Hubs e alto-falantes inteligentes controlados por voz, como o Amazon Echo, tornaram-se extremamente populares em casa tecnologia produtos nos últimos anos. No entanto, seus usos não param por aí e são cada vez mais usados para fornecer uma experiência superior ao cliente em vários setores. Um dos exemplos mais significativos disso está nos hotéis e no Alexa para hospitalidade oferta da Amazon tornará esta uma opção mais viável no futuro.

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Alto-falantes do Amazon Alexa Echo

Em termos simples, Alto-falantes Amazon Echo são uma linha de 'alto-falantes inteligentes', desenvolvido com a tecnologia de assistente virtual Alexa da empresa. Isso significa que eles contam com inteligência artificial, com o reconhecimento de voz sendo um componente chave, permitindo que os alto-falantes entendam e respondam aos comandos de voz.

Além dessa inteligência artificial, os alto-falantes do Amazon Echo também incluem conectividade com a internet, permitindo que eles obtenham informações online e se comuniquem com outros dispositivos habilitados para internet. Além disso, como com alto-falantes mais tradicionais, eles são capazes de reproduzir áudio de alta qualidade.

Tudo isso significa que os palestrantes podem entender as perguntas e respondê-las lendo informações para os usuários. Eles também podem jogar música de serviços de streaming online e pode interagir com outros dispositivos, servindo como um hub central. Esse 'hub inteligente' O elemento permite que os usuários controlem outros dispositivos próximos emitindo comandos de voz para os alto-falantes.

Por exemplo, os usuários podem usar controle de voz para ligar a TV ou pedir aos alto-falantes que reproduzam uma música. Tecnicamente, os alto-falantes estão sempre ouvindo, embora não gravem ou respondam o tempo todo. Em vez disso, eles têm um 'acordar' comando, que diz ao dispositivo para começar a ouvir a instrução ou pergunta que se segue.

Alexa para hospitalidade

A oferta Alexa for Hospitality da Amazon é uma versão especial da principal tecnologia Echo da empresa, que foi projetada para melhorar o experiência do cliente dentro de hotéis. É relativamente novo tecnologia, tendo sido lançado no verão de 2018, mas já foi adotado por alguns dos principais nomes do setor, incluindo Marriott.

Crucialmente, como acontece com os dispositivos domésticos, a tecnologia pode se comunicar com outros dispositivos inteligentes dentro de quartos de hotel. Isso permite que os hóspedes usem seus voz para controlar vários aspetos da divisão, como o ar condicionado, o aquecimento e os dispositivos de entretenimento, facilitando uma experiência muito mais personalizada e cómoda.

Mais informações sobre o serviço Alexa for Hospitality podem ser encontradas no vídeo a seguir:

 

Benefícios do Alexa para hospitalidade

Para gestão hoteleira, Alexa for Hospitality é uma perspectiva empolgante, porque pode ser adaptada com base nos serviços e na tecnologia encontrados em cada hotel. Isso significa que pode melhorar potencialmente a experiência do hóspede, não apenas em termos de melhoria da funcionalidade do quarto de hotel, mas também conectando-se aos serviços principais.

Por exemplo, usando o produto Alexa for Hospitality, um hotel pode conectar os alto-falantes inteligentes ao seu processo interno de serviço de quarto. Isso permite que um hóspede solicite o serviço de quarto falando com os alto-falantes do Amazon Echo em seu quarto, sem precisar esperar a resposta de um humano. O mesmo se aplica a reservas de restaurantes ou serviços de spa.

Além disso, os alto-falantes também podem ser conectados à tecnologia própria, como aquecimento, ar-condicionado, televisores e luminárias. Como resultado, os hóspedes poderiam usar comandos de voz para controlar todas essas coisas de qualquer lugar da sala, o que significa que as luzes poderiam ser ligadas e desligadas da cama.

Seguindo em frente, a Amazon pretende expandir ainda mais os recursos de sua oferta Alexa for Hospitality, proporcionando aos hóspedes a oportunidade de conectar suas próprias contas pessoais da Amazon aos palestrantes. Isso pode permitir mais personalização, e também pode permitir a reprodução de músicas e audiolivros adquiridos na Amazon.

Alexa para hospitalidade - Alexa para hotéis

Privacidade e coleta de dados

Embora Alexa for Hospitality seja uma perspectiva empolgante para hotéis, é importante estar ciente das preocupações que existem entre o público em geral também. Com alto-falantes inteligentes e outros dispositivos controlados por voz, a principal preocupação é em relação à privacidade, pois algumas pessoas não têm certeza de quais dados são coletados e como são usados.

Com isso dito, a Amazon tomou medidas para limitar as preocupações dos clientes nesta área. Embora os alto-falantes do Amazon Echo gravem comandos de voz, a configuração do Alexa for Hospitality exclui automaticamente as gravações todos os dias. Os proprietários e funcionários do hotel também são impedidos de acessar os comandos de voz ou as respostas de Alexa.

Os hotéis podem tomar outras medidas para proteger os hóspedes, reiniciando manualmente os dispositivos regularmente, oferecendo mais tranquilidade. A Amazon também confirmou que, assim que a opção de vinculação de conta for disponibilizada, a conexão será interrompida automaticamente no check-out, garantindo que os hóspedes nunca possam acessar a conta de outro usuário.

Uma pequena quantidade de dados é disponibilizada aos hotéis, embora não sejam dados de identificação pessoal e não sejam de natureza confidencial. Para dar um exemplo, os hotéis podem ser capazes de verificar os dados básicos de engajamento, para que possam avaliar se os hóspedes são mais propensos a usar os alto-falantes para tocar música ou controlar as luzes do quarto.

Os comandos de voz dados ao Amazon Echo são criptografados e todos os dispositivos têm um botão que permite que o microfone seja desligado, o que significa que ele não ouvirá mais e não responderá mesmo que o 'acordar' comando é proferido. Os hotéis podem deixar esta informação clara aos hóspedes, de forma a tranquilizá-los e aumentar a confiança.

A oferta Alexa for Hospitality da Amazon ajudou a aumentar a viabilidade do uso de alto-falantes com controle de voz em hotéis. Crucialmente, esses alto-falantes podem funcionar como um 'hub inteligente', oferecendo um maior grau de controle e personalização para os hóspedes, melhorando a experiência do cliente no processo.

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