Nos últimos anos, os alto-falantes Amazon Alexa Echo surgiram como um produto de consumo comum, servindo como uma forma de os clientes controlarem seus dispositivos e aparelhos 'inteligentes' em um único lugar. Mais recentemente, a Amazon também trouxe o tecnologia em hotéis e resorts, com o lançamento de um serviço específico para Alexa for Hospitality. Neste artigo, você aprenderá mais sobre os alto-falantes do Amazon Echo e suas funções atuais e futuras nos hotéis.

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O que são os alto-falantes do Amazon Alexa Echo?

Os alto-falantes Amazon Echo são uma marca de 'alto-falantes inteligentes', que são capazes de interação de voz, reprodução de música e áudio, responder a perguntas e fornecer informações em tempo real. Além disso, o alto-falante pode servir como um centro de automação, conectando e controlando vários outros 'inteligente' dispositivos próximos.

Os alto-falantes são integrados com 'Alexa' - uma tecnologia de assistente virtual, desenvolvida pela Amazon, que é alimentada por inteligência artificial. O assistente virtual é ativado por um comando de despertar, com o comando padrão sendo 'Alexa', e isso diz ao dispositivo para ouvir a pergunta, solicitação ou instrução que se segue.

Colunas Amazon Alexa Echo para hotéis

Alexa for Hospitality é uma versão da tecnologia de assistente virtual da Amazon, que foi projetada especificamente para uso em hotéis e empresas de hospitalidade. A versão de hospitalidade do serviço foi lançada em junho de 2018 e já foi adotada por uma série de grandes empresas hoteleiras, incluindo Marriott, Autograph Collection e Wynn. Ele pode ser integrado com dispositivos inteligentes existentes e permite aqueles que operam no gestão de hospitalidade para oferecer uma experiência mais personalizada ao hóspede.

Mais informações sobre o serviço Alexa for Hospitality podem ser encontradas no vídeo a seguir:

 

Como funcionam os alto-falantes Alexa?

Os alto-falantes do Amazon Alexa Echo são alimentados por uma combinação de inteligência artificial e IoT (a Internet das Coisas) tecnologia, o que lhe permite servir como um assistente virtual e central 'hub inteligente'. A tecnologia se concentra em reconhecimento de voz, o que significa que os falantes entendem e respondem à fala humana.

Essas várias tecnologias permitem que os alto-falantes do Amazon Alexa Echo funcionem como um ponto de comando para outros 'inteligente' dispositivos próximos. Como resultado, os usuários podem potencialmente ligar ou desligar a TV, reproduzir música e controlar outros dispositivos por meio de sua voz. Os palestrantes também podem falar de volta e podem pesquisar na internet por respostas para perguntas.

Além disso, os alto-falantes do Amazon Alexa Echo também executam funções de alto-falante mais tradicionais, como conexão com estações de rádio ou serviços de streaming de música e saída de áudio de alta qualidade.

Como os alto-falantes Alexa Echo podem melhorar a experiência do cliente?

A oferta Alexa for Hospitality tem o potencial de melhorar o experiência do cliente de várias maneiras interessantes. O serviço pode ser adaptado para cada local individual, permitindo que ele seja conectado a coisas como ofertas de serviço de quarto e processos de reserva em restaurantes, e permitindo que os hóspedes peçam comida ou reservem uma mesa apenas falando.

Além disso, o aparelho pode ser conectado a controles internos da sala, como iluminação, aquecimento, ventilação e ar condicionado. Isso pode significar que um comando de voz simples como: "Alexa, desligue as luzes" permitirá que as luzes sejam desligadas de qualquer lugar no quarto, inclusive da cama.

A Amazon também já anunciou a intenção de expandir o tecnologia além disso, permitindo que os hóspedes do hotel conectem sua própria conta da Amazon aos alto-falantes do Amazon Alexa Echo. Isso abre um enorme potencial para maiores personalização, com os usuários podendo acessar suas próprias músicas, listas de reprodução e audiolivros.

Alexa para hospitalidade - alto-falantes alexa da Amazon para hotéis

O que acontece com os dados coletados?

Para os clientes, uma das principais preocupações relacionadas aos alto-falantes do Amazon Alexa Echo é a questão da privacidade, e com o serviço Alexa for Hospitality isso é ainda mais importante, porque vários convidados estarão usando o serviço. No entanto, a Amazon tomou medidas para tranquilizar os proprietários de hotéis e seus hóspedes quanto à segurança nessa área.

As gravações de comandos dados ao dispositivo Alexa for Hospitality são excluídas automaticamente todos os dias, e os proprietários de hotéis não podem acessar as gravações ou as respostas da Alexa, garantindo a privacidade dos hóspedes. Além disso, assim que o recurso estiver disponível, a vinculação da conta será desconectada automaticamente no check-out.

Os proprietários de hotéis podem redefinir manualmente os dispositivos para o próximo hóspede e podem usar alguns dados para fins analíticos, como níveis de engajamento associados a serviços específicos. No entanto, todas as comunicações de voz são criptografadas.

Os clientes que estão extremamente preocupados com a privacidade também podem pressionar o botão liga / desliga do microfone para desligar o dispositivo. Quando está desligado, os alto-falantes do Amazon Alexa Echo não ouvirão mais e não responderão mais ao comando de ativação, até que o microfone seja ligado novamente.

O novo serviço da Amazon ajudou empresas hoteleiras a introduzir alto-falantes Amazon Alexa Echo em seus quartos, aprimorando a experiência do cliente e oferecendo maiores níveis de personalização. Também tornou possível fazer reservas em restaurantes e pedidos de serviço de quarto sem a necessidade de falar com uma pessoa real.

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