Sistema di prenotazione alberghiera

Un sistema di prenotazione alberghiera è una piattaforma online che consente agli ospiti di effettuare prenotazioni di camere immediate e sicure direttamente presso un hotel. È importante perché semplifica il processo di prenotazione, aumenta le vendite dirette, riduce la dipendenza da agenti di prenotazione esterni e migliora l'esperienza del cliente offrendo disponibilità e tariffe in tempo reale.

Punti chiave

  • Cos'è un sistema di prenotazione alberghiera: Consente la prenotazione di camere online direttamente sui siti web degli hotel.
  • Collega il sistema al tuo PMS: Semplifica le operazioni e aggiorna la disponibilità delle camere in tempo reale.
  • Collegalo al tuo Channel Manager: Sincronizza l'inventario su tutti i canali di prenotazione.
  • Personalizza l'interfaccia utente: Migliora l'esperienza dell'utente e la coerenza del marchio.
  • Vendi extra e aggiorna il sistema: Aumenta le entrate offrendo servizi aggiuntivi.
  • Automatizza le email di conferma e di marketing: Migliora l'efficienza della comunicazione.
  • Promuovi attraverso i canali aziendali: Aumenta la visibilità della prenotazione diretta.
  • Cercare, gestire e utilizzare le recensioni degli ospiti: Migliora credibilità e servizio.
  • Assicurati che il tuo sistema sia ottimizzato per dispositivi mobili: garantisce l'usabilità su tutti i dispositivi.

Sommario:

introduzione

Un sistema di prenotazione alberghiera è una tecnologia importante per hotel e proprietà simili, che consente ai clienti di prenotare camere d'albergo online attraverso un semplice processo self-service. In questo articolo scoprirai di più su come funzionano questi sistemi e avrai la possibilità di esplorare otto suggerimenti che ti permetteranno di massimizzare i benefici.

Che cos'è un sistema di prenotazione alberghiera?

Un sistema di prenotazione alberghiera è il nome dato al software utilizzato dai siti web degli hotel per consentire ai clienti di effettuare una prenotazione di una camera d'albergo. Il servizio consentirà agli utenti di esplorare la disponibilità e le tariffe delle camere in date diverse, selezionare il periodo in cui desiderano soggiornare all'interno dell'hotel e completare la prenotazione online.

I sistemi di prenotazione sono tra gli esempi più importanti di tecnologia alberghiera uso di proprietà moderne. Quando si utilizza il sistema, i clienti dovrebbero essere in grado di completare la prenotazione e ricevere automaticamente un'e-mail di conferma. La maggior parte dei sistemi di prenotazione consentirà inoltre ai clienti di prenotare extra o upgrade.

8 suggerimenti per massimizzare il potenziale del tuo sistema di prenotazione alberghiera

Anche se un sistema di prenotazione alberghiera è un elemento cruciale software alberghiero, alcuni sistemi funzionano meglio di altri. I seguenti suggerimenti ti aiuteranno a ottimizzare il tuo sistema di prenotazione e a massimizzarne il potenziale.

1. Collega il sistema al tuo PMS

Molti hotel operano con un sistema di prenotazione alberghiera separato e sistema di gestione della proprietà. Quando questo è il caso, le due soluzioni devono essere in grado di connettersi, risultando in un flusso di lavoro integrato.

Dopo l'integrazione basata su cloud, il sistema di gestione della proprietà può essere utilizzato per una più ampia gestione alberghiera compiti. Al contrario, il sistema di prenotazione può essere utilizzato per elaborare le prenotazioni dei clienti. L'integrazione tra i sistemi significa che i dati verranno passati automaticamente e continuamente, migliorando l'efficienza e la precisione. Gli ospiti possono prenotare le loro camere d'albergo e le informazioni si sincronizzeranno istantaneamente con il tuo PMS.

2. Collegalo al tuo Channel Manager

Successivamente, anche il tuo sistema di prenotazione alberghiera deve essere integrato con il tuo channel manager.

Un channel manager ti aiuta a supervisionare e gestire i vari canali di distribuzione. Ciò significa che quando i clienti non prenotano direttamente ma prenotano invece la loro camera d'albergo tramite un agenzia di viaggi on line (OTA) o un canale simile, queste informazioni verranno visualizzate nel tuo channel manager.

L'integrazione tra questo channel manager e il tuo sistema di prenotazione alberghiera può aiutare a garantire che tutti i canali dispongano di informazioni aggiornate su tariffe e disponibilità delle camere, prevenendo problemi come le doppie prenotazioni. Dovresti anche assicurarti che il tuo sistema di prenotazione online sia completamente integrato con il tuo Sistema POS.

3. Personalizza l'interfaccia utente

Un altro modo in cui gli operatori del settore dell'ospitalità possono ottenere il massimo dal proprio sistema di prenotazione alberghiera è personalizzando l'interfaccia utente. In particolare, può essere importante che il sistema di prenotazione sia facile da usare per i clienti, mentre un branding coerente può anche svolgere un ruolo importante nella costruzione della fiducia.

Inoltre, dovresti cercare di assicurarti che il processo di prenotazione sia stato progettato pensando al tuo hotel specifico piuttosto che utilizzare un sistema di prenotazione generico che non è stato adattato alla tua struttura. Gli esempi qui potrebbero includere fotografie del tuo hotel e l'implementazione di opzioni per la prenotazione di servizi extra forniti dal tuo hotel.

4. Vendi extra e mantieni aggiornato il tuo sistema di prenotazione dell'hotel

Ai clienti che utilizzano il tuo sistema di prenotazione alberghiera per prenotare le loro camere d'albergo dovrebbero essere presentate le opzioni per effettuare prenotazioni aggiuntive o accedere a servizi extra. Le offerte precise qui variano tra gli hotel, ma la cosa più importante è garantire ai clienti la possibilità di prenotare il loro soggiorno ideale.

Inoltre, devi assicurarti che il tuo sistema di prenotazione alberghiera sia sempre il più aggiornato possibile. Ciò significa che nessun nuovo prodotto o servizio dovrebbe essere reso disponibile senza prima aggiornare il sistema di prenotazione online. Significa anche che i nuovi prodotti e servizi dovrebbero essere promossi ai clienti durante la prenotazione.

5. Automatizza le e-mail di conferma e marketing

Il tuo sistema di prenotazione alberghiera è principalmente un software di ospitalità destinato ad aiutare i clienti con le prenotazioni online self-service. Tuttavia, il software può anche essere impostato per automatizzare alcune attività importanti tipicamente svolte in risposta alle prenotazioni o alla fase precedente all'arrivo del viaggio del cliente.

Due dei maggiori esempi di ciò sono l'invio di e-mail di conferma e l'invio di contenuti di marketing. Le e-mail di conferma possono essere impostate per essere inviate non appena viene effettuata una prenotazione e al cliente può essere assegnato automaticamente un numero di riferimento della prenotazione. Le e-mail di marketing, nel frattempo, ti consentono di fare upsell e cross-sell.

6. Promuovi attraverso i canali aziendali

Un sistema di prenotazione alberghiera di alta qualità e perfettamente funzionante può essere una risorsa inestimabile per qualsiasi hotel che desideri attrarre prenotazioni dirette. Tuttavia, è anche importante che le persone conoscano il tuo sistema di prenotazione e possano trovarlo.

Con questo in mente, uno dei passaggi più cruciali per massimizzare i vantaggi di un sistema di prenotazione alberghiera è promuovere attivamente il sistema attraverso i vari canali aziendali. Dovresti semplificare la ricerca del sistema di prenotazione sul sito Web della tua azienda e includere collegamenti diretti dai tuoi vari canali di social media.

7. Cerca, gestisci e utilizza le recensioni degli ospiti

Per ottenere il massimo dal tuo sistema di prenotazione alberghiera, devi anche sfruttare le recensioni dei tuoi ospiti. Queste recensioni possono essere inserite sul tuo sito web e anche sulla stessa pagina del tuo processo di prenotazione principale per incoraggiare le prenotazioni, ma dovrai gestire attentamente la tua reputazione.

Assicurati di offrire un servizio clienti elevato, quindi incoraggia i tuoi ospiti a lasciare recensioni su piattaforme di recensioni e social media. Inoltre, su canali come Facebook e vari OTA, dovresti rispondere educatamente ai clienti che hanno reclami e cercare di mitigare il danno.

8. Assicurati che il tuo sistema di prenotazione alberghiera sia ottimizzato per dispositivi mobili

Infine, il sistema di prenotazione alberghiera che implementi deve essere ottimizzato per i dispositivi mobili in modo che i clienti su smartphone possano completare una prenotazione senza incontrare inutili ostacoli.

Molti clienti di hotel ora si rivolgono ai propri smartphone per cercare hotel, leggere recensioni ed effettuare prenotazioni. Questi utenti devono essere in grado di navigare nel processo di prenotazione sui loro telefoni. Per raggiungere questo obiettivo, il tuo sito web deve essere visualizzato correttamente sugli schermi degli smartphone, con tutto il testo completamente leggibile.

Video: i 10 migliori motori di prenotazione di hotel must-have

Per massimizzare l'efficacia del sistema di prenotazione del tuo hotel, è essenziale selezionare un sistema che offra funzionalità specifiche per ottenere esattamente ciò di cui hai bisogno. Fare questa scelta è fondamentale per un motore di prenotazione redditizio e conversioni. Il video qui sotto discute dieci elementi indispensabili che un sistema di prenotazione alberghiera di successo può offrire e fornisce esempi visivi di ciascun elemento.

 

Sistema di prenotazione alberghiera: suggerimenti per attirare più prenotazioni

Mentre il tuo sistema di prenotazione alberghiera sarà fondamentale per attirare le prenotazioni, puoi adottare altri passaggi per massimizzare il numero di prenotazioni che generi dai clienti, tra cui l'ottimizzazione del design del tuo sito web, capitalizzare l'ottimizzazione dei motori di ricerca e promuovere i tuoi punti di forza unici.

Puoi esplorare altri suggerimenti per attirare prenotazioni alberghiere e scoprire come ottimizzare la tua strategia di vendita leggendo il "8 consigli per ottenere più prenotazioni con il sito web del tuo hotel" articolo.

Revenue Management e il tuo sistema di prenotazione alberghiera

Il tuo sistema di prenotazione alberghiera può anche contribuire ai tuoi sforzi di gestione delle entrate, ma investire in un sistema è altrettanto importante. La gestione delle entrate riguarda la massimizzazione delle entrate, la limitazione dei costi e la vendita ai clienti giusti, al momento giusto, al prezzo giusto, attraverso il canale giusto.

Per conoscere i sistemi di gestione delle entrate, come possono aiutare gli operatori del settore dell'ospitalità e i loro vantaggi, dai un'occhiata al "Sistema di gestione delle entrate (RMS): quali sono i vantaggi?" inviare.

Integrazione del sistema di prenotazione alberghiera e del sistema PMS

Come affermato in precedenza, per ottenere il massimo dal tuo sistema di prenotazione alberghiera è necessario integrare il sistema di prenotazione con il tuo sistema di gestione della proprietà (PMS). Tuttavia, devi anche assicurarti di avere il sistema PMS giusto per il lavoro, il che significa acquisire la soluzione con le funzionalità giuste per le tue esigenze.

Puoi esplorare ulteriormente l'argomento dei sistemi di gestione della proprietà e conoscere alcune delle caratteristiche chiave a cui dovresti dare la priorità leggendo il "Sistema PMS: quali sono le caratteristiche più importanti?" articolo.

Un Channel Manager per complimentarmi con il tuo sistema di prenotazione alberghiera

Oltre alle altre soluzioni software per hotel che distribuisci, dovresti trovare anche un gestore del canale di distribuzione alberghiera che possa integrare il tuo sistema di prenotazione alberghiera. L'utilizzo di un channel manager ti consentirà di supervisionare le vendite di camere su piattaforme di terze parti, tra cui OTA e Google.

Utilizzando un channel manager, è probabile che tu riduca gli errori di prenotazione ottenendo l'accesso a dati importanti e metriche sulle prestazioni. Per saperne di più, leggi "Gestione canale distribuzione hotel: quali sono i vantaggi?"

I sistemi di prenotazione alberghiera sono significativi nella maggior parte degli hotel moderni e si collocano tra i più importanti esempi di applicazioni software per l'ospitalità. Seguendo i suggerimenti forniti, puoi massimizzare i vantaggi del tuo sistema di prenotazione, generare più prenotazioni dirette e raccogliere ricompense finanziarie.

Altri suggerimenti per far crescere la tua attività

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten
Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando il revenue management con le strategie di marketing. Ho oltre 15 anni di esperienza nello sviluppo, nell'implementazione e nella gestione di strategie e processi di revenue management e marketing per proprietà individuali e multiproprietà.