10 Lições para Transformações Tecnológicas Bem-Sucedidas em Hotéis

A maioria dos hotéis reconhece a necessidade de tecnologia moderna. Mas poucos entendem como implementá-la com sucesso. Na realidade, as transformações raramente se resumem apenas à tecnologia. Sem comunicação clara, liderança forte e treinamento estruturado, até mesmo os melhores sistemas podem fracassar.

Neste artigo, exploramos dez lições de hotéis que navegaram com sucesso por grandes mudanças tecnológicas – e o que você pode aprender com a abordagem deles.

10 Lições Essenciais para uma Transformação Tecnológica Bem-Sucedida em Hotéis

Essas lições mostram como os hotéis podem melhorar a adoção de tecnologia alinhando equipes, apoiando os funcionários, medindo o progresso e tratando a implementação como um processo contínuo.

1. Comece com o seu ‘'Por que'’

Por que você está tomando essa decisão? Antes de mais nada, tenha clareza sobre o motivo e deixe o valor disso absolutamente evidente para sua equipe.

Não precisa ser nada complexo. Comece com sessões simples, em nível de equipe, que mostrem os benefícios práticos, como o trabalho diário vai melhorar e o que isso significa para cada um. Reserve um tempo também para perguntas.

Quando toda a equipe está alinhada em torno de um objetivo comum, a adoção se torna mais rápida, tranquila e unificada.

2. Garanta o apoio da liderança desde o início.

O alinhamento da liderança é fundamental para qualquer grande mudança operacional. Quando os líderes apoiam visivelmente uma transição tecnológica, as equipes têm muito mais probabilidade de tratá-la como uma prioridade estratégica, em vez de uma iniciativa opcional.

Esse engajamento ajuda a manter o ritmo durante toda a implementação. A comunicação constante por parte da diretoria também mantém as equipes alinhadas com a visão de longo prazo e reforça o papel que cada equipe desempenha para que a transição seja bem-sucedida.

3. Envolva suas equipes operacionais desde o início.

As pessoas que utilizam seus sistemas diariamente são as que melhor entendem como os processos funcionam na prática.

Ao envolver as equipes operacionais desde o início, é possível identificar melhorias práticas e resolver desafios de fluxo de trabalho antes da implementação. Isso também garante que o sistema reflita como as equipes realmente trabalham, e não apenas como se espera que trabalhem.

4. Invista em treinamento estruturado

O treinamento é um dos maiores impulsionadores do sucesso na adoção de tecnologia. Mesmo sistemas intuitivos exigem tempo para que as equipes compreendam completamente como se encaixam nas operações diárias.

Hotéis que investem em treinamento estruturado e específico para cada função observam uma adoção mais rápida, menos erros e maior confiança a longo prazo. Os programas mais eficazes mostram não apenas como o sistema funciona, mas também como ele apoia as responsabilidades e metas de cada equipe.

5. Simplifique o processo de integração sempre que possível.

As transições tecnológicas não precisam ser complexas ou demoradas. Hotéis que acertam nas etapas iniciais podem acelerar significativamente o processo.

Ao replicar configurações comprovadas ou padronizadas em todas as propriedades, as equipes podem reduzir a complexidade desnecessária e evitar problemas comuns. Isso permite que elas se concentrem em aprender o sistema e se familiarizem com ele mais rapidamente.

6. Comunique-se de forma consistente durante todo o processo de implementação.

Manter uma comunicação clara e consistente ao longo de todo o processo ajuda a garantir que a transição esteja alinhada em toda a empresa.

Atualizações regulares, marcos compartilhados e diálogo aberto garantem que as equipes entendam o que está acontecendo, o que vem a seguir e como o progresso está sendo feito. Isso torna todo o processo muito mais gerenciável.

7. Apoie, não policie.

Novos sistemas podem parecer estranhos, especialmente em ambientes com alta rotatividade de funcionários.

Hotéis de sucesso priorizam a criação de um ambiente de aprendizado colaborativo em vez de monitorar de perto cada etapa. Quando os funcionários são incentivados a explorar e aprender em seu próprio ritmo, é mais provável que desenvolvam confiança rapidamente e adotem novas formas de trabalho.

8. Comemore as primeiras conquistas

As transições tecnológicas geralmente levam tempo, e o progresso pode ser facilmente negligenciado durante uma implementação mais longa.

Reconhecer marcos importantes iniciais, como a conclusão do treinamento ou a configuração bem-sucedida do estoque, ajuda a manter a motivação e reforça a ideia de que a transição está caminhando na direção certa.

9. Meça seus resultados

Acompanhar o desempenho após a implementação ajuda a monitorar e demonstrar a mudança.

Meça melhorias como a integração mais rápida de novos funcionários, a redução do tempo administrativo ou o aumento das taxas de conversão de vendas adicionais. Compartilhar esses resultados internamente ajuda as equipes a entender os benefícios tangíveis e onde é possível melhorar ainda mais.

10. Considere a entrada em operação como o começo, não o fim.

O lançamento de um novo sistema é o início da jornada. As melhorias operacionais mais significativas geralmente acontecem quando as equipes começam a refinar os fluxos de trabalho, explorar novas funcionalidades e ver os resultados na prática.

Incentivar os funcionários a compartilhar opiniões e experimentar novos recursos ajuda os hotéis a melhorar continuamente e a obter mais valor de sua tecnologia ao longo do tempo.

O que esperar de uma transição tecnológica bem-sucedida

Com base nas experiências de hotéis que fizeram a transição para o Sistema Operacional Mews, Os exemplos a seguir mostram como uma mudança de sistema bem executada pode impulsionar um desempenho geral mais forte.

1. Roam Spokane e integração rápida do sistema

A Roam Spokane, sediada no estado de Washington e parte da marca de hospitalidade ao ar livre Roam America, passou por uma reformulação da marca e uma transição de sistemas simultaneamente, com prazos apertados e sem margem para interrupções.

Para manter o processo rápido, porém controlado, a equipe reutilizou configurações comprovadas de outra propriedade e adotou uma abordagem estruturada e prática para a implementação. Isso permitiu que eles concluíssem a integração em apenas 11 dias, incluindo configuração, importação de dados e treinamento, sem comprometer a qualidade.

2. O Grupo Circus e o Treinamento Rápido e Econômico

A marca de hotelaria The Circus Group, com sede em Berlim, aproveitou a migração para o seu sistema de gestão hoteleira (PMS) para repensar a forma como as equipes são treinadas, concentrando-se em como os funcionários realmente usam o sistema no dia a dia.

Ao priorizar um processo de integração estruturado, o grupo reduziu significativamente o tempo de adaptação. Como explica a gerente geral Katherine Lattuf, “Como priorizamos o treinamento, os novos membros da equipe aprenderam o sistema rapidamente, economizando tempo e custos.” O resultado foi uma redução no tempo de integração de seis meses para apenas seis semanas, juntamente com menos erros e mais tempo para o trabalho de atendimento ao cliente.

3. Staypineapple e forte adoção em equipe

A rede hoteleira americana Staypineapple abordou sua transformação tecnológica envolvendo as pessoas que usariam a tecnologia diariamente. Uma abordagem multifuncional “equipe de mudança” Reunimos equipes de toda a empresa para testar fluxos de trabalho e definir como o sistema funcionaria na prática.

Como explica a presidente Dina Belon, “O PMS é principalmente a ferramenta deles, então confiamos no instinto e na criatividade da nossa equipe de operações.” Ao dar voz às equipes desde o início, a Staypineapple melhorou os fluxos de trabalho, reduziu os atritos e impulsionou uma adoção mais forte em toda a empresa.

4. Hollywood Hotel e Medição de Desempenho

No Hollywood Hotel em Los Angeles, após a implementação, o foco foi monitorar o desempenho e compreender o impacto da mudança no sistema.

Ao mensurar métricas-chave, a equipe alcançou uma taxa de conversão de vendas adicionais de 13%, mais que o dobro da média dos EUA, além de maior precisão nas previsões e redução da carga de trabalho administrativa. Esses resultados ajudaram a demonstrar o valor interno do sistema e a construir confiança a longo prazo.

5. Lark e implantações em larga escala

A empresa de gestão hoteleira Lark, que supervisiona dezenas de hotéis independentes, abordou a implementação do seu PMS com foco na escalabilidade e na responsabilidade interna.

Ao adotar um “treinar o treinador” No modelo, um grupo central de especialistas internos aprendeu primeiro o sistema e depois o implementou em todo o portfólio.

Como explica Michael Albert, Diretor Sênior de Tecnologia, eles “Não queríamos apenas que alguém ligasse um novo sistema para nós, queríamos entendê-lo.” Essa abordagem permitiu que a Lark escalasse de forma eficiente, implementando o serviço em 44 propriedades em apenas quatro meses, mantendo a consistência.