Les industrie du tourisme est en constante évolution à mesure que de nouvelles technologies numériques émergent. Dans cet article, nous explorons certaines des tendances numériques qui seront les plus importantes dans l'industrie au cours de la prochaine année : de la réalité virtuelle, qui modifie le processus de réservation, à la réalité augmentée, qui améliore l'expérience en personne, à l'intelligence artificielle, qui change fondamentalement le service client.

3 tendances numériques chaudes pour l'industrie du tourisme

Chaque année, certaines tendances clés émergent au sein de l'industrie du tourisme, contribuant à améliorer l'expérience client, à changer la façon dont les gens réservent leur voyage ou à rendre les processus internes plus rapides, plus simples ou plus précis. Pour 2018, la prédiction est que les trois tendances suivantes viendront définir l'année :

1. Réalité virtuelle (VR)

La réalité virtuelle a été l'un des tendances technologiques en général au cours des dernières années, les casques VR étant devenus un produit de consommation grand public. Bien que les avantages de la réalité virtuelle soient déjà explorés dans l'industrie du tourisme, il s'agit d'une tendance qui devrait se poursuivre en 2018.

Essentiellement, la réalité virtuelle est une technologie qui permet aux utilisateurs de se sentir physiquement présents dans un environnement créé numériquement. Cela signifie qu'il a le potentiel de, à toutes fins utiles, changer l'environnement dans lequel se trouve une personne, lui permettant d'expérimenter différents sons et images.

Il est facile de voir comment cela tendance numérique pourrait plaire à l'industrie hôtelière, car les clients ont tendance à demander beaucoup d'informations avant de réserver des vacances ou une chambre dans un hôtel. Grâce à l'utilisation de la réalité virtuelle, les agences de voyage peuvent aider les clients potentiels à découvrir l'environnement de l'hôtel, ou même les attractions à proximité, avant de s'engager.

Nous assistons déjà de plus en plus à l'adoption de capacités de réalité virtuelle dans l'industrie du voyage. Par exemple, certaines agences de voyages utilisent déjà des expériences de voyage en réalité virtuelle pour permettre aux gens de découvrir des aspects de leurs vacances, comme un voyage vers une attraction célèbre, en utilisant des casques VR et 360 vidéo.

Pendant ce temps, d'autres sites Web de réservation d'hôtels exploitent le potentiel de permettre aux gens d'utiliser la technologie VR pour explorer des recréations virtuelles de chambres d'hôtel. Cela signifie que, plutôt que de simplement lire des descriptions, les clients pourront de plus en plus faire l'expérience des chambres d'hôtel par eux-mêmes, avant même de les réserver.

Plus récemment, les hôtels proposent des processus de réservation complets qui se déroulent via des casques de réalité virtuelle. Cela pourrait potentiellement être utilisé pour permettre aux clients de faire l'expérience de chambres d'hôtel de manière transparente, de découvrir les attractions locales, puis de réserver une chambre, le tout à partir du même ensemble de menus de base.

Exemple : Visite virtuelle d'Atlantis Dubaï VR 360
Mieux vu avec des lunettes VR ou un Google Cardboard

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur les avantages de la réalité virtuelle pour votre entreprise dans les articles « Comment la réalité virtuelle transforme l'industrie du voyage » et "10 exemples étonnants de visites d'hôtels en réalité virtuelle".

2. Réalité augmentée (RA)

Une autre tendance émergente dans la gestion du tourisme, qui est étroitement liée à la réalité virtuelle, est celle de la réalité augmentée. Contrairement à la réalité virtuelle, le concept de base de la réalité augmentée consiste à utiliser la technologie numérique pour modifier l'expérience d'un environnement réel, ce qui signifie que, lorsqu'il est visualisé via un appareil compatible avec la réalité augmentée, il est amélioré d'une manière ou d'une autre.

L'un des exemples les plus connus de réalité augmentée à ce jour a été le jeu Pokemon Go, qui a permis aux gens d'explorer des lieux réels et de voir et de collecter des personnages Pokémon dans ces lieux, via leur smartphone. Cette même technologie est de plus en plus utilisée par les agences de voyages, améliorant ainsi l'expérience de voyage.

La réalité augmentée est particulièrement attrayante pour les professionnels du tourisme, car elle offre la possibilité d'améliorer les environnements réels grâce à la technologie. Cela signifie, par exemple, que les environnements peuvent devenir interactifs et que les informations peuvent être présentées lorsqu'elles sont les plus pertinentes.

Les acteurs de l'industrie du tourisme mettent déjà La technologie à bon usage. Parmi les exemples existants de RA dans les hôtels, il y a des cartes murales qui, lorsqu'elles sont visualisées via une application pour smartphone, fournissent aux utilisateurs plus d'informations sur les attractions locales et comment s'y rendre. D'autres utilisent des jeux AR pour améliorer le séjour des clients dans leur hôtel.

En effet, la gamification est l'un des principaux avantages de la réalité augmentée et au sein de l'industrie du tourisme, le potentiel est énorme. Par exemple, AR peut permettre aux clients de l'hôtel de prendre des photos avec eux-mêmes avec des reconstitutions virtuelles de personnes célèbres ou de personnages célèbres. Cela pourrait également permettre aux clients de re-décorer virtuellement une chambre d'hôtel.

De plus, la réalité augmentée a également la capacité d'améliorer l'environnement à l'extérieur de l'hôtel. Cela pourrait permettre aux visiteurs de pointer leur téléphone vers un restaurant pour trouver des critiques, ou de pointer leur téléphone vers un vieux bâtiment et de le voir tel qu'il était il y a de nombreuses années, ce qui peut être particulièrement utile lorsque l'on regarde des ruines ou des attractions plus anciennes.

Exemple : Quête de réalité augmentée au Best Western Kelowna

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur la façon dont la réalité augmentée peut profiter à votre entreprise dans l'article « Comment la réalité augmentée révolutionne l'industrie du voyage ».

3. Intelligence artificielle (IA)

Enfin, une autre tendance clé qui continuera d'émerger dans le voyage et tourisme l'industrie tout au long de 2018 est l'utilisation de l'intelligence artificielle. En termes simples, cela signifie utiliser des ordinateurs pour effectuer ce qui était traditionnellement considéré comme des tâches humaines, car elles nécessitaient des interactions intelligentes ou la capacité d'apprendre.

C'est désormais possible, car les avancées technologiques, combinées à l'augmentation de la quantité de données conservées par les entreprises, permettent désormais à l'informatique de s'adapter aux clients et aux situations individuelles. Dans le monde des affaires, l'IA a été particulièrement répandue dans la fourniture d'un service client de premier plan et cela continuera de croître.

Le service client est de la plus haute importance au sein des hôtels, et c'est l'une des raisons pour lesquelles l'IA est si attrayante. Lorsqu'il est utilisé efficacement, il permet aux entreprises de fournir des temps de réponse rapides à tout moment de la journée, car il ne dépend pas de la présence physique du personnel à ce moment-là.

À ce jour, l'utilisation principale de l'intelligence artificielle dans le tourisme l'industrie a été avec les chatbots et la messagerie directe. Lorsqu'elle est utilisée de cette manière, l'IA est capable de répondre presque instantanément aux questions et requêtes simples des clients. La technologie Chatbot s'améliore également avec le temps, car elle « apprend » essentiellement des interactions.

Cependant, le rôle de l'intelligence artificielle ne s'arrête pas là. Déjà, nous voyons la technologie utilisée pour analyser rapidement de grandes quantités de données, tandis que des entreprises comme Hilton ont déjà commencé à expérimenter des robots artificiellement intelligents, capables de fournir des directions et d'autres informations touristiques en réponse à la parole humaine. Les possibilités avec l'IA sont presque illimitées et nous pouvons nous attendre à en voir beaucoup plus en 2018.

Exemple : Rencontrez Connie, la première conciergerie robotisée des hôtels Hilton

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur la façon dont l'intelligence artificielle peut profiter à votre entreprise dans l'article « Comment l'intelligence artificielle change l'industrie du voyage ».

Le métaverse est l'une des tendances numériques dans lesquelles les entreprises touristiques doivent investir

Les tendances numériques susmentionnées dans lesquelles les entreprises touristiques investissent peuvent toutes se combiner pour aider les entreprises de voyage à devenir marques métavers aussi. Le métaverse fait référence à la création de 3D mots virtuels métavers, basé sur l'interaction sociale et propulsé par la réalité virtuelle, la réalité augmentée et des solutions technologiques numériques similaires.

Vérifiez "Tourisme métaverse : aperçu, avantages, exemples et plus encore" article pour une exploration plus complète de ce que signifie le métaverse, de la manière dont il peut être utilisé dans le tourisme et de ses principaux avantages.

Plus de tendances numériques dans l'industrie du voyage

Avec la technologie numérique en constante évolution, il ne faut pas s'étonner que ses applications dans l'industrie du tourisme évoluent également. Dans les articles « Tendances technologiques clés émergentes dans l'industrie du voyage » et « Marketing touristique : de nouveaux conseils marketing pour booster vos résultats »
vous pouvez explorer plus de technologies numériques qui peuvent profiter à votre entreprise.

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