Un sistema de reserva de hotel es una pieza importante de tecnología para hoteles y propiedades similares, que permite a los clientes reservar habitaciones de hotel en línea a través de un proceso simple de autoservicio. En este artículo, obtendrá más información sobre cómo funcionan estos sistemas y tendrá la oportunidad de explorar ocho consejos que le permitirán maximizar los beneficios.

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¿Qué es un sistema de reservas de hotel?

Un sistema de reserva de hotel es el nombre que se le da al software utilizado por los sitios web de los hoteles para permitir a los clientes realizar una reserva de habitación de hotel. El servicio permitirá a los usuarios explorar la disponibilidad de habitaciones y las tarifas de las habitaciones en diferentes fechas, seleccionar el período en el que les gustaría permanecer en el hotel y completar su reserva en línea.

Los sistemas de reserva de este tipo se encuentran entre los ejemplos más importantes de tecnología hotelera utilizado por las propiedades modernas. Al utilizar el sistema, los clientes deberían poder completar su reserva y recibir automáticamente un correo electrónico de confirmación. La mayoría de los sistemas de reserva también ofrecerán opciones para que los clientes reserven extras o mejoras.

8 consejos para maximizar el potencial de su sistema de reservas de hotel

Aunque un sistema de reserva de hotel es una pieza crucial de software de hotel, algunos sistemas funcionan mejor que otros. Los siguientes consejos le ayudarán a optimizar su sistema de reservas y maximizar su potencial.

1. Conecte el sistema a su PMS

Muchos hoteles operan con un sistema de reserva de hotel separado y sistema de gestión de la propiedad. Cuando este es el caso, es importante que las dos soluciones puedan conectarse, lo que da como resultado un flujo de trabajo integrado.

Una vez que se logra la integración basada en la nube, el sistema de administración de propiedades se puede usar para algunos de los servicios más amplios. gestión hotelera tareas, mientras que el sistema de reservas se puede utilizar únicamente para procesar las reservas de los clientes. La integración entre los sistemas significa que los datos se pasarán entre ellos de forma automática y continua, mejorando la eficiencia y la precisión. Los huéspedes pueden reservar sus habitaciones de hotel y la información se sincronizará con su PMS al instante.

2. Conéctelo a su administrador de canales

A continuación, es importante que tu sistema de reservas hoteleras también esté integrado con tu channel manager.

Un administrador de canales lo ayuda a supervisar y administrar los diversos canales de distribución que está utilizando. Esto significa que cuando los clientes no reservan directamente, sino que optan por reservar su habitación de hotel a través de un agencia de viajes en línea (OTA) o un canal similar, esta información aparecerá en tu administrador de canales.

La integración entre este administrador de canales y su sistema de reservas de hotel puede ayudar a garantizar que todos los canales tengan información actualizada sobre las tarifas y la disponibilidad de las habitaciones, y esto puede evitar problemas como las reservas dobles. Yendo más allá, también debe asegurarse de que su sistema de reservas en línea esté completamente integrado con su sistema de punto de venta.

3. Personaliza la interfaz de usuario

Otra forma en que aquellos en la industria hotelera pueden aprovechar al máximo su sistema de reserva de hotel es a través de la personalización de la interfaz de usuario. En particular, puede ser importante que el sistema de reservas sea fácil de usar para los clientes, mientras que la coherencia de la marca también puede desempeñar un papel importante en la generación de confianza.

Además de esto, debe intentar asegurarse de que el proceso de reserva se haya diseñado pensando en su hotel específico, en lugar de utilizar un sistema de reserva genérico que no se haya adaptado a su propiedad. Los ejemplos aquí podrían incluir fotografías de su hotel y la implementación de opciones para reservar servicios adicionales que brinda su hotel.

4. Venda extras y mantenga actualizado su sistema de reservas de hotel

A medida que los clientes utilizan su sistema de reservas de hotel para reservar sus habitaciones de hotel, se les deben presentar opciones para realizar reservas adicionales o acceder a servicios adicionales. Las ofertas precisas aquí variarán entre hoteles, pero lo más importante es garantizar que los clientes tengan opciones para reservar su estadía ideal.

Además de esto, debe asegurarse de que su sistema de reservas de hotel esté siempre lo más actualizado posible. Esto significa que no se deben poner a disposición nuevos productos o servicios sin actualizar primero el sistema de reservas en línea. También significa que los nuevos productos y servicios deben promocionarse activamente entre los clientes mientras reservan.

5. Automatice los correos electrónicos de confirmación y marketing

Su sistema de reserva de hotel es principalmente una pieza de software de hospitalidad destinada a ayudar a los clientes con las reservas en línea de autoservicio. Sin embargo, el software también se puede configurar para automatizar algunas de las tareas importantes que normalmente se llevan a cabo en respuesta a las reservas o en la fase previa a la llegada del viaje del cliente.

Dos de los mayores ejemplos de esto son el envío de correos electrónicos de confirmación y el envío de contenido de marketing. Los correos electrónicos de confirmación se pueden configurar para que se envíen tan pronto como se realice una reserva y al cliente se le puede asignar automáticamente un número de referencia de reserva. Mientras tanto, los correos electrónicos de marketing le permiten aumentar las ventas y las ventas cruzadas.

6. Promocionar a través de canales comerciales

Un sistema de reservas de hotel completamente funcional y de alta calidad puede ser un activo invaluable para cualquier hotel que busque atraer reservas directas, pero también es importante que las personas conozcan su sistema de reservas y puedan encontrarlo.

Con esto en mente, uno de los pasos más cruciales para maximizar los beneficios de un sistema de reservas de hotel es promover activamente el sistema en sus diversos canales comerciales. Debe facilitar la búsqueda del sistema de reservas en el sitio web de su empresa y también debe incluir enlaces directos de sus diversos canales de redes sociales.

7. Busque, administre y utilice las reseñas de los huéspedes

Para aprovechar al máximo su sistema de reservas de hotel, también necesitará capitalizar las reseñas de sus huéspedes. Estas revisiones se pueden colocar en su sitio web e incluso en la misma página que su proceso de reserva principal, para alentar las reservas, pero deberá administrar cuidadosamente su reputación.

Asegúrese de brindar un alto nivel de servicio al cliente y luego aliente a sus invitados a dejar comentarios en las plataformas de revisión y las redes sociales. Además, en canales como Facebook y varias OTA, debe responder cortésmente a cualquier cliente que tenga quejas y tratar de mitigar el daño resultante.

8. Asegúrese de que su sistema de reserva de hotel esté optimizado para dispositivos móviles

Finalmente, es esencial que el sistema de reserva de hotel que implemente esté optimizado para dispositivos móviles, de modo que los clientes que usan un teléfono inteligente puedan completar una reserva sin encontrar obstáculos innecesarios.

Una gran cantidad de clientes de hoteles ahora recurren a sus teléfonos inteligentes para buscar hoteles, leer reseñas y hacer sus reservas. Es vital que estos usuarios puedan navegar a través del proceso de reserva en sus teléfonos. Para lograr esto, su sitio web debe mostrarse correctamente en las pantallas de los teléfonos inteligentes, con todo el texto completamente legible.

Video: Los 10 mejores motores de reserva de hoteles imprescindibles

Para maximizar la efectividad del sistema de reservas de su hotel, es fundamental seleccionar un sistema que ofrezca funcionalidades específicas para poder lograr exactamente lo que se necesita. Hacer esta elección es imperativo para un motor de reservas y conversiones rentables. El video a continuación analiza diez elementos imprescindibles detallados que un sistema de reserva de hotel exitoso puede ofrecer y brinda ejemplos visuales sobre cada elemento.

 

Sistema de reservas de hotel: consejos para atraer más reservas

Si bien su sistema de reserva de hotel jugará un papel clave para atraer reservas, hay varios otros pasos que puede tomar para maximizar la cantidad de reservas que genera de los clientes también, con ejemplos que incluyen optimizar el diseño de su sitio web, capitalizar la optimización del motor de búsqueda y promover sus puntos de venta únicos.

Puede explorar más consejos para atraer reservas de hotel y descubrir cómo optimizar su estrategia de venta leyendo el “8 consejos para obtener más reservas con el sitio web de su hotel” artículo.

Revenue Management y su sistema de reservas de hotel

Su sistema de reservas de hotel también puede contribuir a sus esfuerzos de gestión de ingresos, pero es igualmente importante invertir en un sistema de gestión de ingresos. El concepto de gestión de ingresos se trata de maximizar los ingresos, limitar los costos y vender a los clientes correctos, en el momento correcto, por el precio correcto, a través del canal correcto.

Para obtener más información sobre los sistemas de gestión de ingresos, cómo pueden ayudar a aquellos en la industria hotelera y los beneficios, eche un vistazo a la “Sistema de gestión de ingresos (RMS): ¿Cuáles son las ventajas?” correo.

Integración de su sistema de reserva de hotel y sistema PMS

Como se indicó anteriormente, para aprovechar al máximo su sistema de reservas de hotel, debe integrar el sistema de reservas con su sistema de administración de propiedades (PMS). Sin embargo, también debe asegurarse de tener el sistema PMS adecuado para el trabajo y esto significa adquirir la solución con las funciones adecuadas para sus necesidades.

Puede explorar más a fondo el tema de los sistemas de administración de propiedades y conocer algunas de las características clave que debe priorizar leyendo el "Sistema PMS: ¿Cuáles son las características más importantes?" artículo.

Un administrador de canales para complementar su sistema de reservas de hotel

Junto con las otras soluciones de software hotelero que implementa, también debe encontrar un administrador de canales de distribución hotelera, que pueda complementar su sistema de reserva de hotel. Fundamentalmente, el uso de un administrador de canales le permitirá supervisar las ventas de habitaciones en diferentes plataformas de terceros, incluidas las OTA y Google.

Al usar un administrador de canales, es probable que reduzca los errores de reserva, al tiempo que obtiene acceso a datos importantes y métricas de rendimiento. Para obtener más información, lea “Channel Manager de Distribución Hotelera: ¿Cuáles son las ventajas?”

Los sistemas de reserva de hotel juegan un papel importante en la mayoría de los hoteles modernos y se encuentran entre los ejemplos más importantes de aplicaciones de software de hospitalidad. Siguiendo los consejos proporcionados, puede maximizar los beneficios de su sistema de reservas, generar más reservas directas y cosechar las recompensas financieras.

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