Los huéspedes del hotel tienen diferentes circunstancias y prioridades, por lo que los hoteles deben comprender que no existe una solución única para atraerlos. En este artículo, desglosaremos los principales tipos de huéspedes, brindaremos consejos para atraer a cada tipo de huésped y ofreceremos consejos más generales para superar las expectativas del cliente durante su estadía.

Tabla de contenido:

¿Qué es la industria hotelera?

Puede ser útil comenzar explicando la industria hotelera con precisión. En pocas palabras, esto se refiere a la industria que brinda a los huéspedes alojamiento o alojamiento temporal. Las empresas dentro de la industria brindan a los huéspedes del hotel pernoctaciones a cambio de dinero, pero el alojamiento permanente y a largo plazo queda fuera de esta definición.

Dicho esto, vale la pena destacar que la industria hotelera generalmente incluye todas las formas de alojamiento temporal para huéspedes en lugar de centrarse únicamente en los hoteles. Esto podría incluir centros turísticos, moteles, hostales, posadas, bed and breakfast, apartamentos con servicios, casas de huéspedes, casas de vacaciones y más.

En el artículo “Industria hotelera: ¡Todo lo que necesitas saber sobre los hoteles!” aprenderá más sobre qué es la industria hotelera, cómo se define, qué la separa de la hospitalidad y las principales tendencias que afectan a la industria.

Diferentes tipos de huéspedes de hotel y cómo atraerlos

Los huéspedes del hotel vienen en muchas formas diferentes, y uno de los grandes desafíos consiste en utilizar el derecho estrategias de marketing hotelero para apuntar al tipo de huésped adecuado. En las secciones a continuación, puede obtener información sobre algunos de los principales tipos de huéspedes de hoteles que es probable que las empresas encuentren y algunos consejos sobre cómo atraer a cada grupo.

Viajeros de negocios

Los viajeros de negocios son viajeros que visitan diferentes lugares por motivos de trabajo. Es posible que viajen para asistir a eventos de negocios, conferencias o reuniones y es posible que deban realizar otras tareas laborales durante el día. Esto significa que es menos probable que estén interesados en las atracciones turísticas que muchos otros huéspedes del hotel.

Los hoteles pueden atraer a los viajeros de negocios de varias maneras. La provisión de acceso a Internet de alta velocidad, por ejemplo, puede ser un gran atractivo, ya que los viajeros de negocios pueden necesitar participar en videollamadas en línea y otras actividades que requieren una conexión confiable. Las salas de conferencias, las áreas de trabajo y otras instalaciones también pueden tener un gran atractivo.

Dicho esto, también es esencial centrarse en su tiempo fuera del trabajo. Después de un largo día, es probable que los viajeros de negocios deseen una habitación cómoda, con algunos lujos. También es bueno atraer a los huéspedes corporativos destacando las tarifas favorables de las habitaciones, los enlaces de transporte, los restaurantes locales, el bar del hotel y las ofertas de servicio de habitaciones.

Para más información sobre “viaje placentero”, leer “¿Qué es Bleisure Travel? ¿Qué buscan los viajeros Bleisure?”

Parejas y Familias

Los hoteles que buscan maximizar la cantidad de huéspedes que atraen deben intentar atraer a parejas y familias, y es probable que estos tipos tengan algunas prioridades específicas. Para las parejas, por ejemplo, las habitaciones cómodas, una cama tamaño king, una hermosa vista y el acceso a buenos restaurantes pueden ayudar a que la decisión sea más fácil.

Mientras tanto, las familias a menudo tendrán una idea clara de lo que quieren hacer y cuándo quieren hacerlo. Sin embargo, es posible atraerlos ofreciendo una gran relación calidad-precio en su reserva, y esto también puede ser muy beneficioso para los hoteles porque llenarán varias habitaciones simultáneamente.

En algunos casos, las familias pueden estar buscando estancias con todo incluido, lo que otorga una ventaja significativa a los hoteles con excelentes servicios de alimentación. La presencia de una piscina, opciones de entretenimiento en el hotel y atracciones cercanas que pueden atraer a los niños también deben figurar en los materiales de marketing dirigidos a los huéspedes del hotel que reservan viajes familiares.

Huéspedes de hoteles de lujo

Como sugiere el nombre, los huéspedes de hoteles de lujo buscan las mejores experiencias de viaje y no escatimarán en gastos para encontrar el mejor alojamiento. Los viajeros de lujo son clientes de alto valor y se sentirán atraídos principalmente por los hoteles de 5 estrellas, que pueden brindar excelentes instalaciones, un confort exquisito y una excelente ubicación.

Muchos viajeros de lujo son adultos mayores que suelen viajar en pareja. Las cualidades estéticas de un hotel son importantes, y muchos de estos huéspedes reservarán sus estadías a través de un agente de viajes o un operador turístico, por lo que se debe priorizar estos canales de distribución. La calidad del restaurante del hotel también puede ser un gran atractivo.

Los viajeros de lujo pueden conocer las últimas tendencias de marketing hotelero y tener expectativas muy altas. Los hoteles que buscan atraer a estos viajeros deberán brindar un servicio al cliente excepcional. Al mismo tiempo, puede atraer a huéspedes de lujo destacando experiencias locales, atracciones, restaurantes y eventos.

Nómadas digitales

Los nómadas digitales se ganan la vida trabajando en línea pero desde diferentes lugares. Pueden ser empresarios, trabajadores por cuenta propia o freelance, o empleados de empresas. Independientemente de sus circunstancias, lo más importante es que no están atados a un lugar fijo y realizan su trabajo donde sea que viajen.

Los nómadas digitales pueden trabajar en hoteles, hostales, casas de vacaciones, posadas, bed and breakfast y casi cualquier otro alojamiento temporal. Sin embargo, el acceso confiable a Internet es una necesidad absoluta. Si el acceso a Internet es lento o el Wi-Fi no está disponible de manera confiable, es probable que les impida hacer una reserva.

Los nómadas digitales generalmente tienen una mentalidad tecnológica en muchos casos, lo que significa que pueden sentirse atraídos por los hoteles que utilizan la última tecnología. También puede ser útil tener una recepción de hotel confiable, registros de entrada y salida sin problemas y dispositivos IoT en las habitaciones de hotel. Por supuesto, también debe entenderse que los nómadas digitales, como todos los huéspedes del hotel, también pueden sentirse atraídos por un lugar emocionante, excelentes instalaciones y atracciones locales.

Salud y Bienestar Huéspedes del Hotel

Los huéspedes del hotel centrados en la salud y el bienestar probablemente viajarán para evitar el estrés diario, participar en actividades relacionadas con el ejercicio físico o disfrutar de la paz y la tranquilidad. Los hoteles a menudo pueden dirigirse a ellos destacando gimnasios, instalaciones de ocio y áreas donde es posible relajarse.

Algunas propiedades pueden tener un tema específico, que puede usarse para marketing. Por ejemplo, los retiros de yoga o meditación son una forma de alojamiento que promueve esas actividades particulares. Otros hoteles, casas de huéspedes y casas de vacaciones están en una ubicación ideal para dirigirse a aquellos interesados en practicar senderismo, esquí u otras actividades físicas.

Es probable que un huésped del hotel consciente de la salud también desee opciones de alimentación saludable en el lugar. Aunque estos huéspedes a veces viajan en grupos, es común que los viajeros de bienestar viajen solos. Por lo tanto, puede ser sensato dirigirse a viajeros individuales con habitaciones individuales, estadías de bajo costo y ofertas con todo incluido.

Huéspedes del hotel con conciencia ecológica

Si bien hay muchos beneficios asociados con la Industria de viajes, un número creciente de viajeros se preocupan cada vez más por los efectos ambientales de sus viajes y buscan activamente ofertas más sostenibles. Esto ha llevado al surgimiento de hoteles ecológicos y estrategias de marketing diseñadas para promover la sostenibilidad.

Los hoteles pueden atraer a estos viajeros destacando los diversos pasos que han tomado para reducir la huella de carbono de su hotel y minimizar el uso de los recursos naturales. Los hoteles que utilizan energía sostenible con políticas sólidas de reciclaje tienen una ventaja, mientras que la transparencia también es importante.

El alojamiento cerca de una estación de tren puede ser beneficioso, ya que permite a los huéspedes del hotel con conciencia ecológica viajar en tren y evitar vuelos o viajes en automóvil más dañinos para el medio ambiente. Al igual que con partes de la industria restaurantera, también hay una mayor demanda de alimentos de origen ético y opciones vegetarianas y veganas.

Jóvenes viajeros

Como grupo colectivo de huéspedes del hotel, los viajeros jóvenes comparten similitudes con los mochileros en el sentido de que a menudo son extremadamente conscientes del presupuesto y pueden estar dispuestos a sacrificarse en ciertas áreas por una oferta económica. Por lo general, se sienten atraídos por lugares con una vida nocturna activa y por ciudades con muchas cosas que hacer.

La tecnología de punta dentro de un hotel puede atraer a los jóvenes, aunque es poco probable que estén dispuestos a pagar precios elevados para acceder a ella. Muchos jóvenes viajan en grupos, por lo que es probable que las habitaciones que permiten que tres o cuatro personas compartan cómodamente sean más atractivas que las habitaciones diseñadas para una o dos personas.

En general, es probable que los jóvenes deseen poder comunicarse mediante herramientas de comunicación en línea y deseen compartir sus experiencias con amigos mediante plataformas de redes sociales como Facebook, TikTok y Twitter. Esto significa que Wi-Fi gratuito y confiable es un servicio especialmente importante para ellos.

mochileros

Los mochileros son huéspedes de hoteles que viajan a diferentes lugares y viven de sus mochilas. Es probable que visiten varios lugares durante sus viajes, y sus estadías pueden variar significativamente en duración, pero casi siempre son sensibles al precio. Por lo tanto, tienden a sentirse atraídos por los albergues, los hoteles económicos y otros alojamientos de bajo costo.

El enfoque en el precio significa que los mochileros a menudo están felices de hacer sacrificios y es menos probable que se sientan atraídos por lo último. tendencias hoteleras. En cambio, tienden a querer lo mínimo en cuanto a instalaciones y comodidad. A menudo están dispuestos a compartir instalaciones como baños, y es poco probable que los esfuerzos de venta adicional y cruzada funcionen.

Aparte de las pernoctaciones asequibles, una de las principales áreas de enfoque para muchos mochileros probablemente sea la provisión de Wi-Fi gratuito y confiable, ya que esto les permite mantenerse en contacto con amigos, familiares y otros viajeros. Los hoteles que pueden brindar una experiencia auténtica de comida y cultura local tendrán una gran ventaja.

3 consejos para superar las expectativas de los huéspedes de cualquier hotel

Una de las mejores maneras de atraer a los huéspedes es construir una excelente reputación, que se puede lograr superando constantemente las expectativas de los huéspedes del hotel. A continuación, puede encontrar tres consejos clave que lo ayudarán con esto:

1. Haz del check-in una experiencia personal

Con los registros de hotel, hay dos cosas importantes para recordar. En primer lugar, nunca tendrá una segunda oportunidad de causar una primera impresión y, en segundo lugar, los huéspedes de su hotel quieren ser tratados como individuos y no como un cliente más. Con estas dos ideas en mente, una forma de superar las expectativas del cliente es personalizar el proceso de registro. Utilice su información sobre sus invitados para saludarlos, bríndeles algo que los haga sentir bienvenidos, brinde su significado de hotel, y establece un tono positivo para su estancia.

2. Recomendaciones de gemas locales ocultas

Los huéspedes del hotel pueden acercarse a la recepción para recibir consejos sobre dónde ir y qué ver. Si bien muchos hoteles están ubicados cerca de puntos turísticos interesantes, un hotel puede superar las expectativas al hacer recomendaciones más matizadas sobre restaurantes locales, sitios de interés o excursiones de un día que pueden ser menos obvias de inmediato. Esto también puede ayudar a garantizar que los invitados tengan una experiencia única, en lugar de solo cubrir los lugares estándar que todos ven.

3. Proporcione una comunicación personalizada

Finalmente, puede ser beneficioso tratar de proporcionar comunicaciones personalizadas durante la estadía de un huésped del hotel. Por ejemplo, puede ser posible enviarles recomendaciones personalizadas de actividades a través de la aplicación móvil del hotel, o podría ser posible para los encargados de la recepción. operaciones hoteleras para dar seguimiento a los huéspedes sobre las actividades reservadas a través del hotel. Estos pequeños toques personales pueden ayudar a los huéspedes a sentirse valorados y hacerlos más propensos a recomendar su hotel a amigos y familiares también.

Video: Experiencia del huésped en un hotel de lujo

Desayuno del hotel: Impresione a los huéspedes del hotel con sus ofertas de desayuno

A menudo se dice que el desayuno es la comida más importante del día, y un desayuno de hotel puede ser la forma ideal de impresionar a los huéspedes y asegurarse de que comen bien durante su estadía. Los hoteles pueden ofrecer muchos tipos diferentes de desayunos, incluidos desayuno inglés, continental, americano, buffet de desayuno y servicio de desayuno en la habitación.

En el artículo “Desayuno de hotel: tipos, descripción general y consejos para impresionar a sus invitados” aprenderá sobre los diferentes tipos de desayunos que ofrecen los hoteles y las formas en que puede inspirar a los huéspedes del hotel con una comida matutina.

Estrategias de redes sociales para atraer huéspedes del hotel

Cada vez más viajeros utilizan las redes sociales para obtener información sobre hoteles, compartir sus experiencias con amigos y familiares e incluso reservar sus estadías. Esto hace que sea esencial que los hoteles piensen en cómo pueden usar las plataformas de redes sociales para atraer huéspedes y mejorar su reputación en línea.

En el artículo “8 estrategias de redes sociales para que los hoteles interactúen con los huéspedes” podrá obtener información sobre el seguimiento de la competencia, el uso de contenido de video, el valor de adaptar el contenido a diferentes plataformas y mucho más.

Hay diferentes tipos de huéspedes de hotel disponibles para que los hoteles los atraigan, pero necesitará saber cómo atraerlos. Con cada tipo de huésped del hotel, es importante centrarse en sus principales prioridades y diseñar materiales de marketing y comunicaciones previas a la llegada que destaquen las características relevantes del hotel.

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.