Tendances numériques dans l'industrie du tourisme
Les tendances du tourisme numérique englobent l’intégration croissante des technologies numériques dans l’industrie du tourisme. Ces tendances incluent les expériences de réalité virtuelle, les outils de réservation et de planification en ligne, les recommandations de voyage personnalisées grâce à l'IA et l'utilisation des médias sociaux pour le marketing des destinations. Ils sont importants pour améliorer l’expérience de voyage, rendre la planification de voyage plus pratique et personnalisée et permettre aux destinations d’atteindre un public plus large et plus engagé. En tirant parti de ces outils numériques, l’industrie du tourisme peut s’adapter à l’évolution des comportements et des attentes des consommateurs, en offrant des expériences de voyage plus riches, plus interactives et plus pratiques.
Points clés à retenir
- Réalité virtuelle: Améliore l'expérience de réservation avec des aperçus immersifs.
- Réalité augmentée: Offre des expériences interactives et améliorées du monde réel.
- Intelligence artificielle: Améliore le service client grâce à des interactions intelligentes.
- Internet des objets (IoT) : Améliore l'expérience des clients grâce aux appareils connectés.
- Big Data: Favorise un marketing personnalisé et une qualité de service améliorée.
- Applications mobiles: Offrir un accès pratique aux informations et aux services.
- Technologie sans contact : Prend de l’importance pour des transactions plus sûres.
- Chatbots : Améliore le support client et l’accès aux informations.
- Chaîne de blocs : Émerge dans des processus de réservation sécurisés.
Table des matières:
- 5 tendances numériques brûlantes pour l’industrie du tourisme
- Plus de tendances numériques dans d’autres secteurs
introduction
Les industrie du tourisme est en constante évolution à mesure que de nouvelles technologies numériques émergent. Dans cet article, nous explorons certaines des tendances numériques qui seront les plus importantes dans l'industrie au cours de la prochaine année : de la réalité virtuelle, qui modifie le processus de réservation, à la réalité augmentée, qui améliore l'expérience en personne, à l'intelligence artificielle, qui change fondamentalement le service client.
5 tendances numériques brûlantes pour l’industrie du tourisme
Chaque année, certaines tendances clés émergent au sein de l'industrie du tourisme, contribuant à améliorer l'expérience client, à changer la façon dont les gens réservent leur voyage ou à rendre les processus internes plus rapides, plus simples ou plus précis. Pour 2018, on prévoit que les trois tendances suivantes définiront l’année :
1. Intelligence artificielle (IA)
L'intelligence artificielle est une autre tendance clé qui continuera à émerger dans le voyage et tourisme l’industrie tout au long de 2024. En termes simples, cela signifie utiliser des ordinateurs pour effectuer ce qui était traditionnellement considéré comme une tâche humaine, car ils nécessitent des interactions intelligentes ou la capacité d’apprendre.
Cela est désormais possible car les progrès technologiques, combinés à la quantité croissante de données conservées par les entreprises, signifient que la technologie informatique peut désormais s'adapter aux clients et aux situations individuels. Dans le monde des affaires, l’IA a été particulièrement répandue dans la fourniture d’un service client frontal, qui continuera de croître.
Le service client est de la plus haute importance dans les hôtels, ce qui explique en partie l’attrait de l’IA. Lorsqu'il est utilisé efficacement, il permet aux entreprises d'offrir des temps de réponse rapides à tout moment de la journée, car il ne dépend pas de la présence physique du personnel.
À ce jour, l'utilisation principale de l'intelligence artificielle dans le tourisme l'industrie a été avec les chatbots et la messagerie directe. Lorsqu'elle est utilisée de cette manière, l'IA peut répondre aux questions et requêtes simples des clients presque instantanément. La technologie Chatbot s'améliore avec le temps, car elle apprend essentiellement des interactions.
Mais le rôle de l’intelligence artificielle ne s’arrête pas là. Nous voyons déjà la technologie utilisée pour analyser rapidement de grandes quantités de données. Dans le même temps, des entreprises comme Hilton ont déjà commencé à expérimenter des robots artificiellement intelligents, capables de fournir des directions et d’autres informations touristiques en réponse à la parole humaine. Les possibilités de l’IA sont presque illimitées et nous pouvons nous attendre à en voir davantage.
Vidéo: Rencontrez Connie, le premier robot concierge des hôtels Hilton
Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur la façon dont l'intelligence artificielle peut profiter à votre entreprise dans l'article « Comment l'intelligence artificielle change l'industrie du voyage ».
Tableau : Exemples d'application de l'intelligence artificielle dans l'industrie du tourisme
2. Internet des objets (IoT) dans le tourisme
L'Internet des objets, ou IoT en abrégé, peut être brièvement décrit comme un réseau d'objets et d'appareils physiques ordinaires dotés de capacités leur permettant de se connecter et de partager des données sur Internet. Des exemples d'appareils IoT incluent des haut-parleurs intelligents, des appareils de contrôle domestique, des appareils portables, des compteurs intelligents et des moniteurs de santé intelligents. Selon l’Internet des objets (IoT) dans le voyage et le tourisme – Intelligence thématique Selon Research and Markets, les dépenses des entreprises en matière d’IoT devraient atteindre $28 milliards d’ici 2027.
L’industrie du tourisme a adopté avec enthousiasme la technologie IoT et est désormais présente dans de nombreux domaines différents. Un nombre croissant d’hôtels intègrent désormais des appareils intelligents dans leurs chambres, offrant ainsi aux clients un plus grand sentiment de contrôle. Les aéroports utilisent des applications mobiles pour permettre aux clients d'accéder à des informations de vol actualisées via leur smartphone.
Bon nombre des principales tendances numériques expérimentées par les acteurs de l’industrie du tourisme incluent des éléments IoT importants. Par exemple, les systèmes de commande basés sur le cloud dans les restaurants permettent de communiquer des données entre appareils, permettant ainsi la mise à jour automatique des données financières et boursières. Les services d’enregistrement sans contact dans les hôtels utilisent également la technologie IoT.
Un autre développement clé dans ce domaine a été la montée en puissance des véhicules sans conducteur. Les taxis et les trains sans conducteur utilisent Internet pour accéder aux données en temps réel, répondre intelligemment aux dernières informations et fournir aux clients des services automatisés qui réduisent les coûts pour les entreprises du secteur du voyage.
Pour plus d’informations sur l’Internet des objets dans le tourisme, lisez "Comment l'Internet des objets (IoT) peut bénéficier à l'industrie du voyage."
Vidéo : Innover avec l'Internet des objets (IoT)
3. Réalité virtuelle (VR)
La réalité virtuelle a été l'un des tendances technologiques en général au cours des dernières années, les casques VR devenant un produit de consommation grand public. Bien que les avantages de la réalité virtuelle soient déjà explorés dans l'industrie du tourisme, cette tendance se poursuivra probablement en 2018.
Essentiellement, la réalité virtuelle est une technologie qui permet aux utilisateurs de se sentir physiquement présents dans un environnement créé numériquement. Cela signifie qu’il a le potentiel de changer l’environnement dans lequel se trouve une personne à toutes fins utiles, lui permettant de faire l’expérience de différentes images et sons.
Il est facile de voir comment cela tendance numérique pourrait intéresser l'industrie hôtelière car les clients ont tendance à exiger beaucoup d'informations avant de réserver des vacances ou une chambre d'hôtel. Grâce à la réalité virtuelle, les agences de voyages peuvent aider les clients potentiels à découvrir l'environnement de l'hôtel ou les attractions à proximité avant de s'engager.
Nous assistons déjà de plus en plus à l'adoption de capacités de réalité virtuelle dans l'industrie du voyage. Par exemple, certaines agences de voyages utilisent déjà des expériences de voyage en réalité virtuelle pour permettre aux gens de découvrir des aspects de leurs vacances, comme un voyage vers une attraction célèbre, en utilisant des casques VR et 360 vidéos.
Pendant ce temps, d'autres sites Web de réservation d'hôtel exploitent le potentiel de permettre aux gens d'utiliser la technologie VR pour explorer des recréations virtuelles de chambres d'hôtel. Cela signifie qu'au lieu de simplement lire les descriptions, les clients pourront de plus en plus découvrir les chambres d'hôtel par eux-mêmes avant même de les réserver.
Plus récemment, les hôtels ont proposé des processus de réservation complets via des casques de réalité virtuelle. Cela pourrait permettre aux clients de découvrir les chambres d'hôtel de manière transparente, de découvrir les attractions locales, puis de réserver une chambre, le tout à partir du même ensemble de menus de base.
Vidéo : Visite virtuelle de l'Atlantis Dubaï VR 360
Mieux vu avec des lunettes VR ou un Google Cardboard
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Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur les avantages de la réalité virtuelle pour votre entreprise dans les articles « Comment la réalité virtuelle transforme l'industrie du voyage » et « 10 exemples étonnants de visites d'hôtels en réalité virtuelle ».
4. Réalité augmentée (RA)
Une autre tendance émergente dans la gestion du tourisme, étroitement liée à la réalité virtuelle, est la réalité augmentée. Contrairement à la réalité virtuelle, le concept de base de la réalité augmentée consiste à utiliser la technologie numérique pour modifier l’expérience de l’environnement réel, ce qui signifie qu’il est amélioré d’une manière ou d’une autre lorsqu’il est visualisé via un appareil compatible avec la réalité augmentée. Le marché de la RA est en croissance rapide – selon la réalité augmentée (AR) dans la recherche sur les voyages et le tourisme Selon GlobalData, l'AR dans le tourisme devrait croître à un TCAC de 38% au cours de la période 2021-2030.
L'un des exemples les plus connus de réalité augmentée est le jeu Pokemon Go, qui permet aux gens d'explorer des lieux réels et de voir et de collecter des personnages Pokémon dans ces lieux via leurs smartphones. Agences de voyages utilisent de plus en plus cette même technologie, améliorant ainsi l'expérience de voyage.
La réalité augmentée est particulièrement attrayante pour les acteurs de l’industrie du tourisme car elle offre la possibilité d’améliorer les environnements réels grâce à la technologie. Cela signifie, par exemple, que les environnements peuvent devenir interactifs et que les informations peuvent être présentées au moment où elles sont les plus pertinentes.
Les acteurs de l'industrie du tourisme mettent déjà La technologie à bon escient. Parmi les exemples existants de RA dans les hôtels figurent les cartes murales qui, lorsqu'elles sont visualisées via une application pour smartphone, fournissent aux utilisateurs plus d'informations sur les attractions locales et comment s'y rendre. D'autres utilisent des jeux AR pour améliorer le séjour des clients dans leur hôtel.
En effet, la gamification est l'un des principaux avantages de la réalité augmentée, et le potentiel de l'industrie du tourisme est énorme. Par exemple, la RA peut permettre aux clients de l'hôtel de prendre des photos d'eux-mêmes avec des recréations virtuelles de personnes ou de personnages célèbres. Cela pourrait également permettre aux clients de redécorer virtuellement une chambre d'hôtel.
De plus, la réalité augmentée peut également améliorer l’environnement extérieur à l’hôtel. Cela pourrait permettre aux visiteurs de pointer leur téléphone vers le restaurant pour trouver des critiques ou de pointer leur téléphone vers un vieux bâtiment et de le voir tel qu'il serait apparu il y a de nombreuses années, ce qui peut être particulièrement utile lorsqu'il s'agit de ruines ou d'attractions plus anciennes.
Vidéo : Quête de réalité augmentée au Best Western Kelowna
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Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur la façon dont la réalité augmentée peut profiter à votre entreprise dans l'article « Comment la réalité augmentée révolutionne l'industrie du voyage ».
5. Le métaverse comme nouveau type de voyage
L'idée du métaverse est parfois mal comprise, il est donc important de commencer par une signification ou une définition de base du métaverse. Le métaverse fait référence à la création d'un environnement virtuel ou d'un monde numérique que les gens peuvent explorer et utiliser pour interagir de manière significative avec d'autres utilisateurs. On la compare souvent à la technologie de réalité virtuelle.
Cependant, le métaverse va au-delà de la simple réalité virtuelle et inclut des éléments de réalité augmentée, de fonctionnalités de médias sociaux et de technologie blockchain. Un utilisateur peut visiter un environnement métavers via un casque VR ou un appareil numérique, tel qu'un smartphone, une tablette, un ordinateur ou une console de jeu.
Cela ouvre la possibilité aux utilisateurs de vivre des expériences de voyage complètement nouvelles. De telles expériences pourraient être aussi simples qu’une expérience virtuelle, où les utilisateurs trouveraient l’inspiration pour leur prochain voyage. Cependant, le métaverse pourrait également être utilisé pour interagir avec des agents de voyages ou le personnel de la réception des hôtels. Par exemple, un utilisateur peut explorer une reconstitution numérique d'un hôtel, voyager dans cet environnement et réserver une chambre d'hôtel qu'il visite.
Il est également possible que cette technologie remplace certaines formes de déplacement. À l'avenir, il sera peut-être possible de découvrir ce que c'est que d'être au sommet de la Tour Eiffel sans jamais se rendre à Paris. C'est pourquoi le métaverse fait partie des tendances numériques que l'industrie du tourisme doit comprendre et exploiter au plus vite.
Les hôtels et les agents de voyage peuvent utiliser le métaverse pour améliorer l'expérience de réservation et donner une idée claire de ce à quoi les voyageurs peuvent s'attendre. Cependant, les entreprises peuvent également avoir besoin de faire face à des expériences métaverses remplaçant certaines formes de voyage, y compris les réunions d'affaires qui obligeraient autrement les gens à voyager depuis différents endroits.
Vérifiez « Tourisme métaverse : aperçu, avantages, exemples et plus encore » article pour une exploration plus complète de ce que signifie le métaverse, comment il peut être utilisé dans le tourisme et ses principaux avantages.
Tendances numériques dans l'industrie du voyage
Avec la technologie numérique en constante évolution, il ne faut pas s'étonner que ses applications dans l'industrie du tourisme évoluent également. Dans les articles « Tendances technologiques clés émergentes dans l'industrie du voyage » et « Marketing touristique : de nouveaux conseils marketing pour booster vos résultats » vous pouvez explorer plus de technologies numériques qui peuvent profiter à votre entreprise.
FAQ sur les tendances numériques dans l’industrie du tourisme
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