Système de réservation d'hôtel

Un système de réservation d'hôtel est une plateforme en ligne qui permet aux clients d'effectuer des réservations de chambre sécurisées et instantanées directement auprès d'un hôtel. C'est important car cela simplifie le processus de réservation, augmente les ventes directes, réduit la dépendance vis-à-vis des agents de réservation externes et améliore l'expérience client en offrant une disponibilité et des tarifs en temps réel.

Points clés à retenir

  • Qu'est-ce qu'un système de réservation d'hôtel : Il permet de réserver des chambres en ligne directement sur les sites Internet des hôtels.
  • Connectez le système à votre PMS : Rationalise les opérations et met à jour la disponibilité des salles en temps réel.
  • Connectez-le à votre Channel Manager : Synchronise l'inventaire sur tous les canaux de réservation.
  • Personnalisez l'interface utilisateur : Améliore l’expérience utilisateur et la cohérence de la marque.
  • Vendre des extras et mettre à jour le système : Augmente les revenus en offrant des services supplémentaires.
  • Automatisez les e-mails de confirmation et de marketing : Améliore l’efficacité de la communication.
  • Faites la promotion sur tous les canaux commerciaux: Augmente la visibilité des réservations directes.
  • Recherchez, gérez et utilisez les avis des clients : Améliore la crédibilité et le service.
  • Assurez-vous que votre système est optimisé pour les mobiles : garantit la convivialité sur tous les appareils.

Table des matières:

introduction

Un système de réservation d'hôtel est une technologie importante pour les hôtels et propriétés similaires, permettant aux clients de réserver des chambres d'hôtel en ligne via un processus simple et en libre-service. Dans cet article, vous en apprendrez plus sur le fonctionnement de ces systèmes et aurez la chance d'explorer huit conseils qui vous permettront d'en maximiser les avantages.

Qu'est-ce qu'un système de réservation d'hôtel ?

Un système de réservation d'hôtel est le nom donné au logiciel utilisé par les sites Web d'hôtels pour permettre aux clients de faire une réservation de chambre d'hôtel. Le service permettra aux utilisateurs d'explorer la disponibilité et les tarifs des chambres à différentes dates, de sélectionner la période qu'ils souhaitent séjourner dans l'hôtel et de compléter leur réservation en ligne.

Les systèmes de réservation sont parmi les exemples les plus importants de technologie hôtelière utilisation des propriétés modernes. Lors de l'utilisation du système, les clients devraient pouvoir terminer leur réservation et recevoir automatiquement un e-mail de confirmation. La plupart des systèmes de réservation permettent également aux clients de réserver des extras ou des surclassements.

8 conseils pour maximiser le potentiel de votre système de réservation hôtelière

Bien qu'un système de réservation d'hôtel soit un élément crucial de logiciel hôtelier, certains systèmes fonctionnent mieux que d'autres. Les conseils suivants vous aideront à optimiser votre système de réservation et à maximiser son potentiel.

1. Connectez le système à votre PMS

De nombreux hôtels fonctionnent avec un système de réservation d'hôtel séparé et Système de gestion immobilière. Lorsque c'est le cas, les deux solutions doivent pouvoir se connecter, résultant en un flux de travail intégré.

Après l'intégration basée sur le cloud, le système de gestion immobilière peut être utilisé pour une plus large gestion de l'hôtel Tâches. En revanche, le système de réservation peut être utilisé pour traiter les réservations des clients. L'intégration entre les systèmes signifie que les données seront transmises automatiquement et en continu, améliorant ainsi l'efficacité et la précision. Les clients peuvent réserver leurs chambres d'hôtel et les informations se synchroniseront instantanément avec votre PMS.

2. Connectez-le à votre gestionnaire de chaînes

Ensuite, votre système de réservation d'hôtel doit également être intégré à votre gestionnaire de canaux.

Un channel manager vous aide à superviser et gérer vos différents canaux de distribution. Cela signifie que lorsque les clients ne réservent pas directement mais réservent plutôt leur chambre d'hôtel via un agence de voyage en ligne (OTA) ou un canal similaire, ces informations apparaîtront dans votre gestionnaire de canaux.

L'intégration entre ce gestionnaire de canaux et votre système de réservation d'hôtel peut aider à garantir que tous les canaux disposent d'informations à jour sur les tarifs et la disponibilité des chambres, évitant ainsi des problèmes tels que les doubles réservations. Vous devez également vous assurer que votre système de réservation en ligne est entièrement intégré à votre Système de point de vente.

3. Personnalisez l'interface utilisateur

Une autre façon pour les professionnels de l'hôtellerie de tirer le meilleur parti de leur système de réservation d'hôtel consiste à personnaliser l'interface utilisateur. En particulier, il peut être important que le système de réservation soit facile à utiliser pour les clients, tandis qu'une image de marque cohérente peut également jouer un rôle important dans l'établissement de la confiance.

En plus de cela, vous devriez essayer de vous assurer que le processus de réservation a été conçu en pensant à votre hôtel spécifique plutôt que d'utiliser un système de réservation générique qui n'a pas été adapté à votre propriété. Les exemples ici pourraient inclure des photographies de votre hôtel et la mise en œuvre d'options de réservation de services supplémentaires fournis par votre hôtel.

4. Vendez des extras et maintenez votre système de réservation d'hôtel à jour

Les clients qui utilisent votre système de réservation d'hôtel pour réserver leurs chambres d'hôtel devraient se voir proposer des options pour effectuer des réservations supplémentaires ou accéder à des services supplémentaires. Les offres précises ici varieront d'un hôtel à l'autre, mais le plus important est de s'assurer que les clients ont la possibilité de réserver leur séjour idéal.

De plus, vous devez vous assurer que votre système de réservation d'hôtel est toujours aussi à jour que possible. Cela signifie qu'aucun nouveau produit ou service ne doit être mis à disposition sans avoir préalablement mis à jour le système de réservation en ligne. Cela signifie également que les nouveaux produits et services doivent être promus auprès des clients lors de la réservation.

5. Automatisez les e-mails de confirmation et de marketing

Votre système de réservation d'hôtel est principalement un logiciel d'accueil destiné à aider les clients à effectuer des réservations en ligne en libre-service. Cependant, le logiciel peut également être configuré pour automatiser certaines tâches importantes généralement effectuées en réponse aux réservations ou à la phase préalable à l'arrivée du parcours client.

Deux des plus grands exemples de cela sont l'envoi d'e-mails de confirmation et l'envoi de contenu marketing. Des e-mails de confirmation peuvent être configurés pour être envoyés dès qu'une réservation est effectuée, et le client peut se voir automatiquement attribuer un numéro de référence de réservation. Les e-mails marketing, quant à eux, vous permettent de faire des ventes incitatives et croisées.

6. Promouvoir à travers les canaux commerciaux

Un système de réservation hôtelière de haute qualité et entièrement fonctionnel peut être un atout inestimable pour tout hôtel cherchant à attirer des réservations directes. Néanmoins, il est également important que les gens connaissent votre système de réservation et puissent le trouver.

Dans cet esprit, l'une des étapes les plus cruciales pour maximiser les avantages d'un système de réservation d'hôtel consiste à promouvoir activement le système sur vos différents canaux commerciaux. Vous devez faciliter la recherche du système de réservation sur le site Web de votre entreprise et inclure des liens directs depuis vos différents canaux de médias sociaux.

7. Rechercher, gérer et utiliser les avis des clients

Pour tirer le meilleur parti de votre système de réservation hôtelière, vous devez également capitaliser sur les avis de vos clients. Ces avis peuvent être placés sur votre site Web et même sur la même page que votre processus de réservation principal pour encourager les réservations, mais vous devrez gérer votre réputation avec soin.

Assurez-vous d'offrir un service client de qualité, puis encouragez vos clients à laisser des avis sur les plateformes d'avis et les réseaux sociaux. De plus, sur des canaux comme Facebook et divers OTA, vous devez répondre poliment aux clients qui ont des plaintes et essayer d'atténuer les dégâts.

8. Assurez-vous que votre système de réservation d'hôtel est optimisé pour les mobiles

Enfin, le système de réservation hôtelière que vous déployez doit être optimisé pour les appareils mobiles afin que les clients utilisant un smartphone puissent effectuer une réservation sans rencontrer d'obstacles inutiles.

De nombreux clients d'hôtels se tournent désormais vers leurs smartphones pour rechercher des hôtels, lire des avis et faire des réservations. Ces utilisateurs doivent pouvoir naviguer dans le processus de réservation sur leur téléphone. Pour ce faire, votre site Web doit s'afficher correctement sur les écrans des smartphones, avec tout le texte parfaitement lisible.

Vidéo : Top 10 des moteurs de réservation d'hôtels indispensables

Pour maximiser l'efficacité du système de réservation de votre hôtel, il est essentiel de sélectionner un système qui offre des fonctionnalités spécifiques pour atteindre exactement ce qui est nécessaire. Faire ce choix est impératif pour un moteur de réservation et des conversions rentables. La vidéo ci-dessous présente dix éléments indispensables détaillés qu'un système de réservation d'hôtel performant peut offrir et donne des exemples visuels de chaque élément.

 

Système de réservation d'hôtel : astuces pour attirer plus de réservations

Bien que votre système de réservation d'hôtel soit essentiel pour attirer les réservations, vous pouvez prendre d'autres mesures pour maximiser le nombre de réservations que vous générez auprès des clients, notamment en optimisant la conception de votre site Web, en capitalisant sur l'optimisation des moteurs de recherche et en promouvant vos arguments de vente uniques.

Vous pouvez explorer plus de conseils pour attirer les réservations d'hôtel et découvrir comment optimiser votre stratégie de vente en lisant le « 8 conseils pour obtenir plus de réservations avec le site Web de votre hôtel » article.

La gestion des revenus et votre système de réservation d'hôtel

Votre système de réservation hôtelière peut également contribuer à vos efforts de gestion des revenus, mais investir dans un système est tout aussi important. La gestion des revenus consiste à maximiser les revenus, à limiter les coûts et à vendre aux bons clients, au bon moment, au bon prix, via le bon canal.

Pour en savoir plus sur les systèmes de gestion des revenus, comment ils peuvent aider les acteurs de l'industrie hôtelière et leurs avantages, consultez le « Système de gestion des revenus (RMS) : quels sont les avantages ? » Publier.

Intégration de votre système de réservation d'hôtel et de votre système PMS

Comme indiqué précédemment, pour tirer le meilleur parti de votre système de réservation d'hôtel, vous devez intégrer le système de réservation à votre système de gestion immobilière (PMS). Cependant, vous devez également vous assurer que vous disposez du bon système PMS pour le travail, ce qui signifie acquérir la solution avec les bonnes fonctionnalités pour vos besoins.

Vous pouvez approfondir le sujet des systèmes de gestion immobilière et en savoir plus sur certaines des fonctionnalités clés auxquelles vous devriez donner la priorité en lisant le « Système PMS : Quelles sont les fonctionnalités les plus importantes ? » article.

Un Channel Manager pour complimenter votre système de réservation d'hôtel

Outre les autres solutions logicielles hôtelières que vous déployez, vous devez également trouver un gestionnaire de canaux de distribution hôtelière qui peut compléter votre système de réservation hôtelière. L'utilisation d'un gestionnaire de canaux vous permettra de superviser les ventes de chambres sur des plateformes tierces, y compris les OTA et Google.

En utilisant un gestionnaire de canaux, vous êtes susceptible de réduire les erreurs de réservation tout en accédant à des données importantes et à des mesures de performance. Pour en savoir plus, lisez « Manager de canal de distribution hôtelière : quels sont les avantages ? »

Les systèmes de réservation hôtelière sont importants dans la plupart des hôtels modernes et se classent parmi les exemples les plus importants d'applications logicielles d'accueil. En suivant les conseils fournis, vous pouvez maximiser les avantages de votre système de réservation, générer plus de réservations directes et récolter des récompenses financières.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten
Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Je suis spécialisé dans l'optimisation des revenus en combinant le revenue management avec des stratégies marketing. J'ai plus de 15 ans d'expérience dans le développement, la mise en œuvre et la gestion de stratégies et de processus de gestion des revenus et de marketing pour des propriétés individuelles et multi-propriétés.