Para aqueles na indústria da hospitalidade que tentam administrar um hotel de sucesso, um robusto estratégia de gestão de receita é de extrema importância e um sistema de gestão de propriedade (PMS) pode ajudar muito. Neste artigo, você encontrará os usos de um sistema de gerenciamento de propriedade e lerá cinco dicas para ajudá-lo a selecionar o certo.

O que é um sistema de gerenciamento de propriedade?

Em termos simples, um sistema de gerenciamento de propriedade, ou PMS para breve, é uma solução de software tudo-em-um, que auxilia aqueles no Indústria hoteleira com tarefas essenciais, como vendas, planejamento e outras operações do dia-a-dia. Na hospitalidade moderna, essas soluções de software substituíram amplamente os métodos tradicionais baseados em papel.

Embora as soluções de PMS variem em seus recursos precisos, normalmente permitem que os líderes de hotéis e outros funcionários gerenciem coisas como reservas de quartos, reservas em restaurantes e informações básicas de contabilidade. Além disso, a maioria dos sistemas de gerenciamento de propriedade também permite que os líderes acompanhem as principais métricas de desempenho, como ADR e RevPAR.

Por que um sistema de gerenciamento de propriedade é importante?

O uso de sistemas de gestão de propriedade dentro gestão hoteleira cresceu significativamente na última década, especialmente desde que a tecnologia em nuvem se tornou dominante. Existem vários benefícios importantes em usar um PMS, incluindo a capacidade de gerenciar facilmente seu calendário, resultando em menos reservas duplas ou erros caros.

Um sistema de gerenciamento de propriedade permitirá que os membros da equipe realizem muitas de suas tarefas essenciais rapidamente, enquanto automatiza alguns dos elementos administrativos mais mundanos. Com tantos hotéis optando por usar um PMS, aqueles que optam por processos de gerenciamento manual estão se colocando em desvantagem competitiva.

5 dicas sobre como escolher um sistema de gestão de propriedade

Com uma abundância de diferentes soluções de PMS no mercado, cada uma oferecendo características ligeiramente diferentes, é importante selecionar a certa para o seu hotel. Abaixo, você encontra cinco dicas para auxiliá-lo em seu processo de tomada de decisão.

1. Realizar uma avaliação de necessidades

O primeiro passo na escolha de um sistema de gestão de propriedades é fazer uma avaliação das necessidades e estabelecer exatamente quais são os seus requisitos. Para fazer isso, você precisa considerar suas várias operações, processos, funções e parceiros de distribuição, bem como os recursos desejáveis para o próprio software.

Depois de criar uma lista das diferentes necessidades que você tem e dos requisitos para seu sistema de gestão de propriedades, você também deve colocar cada uma dessas necessidades em ordem, com base na importância geral. Isso pode servir como uma lista de prioridades a serem pesquisadas ao realmente procurar sua solução de PMS.

2. Estabeleça um orçamento claro

Antes de começar o processo de realmente escolher seu sistema de gerenciamento de propriedades entre as várias opções disponíveis, você precisa trabalhar com o departamento financeiro e estabelecer quanto dinheiro você realmente tem para gastar. Claro, você pode muito bem encontrar um PMS dentro do seu orçamento, mas é importante saber até onde você pode ir.

Ao decidir sobre um orçamento, aqueles no indústria de hospitalidade É necessário considerar os custos de licenciamento associados ao sistema de gestão de propriedade, mas também os custos associados à instalação do sistema e aqueles associados ao treinamento de funcionários. Depois que o orçamento for estabelecido, cumpra-o.

3. Encontre um PMS com um mecanismo de reservas

Gestão de receita é um conceito importante dentro da indústria hoteleira e facilitar as reservas diretas é uma parte importante disso, porque as reservas diretas maximizam os ganhos ao eliminar a comissão paga a terceiros. Portanto, é crucial que os hotéis tornem esta opção de reserva o mais conveniente possível.

Enquanto aqueles em hospitalidade desejam reservas diretas, os clientes tendem a reservar com base em preço e facilidade de uso. Por este motivo, ao avaliar as diferentes opções de PMS em oferta, é fundamental que opte por uma que inclua o seu próprio motor de reservas na web e que o próprio motor de reservas seja fiável e de fácil utilização.

4. Saiba mais sobre o suporte fornecido

Em seguida, você precisa descobrir o nível de suporte oferecido pelo provedor de seu sistema de gestão de propriedades. Se algo der errado com o sistema, se sua equipe estiver tendo problemas para usá-lo ou se forem adicionados novos recursos que exigem explicação, você precisa saber que pode contar com a ajuda deles.

Ao avaliar o nível de suporte, você precisa pensar no seguinte: como o suporte é realmente fornecido? Existe suporte para o seu idioma? Existem tutoriais online disponíveis? Você pode falar com um agente ao vivo? Em que dias e horários eles podem ser alcançados? Existe alguma oferta de treinamento presencial?

5. Leia comentários de clientes reais

Finalmente, é importante que você não acredite simplesmente nas palavras dos fornecedores no que diz respeito às soluções de PMS. Em vez disso, você deve reservar um tempo para realizar algumas pesquisas independentes sobre seus produtos e descobrir o que seus usuários ou clientes atuais têm a dizer sobre eles.

Verificar críticas online, dê uma olhada em suas contas de mídia social e tenha uma ideia das experiências que as pessoas realmente tiveram com eles. Se você está vendo apenas feedback negativo, reclamações sobre suporte ao cliente ou uma abundância de problemas de software, pode ser sensato procurar outro lugar.

Um sistema de gerenciamento de propriedade (PMS) de alta qualidade pode ser extremamente útil para ajudar os proprietários e líderes de hotéis na implementação de uma estratégia de gerenciamento de receita robusta. Seguindo as cinco dicas acima, você deve ser capaz de buscar uma solução de PMS que se adapte aos requisitos específicos do seu hotel.

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