Tendances numériques dans l'industrie hôtelière

Les tendances numériques dans l’industrie hôtelière font référence à l’adoption de solutions et d’innovations technologiques dans le secteur hôtelier. Ces tendances sont essentielles pour améliorer l’expérience client, améliorer l’efficacité opérationnelle et rester compétitif. Les exemples clés incluent l'enregistrement mobile, les fonctionnalités des chambres intelligentes et les services clients personnalisés grâce à l'analyse des données.

Points clés à retenir

  • Montée de la réalité virtuelle : La technologie VR est de plus en plus utilisée pour proposer des visites virtuelles d’hôtels.
  • Marketing d'influence: Les hôtels exploitent les influenceurs pour leur marketing, en utilisant des blogueurs et des vloggers.
  • Accent sur le contenu vidéo : Le marketing vidéo se développe, avec des plateformes comme Facebook Live et YouTube.
  • Intégration mobile : L'utilisation d'applications mobiles pour l'enregistrement, le service de chambre et l'accès aux informations.
  • Intelligence artificielle: L’IA est utilisée pour des expériences clients personnalisées.
  • Technologie durable : Il existe une tendance croissante vers des solutions numériques respectueuses de l'environnement dans les hôtels.
  • Personnalisation grâce au Big Data : Utiliser les données des clients pour personnaliser les expériences, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélité.
  • Intégration de l'Internet des objets (IoT) : Les fonctionnalités des chambres intelligentes deviennent courantes.
  • Services sans contact : Adoption des enregistrements, des paiements et des services sans contact.

Table des matières:

introduction

Avec une technologie numérique en constante évolution, il n'est pas surprenant que ses applications dans le hôtellerie évoluer aussi. En effet, au cours des dernières années, plusieurs tendances numériques notables ont pris d’assaut le secteur, et l’année à venir ne promet pas d’être différente. Il est important de noter que les entreprises qui bénéficient le plus de l’utilisation de la technologie numérique sont celles qui ont la prévoyance de s’y lancer dès le départ. C’est donc dans cet esprit que voici onze tendances numériques importantes pour l’industrie hôtelière.

11 tendances numériques brûlantes pour l’industrie hôtelière en 2024

Vous trouverez ci-dessous les tendances numériques actuelles qui prédominent et qui évoluent dans le secteur hôtelier en 2024.

1. Application hôtelière de l’Internet des objets

L'Internet des objets (IoT) fait référence aux appareils quotidiens équipés d'une connectivité Internet et de capacités de partage de données. Au sein de l’industrie hôtelière, la technologie IoT est utilisée de nombreuses manières intéressantes. Il est de plus en plus courant de voir des haut-parleurs et des commandes intelligentes dans les pièces, tandis que des clés de pièce intelligentes sont parfois utilisées à la place des clés physiques.

La technologie IoT est l’une des tendances numériques les plus critiques sur lesquelles les dirigeants de l’industrie hôtelière doivent se concentrer, car à mesure qu’elle deviendra plus répandue, elle deviendra un élément attendu du service hôtelier. Un bon exemple est celui des contrôles de température intelligents, permettant aux clients de définir une température préférée pour leur pièce sur une application mobile. L’hôtel peut alors utiliser la technologie IoT pour réguler en continu et automatiquement les systèmes de chauffage et de climatisation.

Vidéo : Internet des objets dans les hôtels

2. Intelligence artificielle dans le marketing et les opérations hôtelières

La technologie de l’IA bouleverse les industries du monde entier et fait partie des principales tendances numériques dont les entreprises du secteur hôtelier doivent être conscientes. En particulier, il est utilisé par les hôtels pour créer du contenu marketing, aider au service client et rationaliser les opérations afin d'améliorer l'efficacité globale de l'entreprise.

Dans le “Comment utiliser l'intelligence artificielle dans l'industrie hôtelière“ guide, vous pouvez trouver un aperçu de ce qu'est l'IA et de son fonctionnement, ainsi que des exemples de ses avantages spécifiques et de cas d'utilisation dans l'industrie hôtelière.

Vidéo : L'intelligence artificielle dans les hôtels

3. L'essor de la réalité virtuelle

Le marché de la réalité virtuelle a connu une croissance rapide au cours de l'année écoulée, grâce à la sortie d'appareils comme l'Oculus Rift, le Samsung Gear VR et la PlayStation VR, mais le meilleur reste à venir, selon le rapport sur le marché de la réalité virtuelle par Fact.MR, le marché mondial de la réalité virtuelle, devrait atteindre $233,79 milliards d'ici 2033. Pour le industrie hôtelière, la réalité virtuelle offre un potentiel presque illimité. Avant longtemps, nous pourrions vivre à une époque où il est courant pour les gens de visiter une reconstitution virtuelle d'un hôtel et de l'explorer numériquement avant de faire une réservation.

Vidéo : PS VR2

 

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur les avantages de la réalité virtuelle pour votre entreprise dans les articles « Comment la réalité virtuelle transforme l'industrie du voyage » et « 10 exemples étonnants de visites d'hôtels en réalité virtuelle ».

4. Intégration mobile avec les opérations hôtelières

Les appareils mobiles sont au cœur de nombreuses tendances numériques dans l’industrie hôtelière, et pour cause. Un grand nombre de clients s'attendent désormais à pouvoir réserver leur voyage, gérer leurs enregistrements, payer des services et accéder à d'autres informations précieuses depuis leur smartphone, et les hôtels doivent être à la hauteur de ces attentes.

Cela signifie vous assurer que votre site Web est optimisé pour les mobiles, que votre moteur de réservation fonctionne bien sur les appareils mobiles et que vous fournissez des services appropriés via une application mobile. De plus, les appareils mobiles peuvent être utilisés conjointement avec des systèmes de point de vente basés sur le cloud, offrant ainsi des points de vente portables au sein de votre entreprise.

Tableau : Exemples de zones de mise en œuvre mobiles

Domaine d'intégration Mise en œuvre dans les opérations hôtelières Avantages
Réservation mobile Offrir un moteur de réservation optimisé pour les mobiles sur les sites Web et les applications des hôtels. Améliore le confort du client, augmente les taux de réservation et améliore l'expérience utilisateur globale.
Enregistrement/départ mobile Permettre aux clients de s'enregistrer ou de partir via une application d'hôtel, sans passer par la réception. Réduit les temps d’attente, rationalise les opérations et offre un processus efficace et sans contact.
Paiements mobiles Intégration d'options de paiement mobile dans l'application de l'hôtel ou sur le site Web mobile. Fournit un mode de paiement sécurisé, rapide et pratique pour les clients, améliorant ainsi la facilité des transactions.
Clés des chambres mobiles Utiliser les smartphones comme clés de chambre numériques via les applications de l'hôtel. Améliore la sécurité et la commodité, en réduisant les contacts physiques et le besoin de clés traditionnelles.
Accès aux services clients Permettre aux clients de demander des services via une application, tels que le service de chambre ou la maintenance. Augmente l'efficacité du service, améliore la satisfaction des clients et rationalise la communication.
Systèmes de point de vente mobiles Utiliser des systèmes de point de vente basés sur le cloud pour les achats à l'hôtel via des appareils mobiles. Facilite des transactions de vente flexibles et efficaces dans l’ensemble des locaux de l’hôtel.
Communication personnalisée Envoi d'offres personnalisées, de mises à jour et d'informations via les canaux mobiles. Améliore l'expérience client avec un engagement et des offres personnalisés, augmentant ainsi la fidélité.
Collecte des commentaires des clients Fournir une plate-forme permettant aux clients de donner leur avis directement via l'application mobile. Permet la collecte de commentaires en temps réel, permettant des améliorations immédiates et une récupération des invités.

5. Paiements sans contact

Peu de tendances numériques dans l’industrie hôtelière sont aussi cruciales que les paiements sans contact. Selon les paiements sans contact : opportunités clés, tendances émergentes et prévisions du marché Selon Juniper Research, la valeur des paiements sans contact atteindra $10 billions d'ici 2027. Non seulement les paiements sans contact peuvent réduire les frictions et rendre le processus de paiement plus pratique, mais la technologie a également pris un tout autre niveau de valeur à la suite de la crise du COVID-19. 19, avec une attention accrue sur des questions telles que l’hygiène et la distanciation sociale. Lire “Les paiements sans contact deviennent de plus en plus importants dans l'hôtellerie“ pour un aperçu plus complet de la valeur de l'acceptation des paiements sans contact et des raisons de leur importance accrue.

Vidéo : Comment fonctionne le sans contact ?

6. Robots d'hôtel

Les robots hôteliers sont l'une des tendances numériques les plus excitantes auxquelles les acteurs de l'industrie hôtelière peuvent être confrontés. Bien que cela ressemble à une technologie future, les robots sont déjà utilisés efficacement. La robotique peut être utilisée pour nettoyer, accueillir les clients et même livrer les commandes de service en chambre. Dans l'article “Robots hôteliers : aperçu des différents robots utilisés dans les hôtels“, vous pourrez explorer plus en détail les utilisations de la robotique, découvrir certains des hôtels qui utilisent actuellement des robots hôteliers et explorer les avantages et les inconvénients d'investir dans cette technologie au sein de votre établissement.

Vidéo : Robot concierge d'hôtel

7. Contenu vidéo

Bien que le marketing vidéo ne soit pas une tendance nouvelle, il gagne en importance et se poursuivra en 2017. Du streaming vidéo en direct à la publicité vidéo plus traditionnelle, les options ne manquent pas pour les spécialistes du marketing. De nouvelles voies, notamment Facebook Live, garantiront la poursuite de la croissance du marketing vidéo.

Les sites de réseaux sociaux comme Facebook, Twitter et Instagram offrent tous un excellent support vidéo, tandis que YouTube rapporte que la consommation de vidéo mobile augmente de 100 % d'une année sur l'autre. De plus, Invodo a constaté que 92 pour cent des consommateurs partagent du contenu vidéo avec d'autres, offrant une opportunité unique pour ceux qui hospitalité.

8. Appareils portables

Enfin, malgré les experts de l'industrie avertissant que l'adoption par les utilisateurs des La technologie a été lent, il est encore susceptible d'être l'une des tendances numériques majeures dans le secteur hôtelier. Plus important encore, une fois que le marché des wearables se développe suffisamment, les hôtels et les centres de villégiature sont parmi les meilleurs endroits pour en profiter. Déjà, Disney World a innové dans ce domaine en proposant son Disney MagicBand, que les clients peuvent utiliser à la place des billets papier pour le parc et des cartes-clés pour leur chambre d'hôtel. Disney a également utilisé cela comme un bonus pour s'assurer que plus d'invités réservent directement par leur intermédiaire, plutôt que par des tiers.

9. Marketing de contenu

Comme toujours avec le marketing digital, le contenu est roi et, en particulier, le contenu éditorial devient essentiel pour attirer les clients. C'est en partie parce que les vacanciers ne veulent plus se faire vendre une chambre d'hôtel ; ils veulent se voir vendre une expérience qu'ils n'oublieront jamais. Les visiteurs d'un site Web d'hôtel veulent être inspirés, alors s'il est important de présenter vos chambres d'hôtel, votre piscine et vos installations, ils en ont besoin de plus. Les idées de contenu possibles incluent des vidéos montrant des attractions locales et des journaux de vacances rédigés par des invités. Essayez de créer un contenu qui positionne votre hôtel comme un élément crucial d'une expérience beaucoup plus large.

Tendances numériques Industrie hôtelière - Marketing de contenu

10. Comment le métaverse est pris en compte dans les tendances numériques

De toutes les tendances numériques sur lesquelles capitalisent les hôteliers et les décideurs, la réalité virtuelle peut avoir le plus grand potentiel, en particulier lorsqu'elle est utilisée pour rendre le métaverse une réalité. Ceci décrit en trois dimensions, mots virtuels métavers, où les gens peuvent interagir les uns avec les autres, alimentés par la réalité virtuelle, la réalité augmentée et des technologies similaires. Vous pouvez en savoir plus sur ce qu'est le métaverse, comment il est défini, comment les acteurs de l'industrie hôtelière l'utilisent, son potentiel pour l'avenir et des idées sur la manière dont les entreprises de l'industrie hôtelière peuvent maximiser leur investissement en lisant « Comment l'industrie hôtelière peut-elle tirer parti du métaverse ? ».

11. Les NFT en tant que nouvelle tendance hôtelière numérique en vogue

Les NFT, ou jetons non fongibles, sont une autre des tendances numériques sur lesquelles les chiffres de l'industrie hôtelière doivent se concentrer. Ces jetons sont la preuve de la propriété d'un actif numérique unique, qui peut concerner des images, des vidéos ou même des comptes numériques. En conséquence, les NFT peuvent être utilisés pour le marketing hôtelier et les programmes de fidélisation de la clientèle. Dans l'article “Opportunités hôtelières NFT : comment les hôtels pourraient utiliser la technologie NFT“, vous pouvez en savoir plus sur cette technologie et sur la manière dont elle peut être exploitée au profit des acteurs de l'industrie hôtelière.

Tendances numériques de l'industrie hôtelière - Les NFT en tant que nouvelle tendance hôtelière numérique en vogue

Plus de tendances numériques pour l'industrie hôtelière

Marketing hôtelier et Gestion de l'hôtel évoluent constamment à mesure que de nouvelles technologies numériques émergent. Dans l'article « Les principales tendances numériques dans l'industrie hôtelière », nous explorons certaines des tendances numériques qui vont être les plus importantes dans l'industrie : de la réalité virtuelle, qui modifie le processus de réservation, à la réalité augmentée, qui améliore l'expérience en personne, à l'intelligence artificielle, qui est fondamentalement changement de service client.

FAQ sur les tendances numériques dans l’industrie hôtelière

Les tendances technologiques hôtelières incluent l'enregistrement mobile et l'entrée sans clé, les chambres compatibles IoT pour des expériences personnalisées, les chatbots basés sur l'IA pour le service client, l'analyse de données pour les offres personnalisées et les options de paiement et de service sans contact pour améliorer le confort et la sécurité des clients.

La transformation numérique dans l'industrie hôtelière fait référence à l'intégration des technologies numériques dans tous les domaines des opérations hôtelières, à l'amélioration de l'efficacité, de l'expérience client et des processus de gestion, y compris les réservations en ligne, les services clients numériques et les systèmes automatisés de gestion immobilière.

La transformation numérique dans le tourisme et l'hôtellerie implique l'adoption de solutions numériques telles que les systèmes de réservation en ligne, les visites en réalité virtuelle, les services clients personnalisés grâce à l'IA et l'exploitation du Big Data pour la prise de décision stratégique afin d'améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.

Les technologies hôtelières comprennent les systèmes de gestion immobilière (PMS), les systèmes de gestion de la relation client (CRM), les moteurs de réservation en ligne, les applications mobiles pour les services clients, les appareils intelligents pour les chambres, la connectivité Wi-Fi et les plateformes numériques pour la communication du personnel et la gestion des flux de travail.

La numérisation a un impact sur le développement de l'industrie hôtelière en permettant des opérations plus efficaces, en améliorant l'expérience client avec des services personnalisés, en fournissant des informations sur les données pour une meilleure prise de décision, en augmentant les réservations directes via les plateformes en ligne et en améliorant les stratégies de marketing via les canaux numériques.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten
Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Je suis spécialisé dans l'optimisation des revenus en combinant le revenue management avec des stratégies marketing. J'ai plus de 15 ans d'expérience dans le développement, la mise en œuvre et la gestion de stratégies et de processus de gestion des revenus et de marketing pour des propriétés individuelles et multi-propriétés.