Per coloro che nel settore dell'ospitalità cercano di gestire un hotel di successo, un robusto strategia di gestione delle entrate è della massima importanza e un sistema di gestione della proprietà (PMS) può essere di grande aiuto. In questo articolo trovi gli usi di un sistema di gestione della proprietà e leggi cinque suggerimenti per aiutarti a selezionare quello giusto.

Che cos'è un sistema di gestione della proprietà?

In parole povere, un sistema di gestione della proprietà, o PMS in breve, è una soluzione software all-in-one, che assiste coloro che sono nella settore alberghiero con compiti fondamentali, come vendite, pianificazione e altre operazioni quotidiane. Nell'ospitalità moderna, queste soluzioni software hanno ampiamente sostituito i metodi tradizionali basati su carta.

Sebbene le soluzioni PMS varino nelle loro caratteristiche precise, in genere consentiranno ai leader di hotel e ad altro personale di gestire cose come prenotazioni di camere, prenotazioni di ristoranti e informazioni contabili di base. Inoltre, la maggior parte dei sistemi di gestione della proprietà consente anche ai leader di tenere traccia delle metriche chiave delle prestazioni, come ADR e RevPAR.

Perché è importante un sistema di gestione della proprietà?

L'uso di sistemi di gestione della proprietà all'interno di gestione alberghiera è cresciuto in modo significativo negli ultimi dieci anni, soprattutto da quando la tecnologia cloud è diventata mainstream. Ci sono una serie di vantaggi chiave nell'utilizzo di un PMS, inclusa la possibilità di gestire facilmente il tuo calendario, con conseguente minor numero di doppie prenotazioni o errori costosi.

Un sistema di gestione della proprietà consentirà ai membri del personale di svolgere rapidamente molti dei loro compiti essenziali, automatizzando al tempo stesso alcuni degli elementi amministrativi più banali. Con così tanti hotel che scelgono di utilizzare un PMS, coloro che scelgono invece di affidarsi a processi di gestione manuale si stanno mettendo in uno svantaggio competitivo.

5 consigli su come scegliere un sistema di gestione della proprietà

Con un'abbondanza di diverse soluzioni PMS sul mercato, ognuna con caratteristiche leggermente diverse, è importante selezionare quella giusta per il tuo hotel. Di seguito, trovi cinque suggerimenti per aiutarti nel processo decisionale.

1. Effettuare una valutazione dei bisogni

Il primo passo nella scelta di un sistema di gestione della proprietà consiste nell'effettuare una valutazione delle esigenze e stabilire con precisione quali sono le vostre esigenze. Per fare ciò, è necessario considerare le varie operazioni, processi, funzioni e partner di distribuzione, così come le caratteristiche desiderabili per il software stesso.

Dopo aver creato un elenco delle diverse esigenze che hai e dei requisiti per il tuo sistema di gestione della proprietà, dovresti anche mettere in ordine ciascuna di queste esigenze, in base all'importanza complessiva. Questo può quindi servire come un elenco di priorità da cercare quando si cerca effettivamente la propria soluzione PMS.

2. Stabilisci un budget chiaro

Prima di iniziare il processo di scelta effettiva del tuo sistema di gestione della proprietà tra le varie opzioni disponibili, devi collaborare con il dipartimento finanziario e stabilire quanti soldi devi effettivamente spendere. Certo, potresti trovare un PMS per meno del tuo budget, ma è importante sapere fino a che punto puoi allungare.

Quando si decide su un budget, quelli nel settore dell'ospitalità necessario considerare i costi di licenza associati al sistema di gestione della proprietà, ma anche i costi associati all'impostazione del sistema e quelli associati alla formazione del personale. Dopo che il budget è stato stabilito, attieniti ad esso.

3. Trova un PMS con un motore di prenotazione

Gestione delle entrate è un concetto importante nel settore alberghiero e facilitare le prenotazioni dirette è una parte fondamentale di questo, perché le prenotazioni dirette massimizzano i guadagni eliminando le commissioni pagate a terzi. Pertanto, è fondamentale che gli hotel rendano questa opzione di prenotazione il più conveniente possibile.

Mentre quelli in ospitalità vogliono prenotazioni dirette, i clienti tenderanno a prenotare in base a prezzo e facilità d'uso. Per questo motivo, quando si valutano le diverse opzioni PMS offerte, è imperativo optare per uno che includa il proprio motore di prenotazione web e che il motore di prenotazione stesso sia affidabile e facile da usare.

4. Informazioni sul supporto fornito

Successivamente, devi conoscere il livello di supporto offerto dal fornitore del tuo sistema di gestione della proprietà. Se qualcosa va storto con il sistema, se il tuo personale ha problemi a utilizzarlo o se vengono aggiunte nuove funzionalità che richiedono una spiegazione, devi sapere che puoi fare affidamento su di loro per aiutarti.

Quando si valuta il livello di supporto, è necessario pensare a quanto segue: come viene effettivamente fornito il supporto? C'è supporto per la tua lingua? Sono disponibili tutorial online? Puoi parlare con un agente dal vivo? In quali giorni e orari possono essere raggiunti? È prevista una formazione di persona?

5. Leggi le recensioni di clienti reali

Infine, è importante non prendere semplicemente in parola i fornitori quando si tratta delle loro soluzioni PMS. Invece, dovresti dedicare del tempo a svolgere alcune ricerche indipendenti sui loro prodotti e scoprire cosa hanno da dire su di loro i loro utenti o clienti esistenti.

Dai un'occhiata recensioni online, dai un'occhiata ai loro account sui social media e fatti un'idea delle esperienze che le persone hanno effettivamente avuto con loro. Se vedi solo feedback negativi, lamentele sull'assistenza clienti o un'abbondanza di problemi software, potrebbe essere sensato cercare altrove.

Un sistema di gestione della proprietà (PMS) di alta qualità può essere estremamente utile per assistere proprietari e leader di hotel nell'implementazione di una solida strategia di gestione delle entrate. Seguendo i cinque suggerimenti di cui sopra, dovresti essere in grado di cercare una soluzione PMS che si adatti alle esigenze specifiche del tuo hotel.

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