way can provide useful insights and revenue management tips for hotels. For instance, it can draw attention to common pain points and issues experienced along the customer journey, provide information about customer expectations, or reveal trends in customer behavior.

Por exemplo, Campanha omnicanal da Marriott aumentou sua taxa de conversão em 45% e alcançou 4,5 milhões de domicílios. Os hóspedes que viram anúncios em vários canais tiveram 1,8 vez mais probabilidade de visitar o site e 3,8 vezes mais probabilidade de fazer uma reserva. Em geral, usar mais de 3 canais de marketing pode levar a uma taxa de pedidos 494% maior em comparação com usar apenas um.

Como DJ Vallauri, CEO da Lodging Interactive, recentemente compartilhou uma citação:

O marketing omnicanal considera todos os canais para criar a melhor experiência para o cliente. Ao usar uma estratégia consistente, os hotéis podem desenvolver conexões mais fortes com os hóspedes e, consequentemente, gerar receita direta.

17. Perform Guest Segment

Instead of treating all guests the same, hotels should group them by dividing guests into smaller, more specific groups, called micro-segments. Instead of just using basic categories like “business" ou "leisure,” hotels now look at guest behavior, booking habits, and spending patterns to create more targeted pricing and offers. For example, business travelers may pay more on weekdays, while families prefer bundled deals. Many hotels now use AI-powered systems that automatically adjust rates and promotions based on guest data.

Nooshi Akhavan, Diretor de Desempenho de Receita e Distribuição da Coast Hotels, observa a transformação:

“Twenty years ago, there were just four segments: transient guest (business and leisure weren’t divided then), group guest, tour and wholesale, and crew. Today, I’ve seen hotel brands that have 18 market segments.”

A study published in the International Journal of Hospitality Management shows that room rates alone explain 64.6% of occupancy variability; demand spikes tied to segmentable events (e.g., conferences) can be capitalized through segment-specific pricing. IHG, for example, segments by purpose, business, leisure, crew, and customizes packages and messaging accordingly. The more precisely you segment, the better you can match offers to guest needs and maximize profit.

18. Optimize Length of Stay Controls

Strategic implementation of length-of-stay controls is one of the most important revenue management tips for hotels. As the name implies, a length-of-stay strategy adjusts pricing based on the length of the stay.

In some instances, such as when demand outweighs supply, it can be beneficial to implement a rule where guests are ‘obligated’ to stay a minimum number of days. In such cases, lower rates may not always be necessary. On the other hand, when demand is lower, you can potentially encourage guests to stay longer by offering them a lower rate if they stay for multiple days.

De acordo com um global study by OTA Insights, which surveyed over 50,000 hotels, 63% of hotels rarely offer LOS discounts. This finding surprised many industry experts. Gino Engels, Chief Commercial Officer at OTA Insight, noted: “These are large, international chains, using sophisticated tools to present up-to-date rate information to their guests, 30-plus days in advance. This makes it all the more surprising that nearly two-thirds of the hotels we looked at don’t apply length-of-stay discounting at all.”

Dos 37% hotéis que ofereceram descontos por tempo de permanência, a maioria o fez por pelo menos 10 dias no mês analisado. Os descontos geralmente não ultrapassaram 15% e foram usados com mais frequência em hotéis de 3 a 5 estrelas. Quando aplicados de forma consistente e estratégica, especialmente em períodos mais calmos, os descontos por tempo de permanência podem ser uma maneira poderosa de aumentar as reservas e os gastos dos hóspedes.

19. Focus on Customer Retention

A retenção de clientes envolve tomar medidas para tentar gerar fidelidade e visitas repetidas ao seu hotel. Pesquisas mostram que aumentar a retenção de clientes por meio de 5% can increase profits by 25% to 95%. While chasing new customers is important, retaining existing ones can often be more cost-effective. A focus on customer retention is a crucial part of all effective revenue management strategies for hotel industry businesses.

Retaining customers helps to minimize costs and maximize customer lifetime value. A Análise da HospitalityNet revealed that 40% of a hotel’s revenue typically comes from just 8% of repeat guests. A more recent study by Del Rio Olivares et al. confirms that “a 5% increase in customer retention can lead to an increase of profit of 20% to 90%”.

Some of the best ways to retain customers include delivering excellent customer service, tailoring that service to individuals, and training staff to have great attention to detail. Furthermore, you should also try to generate as many direct bookings as possible, as this gives you full access to the customer data for any future remarketing efforts.

20. Work Across Departments

For hotels to grow revenue efficiently, collaboration between the revenue, sales, and marketing teams is essential. When these departments work together, they can create campaigns that align with current pricing, demand, and availability. This improves both performance and guest satisfaction.

De acordo com HFTP, hotels that institute regular interdepartmental “commercial strategy” meetings see improved guest satisfaction and stronger direct revenue as teams work toward shared goals.

As Mews CEO Matthijs Welle puts it:

“When departments collaborate seamlessly, hotels unlock their true potential, enhancing both operational efficiency and revenue.”

These integrations also reduce revenue leakage when tasks and rates aren’t communicated promptly.

To benefit from this synergy, hotels should implement shared dashboards and mobile alerts that keep all departments in sync and hold monthly “commercial huddles” to review KPIs (RevPAR, occupancy, campaign performance). Moreover, they should also encourage cross-training, so that revenue, marketing, and operations comprehend each other’s goals. This cohesive approach ensures every team contributes to revenue growth—and ultimately, a better guest experience.

Dicas de gerenciamento de receita – abordagem de análise de dados omnicanal

O que é gerenciamento de receita?

Os hotéis que procuram otimizar o seu desempenho financeiro devem concentrar-se em vender os quartos certos aos clientes, no momento certo e através do canal certo. Fazer isso requer uma antecipação da demanda futura e de outros comportamentos dos clientes, e é aí que entra o conceito de gestão de receitas.

Leia o “O que é gerenciamento de receita?“ artigo para saber mais sobre gerenciamento de receita, como ele pode ser implantado e por que beneficia os hotéis. Você também poderá encontrar informações sobre algumas das principais estratégias de gestão de receitas e as principais ferramentas que podem ser utilizadas para aprimorar sua abordagem.

O que é gerenciamento de receita total?

A ideia básica por trás do gerenciamento de receita total é gerenciar cada fonte de receita para a lucratividade máxima. Isso é obtido usando técnicas de gerenciamento de receita, como análise de dados, para antecipar a demanda, prever o comportamento do consumidor e otimizar a disponibilidade e os preços de acordo.

Verificação de saída “Total Revenue Management: como os hotéis podem maximizar suas receitas“ para saber mais sobre o conceito de gerenciamento de receita total, as várias maneiras pelas quais ele pode beneficiar os proprietários de hotéis, algumas dicas importantes sobre a implementação de uma estratégia de gerenciamento de receita total e alguns dos principais indicadores-chave de desempenho a serem monitorados.

Perguntas frequentes sobre dicas de gerenciamento de receita

As cinco etapas principais de uma boa estratégia de gestão de receitas são 1) recolha e análise de dados. 2) segmentação de mercado. 3) previsão de demanda. 4) implementação da estratégia de preços e 5) medição de resultados.

A gestão de receitas pode ser otimizada examinando os dados existentes nos livros, compreendendo o estado atual do mercado, explorando dados históricos, identificando tendências relevantes e fazendo uso eficaz de previsões. A partir daí, a demanda pode ser prevista e os preços podem ser definidos de acordo.

As estratégias de crescimento da receita têm como objetivo aumentar a receita. Isto pode ser conseguido ajustando os preços, oferecendo mais produtos ou serviços para criar novos fluxos de receitas, ou aumentando a procura através do marketing e da prestação de serviços excelentes. O crescimento da receita também pode ser auxiliado por upsell e vendas cruzadas.

O gerenciamento eficiente de receitas consiste em prever com precisão as mudanças na demanda e no comportamento do cliente e ajustar os preços de acordo, mas fazendo isso em tempo hábil. Envolve fazer uso eficaz da análise de dados, responder de forma decisiva aos desenvolvimentos do mercado e alcançar resultados financeiros ideais.

Em última análise, a chave para uma gestão de receitas bem-sucedida é obter uma compreensão profunda das condições do mercado. Isto significa acompanhar continuamente a procura, compreender as mudanças nas expectativas e no comportamento dos clientes, ter consciência dos concorrentes e das suas estratégias e compreender os factores externos que influenciam a procura.

Seguindo as dicas acima, deve ser possível implementar uma estratégia de gerenciamento de receita eficaz, permitindo que você combine a oferta e a demanda e gere o máximo de receita possível.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.