Sistema de reservas de hotéis

Um sistema de reserva de hotel é uma plataforma online que permite aos hóspedes fazer reservas de quartos seguras e instantâneas diretamente com um hotel. É importante porque simplifica o processo de reserva, aumenta as vendas diretas, reduz a dependência de agentes de reservas externos e melhora a experiência do cliente, oferecendo disponibilidade e tarifas em tempo real.

Principais conclusões

  • O que é um sistema de reservas de hotéis: Ele permite reservas de quartos online diretamente nos sites dos hotéis.
  • Conecte o sistema ao seu PMS: Simplifica as operações e atualiza a disponibilidade dos quartos em tempo real.
  • Conecte-o ao seu gerenciador de canal: Sincroniza o inventário em todos os canais de reserva.
  • Personalize a interface do usuário: Melhora a experiência do usuário e a consistência da marca.
  • Venda extras e sistema de atualização: Aumenta a receita oferecendo serviços adicionais.
  • Automatize e-mails de confirmação e marketing: Melhora a eficiência da comunicação.
  • Promova em todos os canais de negócios: aumenta a visibilidade da reserva direta.
  • Procure, gerencie e utilize avaliações de hóspedes: Aumenta a credibilidade e o serviço.
  • Certifique-se de que seu sistema esteja otimizado para dispositivos móveis: Garante a usabilidade em vários dispositivos.

Índice:

Introdução

Um sistema de reserva de hotel é uma tecnologia importante para hotéis e propriedades similares, permitindo que os clientes reservem quartos de hotel online por meio de um processo simples de autoatendimento. Neste artigo, você saberá mais sobre como funcionam esses sistemas e terá a oportunidade de explorar oito dicas que lhe permitirão maximizar os benefícios.

O que é um sistema de reservas de hotéis?

Um sistema de reserva de hotel é o nome dado ao software usado pelos sites de hotéis para permitir que os clientes façam uma reserva de quarto de hotel. O serviço permitirá que os usuários explorem a disponibilidade de quartos e tarifas em diferentes datas, selecionem o período que desejam ficar no hotel e concluam sua reserva online.

Os sistemas de reservas estão entre os exemplos mais importantes de tecnologia hoteleira uso de propriedades modernas. Ao usar o sistema, os clientes devem poder concluir sua reserva e receber automaticamente um e-mail de confirmação. A maioria dos sistemas de reservas também permite que os clientes reservem extras ou upgrades.

8 dicas para maximizar o potencial do seu sistema de reservas de hotéis

Embora um sistema de reservas de hotéis seja uma peça crucial software de hotel, alguns sistemas funcionam melhor que outros. As dicas a seguir irão ajudá-lo a otimizar seu sistema de reservas e maximizar seu potencial.

1. Conecte o sistema ao seu PMS

Muitos hotéis operam com um sistema de reserva de hotel separado e sistema de gestão de propriedade. Nesse caso, as duas soluções devem ser capazes de se conectar, resultando em um fluxo de trabalho integrado.

Após a integração baseada em nuvem, o sistema de gerenciamento de propriedades pode ser usado para gestão hoteleira tarefas. Em contraste, o sistema de reservas pode ser usado para processar reservas de clientes. A integração entre os sistemas significa que os dados serão passados de forma automática e contínua, melhorando a eficiência e a precisão. Os hóspedes podem reservar seus quartos de hotel e as informações serão sincronizadas com seu PMS instantaneamente.

2. Conecte-o ao seu gerenciador de canais

Em seguida, seu sistema de reservas de hotéis também deve ser integrado ao seu channel manager.

Um gerente de canal ajuda você a supervisionar e gerenciar seus vários canais de distribuição. Isso significa que, quando os clientes não reservam diretamente, mas reservam seu quarto de hotel por meio de um agência de viagens online (OTA) ou um canal semelhante, essas informações aparecerão no seu gerenciador de canais.

A integração entre este channel manager e seu sistema de reserva de hotel pode ajudar a garantir que todos os canais tenham informações atualizadas sobre tarifas e disponibilidade de quartos, evitando problemas como reservas duplas. Você também deve garantir que seu sistema de reservas on-line esteja totalmente integrado ao seu Sistema PDV.

3. Personalize a interface do usuário

Outra maneira pela qual os profissionais da indústria hoteleira podem obter o máximo de seu sistema de reservas de hotéis é personalizando a interface do usuário. Em particular, pode ser importante que o sistema de reservas seja fácil de usar para os clientes, enquanto uma marca consistente também pode desempenhar um papel importante na construção da confiança.

Além disso, você deve tentar garantir que o processo de reserva foi projetado com o seu hotel específico em mente, em vez de usar um sistema de reserva genérico que não foi adaptado à sua propriedade. Os exemplos aqui podem incluir fotografias do seu hotel e a implementação de opções para reservar serviços extras que o seu hotel oferece.

4. Venda Extras e Mantenha Seu Sistema de Reservas de Hotel atualizado

Os clientes que usam seu sistema de reserva de hotel para reservar quartos de hotel devem ter opções para fazer reservas adicionais ou acessar serviços extras. As ofertas precisas aqui variam entre os hotéis, mas o mais importante é garantir que os clientes tenham opções para reservar a estadia ideal.

Além disso, você precisa garantir que seu sistema de reservas de hotéis esteja sempre o mais atualizado possível. Isso significa que nenhum novo produto ou serviço deve ser disponibilizado sem antes atualizar o sistema de reservas online. Isso também significa que novos produtos e serviços devem ser promovidos aos clientes durante a reserva.

5. Automatize e-mails de confirmação e marketing

Seu sistema de reserva de hotel é principalmente um software de hospitalidade destinado a ajudar os clientes com reservas on-line de autoatendimento. No entanto, o software também pode ser configurado para automatizar algumas tarefas importantes normalmente realizadas em resposta a reservas ou na fase de pré-chegada da jornada do cliente.

Dois dos maiores exemplos disso são o envio de e-mails de confirmação e o envio de conteúdo de marketing. Os e-mails de confirmação podem ser configurados para serem enviados assim que uma reserva for feita, e o cliente pode receber automaticamente um número de referência de reserva. Os e-mails de marketing, por sua vez, permitem que você faça upsell e cross-sell.

6. Promova em todos os canais de negócios

Um sistema de reserva de hotéis totalmente funcional e de alta qualidade pode ser um ativo inestimável para qualquer hotel que queira atrair reservas diretas. Ainda assim, também é importante que as pessoas conheçam seu sistema de reservas e possam encontrá-lo.

Com isso em mente, uma das etapas mais importantes para maximizar os benefícios de um sistema de reserva de hotel é promover ativamente o sistema em seus vários canais de negócios. Você deve facilitar a localização do sistema de reservas no site da sua empresa e incluir links diretos de seus vários canais de mídia social.

7. Procure, gerencie e utilize as avaliações dos hóspedes

Para aproveitar ao máximo seu sistema de reservas de hotéis, você também deve capitalizar as avaliações de seus hóspedes. Essas avaliações podem ser colocadas em seu site e até mesmo na mesma página do seu processo de reserva principal para incentivar as reservas, mas você precisará gerenciar sua reputação com cuidado.

Certifique-se de oferecer um atendimento ao cliente de alta qualidade e, em seguida, incentive seus convidados a deixar comentários em plataformas de comentários e mídias sociais. Além disso, em canais como o Facebook e vários OTAs, você deve responder educadamente aos clientes que tiverem reclamações e tentar mitigar os danos.

8. Certifique-se de que seu sistema de reservas de hotel seja otimizado para dispositivos móveis

Por fim, o sistema de reservas de hotéis que você implanta deve ser otimizado para dispositivos móveis, de modo que os clientes de smartphones possam concluir uma reserva sem encontrar obstáculos desnecessários.

Muitos clientes de hotéis agora usam seus smartphones para procurar hotéis, ler avaliações e fazer reservas. Esses usuários devem ser capazes de navegar pelo processo de reserva em seus telefones. Para conseguir isso, seu site deve ser exibido corretamente nas telas dos smartphones, com todo o texto totalmente legível.

Vídeo: os 10 principais motores de reserva de hotéis obrigatórios

Para maximizar a eficácia do sistema de reservas do seu hotel, é essencial selecionar um sistema que ofereça funcionalidades específicas para atingir exatamente o que é necessário. Fazer esta escolha é imperativo para um motor de reservas rentável e conversões. O vídeo abaixo discute dez itens obrigatórios detalhados que um sistema de reserva de hotel bem-sucedido pode oferecer e fornece exemplos visuais de cada item.

 

Sistema de reservas de hotéis: dicas para atrair mais reservas

Embora seu sistema de reservas de hotéis seja fundamental para atrair reservas, você pode tomar outras medidas para maximizar o número de reservas geradas pelos clientes, incluindo otimizar o design do site, capitalizar a otimização do mecanismo de pesquisa e promover seus pontos de venda exclusivos.

Você pode explorar mais dicas para atrair reservas de hotel e descobrir como otimizar sua estratégia de vendas lendo o “8 dicas para ganhar mais reservas com o site do seu hotel” artigo.

Gestão de receitas e seu sistema de reservas de hotéis

Seu sistema de reserva de hotel também pode contribuir para seus esforços de gerenciamento de receita, mas investir em um sistema é igualmente importante. A gestão de receita trata de maximizar a receita, limitar os custos e vender para os clientes certos, na hora certa, pelo preço certo, pelo canal certo.

Para saber mais sobre os sistemas de gestão de receitas, como eles podem ajudar os profissionais da indústria hoteleira e seus benefícios, consulte o “Sistema de Gestão de Receitas (RMS): Quais são as vantagens?” publicar.

Integrando seu sistema de reservas de hotéis e sistema PMS

Como afirmado anteriormente, obter o máximo de seu sistema de reserva de hotel exige que você integre o sistema de reserva com seu sistema de gerenciamento de propriedade (PMS). No entanto, você também precisa garantir que possui o sistema PMS certo para o trabalho, o que significa adquirir a solução com os recursos certos para suas necessidades.

Você pode explorar mais o assunto de sistemas de gerenciamento de propriedades e aprender sobre alguns dos principais recursos que você deve priorizar lendo o “Sistema PMS: Quais são os recursos mais importantes?” artigo.

Um gerente de canal para complementar seu sistema de reservas de hotéis

Juntamente com as outras soluções de software para hotéis que você implanta, você também deve encontrar um gerente de canal de distribuição de hotéis que possa complementar seu sistema de reservas de hotéis. O uso de um gerente de canal permitirá que você supervisione as vendas de quartos em plataformas de terceiros, incluindo OTAs e Google.

Usando um gerente de canal, é provável que você reduza os erros de reserva enquanto obtém acesso a dados importantes e métricas de desempenho. Para saber mais, leia “Gerente de canal de distribuição hoteleira: quais são as vantagens?”

Os sistemas de reserva de hotéis são significativos na maioria dos hotéis modernos e estão entre os exemplos mais importantes de aplicativos de software de hospitalidade. Seguindo as dicas fornecidas, você pode maximizar os benefícios do seu sistema de reservas, gerar mais reservas diretas e colher recompensas financeiras.

Mais dicas para expandir seus negócios

Revfine.com é uma plataforma de conhecimento para a indústria de hospitalidade e viagens. Os profissionais usam nossos insights, estratégias e dicas práticas para se inspirar, otimizar receitas, inovar processos e melhorar a experiência do cliente. Você pode encontrar todos dicas de hotéis e hospitalidade nas categorias Gestão de Receitas, Marketing e Distribuição, Operações Hoteleiras, Pessoal e Carreira, Tecnologia e Programas.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten
Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Sou especializado em otimizar receitas combinando gerenciamento de receitas com estratégias de marketing. Tenho mais de 15 anos de experiência desenvolvendo, implementando e gerenciando estratégias e processos de gestão de receita e marketing para propriedades individuais e multipropriedades.