Hoteles y otras empresas que existen dentro del Industria de la hospitalidad se están familiarizando cada vez más con el concepto de big data y las numerosas formas en que puede ayudarles a generar más ingresos y ofrecer una mejor experiencia a los clientes. En este artículo, encontrará más información sobre qué es el big data, por qué se ha vuelto tan importante y las diversas formas en que se puede aprovechar en beneficio de los hoteles, complejos turísticos y otras empresas hoteleras.

¿Qué es Big Data?

Big data es la frase que se utiliza para describir los conjuntos de datos extremadamente grandes que ingresan a una empresa en el día a día. Los datos pueden ser extremadamente variados y pueden provenir de una amplia gama de fuentes diferentes. Dentro de gestión de la hospitalidad, estos conjuntos de datos se asocian más comúnmente con el comportamiento y las interacciones del cliente.

Para que los datos se clasifiquen como 'big data', debe tener un volumen demasiado grande para ser procesado mediante métodos tradicionales de procesamiento de datos. Fundamentalmente, se puede utilizar en los campos de análisis predictivo y de comportamiento, y puede ayudar a las empresas a identificar tendencias o patrones clave, que luego pueden informar sus prácticas comerciales.

Video: Big Data explicado

 

5 formas en que los macrodatos pueden beneficiar a la industria hotelera

1. Gestión de ingresos

Mediante una combinación de los datos que recopilan ellos mismos y la información disponible en línea, los hoteles pueden usar big data para ayudarlos con una estrategia de gestión de ingresos. En particular, les permite realizar análisis predictivos, lo que permite a los propietarios de hoteles anticipar con mayor precisión los niveles de demanda de habitaciones de hotel.

Los ejemplos del tipo de datos que pueden ser útiles aquí incluyen tasas de ocupación pasadas, reservas actuales en el sistema y varias métricas clave de rendimiento, así como datos externos, como información sobre cuándo son las vacaciones escolares o cuándo están sucediendo eventos locales. Una vez que el big data se ha utilizado con éxito para predecir la demanda, aquellos dentro de la industria hotelera pueden tomar medidas para optimizar las tarifas de las habitaciones, con el fin de maximizar ingresos y ganancias.

2. Marketing dirigido

Los huéspedes del hotel son extremadamente variados, desde viajeros de negocios hasta familias, y desde aquellos que operan con un presupuesto limitado hasta aquellos que buscan algo especial para una luna de miel. Además de ayudar con la gestión financiera de un hotel, los macrodatos también pueden ayudar a aquellos en la industria hotelera a orientar de manera más efectiva su contenido de marketing.

De hecho, los macrodatos brindan a los especialistas en marketing la capacidad de identificar las mejores oportunidades para su negocio en particular y apuntar a los grupos demográficos clave de manera mucho más específica, especialmente a través de la publicidad en línea. Esto también puede incluir tanto la ubicación como la hora específica. márketing, que puede permitir que los hoteles lleguen a los clientes en el momento en que la publicidad sea más relevante para ellos o en el lugar donde es más probable que quieran verla.

3. Experiencia del cliente

Otra forma en que el big data puede ser de gran utilidad dentro de la industria hotelera es en relación con la experiencia del cliente que ofrecen las empresas hoteleras. Los macrodatos pueden ayudar a los propietarios de hoteles y a los equipos de servicio al cliente a detectar tendencias significativas en términos de opiniones de los clientes y conocer sus fortalezas y debilidades en el proceso.

Esto puede requerir la recopilación de datos de uso del servicio, comentarios de los clientes en las redes sociales, críticas publicado en sitios web y otra información relacionada. Afortunadamente, el Industria hotelera es un área en la que los clientes están felices de dejar que se escuche su opinión, aunque recopilar datos de diversas fuentes y analizarlos puede ser un desafío. Sin embargo, una vez hecho, puede permitir que los hoteles comprendan qué les gusta a los clientes y dónde se necesitan mejoras.

4. Servicios adicionales

Los hoteles tienen una variedad de interacciones con clientes actuales y potenciales, lo que brinda la oportunidad de recopilar grandes cantidades de datos. Cuando se recopilan y analizan cuidadosamente, los datos pueden ser extremadamente reveladores, proporcionando información no solo sobre los servicios que utilizan los clientes, sino también sobre los servicios que solicitan o preguntan.

Esto puede ayudar a los propietarios de hoteles a tomar decisiones sobre los nuevos servicios que introducir, así como los servicios que ya no son necesarios. Por ejemplo, un hotel puede optar por renovar su gimnasio si los clientes preguntan regularmente sobre máquinas que no tienen. Además, los macrodatos se pueden utilizar para informar decisiones relacionadas con asociaciones con otras empresas, con posibles ejemplos que incluyen agencias de viajes online, empresas de taxis locales y bares o restaurantes cercanos.

5. Competencia Scouting

Por último, el big data también se puede utilizar para tener una idea más clara de los competidores y ver qué otras empresas operan en el sector hotelero están ofreciendo a sus clientes. En la era de Internet, hay una gran variedad de lugares a los que acudir para conocer las opiniones de los clientes, incluidos sitios de reseñas, redes sociales, foros de Internet y publicaciones de viajes. Todos estos datos se pueden recopilar y procesar potencialmente para encontrar las tendencias que importan.

Por ejemplo, podría ser que se elogie regularmente a un competidor por el menú de su restaurante o, alternativamente, se lo critique regularmente por su servicio al cliente. Conocer esta información puede ayudar a un hotel a capitalizar las deficiencias de sus rivales, pero también a saber dónde sus rivales realmente los superan.

El big data es un concepto clave que hay que tener en cuenta dentro de la industria hotelera y puede ayudar a los propietarios de hoteles y otros líderes empresariales a identificar patrones y tendencias importantes. Como resultado, puede ayudar a mejorar la gestión de ingresos, optimizar los esfuerzos de marketing y mejorar la experiencia del cliente que se ofrece.

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