Tendências Digitais na Indústria Hoteleira

As tendências digitais na indústria hoteleira referem-se à adoção de soluções e inovações baseadas na tecnologia na indústria hoteleira. Estas tendências são vitais para melhorar as experiências dos hóspedes, melhorar a eficiência operacional e manter-se competitivo. Os principais exemplos incluem check-in móvel, recursos de quartos inteligentes e serviços personalizados aos hóspedes por meio de análise de dados.

Principais conclusões

  • Ascensão da realidade virtual: A tecnologia VR está sendo cada vez mais usada para oferecer passeios virtuais em hotéis.
  • Marketing de influência: Os hotéis aproveitam influenciadores para marketing, utilizando blogueiros e vloggers.
  • Ênfase no conteúdo de vídeo: O marketing de vídeo está crescendo, com plataformas como Facebook Live e YouTube.
  • Integração móvel: O uso de aplicativos móveis para check-ins, serviço de quarto e acesso a informações.
  • Inteligência artificial: A IA está sendo usada para experiências personalizadas dos hóspedes.
  • Tecnologia Sustentável: Há uma tendência crescente para soluções digitais ecológicas em hotéis.
  • Personalização por meio de Big Data: Utilizar dados dos hóspedes para personalizar experiências, aumentando a satisfação e a fidelização.
  • Integração com a Internet das Coisas (IoT): Os recursos de salas inteligentes estão se tornando comuns.
  • Serviços sem contato: Adoção de check-ins, pagamentos e serviços sem contato.

Índice:

Introdução

Com a tecnologia digital em constante evolução, não é de se surpreender que suas aplicações no Indústria hoteleira evoluir também. Na verdade, ao longo dos últimos anos, várias tendências digitais notáveis tomaram de assalto a indústria e o próximo ano promete não ser diferente. Fundamentalmente, as empresas que mais beneficiam da utilização da tecnologia digital são aquelas que têm a perspicácia de entrar no terreno. Então, pensando nisso, aqui estão onze tendências digitais importantes para a indústria hoteleira.

11 tendências digitais importantes para a indústria hoteleira de 2024

Abaixo estão as tendências digitais atuais predominantes e tendências na indústria hoteleira em 2024.

1. Aplicação Hoteleira da Internet das Coisas

A Internet das Coisas (IoT) refere-se a dispositivos cotidianos equipados com conectividade à Internet e recursos de compartilhamento de dados. Na indústria hoteleira, a tecnologia IoT é usada de diversas maneiras interessantes. Está se tornando mais comum ver alto-falantes e controles inteligentes nas salas, enquanto as chaves inteligentes das salas às vezes são usadas em vez das teclas físicas.

A tecnologia IoT é uma das tendências digitais mais críticas nas quais os líderes da indústria hoteleira precisam se concentrar porque, à medida que se tornar mais prevalente, se tornará uma parte esperada do serviço hoteleiro. Um bom exemplo são os controles inteligentes de temperatura, que permitem aos clientes definir a temperatura preferida para seu ambiente em um aplicativo móvel. O hotel pode então fazer uso da tecnologia IoT para regular contínua e automaticamente os sistemas de aquecimento e ar condicionado.

Vídeo: Internet das Coisas em Hotéis

2. Inteligência Artificial em Marketing e Operações Hoteleiras

A tecnologia de IA está revolucionando indústrias em todo o mundo e está entre as principais tendências digitais que as empresas da indústria hoteleira precisam conhecer. Em particular, está a ser utilizado por hotéis para criar conteúdo de marketing, auxiliar no atendimento ao cliente e agilizar as operações, a fim de aumentar a eficiência geral do negócio.

No “Como usar a inteligência artificial na indústria hoteleira“ guia, você pode encontrar uma visão geral do que é IA e como ela funciona, juntamente com exemplos de seus benefícios específicos e casos de uso na indústria hoteleira.

Vídeo: Inteligência Artificial em Hotéis

3. A ascensão da RV

O mercado de realidade virtual cresceu rapidamente no ano passado, graças ao lançamento de dispositivos como Oculus Rift, Samsung Gear VR e PlayStation VR, mas o melhor ainda está por vir, segundo o Relatório de Mercado de Realidade Virtual por Fact.MR, o mercado global de realidade virtual, está projetado para atingir $233,79 bilhões até 2033. Para o indústria de hospitalidade, VR oferece um potencial quase ilimitado. Em pouco tempo, poderíamos estar vivendo em uma época em que é comum as pessoas visitarem uma recriação virtual de um hotel e explorá-la digitalmente antes de fazer uma reserva.

Vídeo: PS VR2

 

Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre como a realidade virtual pode beneficiar sua empresa nos artigos “How Virtual Reality is Transforming the Travel Industry” e “10 exemplos surpreendentes de passeios em hotéis de realidade virtual”.

4. Integração móvel com operações hoteleiras

Os dispositivos móveis estão no centro de muitas tendências digitais na indústria hoteleira, e por boas razões. Um grande número de clientes espera agora poder reservar as suas viagens, gerir os seus check-ins, pagar pelos serviços e aceder a outras informações valiosas a partir dos seus smartphones, e os hotéis precisam de corresponder a essas expectativas.

Isso significa garantir que seu site seja otimizado para dispositivos móveis, que seu mecanismo de reservas funcione bem em dispositivos móveis e que você forneça serviços adequados por meio de um aplicativo móvel. Além disso, os dispositivos móveis podem ser usados em conjunto com sistemas POS baseados em nuvem, fornecendo pontos de venda portáteis dentro do seu negócio.

Tabela: Exemplos de Áreas Móveis de Implementação

Área de Integração Implementação em Operações Hoteleiras Benefícios
Reserva móvel Oferecendo um mecanismo de reserva otimizado para dispositivos móveis em sites e aplicativos de hotéis. Melhora a conveniência do cliente, aumenta as taxas de reserva e melhora a experiência geral do usuário.
Check-in/check-out móvel Permitir que os hóspedes façam check-in ou check-out por meio de um aplicativo do hotel, evitando a recepção. Reduz os tempos de espera, agiliza as operações e oferece um processo eficiente e sem contato.
Pagamentos Móveis Integração de opções de pagamento móvel no aplicativo do hotel ou site móvel. Fornece um método de pagamento seguro, rápido e conveniente para os hóspedes, melhorando a facilidade das transações.
Chaves móveis da sala Utilização de smartphones como chaves digitais de quartos por meio de aplicativos de hotéis. Aumenta a segurança e a comodidade, reduzindo o contato físico e a necessidade de chaves tradicionais.
Acesso aos serviços de hóspedes Permitir que os hóspedes solicitem serviços via aplicativo, como serviço de quarto ou manutenção. Aumenta a eficiência do serviço, melhora a satisfação dos hóspedes e agiliza a comunicação.
Sistemas POS móveis Empregar sistemas POS baseados em nuvem para compras em hotéis por meio de dispositivos móveis. Facilita transações de vendas flexíveis e eficientes em todas as instalações do hotel.
Comunicação Personalizada Envio de ofertas, atualizações e informações personalizadas por meio de canais móveis. Melhora a experiência do hóspede com engajamento e ofertas personalizadas, aumentando a fidelidade.
Coleta de comentários de hóspedes Fornecer uma plataforma para os hóspedes darem feedback diretamente por meio do aplicativo móvel. Permite a coleta de feedback em tempo real, permitindo melhorias imediatas e recuperação dos hóspedes.

5. Pagamentos sem contato

Poucas tendências digitais na indústria hoteleira são tão cruciais como os pagamentos sem contacto. De acordo com os pagamentos sem contato: principais oportunidades, tendências emergentes e previsões de mercado pela Juniper Research, o valor dos pagamentos sem contato atingirá $10 trilhões até 2027. Os pagamentos sem contato podem não apenas reduzir o atrito e tornar o processo de pagamento mais conveniente, mas a tecnologia também adquiriu um nível extra de valor após a pandemia de COVID-19. 19, com maior foco em questões como higiene e distanciamento social. Ler “Os pagamentos sem contato estão se tornando mais importantes na hospitalidade“ para obter uma visão geral mais abrangente do valor de aceitar pagamentos sem contato e os motivos de sua crescente importância.

Vídeo: Como funciona a tecnologia sem contato?

6. Robôs de hotéis

Os robôs de hotéis são uma das tendências digitais mais empolgantes que as figuras da indústria hoteleira podem enfrentar. Embora isso pareça uma tecnologia do futuro, os robôs já estão sendo usados de forma eficaz. A robótica pode ser usada para limpar, receber os hóspedes e até entregar pedidos de serviço de quarto. No artigo “Robôs de hotéis: uma visão geral dos diferentes robôs usados em hotéis“, poderá explorar mais detalhadamente as utilizações da robótica, conhecer alguns dos hotéis que atualmente utilizam robôs hoteleiros e explorar as vantagens e desvantagens de investir nesta tecnologia dentro da sua propriedade.

Vídeo: Concierge Robô de Hotel

7. Conteúdo de vídeo

Embora o marketing de vídeo não seja uma tendência nova, sua importância está aumentando e continuará em 2017. Do streaming de vídeo ao vivo à publicidade em vídeo mais tradicional, não faltam opções para os profissionais de marketing. Novos caminhos, incluindo o Facebook Live, garantirão que o marketing de vídeo continue a crescer.

Sites de mídia social como Facebook, Twitter e Instagram oferecem excelente suporte de vídeo, enquanto o YouTube relata que o consumo de vídeo móvel aumenta 100% ano após ano. Além disso, a Invodo descobriu que 92% dos consumidores partilham conteúdo de vídeo com outras pessoas, oferecendo uma oportunidade única para aqueles que hospitalidade.

8. Vestíveis

Finalmente, apesar dos especialistas do setor alertarem que a adoção de dispositivos vestíveis pelo usuário tecnologia tem sido lento, ainda é provável que seja uma das principais tendências digitais no Setor de hospitalidade. Mais importante, uma vez que o mercado de wearables cresce o suficiente, hotéis e resorts estão entre os melhores lugares para aproveitar. A Disney World já inovou nesse campo, oferecendo sua Disney MagicBand, que os hóspedes podem usar no lugar de ingressos de papel para o parque e cartões-chave para o quarto do hotel. A Disney também usou isso como um bônus para garantir que mais hóspedes reservem diretamente por meio deles, e não por meio de terceiros.

9. Marketing de conteúdo

Como sempre no marketing digital, o conteúdo é rei e, em particular, o conteúdo editorial está se tornando vital para atrair visitantes. Isso ocorre em parte porque os turistas não querem mais vender um quarto de hotel; eles querem vender uma experiência que nunca esquecerão. Os visitantes do site de um hotel querem ser inspirados, portanto, embora seja importante mostrar os quartos, a piscina e as instalações do hotel, eles precisam de mais. Possíveis ideias de conteúdo incluem vídeos mostrando atrações locais e diários de férias escritos por hóspedes. Tente criar conteúdo que posicione seu hotel como parte crucial de uma experiência muito mais ampla.

Tendências Digitais da Indústria Hoteleira - Marketing de Conteúdo

10. Como o metaverso influencia o hotel de tendências digitais

De todas as tendências digitais, os proprietários de hotéis e tomadores de decisão estão capitalizando, a realidade virtual pode ter o maior potencial, especialmente quando é usada para fazer o metaverso a realidade. Isso descreve tridimensional, palavras virtuais do metaverso, onde as pessoas podem interagir umas com as outras, alimentadas por VR, realidade aumentada e tecnologia semelhante. Você pode descobrir muito mais sobre o que é o metaverso, como ele é definido, como o setor hoteleiro o está usando, seu potencial para o futuro e ideias de como as empresas do setor hoteleiro podem maximizar seus investimentos lendo “Como a indústria hoteleira pode tirar vantagem do metaverso?”.

11. NFTs como uma nova tendência hoteleira digital

Os NFTs, ou tokens não fungíveis, são outra das tendências digitais nas quais as figuras da indústria hoteleira precisam se concentrar. Esses tokens são prova de propriedade de um ativo digital exclusivo, que pode estar relacionado a imagens, vídeos ou até mesmo contas digitais. Como resultado, os NFTs podem ser usados para marketing de hotéis e programas de fidelização de clientes. No artigo “Oportunidades de hotel NFT: como os hotéis podem usar a tecnologia NFT“, você pode aprender mais sobre essa tecnologia e como ela pode ser aproveitada para beneficiar os profissionais da indústria hoteleira.

Tendências digitais da indústria hoteleira - NFTs como uma nova tendência hoteleira digital

Mais tendências digitais para a indústria hoteleira

Marketing de hotéis e Gestão hoteleira estão em constante evolução à medida que novas tecnologias digitais surgem. No artigo “Principais tendências digitais na indústria da hospitalidade”, exploramos algumas das tendências digitais que serão mais significativas na indústria: da realidade virtual, que está mudando o processo de reserva, à realidade aumentada, que está aprimorando a experiência pessoal, à inteligência artificial, que é fundamentalmente mudando o serviço ao cliente.

Perguntas frequentes sobre tendências digitais na indústria hoteleira

As tendências tecnológicas hoteleiras incluem check-in móvel e entrada sem chave, quartos habilitados para IoT para experiências personalizadas, chatbots com tecnologia de IA para atendimento ao cliente, análise de dados para ofertas personalizadas e opções de pagamento e serviço sem contato para aumentar a conveniência e segurança dos hóspedes.

A transformação digital na indústria hoteleira refere-se à integração de tecnologias digitais em todas as áreas das operações hoteleiras, melhorando a eficiência, as experiências dos hóspedes e os processos de gestão, incluindo reservas online, serviços digitais aos hóspedes e sistemas automatizados de gestão de propriedades.

A transformação digital no turismo e na hotelaria envolve a adoção de soluções digitais, como sistemas de reservas online, passeios em realidade virtual, serviços personalizados aos hóspedes através de IA e o aproveitamento de big data para a tomada de decisões estratégicas, a fim de melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional.

As tecnologias hoteleiras incluem sistemas de gerenciamento de propriedades (PMS), sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM), mecanismos de reservas on-line, aplicativos móveis para atendimento aos hóspedes, dispositivos de quarto inteligentes, conectividade Wi-Fi e plataformas digitais para comunicação da equipe e gerenciamento de fluxo de trabalho.

A digitalização tem impacto no desenvolvimento da indústria hoteleira, permitindo operações mais eficientes, melhorando as experiências dos hóspedes com serviços personalizados, fornecendo informações de dados para uma melhor tomada de decisões, aumentando as reservas diretas através de plataformas online e melhorando as estratégias de marketing através de canais digitais.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten
Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Sou especializado em otimizar receitas combinando gerenciamento de receitas com estratégias de marketing. Tenho mais de 15 anos de experiência desenvolvendo, implementando e gerenciando estratégias e processos de gestão de receita e marketing para propriedades individuais e multipropriedades.