Dentro de Industria de viajes, el big data es uno de los conceptos más importantes a tener en cuenta, porque la mayoría de las otras empresas ya lo están utilizando y están cosechando las recompensas. Estas recompensas incluyen la capacidad de tomar decisiones más informadas, aprender sobre los clientes y la competencia, mejorar la experiencia del cliente y aumentar los ingresos. En este artículo, aprenderá más sobre big data y cómo puede beneficiar a las empresas de la industria del turismo.

Entendiendo Big Data

Primero, es importante establecer qué big data en realidad es. Esencialmente, es un término que se utiliza para referirse a grandes conjuntos de datos, que son demasiado grandes para ser procesados mediante métodos de procesamiento más tradicionales. Este tipo de datos puede provenir de fuentes internas y externas y, por lo general, se asocia con las opiniones, los hábitos y el comportamiento de los clientes.

Debido a la gran cantidad de datos que ahora recopilan empresas de todo tipo, el big data se ha convertido en una prioridad para muchos, y esto es especialmente cierto en la industria de viajes. Si bien sus usos son variados, puede resultar especialmente útil para las empresas turísticas, ya que permite realizar análisis predictivos y de comportamiento.

Video: Big Data explicado

 

5 formas en las que los macrodatos pueden ayudar a quienes trabajan en la industria de viajes

1. Gestión de ingresos

Uno de los usos más efectivos de big data dentro de la industria de viajes está vinculado a gestión de los ingresos. Para maximizar los resultados financieros, los hoteles y otras empresas turísticas deben poder vender el producto correcto, al cliente correcto, en el momento correcto, al precio correcto, a través del canal correcto, y el big data puede ser invaluable para esto.

En particular, los datos internos como las tasas de ocupación pasadas, los ingresos por habitaciones y las reservas actuales se pueden combinar con datos externos, como información sobre eventos locales, vuelos y vacaciones escolares, para predecir y anticipar la demanda con mayor precisión. Como resultado de esto, los hoteles pueden administrar mejor los precios y tarifas de las habitaciones, incrementándolos en momentos de alta demanda, con el fin de maximizar los ingresos que se generan.

2. Gestión de la reputación

Otro uso importante de big data dentro de la industria del turismo está relacionado con manejo de reputación. En la era de Internet, los clientes pueden dejar reseñas en una amplia gama de plataformas diferentes, incluidos sitios de redes sociales, motores de búsqueda y sitios web dedicados a reseñas, compartiendo sus opiniones y experiencias. Además, los clientes revisan cada vez más estas reseñas y comparan diferentes hoteles antes de realizar una reserva.

Estos datos, combinados con los comentarios adquiridos internamente, se pueden utilizar para detectar las fortalezas y debilidades más significativas, y dónde los clientes están impresionados o decepcionados. Una vez que se ha recopilado esta información, los hoteles pueden usarla para informar sus esfuerzos de capacitación, con el fin de realizar mejoras y garantizar que las revisiones futuras sean positivas.

3. Marketing estratégico

Dentro de la industria de viajes, márketing Puede ser difícil hacerlo bien, porque los clientes potenciales son muy variados en quiénes son, de dónde vienen y qué buscan. Sin embargo, los macrodatos pueden ayudar a las empresas turísticas a adoptar un enfoque más estratégico en sus esfuerzos de marketing, dirigiéndose a las personas adecuadas de la manera correcta.

Más específicamente, el big data puede ayudar a las empresas a identificar las principales tendencias que existen entre sus clientes, dónde están las similitudes y cuáles son las mejores. márketing las oportunidades son. También puede ayudar a las empresas a comprender dónde están esas personas y cuándo el marketing es más relevante para ellas. Esto puede permitir que se envíen mensajes de marketing, según la hora, la ubicación y otros datos, lo que permite entregar contenido promocional más específico.

4. Experiencia del cliente

Hoteles y otros negocios en el viaje y Turismo la industria tiene una amplia gama de interacciones con los clientes, y cada una de estas interacciones puede proporcionar datos valiosos, que se pueden utilizar para mejorar el experiencia del cliente. Estos datos pueden incluir todo, desde conversaciones en redes sociales y reseñas en línea, hasta datos de uso del servicio.

Si se utiliza de forma eficaz, esta información puede revelar qué servicios utilizan más los clientes, cuáles no utilizan en absoluto y cuáles es más probable que soliciten o de los que hablen. A través de estos datos, las empresas pueden tomar decisiones más informadas y basadas en datos sobre los servicios que brindan actualmente, los servicios que ya no necesitan brindar, los servicios que desean introducir y los nuevos tecnología eligen invertir en.

5. Investigación de mercado

Finalmente, aquellos en el viaje y industria del turismo También puede utilizar big data para recopilar y analizar información sobre sus principales competidores, con el fin de obtener una comprensión más clara de lo que otros hoteles o empresas ofrecen a sus clientes. Nuevamente, estos datos pueden obtenerse de una variedad de fuentes, ya que no faltan los lugares donde los clientes van a compartir sus opiniones sobre hoteles y compañías de viajes, especialmente en línea.

En última instancia, los datos se pueden utilizar para identificar las fortalezas, debilidades y reputación general de las empresas rivales. Esto puede ser extremadamente valioso, ya que puede ayudar a los líderes empresariales a detectar posibles brechas en el mercado u oportunidades para cumplir en formas en las que los rivales no están logrando. Esto, a su vez, puede conducir a una mayor demanda y mayores ingresos.

Los macrodatos pueden beneficiar a los integrantes de la industria de viajes de varias formas importantes, permitiéndoles tomar decisiones más basadas en la evidencia. Estos incluyen la capacidad de anticipar la demanda futura con mayor precisión, optimizar las estrategias de precios, orientar el marketing de manera más precisa y mejorar la experiencia del cliente.

Más consejos para hacer crecer su negocio

Revfine.com es una plataforma de conocimiento para la industria de la hospitalidad y los viajes. Los profesionales utilizan nuestros conocimientos, estrategias y consejos prácticos para inspirarse, optimizar los ingresos, innovar procesos y mejorar la experiencia del cliente. Puedes encontrar todo consejos de la industria de viajes en las categorias Comercialización y distribución, Dotación de personal y carrera y Tecnología y software.

Enviar un artículo