Un système de réservation d'hôtel est un élément technologique important pour les hôtels et propriétés similaires, permettant aux clients de réserver des chambres d'hôtel en ligne via un processus simple et en libre-service. Dans cet article, vous en saurez plus sur le fonctionnement de ces systèmes et aurez la chance d'explorer huit astuces qui vous permettront d'en maximiser les avantages.

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Qu'est-ce qu'un système de réservation d'hôtel ?

Un système de réservation d'hôtel est le nom donné au logiciel utilisé par les sites Web d'hôtels, afin de permettre aux clients de faire une réservation de chambre d'hôtel. Le service permettra aux utilisateurs d'explorer la disponibilité des chambres et les tarifs des chambres à différentes dates, de sélectionner la période pendant laquelle ils souhaitent rester dans l'hôtel et de finaliser leur réservation en ligne.

Les systèmes de réservation de ce type sont parmi les exemples les plus importants de technologie hôtelière utilisé par les propriétés modernes. Lors de l'utilisation du système, les clients doivent pouvoir terminer leur réservation et recevoir automatiquement un e-mail de confirmation. La plupart des systèmes de réservation offriront également aux clients la possibilité de réserver des extras ou des surclassements.

8 conseils pour maximiser le potentiel de votre système de réservation d'hôtel

Bien qu'un système de réservation d'hôtel soit un élément crucial de logiciel hôtelier, certains systèmes fonctionnent mieux que d'autres. Les conseils suivants vous aideront à optimiser votre système de réservation et à maximiser son potentiel.

1. Connectez le système à votre PMS

De nombreux hôtels fonctionnent avec un système de réservation d'hôtel séparé et Système de gestion immobilière. Lorsque c'est le cas, il est important que les deux solutions puissent se connecter, résultant en un workflow intégré.

Une fois l'intégration basée sur le cloud réalisée, le système de gestion immobilière peut être utilisé pour certains des plus larges gestion de l'hôtel tâches, tandis que le système de réservation peut être utilisé uniquement pour le traitement des réservations des clients. L'intégration entre les systèmes signifie que les données seront transmises entre eux automatiquement et en continu, améliorant ainsi l'efficacité et la précision. Les clients peuvent réserver leurs chambres d'hôtel et les informations se synchroniseront instantanément avec votre PMS.

2. Connectez-le à votre gestionnaire de chaînes

Ensuite, il est important que votre système de réservation d'hôtel soit également intégré à votre channel manager.

Un channel manager vous aide à superviser et à gérer les différents canaux de distribution que vous utilisez. Cela signifie que lorsque les clients ne réservent pas directement, mais choisissent plutôt de réserver leur chambre d'hôtel via un agence de voyage en ligne (OTA) ou un canal similaire, ces informations apparaîtront dans votre gestionnaire de canaux.

L'intégration entre ce gestionnaire de canaux et votre système de réservation d'hôtel peut aider à garantir que tous les canaux disposent d'informations à jour sur les tarifs et la disponibilité des chambres, ce qui peut éviter des problèmes tels que les doubles réservations. Pour aller plus loin, vous devez également vous assurer que votre système de réservation en ligne est entièrement intégré à votre Système de point de vente.

3. Personnalisez l'interface utilisateur

Une autre façon pour les professionnels de l'hôtellerie de tirer le meilleur parti de leur système de réservation d'hôtel consiste à personnaliser l'interface utilisateur. En particulier, il peut être important que le système de réservation soit facile à utiliser pour les clients, tandis qu'une image de marque cohérente peut également jouer un rôle important dans l'instauration de la confiance.

En plus de cela, vous devriez essayer de vous assurer que le processus de réservation a été conçu en pensant à votre hôtel spécifique, plutôt que d'utiliser un système de réservation générique qui n'a pas été adapté à votre propriété. Les exemples ici pourraient inclure des photographies de votre hôtel et la mise en œuvre d'options de réservation de services supplémentaires fournis par votre hôtel.

4. Vendez des extras et maintenez votre système de réservation d'hôtel à jour

Lorsque les clients utilisent votre système de réservation d'hôtel pour réserver leurs chambres d'hôtel, des options devraient leur être présentées pour effectuer des réservations supplémentaires ou accéder à des services supplémentaires. Les offres précises ici varient selon les hôtels, mais le plus important est de s'assurer que les clients ont la possibilité de réserver leur séjour idéal.

En plus de cela, vous devez vous assurer que votre système de réservation d'hôtel est toujours aussi à jour que possible. Cela signifie qu'aucun nouveau produit ou service ne doit être mis à disposition sans avoir préalablement mis à jour le système de réservation en ligne. Cela signifie également que les nouveaux produits et services doivent être activement promus auprès des clients pendant qu'ils réservent.

5. Automatisez les e-mails de confirmation et de marketing

Votre système de réservation d'hôtel est principalement un logiciel d'accueil destiné à aider les clients à effectuer des réservations en ligne en libre-service. Cependant, le logiciel peut également être configuré pour automatiser certaines des tâches importantes qui sont généralement effectuées en réponse aux réservations ou dans la phase précédant l'arrivée du parcours client.

Deux des plus grands exemples en sont l'envoi d'e-mails de confirmation et l'envoi de contenu marketing. Des e-mails de confirmation peuvent être configurés pour être envoyés dès qu'une réservation est effectuée et le client peut se voir attribuer automatiquement un numéro de référence de réservation. Les e-mails marketing, quant à eux, vous permettent de faire des ventes incitatives et croisées.

6. Promouvoir à travers les canaux commerciaux

Un système de réservation d'hôtel de haute qualité et entièrement fonctionnel peut être un atout inestimable pour tout hôtel cherchant à attirer des réservations directes, mais il est également important que les gens connaissent votre système de réservation et puissent le trouver.

Dans cet esprit, l'une des étapes les plus cruciales pour maximiser les avantages d'un système de réservation d'hôtel est de promouvoir activement le système sur vos différents canaux commerciaux. Vous devez faciliter la recherche du système de réservation sur le site Web de votre entreprise et vous devez également inclure des liens directs à partir de vos différents canaux de médias sociaux.

7. Rechercher, gérer et utiliser les avis des clients

Pour tirer le meilleur parti de votre système de réservation d'hôtel, vous devrez également capitaliser sur les avis de vos clients. Ces avis peuvent être placés sur votre site Web et même sur la même page que votre processus de réservation principal, afin d'encourager les réservations, mais vous devrez gérer soigneusement votre réputation.

Assurez-vous de fournir un service client de haut niveau, puis encouragez vos invités à laisser des avis sur les plateformes d'avis et les réseaux sociaux. De plus, sur des canaux comme Facebook et divers OTA, vous devez répondre poliment à tous les clients qui ont des plaintes et essayer d'atténuer les dommages qui en résultent.

8. Assurez-vous que votre système de réservation d'hôtel est optimisé pour les mobiles

Enfin, il est essentiel que le système de réservation d'hôtels que vous déployez soit optimisé pour les mobiles afin que les clients qui utilisent un smartphone puissent effectuer une réservation sans rencontrer d'obstacles inutiles.

Un grand nombre de clients d'hôtels se tournent désormais vers leur smartphone pour rechercher des hôtels, lire des avis et effectuer leurs réservations. Il est essentiel que ces utilisateurs puissent se frayer un chemin tout au long du processus de réservation sur leur téléphone. Pour ce faire, votre site Web doit s'afficher correctement sur les écrans des smartphones, avec tout le texte entièrement lisible.

Vidéo : Top 10 des moteurs de réservation d'hôtels indispensables

Afin de maximiser l'efficacité du système de réservation de votre hôtel, il est essentiel de sélectionner un système qui offre des fonctionnalités spécifiques pour pouvoir réaliser exactement ce qui est nécessaire. Faire ce choix est impératif pour un moteur de réservation et des conversions rentables. La vidéo ci-dessous traite de dix éléments essentiels détaillés qu'un système de réservation d'hôtel réussi peut offrir et donne des exemples visuels sur chaque élément.

 

Système de réservation d'hôtel : astuces pour attirer plus de réservations

Bien que votre système de réservation d'hôtel jouera un rôle clé pour attirer des réservations, vous pouvez prendre diverses autres mesures pour maximiser le nombre de réservations que vous générez également auprès des clients, avec des exemples tels que l'optimisation de la conception de votre site Web, la capitalisation sur l'optimisation des moteurs de recherche et la promotion vos arguments de vente uniques.

Vous pouvez explorer d'autres conseils pour attirer des réservations d'hôtels et découvrir comment optimiser votre stratégie de vente en lisant le « 8 conseils pour obtenir plus de réservations avec le site Web de votre hôtel » article.

La gestion des revenus et votre système de réservation d'hôtel

Votre système de réservation d'hôtel peut également contribuer à vos efforts de gestion des revenus, mais il est tout aussi important d'investir dans un système de gestion des revenus. Le concept de gestion des revenus consiste à maximiser les revenus, à limiter les coûts et à vendre aux bons clients, au bon moment, au bon prix, via le bon canal.

Pour en savoir plus sur les systèmes de gestion des revenus, comment ils peuvent aider les professionnels de l'hôtellerie et leurs avantages, consultez le « Système de gestion des revenus (RMS) : quels sont les avantages ?" Publier.

Intégration de votre système de réservation d'hôtel et de votre système PMS

Comme indiqué précédemment, pour tirer le meilleur parti de votre système de réservation d'hôtel, vous devez intégrer le système de réservation à votre système de gestion immobilière (PMS). Cependant, vous devez également vous assurer d'avoir le bon système PMS pour le travail et cela signifie acquérir la solution avec les bonnes fonctionnalités pour vos besoins.

Vous pouvez approfondir le sujet des systèmes de gestion immobilière et en savoir plus sur certaines des fonctionnalités clés que vous devez prioriser en lisant le « Système PMS : Quelles sont les fonctionnalités les plus importantes ? » article.

Un Channel Manager pour complimenter votre système de réservation d'hôtel

Outre les autres solutions logicielles hôtelières que vous déployez, vous devriez également trouver un gestionnaire de canal de distribution hôtelier, qui peut compléter votre système de réservation hôtelière. Surtout, l'utilisation d'un gestionnaire de canaux vous permettra de superviser les ventes de chambres sur différentes plates-formes tierces, y compris les OTA et Google.

En utilisant un gestionnaire de canaux, vous êtes susceptible de réduire les erreurs de réservation, tout en accédant à des données importantes et à des mesures de performance. Pour en savoir plus, lisez « Manager de canal de distribution hôtelière : quels sont les avantages ? »

Les systèmes de réservation hôtelière jouent un rôle important dans la plupart des hôtels modernes et figurent parmi les exemples les plus importants d'applications logicielles hôtelières. En suivant les conseils fournis, vous pouvez maximiser les avantages de votre système de réservation, générer plus de réservations directes et en récolter les fruits.

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