Pour les hôtels et autres entreprises opérant dans le gestion de l'hospitalité, l'expérience client est devenue l'un des champs de bataille les plus importants, et ceux qui excellent dans ce domaine sont susceptibles d'acquérir un avantage concurrentiel significatif sur leurs concurrents. Dans cet esprit, cet article vous fournira huit des moyens les plus efficaces d'améliorer l'expérience que vous offrez à vos clients.

8 façons d'améliorer votre expérience client

1. Marketing de la personnalisation

Le marketing de personnalisation est une stratégie basée sur la livraison de contenu promotionnel aux utilisateurs sur une base plus individuelle. Cela est généralement réalisé grâce à une combinaison de collecte de données et d'automatisation numérique, et le principal avantage est que les utilisateurs voient un contenu plus pertinent, ce qui les rend plus susceptibles de réagir positivement.

Au sein du secteur hôtelier, le marketing de personnalisation peut être utilisé pour améliorer l'expérience client de plusieurs manières. À un niveau de base, les e-mails marketing personnalisés, qui sont envoyés aux utilisateurs pertinents qui sont adressés par leur nom, sont plus susceptibles d'être ouverts. Pendant ce temps, les publicités de reciblage peuvent aider à rappeler aux utilisateurs un hôtel qu'ils regardaient en ligne il y a quelques jours, et des recommandations intelligentes peuvent être faites pendant le processus de réservation.

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur les cas d'utilisation du marketing de personnalisation dans l'industrie hôtelière dans l'article « 5 façons dont le marketing de la personnalisation peut profiter à l'industrie hôtelière ».

2. Chambres intelligentes

Une tendance émergente au sein de l'industrie hôtelière a été le développement de « chambres intelligentes », ou des pièces alimentées par une combinaison d'intelligence artificielle et de technologie de reconnaissance vocale. Ils peuvent améliorer l'expérience client en offrant aux clients la possibilité de contrôler les aspects de leur chambre d'hôtel grâce à la commande vocale.

Par exemple, des services comme Alexa pour l'hôtellerie permettre à plusieurs appareils dans la chambre d'hôtel d'être contrôlés par des commandes données au Haut-parleurs intelligents Alexa. En conséquence, un invité peut être en mesure de contrôler les lumières ou d'allumer ou d'éteindre la télévision, le tout grâce à des commandes vocales de base émises de n'importe où dans la pièce.

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur les cas d'utilisation de la commande vocale dans l'industrie hôtelière dans l'article « Comment la commande vocale peut-elle profiter à l'industrie hôtelière ? ».

3. Contenu généré par l'utilisateur

Chaque jour, des centaines de millions d'images liées aux voyages sont téléchargées sur des sites de médias sociaux comme Instagram, et ce sont un exemple de contenu généré par les utilisateurs. Pour les agences de voyages, la clé est de fournir aux clients des opportunités de créer le type de contenu généré par les utilisateurs qui ajoute également à leur expérience.

Les photomatons en sont peut-être le principal exemple, et ceux-ci peuvent être installés de plusieurs manières intéressantes, permettant de produire et de partager des images uniques en ligne. Dans de nombreux cas, le contenu généré peut également être marqué, ce qui lui permet de servir un double objectif en tant que forme de marketing positif pour un hôtel ou une entreprise en question.

4. Réalité virtuelle

Les investissements de plusieurs grandes entreprises mondiales, dont Sony, Samsung et Facebook, ont contribué à rendre la technologie VR accessible à domicile. Bien que la technologie soit le plus souvent associée aux jeux, la véritable puissance réside dans sa capacité à transporter les utilisateurs vers un environnement virtuel différent, ce qui peut être extrêmement bénéfique pour une entreprise hôtelière.

Déjà, certains au sein du hospitalité n'ont pas tardé à saisir l'opportunité, offrant aux clients potentiels la possibilité de profiter d'une expérience de réalité virtuelle associée à leur hôtel ou leur destination de vacances. Une technique particulièrement efficace consiste à permettre aux clients de faire l'expérience d'une reconstitution virtuelle d'une chambre d'hôtel, avant de réserver.

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur les avantages de la réalité virtuelle pour votre entreprise dans les articles « Comment la réalité virtuelle transforme l'industrie du voyage » et "10 exemples étonnants de visites d'hôtels en réalité virtuelle".

5. Chatbots et intelligence artificielle

L'intelligence artificielle peut être résumée comme la capacité des machines ou des systèmes informatiques à exécuter des fonctions apparemment intelligentes, qui ont historiquement nécessité l'implication de l'homme. Il offre à ceux du hôtellerie un certain nombre d'avantages importants, y compris la capacité de fournir un service client à tout moment de la journée.

Les chatbots sont peut-être l'exemple le plus connu d'IA dans l'hôtellerie et ils peuvent améliorer l'expérience client en fournissant des réponses rapides aux questions, même lorsqu'aucun personnel humain n'est disponible. La technologie de l'IA peut également être utilisée à des fins d'analyse de données, aidant à tirer des conclusions importantes des avis et des sondages des clients.

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur les cas d'utilisation de l'intelligence artificielle dans l'industrie hôtelière dans l'article « Comment utiliser l'intelligence artificielle dans l'industrie hôtelière ».

6. Internet des objets (IoT)

L'Internet des objets est un terme utilisé pour décrire la connectivité Internet incluse dans les appareils de tous les jours. Cette connectivité permet aux appareils de communiquer ou d'interagir les uns avec les autres, ce qui offre un certain nombre de possibilités expérience client avantages pour ceux qui travaillent dans l'industrie hôtelière.

Par exemple, les appareils dans les chambres d'hôtel peuvent être réglés pour réguler automatiquement la température ou les niveaux de lumière. Les cartes-clés électroniques peuvent également être envoyées aux téléphones des clients, éliminant ainsi le besoin de clés physiques ou de cartes-clés, tandis que le personnel de l'hôtel peut recevoir des informations en temps réel sur l'état de fonctionnement des appareils, leur permettant d'anticiper le besoin de réparations. et les réaliser avant que l'expérience client ne soit affectée négativement.

Trouvez des informations plus détaillées sur le « Internet des objets » dans l'hôtellerie dans l'article « Comment l'Internet des objets (IoT) peut profiter à l'industrie hôtelière ».

7. Réalité augmentée

Bien qu'elle soit parfois regroupée avec la technologie de réalité virtuelle, la réalité augmentée ne consiste pas à modifier virtuellement l'ensemble de l'environnement d'une personne. Au lieu de cela, il s'agit de superposer des informations sur des environnements du monde réel. Ainsi, par exemple, un utilisateur peut pointer son téléphone vers un bâtiment et voir des informations le concernant à l'écran.

Au sein de l'hôtellerie, la RA est particulièrement bénéfique, car elle est plus facile d'accès que la VR. En règle générale, tout ce dont vous avez besoin est un téléphone et une application spécifique. En termes d'expérience client, le principal avantage est de fournir aux clients plus d'informations, au moment où elles sont les plus pertinentes. Ainsi, par exemple, un invité peut pointer son téléphone vers un restaurant et voir des avis, ou pointer son téléphone vers un point de repère et voir des faits à ce sujet.

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur la façon dont la réalité augmentée peut profiter à votre entreprise dans l'article « Comment la réalité augmentée transforme l'industrie hôtelière ».

8. Robots

Enfin, les robots jouent également de plus en plus un rôle pour aider les hôtels à améliorer l'expérience qu'ils offrent aux clients. En effet, ils peuvent être déployés de plusieurs manières, allant des robots fournissant des informations touristiques à la réception de l'hôtel, aux robots porteurs de bagages et aux assistants de vestiaire.

À ce jour, le Japon a fourni l'exemple le plus dramatique via l'hôtel Henn-na à Nagasaki. Reconnu comme le premier hôtel au monde doté de robots, il comprend des robots fournissant tout, des services d'enregistrement et de départ aux services de stockage, le tout grâce à une combinaison d'IA, de reconnaissance vocale, de reconnaissance faciale et d'apprentissage automatique.

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur les cas d'utilisation de robots dans l'industrie hôtelière dans l'article "8 exemples de robots utilisés dans l'industrie hôtelière".

L'amélioration de l'expérience client est un objectif clé pour beaucoup dans l'hôtellerie, car c'est l'un des moyens les plus efficaces de rivaliser avec d'autres hôtels ou entreprises du secteur. En vous concentrant sur les huit domaines énumérés dans cet article, vous devriez être en mesure d'exceller dans ce domaine et d'offrir le type d'expérience mémorable qui améliore votre réputation.

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Le marketing joue un rôle crucial pour aider les entreprises à maximiser les réservations et les revenus. C'est le principal moyen par lequel les industrie hôtelière sont capables d'atteindre des clients potentiels, en transmettant leur proposition de vente unique et les valeurs de la marque. Dans les articles suivants, vous trouverez d'autres stratégies marketing essentielles pour augmenter vos revenus :

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