O controle de voz é um dos mais emocionantes tendências de tecnologia que surgiu nos últimos anos e, graças aos hubs domésticos e smartphones, tornou-se parte da vida cotidiana de muitos consumidores. Para as empresas de turismo, é importante responder a isso, abraçar novas abordagens e capitalizar o potencial da tecnologia. Aqui, você aprenderá mais sobre controle de voz e como ele pode ajudar na indústria de viagens.

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O que é o Controle de Voz?

Simplificando, controle de voz é uma tecnologia que permite dispositivos - incluindo smartphones, hubs domésticos inteligentes, TVs inteligentes e pessoais computadores - para entender a fala humana e responder a comandos de voz simples da maneira apropriada. Ao fazer isso, os dispositivos podem ser controlados pela voz do usuário, em vez de por meio de métodos de controle tradicionais.

Isso pode significar, por exemplo, que o dispositivo pode ser ligado ou desligado por um comando de voz. No entanto, alguns dispositivos de hub inteligentes também têm a capacidade de controlar ou interagir com outros dispositivos. Como resultado disso, vários dispositivos diferentes podem ser controlados por comandos de voz dados ao hub inteligente.

Como funciona o controle de voz?

O controle de voz funciona por meio de uma combinação de inteligência artificial, conectividade com a Internet e, em alguns casos, a Internet de Coisas (IoT). A inteligência artificial permite que os dispositivos reconheçam padrões de fala, enquanto a conectividade com a Internet permite que os dispositivos retransmitam informações relevantes, a fim de responder a perguntas.

A Internet das Coisas, por sua vez, refere-se à inclusão de recursos da Internet em dispositivos do dia a dia. Isso permite que eles enviem e recebam dados e, potencialmente, permite que um hub controlado por voz sirva como ponto de controle para vários dispositivos diferentes ao mesmo tempo. Como resultado, os comandos de voz podem controlar TVs, rádios, luzes, aquecimento, etc.

Como o controle de voz pode beneficiar a indústria de viagens

1. Hiperpersonalização

Até o momento, o principal uso da tecnologia de controle de voz na indústria de viagens tem se centrado na ideia de hiperpersonalização. Através da implementação de hubs inteligentes controlados por voz em quartos de hotel, os hóspedes podem ajustar mais facilmente as várias características dos quartos, incluindo aquecimento, ar condicionado, iluminação e outros recursos.

Implantados dessa forma, os comandos de voz também podem ser usados para controlar dispositivos de entretenimento, como televisores, permitindo que os clientes obtenham facilmente seu quarto exatamente como desejam, de qualquer lugar da sala.

2. Provisão de Informação

No passado, os hóspedes muitas vezes dependiam de balcões de informações para obter informações, como o número de um táxi ou instruções para chegar a uma atração próxima. Embora a Internet e a ampla disponibilidade de smartphones tenham ajudado a mudar isso, a tecnologia de controle de voz deu um passo adiante.

Agora, informações sobre viagens e turismo podem ser obtidas simplesmente fazendo uma pergunta a um dispositivo, sem que o hóspede saia do quarto. As informações podem ser obtidas em tempo real, garantindo que estejam atualizadas, e podem ser baseadas na localização, garantindo que direções, tempos de viagem e outras informações sejam ainda mais precisas do que o conhecimento humano.

3. Atendimento ao cliente

finalmente, o indústria de viagens também pode usar a tecnologia de controle de voz para fins mais gerais de atendimento ao cliente. Isso pode permitir que um hóspede agende um serviço de despertar, faça um pedido de serviço de quarto ou solicite mais toalhas, apenas falando com seu hub inteligente, sem filas ou atrasos, e sem necessidade de ir até a recepção.

Os hubs inteligentes controlados por voz também podem ser sincronizados com os processos de reserva de restaurantes, sistemas de cartões eletrônicos para academias e outros serviços de hotel, tornando-os mais fáceis e rápidos de acessar.

Quais dispositivos são usados para controle de voz?

Embora haja uma ampla gama de dispositivos que agora fazem pelo menos algum uso de controle de voz, a tecnologia é mais comumente associada a 'hub doméstico' produtos, com os exemplos mais populares, incluindo Amazon Echo, que inclui o assistente Alexa, Google Home, equipado com Google Assistant, e Apple HomePod, completo com Siri.

Além disso, o controle de voz se tornou amplamente usado por smartphones, com o Google Assistant, Siri e Microsoft Cortana servindo como alguns dos assistentes de IA mais conhecidos neste ambiente específico.

Exemplos de controle de voz na indústria de viagens

1. Alexa para hospitalidade

Alexa para hospitalidade é um serviço da Amazon, voltado especificamente para os profissionais da indústria de viagens e turismo. Ele é baseado no hub doméstico Amazon Echo, mas pode ser adaptado para serviços específicos do hotel, permitindo que os hóspedes falem com o dispositivo em seus quartos e controlem as luzes e o aquecimento, ou reproduzam listas de reprodução de música.

Vídeo: Alexa para hospitalidade

 

2. Smart Pack Assistant da KLM no Google Home

O assistente de pacote inteligente KML funciona por meio do hub do Google Home. Os usuários podem falar com o assistente, dizer para onde estão viajando, e o assistente de pacote inteligente fornecerá uma lista de itens para embalar, adaptando as sugestões com base nas previsões do tempo, a duração da viagem e a lista planejada de Atividades.

Assistente de pacote inteligente da KLM no Google Home

 

3. Habilidade Expedia para Amazon Alexa

A habilidade da Expedia para Amazon Alexa permite que os usuários gerenciem facilmente suas próximas viagens por meio da tecnologia de interação por voz. Ele manterá o controle de tudo, desde informações de voos até reservas de hotéis, e permite que os usuários reservem um carro em uma locadora de veículos próxima, tudo por meio de interações de voz.

Habilidade da Expedia para Amazon Alexa

 

Preocupações com privacidade e segurança

Um dos desafios para aqueles no setor de viagens que buscam adotar a tecnologia de controle de voz envolve manter a privacidade dos clientes. Afinal, a maioria dos dispositivos controlados por voz são projetados para ouvir constantemente o comando de ativação, enquanto em muitos casos as interações de voz reais são gravadas e armazenadas.

Existem, no entanto, várias soluções que podem ajudar a aliviar as preocupações dos clientes e melhorar as taxas de adoção. o Alexa para hospitalidade o serviço, por exemplo, exclui automaticamente as interações uma vez por dia, enquanto os proprietários de hotéis também podem limpar o dispositivo remotamente. Além disso, é importante que os dispositivos usados possam ser desligados facilmente e, para alguns hotéis, a melhor opção pode ser permitir que os hóspedes optem totalmente pelas opções de controle de voz, se assim o desejarem.

A tecnologia de controle de voz oferece vários benefícios para aqueles na indústria do turismo, ajudando a melhorar o experiência do cliente acrescentando personalização e agilizando outros serviços. Com isso dito, a chave para uma implementação bem-sucedida é tomar medidas para proteger a privacidade dos hóspedes e oferecer a eles a possibilidade de optar por sair também.

Mais tecnologias inovadoras em viagens

Com a tecnologia em constante evolução, não é de se surpreender que suas aplicações na indústria de viagens também evoluam. Nos artigos a seguir, reunimos mais algumas tecnologias inovadoras na atual indústria de viagens e turismo.

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