Au sein du l'industrie du voyage, le big data est l'un des concepts les plus importants à maîtriser, car la plupart des autres entreprises l'utilisent déjà et en récoltent les fruits. Ces récompenses incluent la capacité de prendre des décisions plus éclairées, d'en savoir plus sur les clients et les concurrents, d'améliorer l'expérience client et d'augmenter les revenus. Dans cet article, vous en apprendrez plus sur les mégadonnées et sur leurs avantages pour les entreprises du secteur du tourisme.

Comprendre le Big Data

Tout d'abord, il est important d'établir ce que Big Data est en fait. Essentiellement, il s'agit d'un terme utilisé pour désigner de grands ensembles de données, qui sont trop volumineux pour être traités par des méthodes de traitement plus traditionnelles. Ce type de données peut provenir de sources internes et externes et est généralement associé aux opinions, habitudes et comportements des clients.

En raison des énormes quantités de données qui sont désormais collectées par les entreprises de toutes sortes, les mégadonnées sont devenues une priorité absolue pour beaucoup, et cela est particulièrement vrai dans l'industrie du voyage. Si ses usages sont variés, il peut être particulièrement utile pour les entreprises touristiques, car il peut permettre de réaliser des analyses prédictives et comportementales.

Vidéo : Les mégadonnées expliquées

 

5 façons dont le Big Data peut aider les professionnels du voyage

1. Gestion des revenus

L'une des utilisations les plus efficaces des mégadonnées dans l'industrie du voyage est liée à la gestion des recettes. Pour maximiser les résultats financiers, les hôtels et autres entreprises touristiques doivent être en mesure de vendre le bon produit, au bon client, au bon moment, au bon prix, via le bon canal, et le big data peut être inestimable pour cela.

En particulier, les données internes telles que les taux d'occupation passés, les revenus des chambres et les réservations en cours peuvent être combinées avec des données externes, telles que des informations sur les événements locaux, les vols et les vacances scolaires, afin de prévoir et d'anticiper plus précisément la demande. En conséquence, les hôtels sont alors mieux en mesure de gérer les prix et les tarifs des chambres, en les augmentant en période de forte demande, afin de maximiser les revenus générés.

2. Gestion de la réputation

Une autre utilisation importante des mégadonnées dans l'industrie du tourisme est liée à gestion de la réputation. À l'ère d'Internet, les clients peuvent laisser des avis sur un large éventail de plateformes différentes, y compris les sites de médias sociaux, les moteurs de recherche et les sites Web d'avis dédiés, partageant leurs opinions et leurs expériences. De plus, les clients consultent de plus en plus ces avis et comparent différents hôtels avant de faire une réservation.

Ces données, combinées aux commentaires acquis en interne, peuvent être utilisées pour repérer les forces et les faiblesses les plus importantes, et où les clients sont impressionnés ou déçus. Une fois ces informations recueillies, les hôtels peuvent les utiliser pour éclairer leurs efforts de formation, afin d'apporter des améliorations et de s'assurer que les futurs avis sont positifs.

3. Marketing stratégique

Au sein de l'industrie du voyage, commercialisation peut être difficile à obtenir, car les clients potentiels sont très variés quant à qui ils sont, d'où ils viennent et ce qu'ils recherchent. Cependant, les mégadonnées peuvent aider les entreprises touristiques à adopter une approche plus stratégique de leurs efforts de marketing, en ciblant les bonnes personnes de la bonne manière.

Plus précisément, les mégadonnées peuvent aider les entreprises à identifier les principales tendances qui existent chez leurs clients, où se trouvent les similitudes et quelles sont les meilleures commercialisation les opportunités sont. Cela peut également aider les entreprises à comprendre où se trouvent ces personnes et à quel moment le marketing est le plus pertinent pour elles. Cela peut permettre d'envoyer des messages marketing, en fonction de l'heure, de l'emplacement et d'autres données, permettant ainsi de diffuser un contenu promotionnel plus ciblé.

4. Expérience client

Hôtels et autres entreprises dans le voyage et tourisme l'industrie ont une vaste gamme d'interactions avec les clients, et chacune de ces interactions peut fournir des données précieuses, qui peuvent être utilisées pour améliorer l'ensemble expérience client. Ces données peuvent inclure tout, des conversations sur les réseaux sociaux et des critiques en ligne aux données d'utilisation des services.

Utilisées efficacement, ces informations peuvent révéler les services que les clients utilisent le plus, ceux qu'ils n'utilisent pas du tout et ceux dont ils sont le plus susceptibles de demander ou de parler. Grâce à ces données, les entreprises peuvent prendre des décisions plus éclairées et fondées sur les données concernant les services qu'elles fournissent actuellement, les services qu'elles n'ont plus besoin de fournir, les services qu'elles souhaitent introduire et les nouvelles La technologie ils choisissent d'investir.

5. Étude de marché

Enfin, ceux qui voyagent et industrie du tourisme peuvent également utiliser le big data pour compiler et analyser des informations sur leurs principaux concurrents, afin de mieux comprendre ce que d'autres hôtels ou entreprises proposent à leurs clients. Encore une fois, ces données peuvent être acquises à partir de diverses sources, car les endroits où les clients se rendent pour partager leurs opinions sur les hôtels et les agences de voyages, notamment en ligne, ne manquent pas.

En fin de compte, les données peuvent être utilisées pour identifier les forces, les faiblesses et la réputation globale des entreprises rivales. Cela peut être extrêmement précieux, car cela peut aider les chefs d'entreprise à repérer les lacunes potentielles sur le marché ou les opportunités de livrer d'une manière que les concurrents ne parviennent pas à faire. Cela peut, à son tour, entraîner une demande accrue et des revenus plus élevés.

Les mégadonnées peuvent profiter aux professionnels de l'industrie du voyage de plusieurs manières importantes, leur permettant de prendre des décisions plus fondées sur des preuves. Ceux-ci incluent la capacité d'anticiper la demande future avec plus de précision, d'optimiser les stratégies de prix, de cibler plus précisément le marketing et d'améliorer l'expérience client.

Plus de conseils pour développer votre entreprise

Revfine.com est une plate-forme de connaissances pour l'industrie de l'hôtellerie et du voyage. Les professionnels utilisent nos idées, nos stratégies et nos conseils pratiques pour s'inspirer, optimiser les revenus, innover dans les processus et améliorer l'expérience client. Vous pouvez trouver tout conseils de l'industrie du voyage dans les catégories Commercialisation et distribution, Dotation & Carrière et Technologie et logiciel.

Soumettre un article