Um sistema de gestão de propriedades, ou simplesmente PMS, é uma ferramenta cada vez mais útil em hotéis modernos, auxiliando os proprietários e outros funcionários em várias tarefas. No entanto, com mais software PMS no mercado do que nunca, também é essencial saber quais recursos são mais importantes, para que você possa tomar a decisão certa.

O que é um sistema PMS?

Um sistema de gerenciamento de propriedades é uma solução de software de hotel, que auxilia hotéis, resorts e propriedades semelhantes nas tarefas e operações do dia-a-dia. Isso normalmente inclui tarefas administrativas e de gerenciamento, com exemplos incluindo reservas, processamento de pagamentos, análise de desempenho e gerenciamento de estoque. No artigo “5 dicas essenciais para escolher o sistema de gerenciamento de propriedade certo” você aprenderá mais sobre os sistemas PMS e como escolher o correto para sua propriedade.

Por que todo hotel precisa de um sistema PMS?

Uma solução de hotel PMS é cada vez mais importante, porque o moderno indústria de hospitalidade é impulsionado pela tecnologia. Com as reservas provenientes de vários canais, os preços precisando ser ajustados de forma inteligente para fins de gerenciamento de receita e o atendimento ao cliente sendo um empreendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, ter o software PMS pode ajudar a enfrentar esses desafios.

Um bom sistema de gestão de propriedades permitirá que o pessoal do hotel elimine a papelada e execute tarefas importantes com mais eficiência. Além disso, um sistema PMS pode ajudar a reduzir o número de vagas e reservas duplas.

Quais são os recursos mais importantes de um sistema PMS?

Embora haja vários sistemas de gerenciamento de propriedades no mercado, é importante identificar um com os recursos certos para o seu hotel. Com isso em mente, a seguir, você encontrará onze dos recursos mais importantes a serem procurados.

1) Reservas

O primeiro e talvez o mais óbvio recurso que seu sistema de gerenciamento de propriedades deve ter é a capacidade de lidar com reservas de hotéis. Esse sistema de reserva deve ser capaz de se integrar a todos os canais onde os clientes podem fazer reservas e fornecer à sua própria equipe acesso a informações de estoque atualizadas.

Isso significa que os funcionários devem ser capazes de usar o sistema PMS para descobrir quais quartos estão reservados e quando. Alguns sistemas PMS também fornecem funcionalidade semelhante para outros serviços de hotel, enquanto os hotéis que fazem parte de uma rede podem precisar de acesso às informações de reserva de todo o portfólio de propriedades.

2) Operações de recepção

O software PMS também deve permitir que a equipe da recepção execute uma série de funções importantes. Em particular, a equipe deve ser capaz de usar o software do hotel para acessar informações atualizadas sobre as reservas e o status de quartos específicos dentro da propriedade, e esse tipo de informação deve ser capaz de ser atualizado manualmente.

Assim, por exemplo, deve ser possível para os funcionários da recepção ajudar os hóspedes a trocar de quarto e atualizar as informações do quarto. Também deve ser possível para a equipe fazer o check-in e check-out manualmente dos hóspedes e emitir cartões-chave.

3) Gerente de Canal

Para que os hotéis permaneçam competitivos, eles normalmente precisam distribuí-los em uma variedade de canais diferentes. Na verdade, os quartos de hotel podem ser vendidos através do site do hotel, por meio de reservas por telefone, por meio de agências de viagens online e muito mais. Isso torna absolutamente essencial que os vários canais possam ser gerenciados de forma eficaz.

O melhor gestão hoteleira o software incluirá funções de gerenciamento de canal, garantindo que as salas estejam disponíveis em vários canais e que as informações de inventário estejam sempre atualizadas. Alguns sistemas PMS oferecem funcionalidade de gerenciamento de canal direto, enquanto outros se integram a sistemas de distribuição global de terceiros.

4) Gerenciamento de receita

Outro recurso importante para o seu software de gestão hoteleira é gestão de receitas funcionalidade. Isso pode ajudar os gerentes de hotel e outros funcionários a avaliar o desempenho do hotel, usando indicadores-chave de desempenho como ADR (taxa média diária), RevPAR (receita por quarto disponível) e GOPPAR (lucro operacional bruto por quarto disponível).

Relacionado a isso, um bom sistema PMS também oferecerá gerenciamento de plano de tarifas. Simplificando, isso permitirá que os hotéis criem planos de tarifa de quarto rapidamente e também os coloquem em prática, permitindo que os gerentes respondam mais facilmente às mudanças na demanda. Essas mudanças podem estar relacionadas à temporada, eventos locais e vários outros fatores externos.

5) Funcionalidade de check-in

A funcionalidade de check-in digital é uma oferta relativamente nova no mercado de PMS, mas que está crescendo em popularidade. Isso permite que os cartões de pagamento sejam autorizados com antecedência, permitindo que você chegue e faça o check-in usando um aplicativo móvel em seu telefone ou usando uma máquina de check-in self-service na área da recepção.

Em seguida, o PMS é sincronizado automaticamente, mantendo as informações de check-in e de ocupação atualizadas. Os benefícios incluem maior velocidade, comunicação com os clientes por meio do aplicativo, bem como oportunidades de up-selling e cross-selling. Mesmo em sistemas PMS que não incluem esse recurso diretamente, muitos oferecem integração com sistemas de check-in externos.

6) Dados do cliente

o Indústria hoteleira é cada vez mais orientado por dados, e isso significa manter informações sobre os clientes. Por este motivo, é essencial que o seu sistema PMS inclua uma função de gestão de dados do cliente, permitindo aos funcionários obter os dados de contacto, as datas de estadias dos clientes no hotel, informações sobre os hóspedes em que quartos, etc.

Os esquemas de fidelidade do cliente devem poder ser gerenciados por meio do software, enquanto o PMS deve ser usado para auxiliar nos esforços de marketing. As informações do cliente podem então ser consolidadas em um único lugar, independentemente de terem sido obtidas online ou pessoalmente, e o sistema PMS pode até ser integrado ao seu software de CRM.

7) Limpeza

Os melhores sistemas de gerenciamento de propriedade também permitirão que as tarefas de limpeza sejam gerenciadas de forma eficaz. Esse tipo de funcionalidade pode ser tão simples quanto permitir que a equipe de atendimento rastreie o status dos quartos e se eles foram limpos ou não, mas também pode permitir que tarefas específicas sejam atribuídas ao pessoal de limpeza.

Alguns dos mais modernos soluções de software de gestão hoteleira também permitirá que tablets ou dispositivos móveis se conectem ao sistema principal. A vantagem disso é que a equipe de limpeza pode atualizar seu progresso à medida que avança, oferecendo um relatório de status mais atualizado, enquanto a comunicação com a recepção também pode ser simplificada.

8) Integrações de terceiros

Embora um sistema PMS seja projetado para ser uma solução completa, a realidade é que muitos hotéis também usarão outras soluções de software junto com seu PMS. Portanto, as integrações de terceiros são uma consideração importante ao selecionar o melhor software de gerenciamento de hotel para sua propriedade.

Algumas das integrações de terceiros mais comuns que os proprietários de hotéis procuram são com sistemas de distribuição global, com agentes de viagens online, com sistemas centrais de reservas e com soluções de contabilidade de hotéis.

9) Opções de fatura e pagamento

Em seguida, é importante que um sistema de gestão de propriedade forneça uma gama de opções de pagamento diferentes. Isso deve incluir opções de processamento de pagamento para a equipe da recepção, junto com o processamento de pagamento eletrônico para reservas feitas online usando um cartão de crédito ou débito. O software também deve permitir o envio rápido de e-mails de confirmação.

Além disso, o software deve ter a capacidade de criar faturas ou recibos para os clientes, de modo que possam ser facilmente emitidos no check-out ou após a utilização de qualquer um dos serviços adicionais pagos do hotel.

10) Serviços de Ponto de Venda

Os hotéis modernos costumam ter uma variedade de instalações, serviços e pontos de venda extras, e as várias transações que ocorrem muitas vezes precisam ser adicionadas à conta do hóspede, que será apresentada no momento do check-out. Por isso, um sistema de gestão de imóveis que inclua serviços de ponto de venda pode ser um acréscimo vital.

Os funcionários do restaurante, academia ou spa do hotel devem ser capazes de usar o software para lidar com as transações e atualizar a conta de cada hóspede. O mesmo também deve ser verdadeiro para o serviço de quarto. As melhores soluções permitirão também a aplicação de descontos, e a vantagem disso é que as transações podem ser tratadas na hora, reduzindo erros.

11) Relatórios

Por fim, o software de gerenciamento de seu hotel também deve incluir a funcionalidade de relatório automatizado. Isso permitirá que a equipe do hotel acesse rapidamente os relatórios com base nos dados mais recentes, e esses relatórios podem ser vinculados ao desempenho do hotel, informações financeiras ou tarefas e processos de gestão do hotel.

Por exemplo, se a administração exigir um relatório sobre as taxas de ocupação do hotel nos últimos dois anos, ou sobre o desempenho de um canal de distribuição específico, o software será capaz de produzir tal relatório. Da mesma forma, os relatórios financeiros podem ser necessários para fins contábeis e fiscais, ou simplesmente para auxiliar na tomada de decisões.

Seleção de um gerente de canal de hotel

Além do sistema PMS, há vários outros pacotes de software que podem ser úteis para hotéis, mas um gerente de canal de hotel estará entre os mais benéficos. Uma boa solução de gerenciamento de canal de hotel permitirá que você mantenha as informações sobre hotéis, estoque e preços atualizadas em todos os seus canais de distribuição online.

Verificação de saída “Gerente de Canal do Hotel: Nr. 1 Guia para gerenciamento de canais de hotéis! ” para saber mais sobre a finalidade deste software, como ele pode ajudá-lo e conselhos sobre os principais recursos que você deve procurar.

Um sistema de gerenciamento de propriedade, ou sistema PMS, é essencial no setor de hospitalidade moderno, mas é igualmente vital encontrar o software certo para suas necessidades. Em particular, é importante observar os onze recursos citados neste artigo, enquanto você também deseja uma solução de software confiável e fácil de usar.

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