Um sistema de reservas de hotéis é uma importante peça de tecnologia para hotéis e propriedades similares, permitindo que os clientes reservem quartos de hotel on-line por meio de um processo simples de autoatendimento. Neste artigo, você saberá mais sobre como esses sistemas funcionam e terá a chance de explorar oito dicas que permitirão maximizar os benefícios.

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O que é um sistema de reservas de hotéis?

Um sistema de reservas de hotéis é o nome dado ao software usado pelos sites dos hotéis, para permitir que os clientes façam uma reserva de quarto de hotel. O serviço permitirá que os usuários explorem a disponibilidade e as tarifas dos quartos em diferentes datas, selecionem o período em que gostariam de ficar no hotel e concluam sua reserva online.

Sistemas de reservas deste tipo estão entre os exemplos mais importantes de tecnologia hoteleira usado por propriedades modernas. Ao usar o sistema, os clientes devem poder concluir sua reserva e receber automaticamente um e-mail de confirmação. A maioria dos sistemas de reservas também oferece opções para os clientes reservarem extras ou upgrades.

8 dicas para maximizar o potencial do seu sistema de reservas de hotéis

Embora um sistema de reservas de hotéis seja uma peça crucial software de hotel, alguns sistemas funcionam melhor que outros. As dicas a seguir irão ajudá-lo a otimizar seu sistema de reservas e maximizar seu potencial.

1. Conecte o sistema ao seu PMS

Muitos hotéis operam com um sistema de reserva de hotel separado e sistema de gestão de propriedade. Quando este for o caso, é importante que as duas soluções possam se conectar, resultando em um fluxo de trabalho integrado.

Depois que a integração baseada em nuvem é alcançada, o sistema de gerenciamento de propriedade pode ser usado para alguns dos mais amplos gestão hoteleira tarefas, enquanto o sistema de reservas pode ser usado exclusivamente para o processamento de reservas de clientes. A integração entre os sistemas significa que os dados serão passados entre eles de forma automática e contínua, melhorando a eficiência e a precisão. Os hóspedes podem reservar seus quartos de hotel e as informações serão sincronizadas com seu PMS instantaneamente.

2. Conecte-o ao seu gerenciador de canais

Em seguida, é importante que seu sistema de reservas de hotéis também esteja integrado ao seu channel manager.

Um gerente de canal ajuda você a supervisionar e gerenciar os vários canais de distribuição que você está usando. Isso significa que quando os clientes não reservam diretamente, mas optam por reservar seu quarto de hotel por meio de um agência de viagens online (OTA) ou um canal semelhante, essas informações aparecerão no seu gerenciador de canais.

A integração entre este channel manager e seu sistema de reservas de hotéis pode ajudar a garantir que todos os canais tenham informações atualizadas sobre tarifas e disponibilidade de quartos, e isso pode evitar problemas como reservas duplas. Indo além, você também deve certificar-se de que seu sistema de reservas online está totalmente integrado com seu Sistema PDV.

3. Personalize a interface do usuário

Outra maneira pela qual aqueles do setor de hospitalidade podem obter o máximo de seu sistema de reservas de hotéis é por meio da personalização da interface do usuário. Em particular, pode ser importante que o sistema de reservas seja fácil de usar para os clientes, enquanto uma marca consistente também pode desempenhar um papel importante na construção da confiança.

Além disso, você deve tentar certificar-se de que o processo de reserva foi projetado com o seu hotel específico em mente, em vez de usar um sistema de reservas genérico que não foi adaptado à sua propriedade. Os exemplos aqui podem incluir fotografias de seu hotel e a implementação de opções para reservar serviços extras que seu hotel oferece.

4. Venda Extras e Mantenha Seu Sistema de Reservas de Hotel atualizado

Como os clientes usam seu sistema de reservas de hotel para reservar seus quartos de hotel, eles devem receber opções para fazer reservas adicionais ou acessar serviços extras. As ofertas precisas aqui variam entre os hotéis, mas o mais importante é garantir que os clientes tenham opções para reservar sua estadia ideal.

Além disso, você precisa garantir que seu sistema de reservas de hotéis esteja sempre o mais atualizado possível. Isso significa que nenhum novo produto ou serviço deve ser disponibilizado sem antes atualizar o sistema de reservas online. Isso também significa que novos produtos e serviços devem ser ativamente promovidos aos clientes enquanto eles reservam.

5. Automatize e-mails de confirmação e marketing

Seu sistema de reservas de hotéis é principalmente um software de hospitalidade destinado a ajudar os clientes com reservas on-line de autoatendimento. No entanto, o software também pode ser configurado para automatizar algumas das tarefas importantes que normalmente são realizadas em resposta a reservas ou na fase de pré-chegada da jornada do cliente.

Dois dos maiores exemplos disso são o envio de e-mails de confirmação e o envio de conteúdo de marketing. E-mails de confirmação podem ser configurados para serem enviados assim que uma reserva for feita e o cliente pode receber automaticamente um número de referência de reserva. Enquanto isso, os e-mails de marketing permitem que você faça upsell e cross selling.

6. Promova em todos os canais de negócios

Um sistema de reservas de hotel totalmente funcional e de alta qualidade pode ser um recurso inestimável para qualquer hotel que queira atrair reservas diretas, mas também é importante que as pessoas conheçam seu sistema de reservas e possam encontrá-lo.

Com isso em mente, uma das etapas mais importantes para maximizar os benefícios de um sistema de reservas de hotéis é promover ativamente o sistema em seus vários canais de negócios. Você deve facilitar a localização do sistema de reservas no site da sua empresa e incluir links diretos de seus vários canais de mídia social.

7. Procure, gerencie e utilize as avaliações dos hóspedes

Para obter o máximo do seu sistema de reservas de hotéis, você também precisará capitalizar as avaliações de seus hóspedes. Essas avaliações podem ser colocadas em seu site e até na mesma página do seu processo principal de reserva, para incentivar as reservas, mas você precisará gerenciar cuidadosamente sua reputação.

Certifique-se de fornecer um alto nível de atendimento ao cliente e, em seguida, incentive seus hóspedes a deixar comentários nas plataformas de comentários e nas mídias sociais. Além disso, em canais como o Facebook e várias OTAs, você deve responder educadamente a qualquer cliente que tenha reclamações e tentar mitigar os danos resultantes.

8. Certifique-se de que seu sistema de reservas de hotéis seja otimizado para dispositivos móveis

Por fim, é essencial que o sistema de reservas de hotéis que você implanta seja otimizado para dispositivos móveis, para que os clientes que usam um smartphone possam concluir uma reserva sem encontrar obstáculos desnecessários.

Um grande número de clientes de hotéis agora usa seus smartphones para procurar hotéis, ler comentários e fazer suas reservas. É vital que esses usuários possam navegar pelo processo de reserva em seus telefones. Para conseguir isso, seu site precisa ser exibido corretamente nas telas dos smartphones, com todo o texto totalmente legível.

Vídeo: os 10 principais motores de reserva de hotéis obrigatórios

Para maximizar a eficácia do sistema de reservas do seu hotel, é essencial selecionar um sistema que ofereça funcionalidades específicas para poder alcançar exatamente o que é necessário. Fazer essa escolha é imperativo para um mecanismo de reservas e conversões lucrativo. O vídeo abaixo discute dez itens obrigatórios detalhados que um sistema de reserva de hotel bem-sucedido pode oferecer e fornece exemplos visuais sobre cada item.

 

Sistema de reservas de hotéis: dicas para atrair mais reservas

Embora o seu sistema de reservas de hotéis desempenhe um papel fundamental na atração de reservas, existem várias outras etapas que você pode tomar para maximizar o número de reservas que você gera de clientes também, com exemplos que incluem otimizar o design do seu site, capitalizar na otimização do mecanismo de pesquisa e promover seus pontos de venda exclusivos.

Você pode explorar mais dicas para atrair reservas de hotéis e descobrir como otimizar sua estratégia de vendas lendo as “8 dicas para ganhar mais reservas com o site do seu hotel” artigo.

Gestão de receitas e seu sistema de reservas de hotéis

O seu sistema de reservas de hotéis também pode contribuir para os seus esforços de gestão de receitas, mas é igualmente importante investir num sistema de gestão de receitas. O conceito de gestão de receita é maximizar a receita, limitar custos e vender para os clientes certos, na hora certa, pelo preço certo, pelo canal certo.

Para saber mais sobre os sistemas de gestão de receita, como eles podem ajudar no setor de hospitalidade e os benefícios, dê uma olhada no “Sistema de Gestão de Receitas (RMS): Quais são as vantagens?” publicar.

Integrando seu sistema de reservas de hotéis e sistema PMS

Como dito anteriormente, obter o máximo do seu sistema de reservas de hotéis exige que você integre o sistema de reservas ao seu sistema de gerenciamento de propriedades (PMS). No entanto, você também precisa ter o sistema PMS certo para o trabalho e isso significa adquirir a solução com os recursos certos para suas necessidades.

Você pode explorar ainda mais o assunto de sistemas de gerenciamento de propriedades e aprender sobre alguns dos principais recursos que você deve priorizar lendo o “Sistema PMS: Quais são os recursos mais importantes?” artigo.

Um gerente de canal para complementar seu sistema de reservas de hotéis

Juntamente com as outras soluções de software para hotéis que você implanta, você também deve encontrar um gerente de canal de distribuição de hotéis, que pode complementar seu sistema de reservas de hotéis. Fundamentalmente, o uso de um gerenciador de canais permitirá que você supervisione as vendas de quartos em diferentes plataformas de terceiros, incluindo OTAs e Google.

Usando um channel manager, é provável que você reduza os erros de reserva, ao mesmo tempo em que obtém acesso a dados importantes e métricas de desempenho. Para saber mais, leia “Gerente de canal de distribuição hoteleira: quais são as vantagens?”

Os sistemas de reservas de hotéis desempenham um papel significativo na maioria dos hotéis modernos e estão entre os exemplos mais importantes de aplicativos de software de hospitalidade. Seguindo as dicas fornecidas, você pode maximizar os benefícios do seu sistema de reservas, gerar mais reservas diretas e colher as recompensas financeiras.

Mais dicas para expandir seus negócios

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