Na era da Internet, com as informações disponíveis gratuitamente e os clientes tendo a capacidade de comparar hotéis com facilidade, os da indústria da hospitalidade precisam se manter atualizados com as últimas tendências digitais. Isso não só pode ajudá-lo a acompanhar os rivais da indústria hoteleira, como também pode melhorar os processos e aprimorar a experiência do cliente que você oferece. Neste artigo, você encontrará detalhes de sete das tendências digitais mais importantes para se concentrar.

8 tendências digitais na indústria da hospitalidade

1. Internet das coisas (IoT)

A Internet das Coisas refere-se a dispositivos do dia-a-dia, que são equipados com recursos de Internet, permitindo-lhes enviar e receber dados. Esta tecnologia é extremamente importante dentro do indústria de hospitalidade, porque pode permitir aos hotéis poupar nos custos de energia, ao mesmo tempo que otimiza os quartos do hotel, sem interferência humana.

Alguns hotéis estão usando sistemas de energia inteligentes para reduzir automaticamente a potência das lâmpadas durante o dia ou para desligar o sistema de aquecimento quando os quartos estão desocupados ou quando os quartos ocupados atingem uma determinada temperatura. Também pode ser usado para otimizar temperaturas automaticamente, antes da chegada dos hóspedes.

Exemplo: A Internet das Coisas vem para a rede hoteleira

 

Encontre informações mais detalhadas sobre o 'Internet das Coisas' na indústria da hospitalidade no artigo “Como a Internet das Coisas (IoT) pode Beneficiar a Indústria da Hospitalidade”.

2. Robôs

Até há relativamente pouco tempo, o uso de robôs nos locais de trabalho se limitava principalmente às linhas de fabricação. No entanto, dentro do Setor de hospitalidade, Robôs baseados em IA, que mais se assemelham aos humanos, são uma das tendências digitais emergentes e esses robôs são capazes de realizar uma variedade de complexos, 'inteligente' tarefas.

Um exemplo empolgante até agora é o Henn-na Hotel em Nagasaki. Apelidado 'o primeiro hotel com equipe de robôs do mundo', possui um robô de informação, que fornece informações turísticas, um robô de recepção é capaz de comunicação inteligente, um robô de capa guarda seus pertences e um sistema de reconhecimento de rosto faz o check-in e evita a perda de sua chave.

Exemplo: um tour pelo primeiro hotel com equipe de robôs do mundo

 

Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre casos de uso de robôs no setor de hospitalidade no artigo “8 exemplos de robôs usados na indústria da hospitalidade”.

3. Tecnologia de reconhecimento

Outra tendência digital dentro gestão de hospitalidade é a tecnologia de reconhecimento. A tecnologia de reconhecimento inclui tudo, desde o reconhecimento facial até a digitalização de impressões digitais ou retina, e está crescendo em popularidade em geral. Seus usos na indústria hoteleira são numerosos, mas giram principalmente em torno da agilização dos processos de pagamento e da redução do contato necessário com a equipe humana.

Tecnologia como o Face ID e o Touch ID da Apple, bem como as lojas Amazon Go e o uso generalizado da tecnologia de beacon abriram a mente de muitas pessoas para as possibilidades oferecidas por uma automação sem atrito. Futuramente, os hotéis deverão usar o reconhecimento facial para autorização automática de pagamentos após a saída do restaurante ou para tornar o processo de check-out totalmente automatizado, evitando filas.

Exemplo: check-in de reconhecimento facial no Marriott China

 

Encontre informações mais detalhadas sobre como sua empresa pode se beneficiar do reconhecimento facial no artigo “4 casos de uso de reconhecimento facial na indústria da hospitalidade”.

4. Realidade Virtual (VR)

Uma das tendências digitais mais interessantes do setor de hospitalidade é a realidade virtual. Devido à sua capacidade de transportar pessoas de forma eficaz para um novo ambiente criado digitalmente, a realidade virtual oferece um enorme potencial na indústria da hospitalidade e já vários hotéis estão usando Vídeo de 360 graus e outras tecnologias de realidade virtual durante o processo de reserva e além.

Em sites de hotéis, algumas redes estão usando a RV para permitir que as pessoas experimentem como são seus quartos de hotel antes de reservá-los, facilitando decisões mais informadas sobre o tamanho do quarto de que precisam. Enquanto isso, o tecnologia também pode ser usado para fornecer experiências virtuais de atrações locais, ou como meio de entretenimento dentro de hotéis.

Exemplo: uma lua de mel virtual em Londres e Havaí

 

Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre como a realidade virtual pode beneficiar sua empresa nos artigos “How Virtual Reality is Transforming the Travel Industry” e “10 exemplos surpreendentes de passeios em hotéis de realidade virtual”.

5. Realidade Aumentada (AR)

A realidade aumentada é uma tendência digital que compartilha muitas semelhanças com a realidade virtual, mas onde a RV muda completamente o ambiente do usuário, o AR melhora o ambiente do mundo real, geralmente com sobreposições gráficas ou informativas. Isso pode ser usado por aqueles dentro do Indústria hoteleira para oferecer uma série de vantagens aos clientes.

Por exemplo, imagine ter um mapa de parede em seu hotel que, quando combinado com um aplicativo de RA, permite que os clientes apontem seus telefones para uma seção do mapa e vejam informações sobre as atrações locais. Como alternativa, alguns aplicativos permitem que os usuários apontem seus telefones em restaurantes reais na área local e vejam as avaliações dos clientes instantaneamente.

Exemplo: realidade aumentada no setor de hospitalidade

 

Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre como a realidade aumentada pode beneficiar sua empresa neste artigo “How Augmented Reality is Transforming the Hospitality Industry”.

6. Chatbots e inteligência artificial (IA)

Os chatbots fornecem respostas artificialmente inteligentes às perguntas e dúvidas dos clientes, e essa é uma das tendências digitais mais vantajosas no setor de hospitalidade hoje. Afinal, isso significa que perguntas simples podem ser respondidas sem um agente humano, melhorando os tempos de resposta e liberando os representantes humanos para lidar com questões mais difíceis.

A inteligência artificial também pode ser usada para analisar dados automaticamente, ajudar com um estratégia de gestão de receitaou fornecer ofertas mais personalizadas aos clientes com base em suas preferências. Hilton, por sua vez, até introduziu um robô com inteligência artificial, que pode responder à fala humana e responder a perguntas.

Exemplo: Hilton e IBM piloto “Connie”

 

Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre casos de uso de inteligência artificial no setor de hospitalidade no artigo “Como usar inteligência artificial na indústria da hospitalidade”.

7. Integração Móvel

A maioria dos clientes possui smartphones e estão condicionados a poder usá-los para tudo, desde solicitar um Uber até pedir comida. Aqueles na indústria da hospitalidade precisam atender a isso e um aplicativo de hotel dedicado pode ir muito longe, permitindo aos hóspedes reservar mesas em restaurantes, solicitar serviço de quarto e reservar sessões de massagem ou spa.

Embora o autoatendimento possa ajudar a melhorar o experiência do cliente, os aplicativos também podem ser usados para criar programas de fidelidade, gerando mais negócios recorrentes. Além disso, a tecnologia pode ser combinada com os recursos acima mencionados fornecidos pela Internet das Coisas, permitindo que os clientes controlem o aquecimento e a iluminação também a partir do aplicativo.

Exemplo: Descubra à mão

 

8. Gestão de reputação

Finalmente, em uma época em que cerca de 65 por cento dos clientes verificarão as avaliações online antes de fazer um Reserva no hotel, gestão de reputação emergiu como um dos mais importantes tendências digitais de tudo. Existem várias maneiras de as pessoas do setor hoteleiro gerenciarem as avaliações, mas isso requer uma abordagem de longo prazo.

Responda a comentários em plataformas de análise populares e reconheça quando os convidados tiverem um motivo genuíno para reclamar. Tome medidas para lidar com as reclamações deles para evitar avaliações semelhantes no futuro. Também é importante incentivar os hóspedes satisfeitos a deixar comentários também, e isso pode ser feito no balcão de check-out ou via e-mail. Mantenha suas listas em plataformas de análise online atualizadas, inclua análises em seu próprio site e se esforce para oferecer um excelente atendimento ao cliente.

Exemplo: 4 desafios de gestão de reputação que todo gerente de hotel enfrenta

 

Encontre informações mais detalhadas sobre como gerenciar avaliações de hotéis online no artigo “9 dicas para gerenciar avaliações de hotéis on-line”.

 

Digital Trends Hospitality: explorando o metaverso

Além das tendências digitais mencionadas acima, as empresas de hospitalidade precisam acompanhar, também está se tornando cada vez mais importante que as empresas se preparem e invistam em metaverso tecnologia. Isso descreve 3D palavras virtuais do metaverso, onde os usuários interagem socialmente, geralmente com tecnologia VR, AR, blockchain e avatares digitais.

Para saber mais sobre o que é o metaverso, como ele realmente funciona, as várias maneiras pelas quais as empresas de hospitalidade já estão utilizando essa tecnologia e as oportunidades interessantes que provavelmente existirão no futuro, leia o “Oportunidades do Metaverso para a Indústria Hoteleira” artigo.

Ao compreender e abraçar as tendências digitais neste artigo, você pode se manter competitivo no setor de hospitalidade e até mesmo obter uma vantagem sobre alguns de seus concorrentes. Todas as tendências mencionadas podem ajudar a melhorar a experiência do cliente, aumentar sua reputação no atendimento ao cliente e / ou otimizar a geração de receita.

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