Un sistema di prenotazione alberghiera è una tecnologia importante per hotel e strutture simili, che consente ai clienti di prenotare camere d'albergo online attraverso un semplice processo self-service. In questo articolo, scoprirai di più su come funzionano questi sistemi e avrai la possibilità di esplorare otto suggerimenti che ti permetteranno di massimizzare i vantaggi.

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Che cos'è un sistema di prenotazione alberghiera?

Un sistema di prenotazione alberghiera è il nome dato al software utilizzato dai siti web degli hotel, al fine di consentire ai clienti di effettuare la prenotazione di una camera d'albergo. Il servizio consentirà agli utenti di esplorare la disponibilità delle camere e le tariffe delle camere in date diverse, selezionare il periodo in cui desiderano soggiornare all'interno dell'hotel e completare la prenotazione online.

Sistemi di prenotazione di questo tipo sono tra gli esempi più importanti di tecnologia alberghiera utilizzato dalle moderne proprietà. Quando si utilizza il sistema, i clienti dovrebbero essere in grado di completare la prenotazione e ricevere automaticamente un'e-mail di conferma. La maggior parte dei sistemi di prenotazione fornirà anche ai clienti la possibilità di prenotare extra o upgrade.

8 consigli per massimizzare il potenziale del tuo sistema di prenotazione alberghiera

Anche se un sistema di prenotazione alberghiera è un elemento cruciale software alberghiero, alcuni sistemi funzionano meglio di altri. I seguenti suggerimenti ti aiuteranno a ottimizzare il tuo sistema di prenotazione e a massimizzarne il potenziale.

1. Collega il sistema al tuo PMS

Molti hotel operano con un sistema di prenotazione alberghiera separato e sistema di gestione della proprietà. In questo caso, è importante che le due soluzioni siano in grado di connettersi, risultando in un flusso di lavoro integrato.

Dopo aver ottenuto l'integrazione basata su cloud, il sistema di gestione delle proprietà può essere utilizzato per alcuni dei più ampi gestione alberghiera attività, mentre il sistema di prenotazione può essere utilizzato esclusivamente per l'elaborazione delle prenotazioni dei clienti. L'integrazione tra i sistemi significa che i dati verranno trasferiti tra di loro in modo automatico e continuo, migliorando l'efficienza e la precisione. Gli ospiti possono prenotare le loro camere d'albergo e le informazioni si sincronizzeranno istantaneamente con il tuo PMS.

2. Collegalo al tuo Channel Manager

Successivamente, è importante che anche il tuo sistema di prenotazione dell'hotel sia integrato con il tuo channel manager.

Un channel manager ti aiuta a supervisionare e gestire i vari canali di distribuzione che stai utilizzando. Ciò significa che quando i clienti non prenotano direttamente, ma optano invece di prenotare la propria camera d'albergo tramite un agenzia di viaggi on line (OTA) o un canale simile, queste informazioni verranno visualizzate nel tuo channel manager.

L'integrazione tra questo channel manager e il tuo sistema di prenotazione dell'hotel può aiutare a garantire che tutti i canali dispongano di informazioni aggiornate sulle tariffe e sulla disponibilità delle camere, e questo può prevenire problemi come le doppie prenotazioni. Andando oltre, dovresti anche assicurarti che il tuo sistema di prenotazione online sia completamente integrato con il tuo Sistema POS.

3. Personalizza l'interfaccia utente

Un altro modo in cui gli operatori del settore dell'ospitalità possono ottenere il massimo dal proprio sistema di prenotazione alberghiera è attraverso la personalizzazione dell'interfaccia utente. In particolare, può essere importante che il sistema di prenotazione sia facile da usare per i clienti, mentre un marchio coerente può anche svolgere un ruolo importante nel creare fiducia.

Inoltre, dovresti cercare di assicurarti che il processo di prenotazione sia stato progettato pensando al tuo hotel specifico, piuttosto che utilizzare un sistema di prenotazione generico che non è stato adattato alla tua struttura. Esempi qui potrebbero includere fotografie del tuo hotel e l'implementazione di opzioni per la prenotazione di servizi extra forniti dal tuo hotel.

4. Vendi extra e mantieni aggiornato il tuo sistema di prenotazione dell'hotel

Poiché i clienti utilizzano il tuo sistema di prenotazione dell'hotel per prenotare le loro camere d'albergo, dovrebbero essere presentate loro opzioni per effettuare prenotazioni aggiuntive o accedere a servizi extra. Le offerte precise qui variano tra gli hotel, ma la cosa più importante è garantire che i clienti abbiano opzioni per prenotare il loro soggiorno ideale.

Inoltre, devi assicurarti che il tuo sistema di prenotazione dell'hotel sia sempre il più aggiornato possibile. Ciò significa che nessun nuovo prodotto o servizio dovrebbe essere reso disponibile senza prima aggiornare il sistema di prenotazione online. Significa anche che i nuovi prodotti e servizi dovrebbero essere promossi attivamente ai clienti mentre prenotano.

5. Automatizza le e-mail di conferma e marketing

Il tuo sistema di prenotazione alberghiera è principalmente un software di ospitalità destinato ad aiutare i clienti con prenotazioni online self-service. Tuttavia, il software può anche essere configurato per automatizzare alcune delle attività importanti che vengono generalmente eseguite in risposta alle prenotazioni o nella fase pre-arrivo del percorso del cliente.

Due dei più grandi esempi di ciò sono l'invio di e-mail di conferma e l'invio di contenuti di marketing. È possibile impostare e-mail di conferma da inviare non appena viene effettuata una prenotazione e al cliente può essere assegnato automaticamente un numero di riferimento della prenotazione. Le e-mail di marketing, nel frattempo, ti consentono di effettuare l'upselling e il cross-sell.

6. Promuovi attraverso i canali aziendali

Un sistema di prenotazione di hotel di alta qualità e completamente funzionale può essere una risorsa inestimabile per qualsiasi hotel che cerca di attirare prenotazioni dirette, ma è anche importante che le persone conoscano il tuo sistema di prenotazione e possano effettivamente trovarlo.

Tenendo presente questo, uno dei passaggi più cruciali per massimizzare i vantaggi di un sistema di prenotazione alberghiera è promuovere attivamente il sistema attraverso i vari canali aziendali. Dovresti facilitare la ricerca del sistema di prenotazione sul sito web della tua azienda e dovresti includere anche i link diretti dai tuoi vari canali di social media.

7. Cerca, gestisci e utilizza le recensioni degli ospiti

Per ottenere il massimo dal tuo sistema di prenotazione alberghiera, dovrai anche sfruttare le recensioni dei tuoi ospiti. Queste recensioni possono essere pubblicate sul tuo sito web e anche sulla stessa pagina del tuo processo di prenotazione principale, al fine di incoraggiare le prenotazioni, ma dovrai gestire con attenzione la tua reputazione.

Assicurati di fornire un servizio clienti di alto livello e quindi incoraggia i tuoi ospiti a lasciare recensioni su piattaforme di recensioni e social media. Inoltre, su canali come Facebook e varie OTA, dovresti rispondere educatamente a tutti i clienti che hanno reclami e cercare di mitigare il danno risultante.

8. Assicurati che il tuo sistema di prenotazione dell'hotel sia ottimizzato per dispositivi mobili

Infine, è essenziale che il sistema di prenotazione alberghiera che utilizzi sia ottimizzato per dispositivi mobili in modo che i clienti che utilizzano uno smartphone possano completare una prenotazione senza incontrare ostacoli inutili.

Un numero enorme di clienti di hotel ora si rivolge ai propri smartphone per cercare hotel, leggere recensioni ed effettuare prenotazioni. È fondamentale che questi utenti siano in grado di navigare attraverso il processo di prenotazione sui loro telefoni. Per raggiungere questo obiettivo, il tuo sito Web deve essere visualizzato correttamente sugli schermi degli smartphone, con tutto il testo completamente leggibile.

Video: i 10 migliori motori di prenotazione di hotel must-have

Per massimizzare l'efficacia del sistema di prenotazione del tuo hotel, è fondamentale selezionare un sistema che offra funzionalità specifiche per poter ottenere esattamente ciò di cui hai bisogno. Fare questa scelta è fondamentale per un motore di prenotazione e conversioni redditizio. Il video qui sotto discute dieci dettagli indispensabili che un sistema di prenotazione di hotel di successo può offrire e fornisce esempi visivi su ogni articolo.

 

Sistema di prenotazione alberghiera: suggerimenti per attirare più prenotazioni

Sebbene il tuo sistema di prenotazione dell'hotel svolgerà un ruolo chiave nell'attirare le prenotazioni, ci sono anche vari altri passaggi che puoi intraprendere per massimizzare il numero di prenotazioni che generi dai clienti, con esempi tra cui l'ottimizzazione del design del tuo sito web, la valorizzazione dell'ottimizzazione dei motori di ricerca e la promozione i tuoi punti vendita unici.

Puoi esplorare altri suggerimenti per attirare le prenotazioni alberghiere e scoprire come ottimizzare la tua strategia di vendita leggendo il "8 consigli per ottenere più prenotazioni con il sito web del tuo hotel" articolo.

Revenue Management e il tuo sistema di prenotazione alberghiera

Anche il tuo sistema di prenotazione alberghiera può contribuire ai tuoi sforzi di gestione delle entrate, ma è altrettanto importante investire in un sistema di gestione delle entrate. Il concetto di gestione delle entrate riguarda la massimizzazione delle entrate, la limitazione dei costi e la vendita ai clienti giusti, al momento giusto, al prezzo giusto, attraverso il canale giusto.

Per conoscere i sistemi di gestione delle entrate, come possono aiutare coloro che operano nel settore dell'ospitalità e i vantaggi, dai un'occhiata a "Sistema di gestione delle entrate (RMS): quali sono i vantaggi?" inviare.

Integrazione del sistema di prenotazione alberghiera e del sistema PMS

Come affermato in precedenza, per ottenere il massimo dal sistema di prenotazione dell'hotel è necessario integrare il sistema di prenotazione con il sistema di gestione della proprietà (PMS). Tuttavia, devi anche assicurarti di avere il sistema PMS giusto per il lavoro e questo significa acquisire la soluzione con le caratteristiche giuste per le tue esigenze.

Puoi approfondire l'argomento dei sistemi di gestione della proprietà e conoscere alcune delle caratteristiche chiave a cui dovresti dare la priorità leggendo il "Sistema PMS: quali sono le caratteristiche più importanti?" articolo.

Un Channel Manager per complimentarmi con il tuo sistema di prenotazione alberghiera

Oltre alle altre soluzioni software per hotel che distribuisci, dovresti trovare anche un gestore del canale di distribuzione dell'hotel, che può completare il tuo sistema di prenotazione dell'hotel. Fondamentalmente, l'uso di un channel manager ti consentirà di supervisionare le vendite di camere su diverse piattaforme di terze parti, inclusi OTA e Google.

Utilizzando un channel manager, è probabile che tu riduca gli errori di prenotazione, ottenendo al contempo l'accesso a dati importanti e metriche di performance. Per saperne di più, leggi "Gestione canale distribuzione hotel: quali sono i vantaggi?"

I sistemi di prenotazione alberghiera svolgono un ruolo significativo nella maggior parte degli hotel moderni e si collocano tra gli esempi più importanti di applicazioni software per l'ospitalità. Seguendo i suggerimenti forniti, puoi massimizzare i vantaggi del tuo sistema di prenotazione, generare più prenotazioni dirette e raccogliere i frutti finanziari.

Altri suggerimenti per far crescere la tua attività

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