Hotelmarketing ist der Schlüssel, um Buchungen anzuziehen und den Umsatz zu optimieren. Ihre Marketingbotschaften sind in erster Linie dafür verantwortlich, dass Kunden auf Ihr Hotel aufmerksam werden und Ihre Werte und Ihr Alleinstellungsmerkmal verstehen. Um Ihr Marketing zu optimieren, müssen Sie natürlich die neuesten Hotelmarketingtrends für 2025 kennen. In diesem Artikel erfahren Sie mehr über die allgemeineren Trends im Hotelmarketing und jene, die sich infolge des Coronavirus ergeben haben.

Inhaltsverzeichnis:

Was ist Hotelmarketing?

Hotelmarketing ist ein Überbegriff, der sich auf die verschiedenen Strategien und Techniken von Hotels bezieht, um ihr Geschäft zu fördern und einen positiven Eindruck bei den Kunden zu hinterlassen. Im Wesentlichen geht es darum, ein Hotel so attraktiv wie möglich zu gestalten, um möglichst viele Gäste anzuziehen.

Im digitalen Zeitalter erfolgt das Hotelmarketing online und persönlich und Hotelmarken müssen ihre Präsenz durch Website-Verkehr, soziale Medien, E-Mail und verschiedene andere Kanäle maximieren.

Warum ist Hotelmarketing wichtig?

Im Hotel und GastgewerbeFür einzelne Hotels ist der Wettbewerb eine der größten Herausforderungen. Hotelmarketing ist unerlässlich, denn nur so können Hotels ihre Immobilien bewerben, ihre einzigartigen Merkmale hervorheben, sicherstellen, dass sie sich von der Konkurrenz abheben und die Vorteile eines Aufenthalts dort hervorheben.

Entsprechend Grand View-ForschungDer globale Markt für Hotels, Resorts und Kreuzfahrten wurde im Jahr 2024 auf rund 850 Milliarden US-Dollar geschätzt und soll bis 2030 mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 18,81 TP396T wachsen. Dieses explosive Wachstum lässt umfassendere Veränderungen in der Branche erwarten, in der die Einführung neuer Technologien, das veränderte Verhalten der Reisenden und die steigenden Erwartungen der Gäste die Regeln des Engagements neu schreiben.

Letztendlich kann es Hotelbesitzern helfen, mit den neuesten Hotelmarketing-Trends Schritt zu halten und Kunden durch Marketing zu gewinnen Maximieren Sie die Anzahl der von ihnen generierten Buchungen und den damit erzielten Umsatz.

Hotelmarketing – Strategie

24 Hotelmarketing-Trends für 2025

Nachfolgend finden Sie eine Aufschlüsselung einiger wichtiger Trends im Zusammenhang mit Hotelmarketing. Zu Ihrer Information sind diese Trends sowohl allgemeine Trends als auch Trends, die mit dem Coronavirus und den damit verbundenen Änderungen im Verbraucherverhalten zusammenhängen.

1. Sammeln Sie First-Party-Daten

In Hotels können First-Party-Daten aus vielen Quellen stammen, einschließlich Ihrer Website-Analyse, Ihrer Buchungsmaschine und der direkten Kommunikation mit Kunden über mehrere Kanäle. Auch die Daten selbst können viele Formen annehmen, von demografischen Daten bis hin zu Verhaltensdaten, Leistungsdaten, Kundenfeedback und Gesprächsdaten.

Sie müssen First-Party-Daten sammeln und nutzen, um das Beste aus Ihren Hotelmarketingbemühungen herauszuholen. Das bedeutet, dass Sie Ihre Geschäftsabläufe so gestalten müssen, dass sie wertvolle Informationen sammeln. Beispielsweise müssen Sie bei Gesprächen die richtigen Fragen stellen, Ihre Buchungsmaschine muss die wichtigsten Daten vor der Ankunft extrahieren und so weiter. Je mehr wertvolle First-Party-Daten Sie sammeln, desto mehr können Sie diese zur Verbesserung Ihrer Marketingbemühungen nutzen.

Entsprechend Umfrage von Sojern und Benchmark Research PartnersFast 611.396.000 Hotelmarken haben eine First-Party-Datenstrategie implementiert, und 811.396.000 von ihnen verzeichneten nach der Umsetzung der Strategie einen Umsatzanstieg. Dieser Erfolg beruht auf verbesserten Personalisierungsmöglichkeiten und einer verbesserten Targeting-Genauigkeit, da Hotels ihre Kundendatenbeziehungen selbst verwalten.

Video: Was sind First-Party-Daten?

2. Heben Sie Sicherheit im Hotelmarketing und in der Gästekommunikation hervor

Einer der größten Trends im Hotelmarketing ist die zunehmende Notwendigkeit, Sicherheitsmaßnahmen und Hygiene in Marketinginhalten und der Gästekommunikation hervorzuheben. Reisende brauchen die Gewissheit, dass ihre Unterkunft den Hygienestandards entspricht. Laut der Bericht der American Hotel & Lodging Association (AHLA) zum Stand der Branche81% der Reisenden geben an, dass sie sich in Hotels wohler fühlen, die verbesserte Sicherheitsprotokolle und -standards eingeführt haben.

Bei Buchungsentscheidungen sind Hygienemaßnahmen und Sicherheitsrichtlinien für Kunden wichtig. Die Kommunikation Ihrer Maßnahmen kann entscheidend dafür sein, ob Sie Umsätze generieren oder nicht. Ihre Bemühungen müssen auf Ihrer Website, auf Drittanbieterplattformen, in E-Mails und anderswo kommuniziert werden. Schauen Sie sich an: „Hygiene ist die neue Marketingbotschaft für Hotels“ für weitere Einblicke.

Chip Rogers, Präsident und CEO der American Hotel & Lodging Association, heißt es:

Die Hotelbranche arbeitet gemeinsam daran, unsere bereits strengen Reinigungsprotokolle für die Gesundheit und Sicherheit unserer Gäste zu verbessern, und das funktioniert. Es ist wichtiger denn je, dass Gäste unsere Safe Stay-Checkliste befolgen, damit sie wissen, was von ihnen erwartet wird, egal wo sie übernachten. Reisende im ganzen Land, die einen Hotelaufenthalt in ihre bevorstehenden Urlaubspläne einplanen möchten, wissen, dass Hotels mit der Einführung von Safe Stay sicherer und sauberer sein werden als je zuvor.

3. Nachhaltigkeit und „Umweltfreundlich werden“

Nachhaltigkeit ist die Praxis der Umsetzung umweltfreundlicher oder "Grün" Strategien, um die langfristige Rentabilität der Branche und der Erde selbst zu gewährleisten. Immer mehr Hotels betonen ihre grünen Referenzen im Hotelmarketing. Das Konzept der „Umweltfreundlich werden„ist wichtig für die Zukunft des Planeten, aber auch für Hotelgäste, die zunehmend umweltbewusster werden. Nachhaltiges Verhalten kann ein wertvolles Differenzierungsmerkmal im Wettbewerb sein. Ein Langzeitstudie der Cornell University mit Analyse von fast 1.200 Hotels ergab, dass grün zertifizierte Unterkünfte im Vergleich zu nicht zertifizierten Wettbewerbern einen um 61 TP396T höheren monatlichen Umsatz erzielen und eine um 4,251 TP396T höhere Gästezufriedenheit aufweisen.

Hotels können ihre Umweltbilanz auf vielfältige Weise verbessern, von der Nutzung energieeffizienter Beleuchtungs- und Heizsysteme über den Verzicht auf Einwegplastik bis hin zur Beschaffung regionaler Zutaten. Wenn Sie diese Merkmale in Ihrem Hotelmarketing hervorheben, können Sie Gäste ansprechen, die sich möglicherweise Sorgen um die Umwelt machen. Außerdem kann es Ihr Hotel für Geschäftsreisende umweltbewusster Marken attraktiver machen.

Zum Beispiel, Hiltons „Reisen mit Sinn“ Das Programm zielt darauf ab, die Umweltbelastung bis 2030 zu halbieren und die sozialen Investitionen zu verdoppeln. Ihre interne Forschung zeigt, dass 331.396.000 der Reisenden die Nachhaltigkeitspraktiken eines Hotels vor der Buchung berücksichtigen, und bei den Gästen der Generation Z steigt diese Zahl auf 441.396.000.

Nicole Sideris

Nicole Sideris, Gründerin und Hauptberaterin, X Hospitality

Umweltbewusste Praktiken wie Recycling werden oft nicht einmal vom Hotelpersonal umgesetzt, geschweige denn von den Gästen. Verbraucher sind oft skeptisch, wie weit diese Praxis tatsächlich umgesetzt wird. Hotels müssen sie leben, Fallstudien zu ihren Initiativen erstellen und sie in Blogs veröffentlichen, um die Reichweite zu erhöhen.

Klicke hier um zu erfahren, wie Hotels Nachhaltigkeitspraktiken in ihre Hotelmarketingstrategien integrieren können von unserem Expertengremium.

4. Mobiler Check-In für Hotelgäste

Mobile Check-in-Optionen ermöglichen Ihren Gästen den Check-in über eine Smartphone-App, anstatt den traditionellen Rezeptionsvorgang zu durchlaufen. Bei der Ankunft können Gäste ein Zimmer zugewiesen bekommen und ihre Präferenzen auswählen. Die Bewerbung Ihres mobilen Check-in-Services im Hotelmarketing ist wertvoll, um Kunden zu gewinnen, die Wert auf Komfort legen. Der Prozess selbst kann den Check-in beschleunigen und die Arbeitsbelastung des Personals reduzieren. Laut Oracle-ForschungReisende bevorzugen kontaktlose Dienste für Check-in- (53,6%) und Check-out-Prozesse (49,1%), was auf eine starke Nachfrage nach mobilen Lösungen hindeutet.

Sie können diese Technologie nicht nur in Ihre App integrieren, sondern auch Ihre mobilen Check-in-Optionen hervorheben und so die Anzahl der Downloads erhöhen. So können Sie Kunden direkt vor ihrer Ankunft gezielt mit maßgeschneiderten Marketingbotschaften ansprechen. Ihr mobiler Check-in-Service kann auch mit einem Kundenbindungsprogramm verknüpft werden, um Prämien anzubieten.

Führende Hotelmarken setzen auf diese intelligente Technologie. Hilton berichtet beispielsweise, dass mehr als 80% seiner weltweiten Hotels unterstützen jetzt den digitalen Check-in und Schlüsselzugang über die Hilton Honors-AppBis 2024 haben Gäste mithilfe der Digital Key-Technologie von Hilton über 150 Millionen Türen geöffnet, wodurch Plastikschlüsselkarten überflüssig wurden und etwa 140 Tonnen Plastikmüll vermieden wurden.

Video: Berührungsloser Check-in im Hilton Norfolk THE MAIN

5. Kontaktlose Zahlungen akzeptieren

Kontaktloses Bezahlen ist jede Zahlungsart, die ohne Durchziehen einer Karte, Einstecken in ein Kartenlesegerät oder Bargeld genutzt werden kann. Dazu gehören kontaktlose Debit- und Kreditkarten, mobile Geldbörsen und einige Kryptowährungen. Die Unterstützung kontaktloser Zahlungen ist wichtig für Effizienz und Kundenauswahl. Die Hervorhebung der Zahlungsmöglichkeiten in Ihren Hotelmarketing-Inhalten kann Buchungen fördern.

Entsprechend Globale Verbraucherstudie von Mastercard, bevorzugen mittlerweile über 68% der Verbraucher digitale Zahlungen anstelle von Bargeld. Insbesondere im Gastgewerbe Gemeinsame Studie von Oracle Hospitality mit Skift ergab, dass 491 bis 396 T der Reisenden digitale Zahlungsoptionen als oberste Technologiepriorität betrachten, während 341 bis 396 T der Hoteliers aktiv in diese Tools investieren, um den sich wandelnden Erwartungen gerecht zu werden.

Zu den wichtigsten kontaktlosen Zahlungsmethoden gehören kontaktlose Karten, Apple Pay und Google Pay. Weitere Optionen, die Sie in Betracht ziehen könnten, sind PayPal und gängige Kryptowährungen. Versuchen Sie, diese Methoden auch an der Rezeption, in der Bar, im Hotelrestaurant und an anderen wichtigen Verkaufsstellen zu akzeptieren.

6. Förderung von Reisezielerlebnissen

Das Hotelmarketing muss sich nicht nur auf Ihr Hotel konzentrieren. Einer der größten Marketingtrends besteht darin, Erlebnisse zu bewerben, die Reisende genießen können, wenn sie Ihren Standort besuchen. Erlebnisse am Reiseziel sind ein wichtiger Teil des Hotelmarketings, da sie einen greifbaren Grund bieten, in Ihrem Hotel zu übernachten. Sie können die Aufmerksamkeit auf wichtige Dinge lenken, die Gäste während ihres Aufenthalts unternehmen können.

Erwägen Sie eine Partnerschaft mit lokalen Reiseveranstaltern oder nahegelegenen Sehenswürdigkeiten und erleichtern Sie Ihren Gästen den Ticketkauf und die Organisation des Transports. Denken Sie über den Tellerrand hinaus und vermeiden Sie die üblichen Touristenfallen. Warum vermitteln Sie Ihren Gästen nicht Cocktailkurse, einzigartige historische Führungen oder eine Karaoke-Bar in der Nähe? Indem Sie Erlebnisse am Reiseziel bewerben, präsentieren Sie Ihr Hotel als ideale Unterkunft für unvergessliche Erinnerungen.

Beispielsweise bereiten mehrere Hotels in Nordamerika „Folgen Sie Ihrem Team“ Pakete für die FIFA 2026, die Spieltickets mit Stadtführungen, Fantreffen und exklusiven Events kombinieren. Diese hybriden Angebote füllen nicht nur Räume, sondern schaffen auch emotionalen Mehrwert und stärken die Gästebindung.

Video: Fallstudie zum Destinationsmarketing: Eine transformierende Erfahrung aus Australien

7. Die Rolle flexibler Stornierungen

Was den Kundenservice betrifft, müssen sich die Hotellerie vor allem daran erinnern, dass COVID-19 für große Unsicherheit gesorgt hat. Kunden könnten leicht mit plötzlichen neuen Einschränkungen konfrontiert werden, was zu finanziellen Verlusten bei nicht erstattungsfähigen Buchungen führen könnte. Diese Stimmung ist auch nach dem Höhepunkt der Pandemie noch spürbar, da flexible und erstattungsfähige Buchungen deutlich attraktiver sind.

Branchendaten zeigen, dass Hotels das durchschnittliche Buchungsfenster auf 32 Tage, wodurch Gäste mehr Zeit für Recherchen haben und sich mehr Gedanken darüber machen können, was sich zwischen Buchung und Reise ändern könnte. Wenn Sie durch flexible Stornierungsbedingungen Verständnis zeigen, können Sie Buchungen von vornherein fördern und negative Presse vermeiden.

Obwohl einige Hoteliers das Risiko kurzfristiger Stornierungen befürchten, sind die Daten beruhigend. Branchenstudien haben ergeben, dass die Stornierungen nun unter 201.000.000 liegen – ein deutlicher Rückgang gegenüber den Höchstwerten während der Pandemie. Noch wichtiger ist, dass über 501.000.000 Reisende bereit sind, für die Sicherheit einer kostenlosen Stornierung mehr zu bezahlen. Fast 1 von 5 Gästen sagte sogar, sie würden $50 bezahlen oder mehr für diese Option.

Tisch: Gründe für die Einführung einer flexiblen Stornierung

Flexibler Stornierungsaspekt Nutzen Risiko für das Hotel
Kundenzufriedenheit Erhöhte Gästebindung und positive Bewertungen. Möglicher Umsatzverlust durch kurzfristige Stornierungen.
Anpassung an externe Faktoren Abmilderung negativer Auswirkungen bei Krisen wie der COVID-19-Pandemie. Finanzielle Belastung bei unvorhergesehenen Umständen.
Wettbewerbsvorteil Anziehung von Reisenden, die Wert auf Flexibilität legen. Druck, die Stornierungsbedingungen der Wettbewerber einzuhalten oder zu übertreffen.

8. Videomarketing

Videomarketing ist eine der wirkungsvollsten Hotelmarketingstrategien und hilft dabei, Marketingbotschaften auf eine für sie bequeme Weise an potenzielle Kunden zu richten. Tatsächlich, laut die Videomarketing-Statistik von Wyzowl, 91% der Vermarkter nutzen im Jahr 2024 Videos als Marketinginstrument. Videoinhalte sind besonders auf Social-Media-Plattformen beliebt und können visuelle und Audioelemente kombinieren.

Die Auswahl an Optionen, die Vermarktern zur Verfügung stehen, ist nahezu endlos, von Live-Streams von Hotelaktivitäten bis hin zu Werbevideos, die Hotelmerkmale hervorheben, und Interviews mit Kunden, die ihre Erfahrungen teilen. Die wachsende Verbreitung von 360-Grad-Video eröffnet auch größere Möglichkeiten, das Publikum vollständig einzutauchen.

Dieser Trend ist auf Plattformen wie TikTok und Instagram Reels besonders stark ausgeprägt. Laut Forbes671.396. der Nutzer der Generation Z nutzen Instagram für die Suche, während 621.396. TikTok nutzen und damit sogar Google übertreffen. Das bedeutet, dass Video nicht nur Unterhaltung, sondern auch ein Marketingkanal ist.

Zum Beispiel, Marriott verwendet Reels und TikTok Um Reiseziele, Zimmerausstattungen und saisonale Angebote zu präsentieren. Diese Videos erhalten oft Tausende von Aufrufen und Kommentaren und tragen so zur Markenbekanntheit und zu mehr Buchungen bei.

Video: Beispiel für einen Werbetrailer für das W Hotel Barcelona

9. Produzieren Sie kurze Videoinhalte

Die Kurzvideo hat das Internet in den letzten Jahren im Sturm erobert, insbesondere dank Plattformen wie TikTok und Funktionen wie YouTube Shorts und Instagram Stories. Kurze Videoinhalte haben gegenüber längeren Inhalten viele Vorteile, unter anderem erfordern sie weniger Zeitaufwand und Aufmerksamkeitsspanne der Zuschauer.

Entsprechend Proaktive Hospitality-Lösungen731.396.000 Verbraucher informieren sich lieber über kurze Videos als über Textnachrichten über Produkte und Dienstleistungen, darunter auch Hotels. Im Jahr 2025 werden Erwachsene in den USA voraussichtlich durchschnittlich 48 Minuten pro Tag auf Kurzvideoplattformen verbringen, wobei TikTok-Nutzer im Durchschnitt fast eine Stunde täglich verbringen.

Noch besser: Kurzvideos haben ein hohes virales Potenzial. Laut HubspotFast die Hälfte der Vermarkter (47%) sagt, dass kurze Videos eher viral gehen, was bedeutet, dass ein gut gemachter Beitrag Tausende oder sogar Millionen von Zuschauern erreichen könnte.

Im Hotelmarketing können Kurzvideos oft das erreichen, was Hunderte oder sogar Tausende von geschriebenen Wörtern erfordern würde. Sie können kurze Videos verwenden, um die Hauptmerkmale Ihres Hotels hervorzuheben, die Arbeit Ihrer Mitarbeiter zu präsentieren, einige Ihrer Markenwerte zu demonstrieren oder durch virales Marketing Aufmerksamkeit zu erregen.

Beispiel: Filmisches Hotelvideo

10. Künstliche Intelligenz (KI)

Interaktionen mit dem Kundenservice machen einen großen Teil des modernen Hotelmarketing-Mix aus, und künstliche Intelligenz kann hier eine wichtige Rolle spielen. Beispielsweise sind KI-gestützte Chatbots eine der besten Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass Kunden rund um die Uhr schnelle Antworten über Live-Chat-Funktionen auf Hotelwebsites erhalten, wodurch langsame Antwortzeiten vermieden werden.

Allerdings ist künstliche Intelligenz innerhalb der Gastgewerbe geht weit darüber hinaus. Beispielsweise kann KI Hotels dabei helfen, Kunden effektiver zu trennen und personalisierte Marketingmaßnahmen zu unterstützen. Sie kann auch die Datenanalyse beschleunigen, und KI-gesteuerte Kundenservice-Roboter können in Hotels eingesetzt werden.

Laut der Accenture-Umfrage87% der Reisenden wünschen sich von KI-Tools zuverlässige, spezifische Reisetipps und 82% sind offen für Vorschläge, an die sie selbst nicht gedacht haben. Inzwischen Hotel Tech Report gefunden 58% der Gäste glauben, dass KI ihr Erlebnis verbessert, insbesondere bei der Buchung und beim Check-in.

Als Tomeu Fiol, Global Hotel Technologies Director, sagt:

„Zwei Technologien revolutionieren die Hotelbranche.“ Künstliche Intelligenz (KI) und Robotik. Während KI im Rampenlicht steht, wird die Robotik, die weniger Beachtung findet, einen unbestreitbaren Einfluss haben.

Video: Künstliche Intelligenz in Hotelzimmern

11. Kundenerlebnis-Marketing

Unter Customer Experience Marketing versteht man eine Sammlung von Hotelmarketingstrategien, die auf den Erfahrungen basieren, die Kunden bei einem Hotelaufenthalt oder bei der Interaktion mit einem Unternehmen machen. Es basiert auf der Idee, dass Hotelkunden nicht für Produkte oder Dienstleistungen bezahlen; Sie zahlen für Erlebnisse.

Entsprechend ein Skift- und Oracle Hospitality-Bericht73% der Hotelgäste bevorzugen Unterkünfte mit Selbstbedienungstechnologie und intelligenten Zimmerfunktionen wie mobilem Check-in, Smart-TVs oder app-gesteuerter Beleuchtung. Diese Tools steigern Komfort und Bequemlichkeit, die einen wesentlichen Teil des Gästeerlebnisses ausmachen.

Auch, die TripAdvisor Reiseerfahrungsstudie Die Studie ergab, dass 671 der Reisenden weltweit bei der Reiseplanung einzigartige Erlebnisse gegenüber materiellen Dingen priorisieren. Das bedeutet, dass Gäste nach Aufenthalten suchen, die sich persönlich und bedeutsam anfühlen.

Hotels können das Kundenerlebnis auf verschiedene Weise verbessern, beispielsweise durch exzellenten Kundenservice, einzigartige Ausstattungsmerkmale in den Hotelzimmern und eine erstklassige Ausstattung für Gäste. Durch die Fokussierung ihrer Marketingaktivitäten auf das Erlebnis können Hotels die Gründe für einen Hotelaufenthalt erschließen. Hotels, die sich auf die Zufriedenheit ihrer Gäste konzentrieren, können ihre Auslastung um bis zu 20% steigern. laut einer Studie von McKinsey & Company.

Video: Beispiel Fairmont Hotels – Luxus-Kundenerlebnis

 

Ausführlichere Informationen zum Kundenerlebnis in der Hotellerie finden Sie im Artikel „Anwendungsfälle der Gesichtserkennung im Gastgewerbe“.

12. Nutzen Sie Direktnachrichten

Ein Hotelmarketingkonzept, mit dem sich Vermarkter erst langsam auseinandersetzen, ist der effektive Einsatz von Direktnachrichten. Dies kann auf einer Reihe von Plattformen geschehen, darunter Online-Chat, mobile Textnachrichten und mobile Messaging-Apps sowie Direktnachrichten-Tools auf Social-Media-Plattformen wie Facebook und Instagram.

Eine der wichtigsten Fähigkeiten, die moderne Hotelvermarkter erlernen müssen, ist der effektive Einsatz von Direktnachrichten. Oft ist eine Kombination aus Marketing und klassischem Kundenservice erforderlich, da Sie Fragen beantworten, Ratschläge erteilen und auf Beschwerden reagieren müssen, dies jedoch auf eine Weise, die zum Aufbau von Markenbekanntheit und -bekanntheit beiträgt.

Statista-Berichte dass über 62% der weltweiten Suchanfragen auf mobilen Geräten erfolgen und der Reise- und Gastgewerbesektor alle Branchen anführt in Klickraten für mobile Anzeigen bei 5,36%Dies zeigt, wie wichtig eine mobilgerätefreundliche Kommunikation geworden ist.

13. Sprachsuche

In den letzten Jahren hat sich die Sprachsuche zu einem der wichtigsten Trends im Hotelmarketing entwickelt, und mehrere Hotelmarketingstrategien können davon profitieren. Durch den Einsatz von Smart-Home-Geräten können Kunden beispielsweise Hotels vollständig über Sprachbefehle buchen, und Hotels sollten sich dies zunutze machen.

Darüber hinaus können Sprachsuchmöglichkeiten in Hotelzimmern implementiert und beworben werden, um Kunden anzulocken. Dies kann durch den Einbau intelligenter Lautsprecher oder Smart Hubs in Hotelzimmern erreicht werden, sodass Gäste diese nutzen können, um bequem von ihrem Zimmer aus die neuesten Touristeninformationen zu erhalten oder Hoteldienstleistungen zu buchen.

Entsprechend Denken Sie mit Google, 27% der weltweiten Online-Bevölkerung nutzen die Sprachsuche auf Mobilgeräten. Darüber hinaus STR-Berichte Hotels, die Sprachsuchstrategien nutzen, verzeichnen eine um 271.000.000 höhere Abschlussrate mobiler Buchungen. Dies zeigt, wie Sprache die Konversionsrate direkt unterstützen kann. Der Einsatz von Sprachtechnologie hilft Hotels, ihre Sichtbarkeit zu verbessern, den Gästeservice zu optimieren und in einem digital geprägten Reisemarkt die Nase vorn zu behalten.

Video: Reiseprodukte über die Sprachsuche buchen

 

Ausführlichere Informationen und Beispiele dazu, wie Ihr Unternehmen von der Sprachsuche profitieren kann, finden Sie im Artikel „Wie kann die Sprachsteuerung der Hotellerie zugute kommen?“.

14. Hotel-Chatbots

Kunden haben in der Regel hohe Erwartungen an den Online-Kundenservice und erwarten schnelle Antworten auf Fragen, und hier können Chatbots von großem Wert sein. Entsprechend der Chatbot-Marktbericht Laut Markets and Markets wird die Größe des globalen Chatbot-Marktes bis 2028 voraussichtlich $15,5 Milliarden erreichen.

Ein Chatbot kann eingerichtet werden, um häufig gestellte Fragen zu beantworten, Ihre wichtigsten Marketingbotschaften zu verbreiten, Direktbuchungen zu erhöhen und Kunden sogar durch die Buchung zu führen. Zu den Hauptvorteilen von Chatbots gehören die Möglichkeit, Kunden auch dann zu antworten, wenn Mitarbeiter nicht verfügbar sind, sowie die automatische Spracherkennung und Kommunikation in mehreren Sprachen. Chatbots können während der gesamten Customer Journey, auch in der Nachbereitungsphase, mit Gästen kommunizieren.

Entsprechend Hotel Tech-Bericht70% der Hotelgäste finden Chatbots nützlich, insbesondere für Aufgaben wie das Anfordern von Weckrufen, das Eingeben von WLAN-Passwörtern, das Überprüfen der Öffnungszeiten von Hoteleinrichtungen und vieles mehr. Der Trend setzt sich branchenweit durch. Ein Statista und Skift-Umfrage ergaben dass fast 501.396.000 Reisende bereit sind, in Hotels zu übernachten, die Chatbots oder automatisierte Nachrichten für den Kundenservice verwenden.

Alessandro Inversini

Alessandro Inversini, Außerordentlicher Professor für Marketing und Direktor des Instituts für Customer Experience Management, Ecole hôtelière de Lausanne

„Chatbots sind ein interessantes Tool, solange sie gut konzipiert sind und über eine gute KI-Engine verfügen. Ich denke, sie können als erste Anlaufstelle nützlich sein, aber Kunden sind heutzutage wählerischer und benötigen daher mehr persönlichen Kontakt und Beziehungsaufbau.“

Ich denke, Hotels sollten nach der Pandemie nicht in Chatbots investieren, sondern ihre Bemühungen in den Aufbau von Kundenbeziehungen investieren, um zu zeigen, dass sie sich wirklich um ihre Kunden kümmern. Genau das erwarten Menschen, die die Schwierigkeiten der Pandemie-Lockdowns und die Herausforderungen der Einschränkungen erlebt haben, nun, wenn sie wieder reisen.“

Klicke hier um zu erfahren, wie Hotel-Chatbots zum Gästeerlebnis beitragen von unserem Expertengremium.

Video: Buchen Sie ein Hotelzimmer mit Chatbot

 

Erfahren Sie mehr, indem Sie die Artikel lesen „Gründe, warum jedes Hotel einen Hotel-Chatbot braucht“ und „Was sind die wichtigen Merkmale bei der Auswahl eines Hotel-Bots?“.

15. Erweiterte Realität

Augmented Reality ähnelt der Virtual-Reality-Technologie. Allerdings verändert sie nicht die Umgebung des Nutzers vollständig, sondern überlagert Informationen in die reale Umgebung, meist über ein Smartphone oder Tablet. Die Technologie selbst wurde durch beliebte Apps wie Pokémon Go zum Mainstream. Laut Grand View Researchwurde das Volumen des weltweiten Augmented-Reality-Marktes im Jahr 2024 auf 83,65 Milliarden US-Dollar geschätzt und dürfte zwischen 2025 und 2030 mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 37,91 TP396T wachsen.

Augmented Reality Marketing ist heute einer der wichtigsten Trends im Hotelmarketing. Insbesondere die Förderung von AR-Funktionen kann einem Hotel helfen, sich von seinen Konkurrenten abzuheben. Ein Anwendungsbeispiel wäre die Einbindung interaktiver Wandkarten in Räume, die den Nutzern touristische Informationen liefern können, wenn sie mit dem Smartphone auf sie gerichtet sind.

Video: Beispiel Augmented Reality für den Tourismus

 

Ausführlichere Informationen und Beispiele, wie Augmented Reality Ihrem Unternehmen zugute kommen kann, finden Sie im Artikel „Wie Augmented Reality die Hotelbranche verändert.“

16. Lassen Sie potenzielle Gäste Ihr Hotel aus der Ferne erleben

Was wäre, wenn es eine gäbe Hoteltechnik an die Sie sich wenden könnten, um potenziellen Gästen bei ihren Buchungsentscheidungen zu helfen? Virtual-Reality-Touren bieten genau das. Potenzielle Gäste und B2B-Kunden können Ihr Hotel mithilfe von VR-Technologie aus der Ferne erleben.

Dies kann während des Buchungsprozesses besonders effektiv sein, weshalb VR-Touren werden zunehmend in Buchungsmaschinen integriert. Für diejenigen, die an Ihren Geschäfts- oder Eventoptionen interessiert sind, bedeutet VR, dass sie auch Ihre Hochzeits-, Event- oder Dinnereinrichtungen sehen und buchen können, ohne dass sie zuerst eine persönliche Inspektion benötigen.

EIN Google Travel-Studie ergab dass Inserate mit virtuellen Touren und Rich-Media-Inhalten doppelt so viel Interesse wecken wie solche ohne. Zum Beispiel Marriotts Meetings Imagined-Plattform nutzt 360°-Rundgänge, um Tagungsräume zu präsentieren, und trägt so dazu bei, globale Unternehmenskunden anzuziehen und die Veranstaltungsplanung zu optimieren.

Lesen „Gründe, warum jedes Hotel ein Virtual-Reality-Video haben sollte“ für weitere Informationen. Es ist auch erwähnenswert, dass moderne VR-Touren in der Regel webbasiert und über gängige Webbrowser leicht zugänglich sind.

17. Influencer-Hotelmarketing

Influencer-Marketing bezieht sich auf die Kontaktaufnahme mit Personen mit einer bedeutenden Online-Präsenz und die Nutzung ihres Einflusses, um Marketingbotschaften an ein bestimmtes Publikum zu übermitteln. Influencer haben in der Regel ein etabliertes Publikum, das aus einer bestimmten Bevölkerungsgruppe bestehen kann, und ihr Publikum wird ihre Ansichten in der Regel respektieren.

Influencer-Marketing ähnelt in gewisser Weise der Werbung durch Prominente. Das Publikum vertraut einem Unternehmen oder einer Marke, weil es mit jemandem in Verbindung steht, dem es vertraut oder den es bewundert. Hotels können mit Influencern zusammenarbeiten, um Videoinhalte, Social-Media-Beiträge, Texte oder andere Formen des Online-Marketings zu erstellen.

Laut StatistaDie globale Influencer-Marketing-Branche wurde im Jahr 2023 auf $17,4 Milliarden geschätzt und wird bis 2025 voraussichtlich $30 Milliarden übersteigen, was zeigt, wie schnell der Bereich wächst. Ein Bericht der Expedia-Gruppe ergab, dass über 701.396.000 Reisende sagten, die Empfehlung eines Influencers habe ihre Buchungsentscheidung direkt beeinflusst, und fast 751.396.000 würden den Kauf eines Reisepakets allein aufgrund von Influencer-Inhalten in Erwägung ziehen.

Four Seasons Hotels ist ein führendes Beispiel. Das Hotel arbeitet regelmäßig mit Influencern aus dem Luxusreisebereich zusammen, um inspirierende Inhalte zu erstellen. Ihre innovativen "Gesandte" Die Initiative hieß nicht nur Influencer, sondern alle kreativen Stimmen, vom Dichter bis zum Tänzer, willkommen, Geschichten über ihre Immobilien zu erzählen und damit zu beweisen, dass kraftvolles Geschichtenerzählen von überall her kommen kann.

Video: Wie Instagram-Influencer den Tourismus antreiben

18. Benutzergenerierte Inhalte

In dem Hotelbranche, User-Generated Content (UGC) bezeichnet Online-Inhalte, die von Kunden erstellt und geteilt werden. Beispiele reichen von Kundenbewertungen und Videoblogs bis hin zu Hotelfotos oder Urlaubsschnappschüssen. User-Generated Content wird am häufigsten in sozialen Medien oder über persönliche Blogs geteilt. Im Gegensatz zu traditioneller Werbung wirkt UGC ehrlich und persönlich. Laut Nielsens Global Trust in Advertising Report92% der Verbraucher vertrauen Empfehlungen von Freunden, Familie oder anderen Nutzern mehr als Markenwerbung

Diese Art von Inhalten hat den Vorteil, dass sie von echten Kunden und nicht von einer Marke stammen, was das Vertrauen des Publikums erhöht. Damit Hotelmarketingstrategien die Kraft von nutzergenerierten Inhalten wirklich nutzen können, müssen sie Möglichkeiten bieten, diese einfach zu erstellen und zu teilen, wie zum Beispiel digitale Fotoautomaten.

Zum Beispiel, Hilton Hotels wirbt für seinen Hashtag #HiltonForTheStay um Gäste zu ermutigen, authentische Momente während ihres Besuchs zu teilen. Ein weiteres Beispiel ist Loews Hotels, das seine „Reisen in der Realität“ Die Kampagne wurde durch die Verwendung echter Gästefotos auf der Website und in den sozialen Medien vorangetrieben. Durch die Sammlung von über 38.000 von Nutzern eingereichten Bildern steigerte die Kampagne das Engagement in den sozialen Medien deutlich und verlieh dem Marketing mehr Nachahmung und Authentizität.

Video: Beispiel für nutzergenerierten Inhalt für Hotels

19. Personalisierung im Hotelmarketing

Personalisierungsmarketing zielt darauf ab, einzelnen Nutzern gezieltere Werbeinhalte zu liefern. Diese Technik basiert stark auf der Erfassung von Nutzerdaten. Laut einer McKinsey-Bericht71% der Verbraucher erwarten von Unternehmen personalisierte Erlebnisse und 61% von Verbrauchern sind bereit, mehr für personalisierte Erlebnisse auszugeben. Der Hauptvorteil des Personalisierungsmarketings besteht darin, dass die Werbeinhalte, die Kunden sehen, für sie als Individuen relevanter sind.

Personalisierungsmarketing kann verschiedene Formen annehmen, darunter intelligente Produktempfehlungen, die online bereitgestellt werden, oder personalisierte E-Mail-Marketingkampagnen. Der Inhalt kann durch Erfassen persönlicher Kontaktdaten angepasst und auf bestimmte Benutzer basierend auf ihren Surfgewohnheiten und Aktivitäten in sozialen Medien ausgerichtet werden.

Experian-Forschung zeigt, dass personalisierte Hotel-E-Mails sechsmal höhere Transaktionsraten generieren als generische Kampagnen. Hotels, die Gästedaten für individuelle Betreffzeilen verwenden, erzielen 26% höhere Öffnungsraten, während zielgerichtete Inhalte basierend auf der Buchungshistorie die Konversionsrate deutlich verbessern.

Video: Personalisierungsmarketing erklärt von Dell

 

Ausführlichere Informationen und Beispiele zum Personalisierungsmarketing finden Sie im Artikel „5 Möglichkeiten, wie Personalisierungsmarketing der Hotelbranche zugute kommen kann“.

20. Remarketing

Remarketing ist ein Weg für diejenigen, die Hotel Management um Benutzer zu erreichen, die die Website ihres Hotels bereits besucht oder in sozialen Medien mit ihrer Marke interagiert haben. Dies kann insbesondere für Hotels von Vorteil sein, da Untersuchungen zeigen, dass viele Menschen zunächst mit der Hotelbuchung beginnen, bevor sie damit aufhören. Dies könnte daran liegen, dass sie abgelenkt sind oder weitere Nachforschungen anstellen möchten.

Entsprechend Google-RechercheReisende erleben während ihrer Buchungsreise über 400 digitale Momente. Manche Gäste führen über 530 Suchvorgänge durch, bevor sie eine Entscheidung treffen. Daher ist es für Hotels wichtig, während des gesamten Entscheidungsprozesses sichtbar zu bleiben.

Remarketing ermöglicht es, diese Benutzer mit spezifischen Marketingbotschaften anzusprechen, z. B. einem Bild des genauen Hotelzimmers, das sie gebucht haben, um sie an ihre Interaktion zu erinnern. Ein großer Vorteil von Remarketing gegenüber anderer digitaler Werbung besteht darin, dass Hotels bereits wissen, dass diese Nutzer Interesse gezeigt haben.

Die Die durchschnittliche Conversion-Rate einer Hotel-Website liegt typischerweise zwischen 1,5% und 2,5%Das bedeutet, dass von 100 Besuchern einer Hotelwebsite nur 1,5 bis 2,5 eine Buchung abschließen. Um die 98% Besucher zurückzugewinnen, die die Website ohne Buchung verlassen, ist Remarketing von entscheidender Bedeutung.

Video: Was ist Remarketing?

21. Einsatz von Virtual-Reality-Technologie

Virtual-Reality-Technologie bietet Nutzern realistische digitale Umgebungen zum Erkunden. Beispiele für gängige Hotelmarketing-Anwendungen sind VR-360-Grad-Rundgänge durch Bereiche Ihres Hotels und VR-Erlebnisse nahegelegener Sehenswürdigkeiten. Die Einbindung von Virtual Reality in Ihr Marketing hilft potenziellen Gästen, in die Entdeckungsphase und den Buchungsprozess einzutauchen. Dies kann ihnen die Entscheidungsfindung erleichtern und Ihr Hotel als technisch versierte Marke positionieren. Entsprechend die Statista/Skift-UmfrageFast 34 Prozent der Befragten weltweit gaben an, dass sie sehr daran interessiert seien, vor der Buchung mithilfe einer Virtual-Reality-/Metaverse-Erfahrung ein Hotel (Zimmer, Veranstaltungsort, Konferenzräume usw.) zu besichtigen. 

Mit realistischen und immersiven Führungen durch Ihre Hotellobby, Gästezimmer und andere wichtige Einrichtungen können Sie Ihr Hotelangebot optimal präsentieren und Ihrer Zielgruppe vor der Buchung die Möglichkeit geben, es selbst zu erleben. VR-Technologie kann auch in Ihren Marketinginhalten für Geschäftsreisende beworben werden. Einige Hotels experimentieren mit Optionen, die es Unternehmen ermöglichen, VR-Headsets zu nutzen und Meetings im Metaversum abzuhalten.

22. Effektives Social Media Marketing

Social-Media-Plattformen bieten vielfältige Möglichkeiten für Hotelmarketing, und es ist wichtig, diese zu nutzen. Ob die visuellen Angebote von Instagram oder die kundenorientierte Facebook-Seite page – Sie müssen diese Plattformen effektiv nutzen. Der Wert von Social Media liegt in der Möglichkeit, Sie direkt mit Ihrer Zielgruppe sowie mit ehemaligen und zukünftigen Gästen zu verbinden. Durch sinnvolle Interaktionen und einprägsame Marketingbotschaften können Sie mehr Kunden gewinnen.

Laut Hospitality Net451.396.000 der Gäste geben an, dass sie eher ein Hotel buchen, wenn sie in den sozialen Medien eine gute Werbung sehen. Statista prognostiziert dass Social Media-Shopping 17% aller digitalen Verkäufe ausmachen wird, wodurch Plattformen wie Instagram nicht nur zur Inspiration, sondern auch zum Buchen dienen.

Eine der besten Möglichkeiten, soziale Medien zu nutzen, besteht darin, benutzergenerierte Inhalte zu nutzen, z. B. Fotos Ihres Hotels, die von Gästen aufgenommen wurden, oder Bewertungen, die auf Social-Media-Kanälen geteilt wurden. Sie können auch die Online-Kommunikation der Gäste über Ihr Hotel an einem Ort zusammenfassen, indem Sie einen einprägsamen und einzigartigen Hashtag erstellen und bewerben. Benutzergenerierte Inhalte werden außerdem oft als vertrauenswürdiger angesehen als Ihre eigenen Marketinginhalte.

23. Metaverse: Ein innovativer Hotelmarketing-Trend

Die Metaverse bietet mehrere einzigartige Hotelmarketing-Möglichkeiten und kann dazu beitragen, Angebote in die Moderne zu bringen. Laut einer PwC-BerichtEs wird erwartet, dass die Metaverse-Wirtschaft bis 2030 auf $1,5 Billionen anwächst, und der Gastgewerbesektor experimentiert bereits mit virtuellen Umgebungen, um technisch versierte Gäste anzulocken.

Erstens können Hotels einen virtuellen oder digitalen Raum bieten, in dem Menschen frei interagieren können, ohne vor Ort sein zu müssen. Dies kann insbesondere für Geschäftskunden nützlich sein, die Online-Meetings veranstalten.

Das Metaverse kann jedoch auch auf unterhaltsame und kreative Weise verwendet werden, um das Kundenerlebnis allgemein zu verbessern. Beispielsweise können interaktive virtuelle Rundgänge durch Hotels den Kunden die Buchungsentscheidung erleichtern. Gleichzeitig können Metaverse-Angebote es jüngeren Gästen ermöglichen, AR- und VR-Elemente im Hotel zu erleben.

Zum Beispiel, Millennium Hotels and Resorts hat M Social Decentraland eingeführt, ein Hotel in einer Metaverse-Plattform. Nutzer können das virtuelle Hotel erkunden, mit Avataren interagieren und sogar Aufenthalte in der physischen Unterkunft buchen. Diese Initiative trug dazu bei, die globale Markenbekanntheit deutlich zu steigern.

Weitere Informationen zu Metaverse-Möglichkeiten für Hotels finden Sie unter „Wie kann die Hotelbranche vom Metaverse profitieren?“

Video: Wie Hotels das Metaversum erschließen

24. Non-Fungible Tokens als Erweiterung des digitalen Hotelmarketings

Nicht fungible TokenNFTs (NFTs) gehören aufgrund ihrer vielfältigen Einsatzmöglichkeiten zu den spannendsten Marketingoptionen für Hotels. Im Wesentlichen handelt es sich bei NFTs um einzigartige, nicht reproduzierbare kryptografische Assets, die den Besitz eines einzelnen digitalen Objekts wie Kunstwerken, Audiodateien oder sogar digitalen Mitgliedskarten nachweisen. Hotels nutzen NFTs zunehmend auch als Treuepunkte und digitale Sammlerstücke. Statista-Berichte dass NFT-basierte Treueinitiativen das Engagement und die Bindung um bis zu 40% steigern können.

Im Allgemeinen können Hotelvermarkter mit lokalen Künstlern oder Erstellern von Inhalten zusammenarbeiten und NFTs verkaufen oder verschenken, um Werbung zu machen. Die NFT-Technologie könnte jedoch auch zum Nachweis der Mitgliedschaft oder zum Speichern von Kundentreueinformationen verwendet werden. Darüber hinaus können NFTs innerhalb des Metaversums angeboten werden, was aufregende neue digitale Möglichkeiten ermöglicht, wie z. B. den Verkauf digitaler Assets in einem virtuellen Raum.

Als Roberto Garavaglia, Strategischer Berater für innovative Zahlungen und Blockchainheißt es:

Die Reise- und Gastgewerbebranche befindet sich in einem tiefgreifenden Wandel, der durch die Einführung von Web3-Technologien wie Non-Fungible Tokens (NFTs) und Decentralized Autonomous Organizations (DAOs) vorangetrieben wird. NFTs bieten, integriert mit IoT-Geräten (Internet of Things), ein robustes System zur Verifizierung von Kundenbewertungen. Dies erhöht nicht nur die Glaubwürdigkeit von Bewertungen, sondern liefert auch umsetzbare Erkenntnisse für Dienstleister.

Häufig gestellte Fragen zum Hotelmarketing

Dazu gehört die Identifizierung der demografischen Zielgruppe, die Entscheidung über einzigartige Angebote, die Erstellung und Umsetzung von Marketingkampagnen und die Messung ihrer Ergebnisse zur späteren Verbesserung.

Hotels nutzen intensiv digitales Marketing, das SEO, E-Mail, PPC und soziale Medien umfasst. Weitere Möglichkeiten sind Content-Marketing, Partnerschaften mit anderen Elementen der Reisebranche, Kooperationen mit Influencern und gezielte Werbung.

Das Konzept besteht darin, die Bedürfnisse eines Gastes zu erkennen und diese dann durch Unterkunft, personalisierte Dienstleistungen und das Übertreffen seiner Erwartungen zu erfüllen, um so die Treue zu gewinnen.

Die Gestaltung von Marketingmaßnahmen setzt ein gutes Verständnis der Zielmärkte voraus. Diese variieren jedoch je nach Standort und Art. Dazu gehören Geschäfts- und Urlaubsreisende, Familien und Paare, Gruppen und alle, die an Veranstaltungen teilnehmen.

Die Öffentlichkeit nutzt das Internet zur Reiseplanung, daher müssen Hotels diese Bedürfnisse berücksichtigen. Hotels benötigen außerdem digitales Marketing als Teil einer breiteren Ansprache, um ihre Sichtbarkeit oder ihren Ruf im Internet zu verbessern und mit Gästen in Kontakt zu treten.

Die Hotelbranche ist unglaublich wettbewerbsintensiv, daher ist Hotelmarketing von entscheidender Bedeutung. Mithilfe der in diesem Artikel aufgeführten Hotelmarketingtrends können Hotels ihre Kunden auf unterschiedliche Weise und mit unterschiedlichen Marketingbotschaften erreichen und so ihre Chancen auf Buchungen und das Erreichen von Umsatzzielen maximieren.

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Marketing spielt eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht, Unternehmen dabei zu helfen, Buchungen und Einnahmen zu maximieren. Es ist die wichtigste Methode, mit der Hotellerie potenzielle Kunden erreichen und ihr Alleinstellungsmerkmal und ihre Markenwerte vermitteln kann. In den folgenden Artikeln finden Sie weitere wichtige Marketingstrategien, um Ihren Umsatz zu steigern:

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Dieser Artikel wurde geschrieben von:

Martijn Barten

Hallo, ich bin Martijn Barten, Gründer von Revfine.com. Mit 20 Jahren Erfahrung in der Hotelbranche bin ich auf die Optimierung des Umsatzes durch die Kombination von revenue management mit Marketingstrategien spezialisiert. Ich habe revenue management und Marketingstrategien für einzelne Immobilien und Portfolios mit mehreren Immobilien erfolgreich entwickelt, implementiert und verwaltet.