Os hotéis modernos atraem os clientes de várias maneiras, incluindo a qualidade do serviço ao cliente, as instalações oferecidas, o design da propriedade, mas também através da tecnologia hoteleira. Essa tecnologia é frequentemente usada para oferecer uma experiência superior ao cliente, e é especialmente importante fazê-lo na era do COVID, quando as expectativas dos clientes estão mudando rapidamente e quando as pessoas precisam ser convencidas de que vale a pena viajar. Neste artigo, você pode ler as últimas tendências de tecnologia hoteleira para 2022.

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Por que a tecnologia de hotéis está se tornando mais importante?

A noção de "negócios, como sempre" dentro do Indústria hoteleira está evoluindo rapidamente. Embora genérico e assim chamado "Cortador de biscoito" os serviços podem ter bastado alguns anos atrás, mas não é mais o caso. Os hóspedes agora estão exigindo opções mais personalizadas para que as propriedades possam atender às suas necessidades discretas. Além disso, a ascensão da comunidade digital significa que a competição é abundante. Os hotéis, portanto, precisam aproveitar os recursos e sistemas à sua disposição se desejam reter clientes fiéis. A tecnologia hoteleira desempenha um papel significativo e espera-se que a sua presença aumente apenas nos próximos anos. Vamos agora dar uma olhada em onze tendências de tecnologia hoteleira interessantes dentro da indústria hoteleira.

Tendências de tecnologia hoteleira: descubra 16 tendências tecnológicas gerais e relacionadas à COVID para hotéis

Abaixo, você encontra uma visão geral das mais novas tendências de tecnologia para hotéis. Algumas inovações se devem a mudanças gerais no comportamento do consumidor e ao progresso dos desenvolvimentos técnicos, e algumas mudanças se aceleraram devido a uma mudança no comportamento do consumidor em relação à pandemia do coronavírus.

1. Pagamentos sem contato

Os pagamentos sem contato estão entre as tendências de tecnologia para hotéis mais importantes, ajudando a melhorar a velocidade das transações. No passado, isso era restrito a cartões sem contato. Ainda assim, o surgimento mais recente de carteiras móveis e wearables expandiu essa área, oferecendo opções aos clientes mesmo quando não têm seus cartões consigo.

Embora os pagamentos sem contato normalmente sejam vistos como uma conveniência, eles se tornaram muito mais necessários após a pandemia do coronavírus. Muitos clientes relutam em manusear dinheiro ou usar teclados para inserir seu PIN, enquanto o uso de métodos sem contato, tanto quanto possível, também pode ajudar a manter seus funcionários seguros.

Vídeo: Pagamentos sem contato - Como isso funciona?

 

Leitura “Pagamentos sem contato estão se tornando mais importantes na hospitalidade” para saber mais sobre esta tecnologia hoteleira.

2. Robôs de hotel

O uso de robôs está entre as tendências fascinantes da tecnologia hoteleira, por se tratar de uma tecnologia que está se aprimorando rapidamente. Já existem exemplos de hotéis que usaram robôs para coisas como saudar os hóspedes na chegada ou fornecer informações turísticas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ainda assim, os usos agora estão se estendendo muito além disso também.

Os robôs de hotel têm o potencial de ajudar nas atividades de limpeza, como aspirar o chão e matar germes, o que pode ser especialmente importante para tornar a sua propriedade COVID segura. No entanto, alguns hotéis também estão utilizando robôs para transporte de bagagem, segurança, serviço de quarto e espera no restaurante.

É uma tecnologia que provavelmente continuará a se expandir nos próximos anos, à medida que os robôs se tornam mais confiáveis e mais bem equipados para melhorar o desempenho ao longo do tempo por meio da inteligência artificial e do aprendizado de máquina.

Vídeo: 'Future Hotel' do Alibaba usa robôs

 

Vídeo: Robôs que matam germes para limpar quartos de hotel

 

Encontre informações mais detalhadas e exemplos de casos de uso de robôs na indústria hoteleira nos artigos “Exemplos de robôs usados na indústria da hospitalidade”. e “Robôs de hotéis: uma visão geral de robôs usados em hotéis”.

3. Chatbots

Chatbots e widgets online são padrão em muitos sites e podem formar uma parte vital de uma estratégia de marketing de hotel moderno. No entanto, eles também estão sendo implantados em recursos como o Facebook Messenger e o WhatsApp. O principal benefício aqui é a capacidade de fornecer aos clientes respostas rápidas às perguntas a qualquer hora do dia.

Alguns chatbots também podem ser configurados para se comunicarem em diferentes idiomas, oferecendo uma experiência de suporte ao cliente mais abrangente. A importância dos chatbots também cresceu na esteira do COVID, porque os clientes muitas vezes têm dúvidas sobre políticas e procedimentos, e geralmente podem ser respondidas com eficácia por bots.

Vídeo: Exemplo de bot de bate-papo de hotel

 

Vídeo: Reserve um hotel com o Chatbot

 

Confira os artigos “Razões pelas quais todo hotel precisa de um chatbot de hotel” e “Quais são os recursos importantes ao escolher um hotel bot?” Para maiores informações.

4. Passeios de realidade virtual do hotel

A realidade virtual, ou VR para breve, é uma tecnologia que envolve a criação de um ambiente digital para os usuários explorarem. É especialmente eficaz para quem está na gestão hoteleira, porque permite apresentar uma recriação digital do seu hotel para os utilizadores efectuarem o check-out no conforto da sua própria casa.

Em muitos aspectos, a RV é a melhor maneira de experimentar um hotel antes de fazer uma reserva e muitos sites de hotéis estão se voltando para Passeios de RV e Vídeos 360 durante o processo de reserva para atrair vendas adicionais. No que diz respeito ao COVID, os passeios de RV podem ser especialmente úteis, ajudando os clientes a entender exatamente o que esperar durante sua estadia.

A maioria dos tours de realidade virtual pode ser visualizada em um navegador da web padrão em um computador, celular ou tablet, tornando-se uma tecnologia de hotel amplamente acessível. No entanto, a experiência pode ser aprimorada com um fone de ouvido VR dedicado.

Vídeo: Tour pelo hotel de realidade virtual do Pullman Brisbane King George Square

 

Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre como a realidade virtual pode beneficiar o seu hotel nos artigos “Como a realidade virtual (RV) pode enriquecer a indústria hoteleira”. e "Razões pelas quais todo hotel deve ter um vídeo de realidade virtual“.

5. Check-in móvel

A tecnologia de check-in móvel permite que os clientes façam o check-in usando um aplicativo móvel. Nesse sentido, ele compartilha semelhanças com os pagamentos sem contato, pois ambos visam reduzir o atrito para os clientes. Além disso, essas duas tendências de tecnologia de hotel podem melhorar a conveniência e aprimorar a experiência do cliente, reduzindo o tempo de espera.

A opção de check-in móvel pode ajudar os hotéis a deixarem de ter horários definidos em que os hóspedes precisam fazer o check-in, pois o processo de check-in pode ser realizado sem a necessidade de interação humana. Por esse motivo, também é uma boa peça de tecnologia hoteleira a ser destacada em seus esforços de marketing relacionados ao COVID.

Você pode aprender mais lendo nosso “Mobile Check-in App for Hotels: What Are The Benefits?” publicar.

6. Pesquisas de voz

O surgimento de aparelhos domésticos, como Alexa e Siri, ilustrou que a mecânica por trás das buscas por voz básicas evoluiu incrivelmente nos últimos anos. Não são apenas fornecidas respostas mais detalhadas, mas é muito mais fácil empregar esses sistemas como um meio de aumentar os hotéis existentes tecnologia. Em um mundo viva-voz, isso faz muito sentido. Os hóspedes agora podem fazer reservas ou entrar em contato imediatamente com um representante do hotel usando aplicativos dedicados ativados por voz. Isso é muito benéfico quando estiver fora de casa. A tecnologia de voz certamente substituirá as opções mais tradicionais, como um número de telefone estático. Em uma era parcialmente definida pelo imediatismo eletrônico, é lógico que as pesquisas por voz tenham sido incluídas nesta lista.

Vídeo: Pesquisa por voz na hospitalidade

 

Vídeo: exemplo de controle de voz

 

Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre como aplicar pesquisas por voz na indústria hoteleira no artigo “How Can Voice Control Benefit the Hotel Industry?”.

7. Segurança cibernética

Os hotéis correm um risco cada vez maior de enfrentar problemas de segurança cibernética, que vão desde a perda de dados do cliente até ameaças mais maliciosas, como phishing, ataques DDoS e ransomware. Por isso, você precisa garantir que investe em treinamento e faz uso de ferramentas de segurança cibernética.

A importância de ter os protocolos de segurança cibernética corretos aumenta se seu hotel tiver alguns de seus funcionários trabalhando em casa em resposta à pandemia. Nessas situações, os funcionários podem estar usando seus próprios dispositivos ou se conectando à rede remotamente, e isso pode apresentar riscos de segurança adicionais que precisam ser levados em consideração.

A indústria hoteleira é um alvo específico para essas ameaças, porque os hotéis lidam com uma grande quantidade de dados de clientes e também tendem a ter um grande número de funcionários, cada um com contas que podem estar potencialmente comprometidas.

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8. Hotéis Inteligentes

Parece como se "inteligente" a tecnologia se tornou um componente inextricável de nossas vidas diárias. Sua importância não foi perdida no setor de hospitalidade. Serviços de checkout automatizados, configurações ambientais personalizadas em cada sala, o uso do Internet das Coisas (IoT) e a conexão de dados sem fio agora estão se tornando comuns. O objetivo final é proporcionar aos hóspedes uma experiência totalmente personalizada. Isso ajudará a reforçar a identidade da marca do hotel em questão e, como resultado, é mais provável que eles voltem no futuro.

Vídeo: Smart Hotel Solutions

 

Você pode ler informações mais detalhadas e exemplos sobre como quartos de hotel inteligentes podem beneficiar seu hotel nos artigos “Quarto de hotel inteligente; Quais são os benefícios para proprietários e hóspedes de hotéis ” e “7 maneiras de transformar um quarto de hotel em um quarto inteligente”.

9. Automação de Serviço

A automação de autoatendimento pretende colocar o processo de tomada de decisão nas mãos dos hóspedes e não dos funcionários do hotel. Isso segue diretamente as tendências que foram testemunhadas em vários setores. Quiosques de autoatendimento, registro on-line, questionários de feedback direcionados e opções para pré-definir as comodidades dentro de um quarto estão começando a ocupar o centro das atenções. No entanto, isso não quer dizer que a equipe tradicional foi removida da equação. Seus serviços estão sendo aprimorados com um senso elevado de automação interna.

10. Tecnologia de reconhecimento facial

Muitos consumidores estão apenas começando a se acostumar com a tecnologia de reconhecimento facial; particularmente em relação à segurança do smartphone. Ainda assim, é importante mencionar que esses mesmos métodos representam outra faceta importante da tecnologia hoteleira moderna. Existem vários benefícios que os aplicativos de reconhecimento facial podem fornecer gestão hoteleira:

  • Níveis aprimorados de segurança e privacidade
  • Apenas pessoal autorizado terá permissão para entrar em áreas específicas
  • Este método pode ser usado em conjunto com pagamentos eletrônicos como outra forma de verificação

Vídeo: Check-in de reconhecimento facial no Marriott China

 

Encontre informações mais detalhadas sobre como seu hotel pode se beneficiar do reconhecimento facial no artigo “4 casos de uso de reconhecimento facial na indústria hoteleira”.

11. Inteligência Artificial (AI)

Pode-se argumentar que a IA representa o exemplo mais profundo de como a tecnologia hoteleira está avançando. Isso se deve em grande parte ao fato de que sua presença pode ser observada na maioria dos sistemas mencionados acima. O objetivo final da inteligência artificial é fornecer aos hóspedes uma experiência mais contínua e simplificada durante sua estadia. Existem várias maneiras de fazer isso:

  • Coletar e interpretar dados de convidados
  • Mapear e identificar as preferências do usuário para criar um pacote de acomodação feito sob medida
  • Mais direcionado e eficaz técnicas de marketing
  • A capacidade de determinar proativamente a eficácia de uma campanha publicitária
  • Personalização de toda a experiência do hóspede

A inteligência artificial desempenha um papel profundo na tecnologia hoteleira e este método só recentemente entrou no mercado convencional. À medida que sua presença cresce, é totalmente razoável que os clientes esperem uma experiência única.

Vídeo: O impacto da IA na melhoria das taxas de reserva de hotéis

 

Encontre informações mais detalhadas e exemplos de casos de uso de inteligência artificial no setor hoteleiro no artigo “Como usar a Inteligência Artificial na Indústria Hoteleira”.

12. Realidade Aumentada (AR)

A realidade aumentada tem como objetivo aprimorar o ambiente físico do usuário final por meio de dispositivos como smartphones e tablets. Algumas aplicações dentro do setor hoteleiro incluem a oferta de elementos interativos internos (como mapas e pontos de interesse), fornecendo uma história digital da propriedade e fornecendo aos hóspedes informações relevantes quando eles estão localizados em certas áreas do hotel (como um menu se por acaso entrarem em um restaurante).

Vídeo: Exemplo de realidade aumentada na indústria hoteleira

 

Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre como a realidade aumentada pode beneficiar o seu hotel no artigo “How Augmented Reality is Transforming the Hotel Industry”.

13. Aplicativos para convidados

Os smartphones ocuparam o centro das atenções em termos de comunicações diárias. Desde bater papo com amigos até responder e-mails e comprar produtos online, o fato da questão é que o consumidor médio passou a depender desses aplicativos inovadores. Esta observação não se perdeu no Setor de hospitalidade. Os hotéis estão agora desenvolvendo sua própria seleção de aplicativos de marca para que os hóspedes possam desfrutar de um nível ainda maior de conectividade e correspondência. Pacotes modernos oferecem recursos como pagamentos virtuais, passeios de 360 graus por um quarto e contato imediato com um concierge.

Vídeo: Smart Guest App

14. Big Data

Big data representa um dos "frases de efeito" dos últimos tempos, e por um bom motivo. A capacidade de coletar, interpretar, divulgar e reagir a essas informações é crítica para os hotéis. Isso é particularmente relevante para grandes propriedades que podem atender às necessidades de milhares de hóspedes mensalmente. Por meio de uma combinação dos dados que eles próprios coletam e das informações disponíveis online, os hotéis podem usar big data para ajudá-los com uma estratégia de gestão de receita, identificando ofertas que podem servir a viajantes ou hóspedes de hotel específicos ou adotando as vendas adequadas e marketing de hotel abordagens.

Vídeo: exemplo de Big Data e análise preditiva

 

Encontre informações mais detalhadas sobre o big data na indústria hoteleira no artigo “5 maneiras que o big data pode ajudar aqueles na indústria hoteleira”.

15. Wi-Fi 6

Quando se trata de tecnologia hoteleira que tem o potencial de beneficiar hóspedes e funcionários do hotel, o emergente WiFi 6 é um dos melhores exemplos. Isso representa a próxima geração da tecnologia WiFi e, embora não revolucione completamente a forma como o WiFi é realmente usado, pode melhorar muito a experiência do usuário.

A melhoria da taxa de dados associada ao WiFi 6 é de mais de 30%, enquanto a melhoria da taxa de transferência em toda a rede é de cerca de 300%. Isso significa que um número maior de dispositivos pode ser conectado ao WiFi do hotel e ainda funcionar como esperado, facilitando a transmissão de vídeo, navegação na web, uso de dispositivos inteligentes e muito mais.

16. Estratégias de marketing de NFT para hotéis

Os tokens não fungíveis, ou NFTs, ainda são uma tecnologia hoteleira emergente, mas estão se mostrando particularmente promissores no campo do marketing hoteleiro. Em particular, os hotéis têm a oportunidade de vender NFTs em parceria com artistas locais, ou em nome de parceiros de negócios, e esses NFTs também podem ser vinculados tematicamente ao próprio hotel.

Levando essa ideia para o próximo nível, a tecnologia NFT também pode ser usada para ajudar a facilitar as transações digitais, e isso pode ser benéfico para os hotéis que exploram o metaverso e a criação de mundos virtuais interativos. Além disso, a tecnologia NFT pode ser usada para impulsionar um programa de fidelidade do cliente ou aumentar o reconhecimento da marca nas mídias sociais.

Para mais informações sobre NFTs no setor hoteleiro, leia “Oportunidades de hotéis NFT: como os hotéis podem usar a tecnologia NFT”.

O metaverso e as tendências digitais que as empresas hoteleiras estão adotando

Muitas das tendências emergentes de tecnologia hoteleira, juntamente com as tendências digitais que os proprietários de hotéis já estão implantando, podem alimentar o conceito de metaverso, incluindo fones de ouvido de realidade virtual e outros dispositivos metaversos, Tecnologia NFT, tecnologia blockchain e realidade aumentada, mídia social e muito mais.

Verificação de saída “Como a indústria hoteleira pode tirar vantagem do metaverso?” se você estiver interessado em saber mais sobre o que o metaverso realmente significa, como ele pode ser definido, as maneiras como os hotéis já estão usando essa tecnologia e as oportunidades que os hotéis podem capitalizar no futuro, a fim de maximizar seu investimento.

Não há dúvida de que a tecnologia hoteleira de ponta veio para ficar. Esses onze exemplos devem esclarecer o que os clientes podem esperar nos próximos meses. Oferecendo níveis incomparáveis de conveniência e flexibilidade, os hotéis precisam ser capazes de adotar esses métodos inovadores se desejam manter uma vantagem competitiva em um mercado cada vez mais digital.

Quer saber mais sobre tecnologia em setores relacionados?

É essencial estar ciente de todas as próximas tendências tecnológicas nas indústrias relacionadas com a hospitalidade e o turismo. Embora algumas tendências possam afetar vários setores, algumas são muito específicas para o setor. Nos artigos a seguir, você pode aprender mais sobre as tendências tecnológicas em diferentes setores relacionados.

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