Personnes logeant à l'hotel

Les clients de l'hôtel séjournent temporairement dans des établissements d'hébergement à des fins de loisirs, d'affaires ou autres. Ils sont essentiels au succès du secteur hôtelier, générant des revenus grâce aux réservations de chambres, de restauration et de services auxiliaires. Comprendre les préférences des clients et offrir des expériences exceptionnelles est essentiel pour attirer des visites répétées et maintenir des critiques et une réputation positives.

Points clés à retenir

  • Voyageurs d'affaires: Donnez la priorité à l’efficacité, à une connectivité transparente et à des équipements professionnels tels que le Wi-Fi, les espaces de réunion et les services d’enregistrement/départ rapides.
  • Couples et familles : Concentrez-vous sur des hébergements spacieux, des équipements adaptés aux familles et des forfaits spéciaux destinés aux activités romantiques ou de rapprochement familial.
  • Clients de l’hôtel de luxe : Offrez des services personnalisés, des hébergements somptueux, des expériences exclusives et des options de restauration haut de gamme pour répondre aux goûts et préférences les plus exigeants.
  • Nomades numériques : Proposez un accès Internet haut débit, des espaces de coworking, des forfaits long séjour et des modalités flexibles pour répondre aux besoins de travail à distance et favoriser la productivité.
  • Santé: Mettez l'accent sur les installations de remise en forme, les options de restauration saine, les soins de spa et les programmes de bien-être pour favoriser la relaxation et le rajeunissement pendant leur séjour.
  • Clients de l’hôtel éco-responsables : Mettez en œuvre des pratiques durables, des initiatives respectueuses de l'environnement, des sources d'énergie renouvelables et des programmes de recyclage pour attirer les voyageurs soucieux de l'environnement.
  • Jeunes Voyageurs : Recherchez des atmosphères vibrantes, des espaces sociaux, des hébergements économiques et des expériences locales.
  • Routards : Recherchez des tarifs abordables, des espaces communs, des logements partagés et des conseils de voyage pour accueillir les voyageurs soucieux de leur budget.

Table des matières:

introduction

Les clients des hôtels ont des circonstances et des priorités différentes, les hôtels doivent donc comprendre qu'il n'existe pas de solution unique pour les attirer. Dans cet article, nous décomposerons les principaux types de clients, donnerons des conseils pour attirer chaque type de client et offrirons des conseils plus généraux pour dépasser les attentes des clients pendant leur séjour.

Qu'est-ce que l'industrie hôtelière ?

Il peut être utile de commencer par expliquer précisément l'industrie hôtelière. En termes simples, cela fait référence à l'industrie qui fournit aux clients un hébergement ou un logement temporaire. Les entreprises du secteur offrent aux clients des hôtels des nuitées en échange d'argent, mais l'hébergement à long terme et permanent ne relève pas de cette définition.

Cela dit, il convient de souligner que l'industrie hôtelière comprend généralement toutes les formes d'hébergement temporaire plutôt que de se concentrer uniquement sur les hôtels. Cela peut inclure des centres de villégiature, des motels, des auberges, des auberges, des chambres d'hôtes, des appartements avec services, des maisons d'hôtes, des maisons de vacances, etc.

Dans l'article « Industrie hôtelière : tout ce que vous devez savoir sur les hôtels ! » vous en apprendrez plus sur ce qu'est l'industrie hôtelière, comment elle est définie, ce qui la sépare de l'hospitalité et les grandes tendances qui affectent l'industrie.

Différents types de clients de l'hôtel et comment les attirer

Les clients de l'hôtel se présentent sous de nombreuses formes différentes, et l'un des grands défis consiste à utiliser le bon stratégies de marketing hôtelier pour cibler le bon type de client. Dans les sections ci-dessous, vous pouvez en savoir plus sur certains des principaux types de clients de l'hôtel que les entreprises sont susceptibles de rencontrer et quelques conseils sur la façon d'attirer chaque groupe.

Voyageurs d'affaires

Les voyageurs d'affaires sont des voyageurs qui visitent différents endroits à des fins professionnelles. Ils peuvent voyager pour assister à des événements d'affaires, des conférences ou des réunions et peuvent avoir besoin d'effectuer d'autres tâches au cours de la journée. Cela signifie qu'ils sont moins susceptibles que de nombreux autres clients de l'hôtel de s'intéresser aux attractions touristiques.

Les hôtels peuvent attirer les voyageurs d'affaires de plusieurs façons. La fourniture d'un accès Internet haut débit, par exemple, peut constituer un attrait majeur, car les voyageurs d'affaires peuvent avoir besoin de participer à des appels vidéo en ligne et à d'autres activités nécessitant une connexion fiable. Les salles de conférence, les espaces de travail et d'autres installations peuvent également être très attrayants.

Cela dit, se concentrer sur leur temps loin du travail est également essentiel. Après une longue journée, les voyageurs d'affaires voudront probablement une chambre confortable, avec quelques luxes. Il est également bon d'attirer les voyageurs d'affaires en mettant en avant les tarifs avantageux des chambres, les liaisons de transport, les restaurants locaux, le bar de l'hôtel et les offres de service d'étage.

Pour plus d'informations sur « Voyage loisirs », lis « Qu'est-ce que Voyage Bleisure ? Que recherchent les voyageurs Bleisure ? »

Couples et familles

Les hôtels qui cherchent à maximiser le nombre de clients qu'ils attirent devraient essayer d'attirer les couples et les familles, et ces types sont susceptibles d'avoir des priorités spécifiques. Pour les couples, par exemple, des chambres confortables, un lit king-size, une belle vue et l'accès à de bons restaurants peuvent aider à faciliter la décision.

Les familles, quant à elles, auront souvent une idée évidente de ce qu'elles veulent faire et quand elles veulent le faire. Cependant, il peut être possible de les attirer en leur offrant un excellent rapport qualité-prix lors de leur réservation, ce qui peut également être très avantageux pour les hôtels car ils rempliront plusieurs chambres simultanément.

Dans certains cas, les familles peuvent rechercher des séjours tout compris, ce qui donne aux hôtels avec d'excellents services de restauration un avantage significatif. La présence d'une piscine, d'options de divertissement à l'hôtel et d'attractions à proximité pouvant plaire aux enfants devrait également figurer dans les supports marketing destinés aux clients de l'hôtel réservant des voyages en famille.

Clients des hôtels de luxe

Comme son nom l'indique, les clients des hôtels de luxe recherchent les meilleures expériences de voyage et n'épargneront aucune dépense pour trouver le meilleur hébergement. Les voyageurs de luxe sont des clients de grande valeur et seront principalement attirés par les hôtels 5 étoiles, qui peuvent offrir d'excellentes installations, un confort exquis et un excellent emplacement.

De nombreux voyageurs de luxe sont des adultes plus âgés qui voyagent souvent avec un partenaire. Les qualités esthétiques d'un hôtel sont importantes, et nombre de ces clients réserveront leurs séjours par l'intermédiaire d'une agence de voyage ou d'un voyagiste, il convient donc de privilégier ces canaux de distribution. La qualité du restaurant de l'hôtel peut également être un atout majeur.

Les voyageurs de luxe connaissent peut-être les dernières tendances du marketing hôtelier et ont des attentes très élevées. Les hôtels qui cherchent à attirer ces voyageurs devront offrir un service client exceptionnel. En même temps, il peut attirer des clients de luxe en mettant en valeur les expériences, les attractions, les restaurants et les événements locaux.

Nomades numériques

Les nomades numériques gagnent leur vie en travaillant en ligne, mais depuis différents endroits. Il peut s'agir d'entrepreneurs, de travailleurs autonomes ou indépendants ou d'employés d'entreprises. Indépendamment de leur situation, ils ne sont surtout pas liés à un lieu fixe et effectuent leur travail partout où ils se déplacent.

Les nomades numériques peuvent travailler dans des hôtels, des auberges, des maisons de vacances, des auberges, des chambres d'hôtes et presque tous les autres logements temporaires. Cependant, un accès Internet fiable est un must absolu. Si l'accès à Internet est lent ou si le Wi-Fi n'est pas disponible de manière fiable, cela les empêchera probablement de faire une réservation.

Les nomades numériques sont généralement soucieux de la technologie dans de nombreux cas, ce qui signifie qu'ils peuvent être attirés par les hôtels utilisant les dernières technologies. Avoir une réception d'hôtel fiable, des enregistrements et des départs fluides et des appareils IoT dans les chambres d'hôtel peuvent également être utiles. Bien sûr, il faut également comprendre que les nomades numériques, comme tous les clients de l'hôtel, peuvent également être attirés par un emplacement passionnant, de superbes installations et des attractions locales.

Santé et bien-être Clients de l'hôtel

Les clients des hôtels axés sur la santé et le bien-être voyageront probablement pour éviter le stress quotidien, participer à des activités liées à la forme physique ou profiter de la paix et de la tranquillité. Les hôtels peuvent souvent les cibler en mettant en évidence les salles de sport, les installations de loisirs et les zones où la détente est possible.

Certaines propriétés peuvent avoir un thème spécifique, qui peut être utilisé pour le marketing. Par exemple, les retraites de yoga ou de méditation sont une forme d'hébergement qui favorise ces activités particulières. D'autres hôtels, maisons d'hôtes et gîtes sont idéalement placés pour cibler les personnes intéressées par la randonnée, le ski ou d'autres activités physiques.

Un client d'hôtel soucieux de sa santé souhaitera probablement également des options de restauration saine sur place. Bien que ces clients voyagent parfois en groupe, il est courant que les voyageurs bien-être voyagent seuls. Il peut donc être judicieux de cibler les voyageurs individuels avec des chambres individuelles, des séjours à bas prix et des offres tout compris.

Clients hôteliers éco-responsables

Bien qu'il existe de nombreux avantages associés à la l'industrie du voyage, un nombre croissant de voyageurs sont de plus en plus préoccupés par les effets environnementaux de leur voyage et recherchent activement des offres plus durables. Cela a conduit à l'essor des hôtels respectueux de l'environnement et à des stratégies de marketing conçues pour promouvoir la durabilité.

Les hôtels peuvent attirer ces voyageurs en soulignant les différentes mesures qu'ils ont prises pour réduire l'empreinte carbone de leur hôtel et minimiser leur utilisation des ressources naturelles. Les hôtels utilisant une énergie durable avec des politiques de recyclage solides ont un avantage, tandis que la transparence est également importante.

L'hébergement à proximité d'une gare peut être avantageux, permettant aux clients de l'hôtel soucieux de l'environnement de voyager en train et d'éviter les vols ou les trajets en voiture plus nocifs pour l'environnement. Comme pour certaines parties du industrie de la restauration, il y a également une demande accrue d'aliments d'origine éthique et d'options végétariennes et végétaliennes.

Jeunes voyageurs

En tant que groupe collectif de clients de l'hôtel, les jeunes voyageurs partagent des similitudes avec les routards en ce sens qu'ils sont souvent extrêmement soucieux de leur budget et peuvent être prêts à sacrifier dans certains domaines pour une offre bon marché. Ils sont généralement attirés par les endroits où la vie nocturne est active et par les villes où il y a beaucoup de choses à faire.

La technologie de pointe dans un hôtel peut attirer les jeunes, même s'il est peu probable qu'ils soient prêts à payer des prix élevés pour y accéder. Beaucoup de jeunes voyagent en groupe, donc les chambres qui permettent à trois ou quatre personnes de partager confortablement sont probablement plus attrayantes que les chambres conçues pour une ou deux personnes.

En général, les jeunes sont susceptibles de vouloir pouvoir communiquer à l'aide d'outils de communication en ligne, et ils peuvent souhaiter partager leurs expériences avec des amis en utilisant des plateformes de médias sociaux comme Facebook, TikTok et Twitter. Cela signifie qu'une connexion Wi-Fi gratuite et fiable est un service particulièrement important à leur fournir.

Routards

Les routards sont des clients d'hôtel qui voyagent à différents endroits et vivent de leurs sacs à dos. Ils sont susceptibles de visiter plusieurs endroits au cours de leurs voyages, et leurs séjours peuvent varier considérablement en durée, mais ils sont presque toujours sensibles au prix. Par conséquent, ils ont tendance à être attirés par les auberges de jeunesse, les hôtels bon marché et autres hébergements à bas prix.

L'accent mis sur le prix signifie que les routards sont souvent heureux de faire des sacrifices et sont moins susceptibles d'être attirés par les dernières nouveautés. tendances hôtelières. Au lieu de cela, ils ont tendance à vouloir le strict minimum en matière d'équipements et de confort. Ils sont souvent disposés à partager des installations comme les salles de bains, et les efforts de vente incitative et croisée ont peu de chances de fonctionner.

Outre les nuitées abordables, l'un des principaux domaines d'intérêt pour de nombreux routards est probablement la fourniture d'une connexion Wi-Fi gratuite et fiable, car cela leur permet de rester en contact avec leurs amis, leur famille et d'autres voyageurs. Les hôtels qui peuvent offrir une expérience authentique de la cuisine et de la culture locales auront un gros avantage.

3 conseils pour dépasser les attentes des clients de l'hôtel

L'un des meilleurs moyens d'attirer les clients est de se bâtir une excellente réputation, ce qui peut être obtenu en dépassant constamment les attentes des clients de l'hôtel. Ci-dessous, vous trouverez trois conseils clés qui vous aideront dans cette tâche :

1. Faites de l'enregistrement une expérience personnelle

Avec les enregistrements à l'hôtel, il y a deux choses importantes à retenir. Premièrement, vous n'aurez jamais une deuxième chance de faire une première impression, et deuxièmement, vos clients de l'hôtel veulent être traités comme des individus plutôt que comme un simple client. Avec ces deux idées à l'esprit, une façon de dépasser les attentes des clients est de personnaliser le processus d'enregistrement. Utilisez vos informations sur vos invités pour les accueillir, fournissez quelque chose qui les fait se sentir les bienvenus, donne à votre sens de l'hôtel, et donne un ton positif à leur séjour.

2. Recommandations de joyaux locaux cachés

Les clients de l'hôtel peuvent venir à la réception pour obtenir des conseils sur les endroits à visiter et les choses à voir. Alors que de nombreux hôtels sont situés à proximité de sites touristiques intéressants, un hôtel peut dépasser les attentes en faisant des recommandations plus nuancées sur les restaurants locaux, les sites d'intérêt ou les excursions d'une journée qui peuvent être moins immédiatement évidentes. Cela peut également aider à garantir aux clients une expérience unique, plutôt que de ne couvrir que les endroits standard que tout le monde voit.

3. Fournir une communication personnalisée

Enfin, il peut être avantageux d'essayer de fournir des communications personnalisées pendant la durée du séjour d'un client de l'hôtel. Par exemple, il peut être possible de leur envoyer des recommandations personnalisées d'activités via l'application mobile de l'hôtel, ou cela peut être possible pour les responsables de la réception opérations hôtelières assurer le suivi auprès des clients des activités réservées par l'intermédiaire de l'hôtel. Ces petites touches personnelles peuvent aider les clients à se sentir valorisés et les inciter à recommander votre hôtel à leurs amis et à leur famille également.

Vidéo : expérience client dans un hôtel de luxe

Petit-déjeuner à l'hôtel : impressionnez les clients de l'hôtel avec vos offres de petit-déjeuner

On dit souvent que le petit-déjeuner est le repas le plus important de la journée, et un petit-déjeuner à l'hôtel peut être le moyen idéal pour impressionner les clients et s'assurer qu'ils mangent bien pendant leur séjour. Les hôtels peuvent proposer de nombreux types de petits-déjeuners, notamment anglais, continental, américain, buffets de petit-déjeuner et service de chambre pour le petit-déjeuner.

Dans l'article « Petit-déjeuner à l'hôtel : types, aperçu et astuces pour impressionner vos invités » vous découvrirez les différents types de petits-déjeuners proposés par les hôtels et les façons dont vous pouvez inspirer les clients de l'hôtel avec un repas du matin.

Stratégies de médias sociaux pour attirer les clients de l'hôtel

De plus en plus de voyageurs utilisent les médias sociaux pour en savoir plus sur les hôtels, partager leurs expériences avec leurs amis et leur famille, et même réserver leurs séjours. Il est donc essentiel que les hôtels réfléchissent à la manière dont ils peuvent utiliser les plateformes de médias sociaux pour attirer les clients et améliorer leur réputation en ligne.

Dans l'article « 8 stratégies de médias sociaux pour que les hôtels interagissent avec les clients » vous pourrez en savoir plus sur le suivi des concurrents, l'utilisation du contenu vidéo, la valeur de l'adaptation du contenu aux différentes plateformes, et bien plus encore.

Différents types de clients sont disponibles pour les hôtels à attirer, mais vous devrez savoir comment les attirer. Avec chaque type de client de l'hôtel, il est important de se concentrer sur ses principales priorités et de concevoir des supports marketing et des communications avant l'arrivée mettant en évidence les caractéristiques pertinentes de l'hôtel.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten
Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Je suis spécialisé dans l'optimisation des revenus en combinant le revenue management avec des stratégies marketing. J'ai plus de 15 ans d'expérience dans le développement, la mise en œuvre et la gestion de stratégies et de processus de gestion des revenus et de marketing pour des propriétés individuelles et multi-propriétés.