Le soluzioni smart per hotel sono sistemi connessi che collegano le camere, i sistemi di controllo dell'edificio e il software alberghiero, consentendo alle camere di adattarsi automaticamente all'occupazione e alle preferenze degli ospiti. La configurazione più efficace prevede innanzitutto il collegamento del sistema di gestione alberghiera ai sistemi di controllo energetico delle camere, per poi aggiungere le funzionalità per gli ospiti, la personalizzazione e la sicurezza. Installare funzionalità rivolte agli ospiti prima di tale integrazione comporta costi aggiuntivi senza generare risparmi operativi.

Punti chiave:

  • Le soluzioni alberghiere intelligenti dovrebbero semplificare le attività degli ospiti, migliorare la gestione dell'hotel o ridurre i costi, anziché limitarsi ad aggiungere tecnologia.
  • L'integrazione con il sistema PMS consente ai sistemi di gestione delle camere di rispondere automaticamente ai check-in, ai check-out, ai cambi di camera e alle modifiche dello stato della camera.
  • I sensori di presenza e i sistemi di controllo connessi possono ridurre lo spreco di energia, ma gli hotel devono tutelare il comfort degli ospiti e fornire opzioni di controllo manuale.
  • Gli ospiti dovrebbero disporre di comandi semplici per la camera, con interruttori fisici e la possibilità di ricevere assistenza dal personale qualora non desiderassero utilizzare un'app.
  • Ogni dispositivo connesso necessita di aggiornamenti di sicurezza, separazione di rete, chiara definizione della proprietà e regole per l'archiviazione e la cancellazione dei dati degli ospiti.

Sommario:

Cos'è una camera d'albergo intelligente?

UN hotel intelligente Utilizza la tecnologia connessa per migliorare l'esperienza degli ospiti o le operazioni alberghiere. In una camera intelligente, ciò può includere illuminazione, riscaldamento, tende, intrattenimento, accesso alla porta e richieste di servizio che gli ospiti possono gestire tramite comandi fisici, un dispositivo mobile, un televisore o un'altra interfaccia.

Molte di queste caratteristiche si basano su Internet delle cose nel settore alberghiero. I dispositivi connessi a Internet possono inviare informazioni sullo stato, ricevere istruzioni e attivare una risposta. Ad esempio, un sensore di presenza può comunicare al sistema dell'edificio che una stanza è vuota, mentre un sensore di manutenzione può avvisare il personale di una temperatura anomala o di una perdita d'acqua.

Una camera intelligente dovrebbe comunque funzionare anche per gli ospiti che non desiderano scaricare un'app o utilizzare il controllo vocale. Interruttori fisici, assistenza da parte del personale, interfacce accessibili e un piano di emergenza chiaro rimangono elementi essenziali. La tecnologia dovrebbe offrire più possibilità di scelta, non complicare un'operazione semplice.

La crescente importanza delle soluzioni Smart Hotel

Le soluzioni alberghiere intelligenti stanno acquisendo sempre maggiore importanza perché migliorano l' esperienza del cliente e ridurre al contempo i costi operativi. Gli ospiti possono regolare il riscaldamento, il raffreddamento e l'illuminazione della stanza per creare l'ambiente ideale, senza dover regolare manualmente ogni singolo dispositivo.

Una camera d'albergo intelligente può anche connettere i sistemi di intrattenimento, come la TV, al controllo vocale o tramite app, consentendo agli ospiti di ordinare il servizio in camera o richiedere le pulizie tramite un'app. Miglioramenti come questi rendono il soggiorno più confortevole e pratico, contribuendo a una migliore percezione e a un soggiorno più memorabile.

Il lato dei costi ora conta tanto quanto il lato degli ospiti. L'aumento delle spese operative ha mantenuto l'utile operativo lordo per camera disponibile (GOPPAR) negli Stati Uniti a circa 90% dei livelli del 2019, secondo il Rapporto sullo stato del settore di AHLA. I sistemi di controllo intelligenti delle camere riducono il consumo energetico nelle camere invendute e vuote, e questi risparmi contribuiscono a compensare il costo dell'investimento in soluzioni alberghiere intelligenti.

La richiesta di sostenibilità da parte degli ospiti rappresenta un ulteriore motivo. Rapporti di Deloitte sulle prospettive del settore turistico che circa un terzo dei viaggiatori statunitensi e circa 421.000.000 dei viaggiatori della Generazione Z affermano che intraprenderanno delle azioni per viaggiare in modo più sostenibile, come ad esempio scegliere hotel con punteggi di sostenibilità più elevati.

9 soluzioni intelligenti per rendere il tuo hotel più moderno

Le nove soluzioni per hotel intelligenti presentate di seguito coprono le funzionalità rivolte agli ospiti, le operazioni e i livelli di integrazione e sicurezza che consentono il corretto funzionamento di tutto il resto.

1. In che modo le soluzioni Smart Hotel mettono gli ospiti in controllo

I sistemi di controllo intelligenti per la camera consentono agli ospiti di gestire illuminazione, temperatura, tende e modalità "non disturbare" da un'unica interfaccia intuitiva. Un pannello a lato del letto o un comando a parete con etichette chiare sono spesso più facili da usare rispetto a un sistema gestito esclusivamente tramite app, mentre i comandi tramite smartphone o televisore possono offrire ulteriore praticità.

Un esempio è la catena Hilton, che ora utilizza la sua tecnologia Connected Room in più di 2.400 hotel, secondo Hilton. Gli hotel dovrebbero iniziare dalle funzioni della camera più utilizzate dagli ospiti. È importante testare la velocità di risposta di ciascun comando, verificare se le impostazioni vengono ripristinate al momento del check-out, come funzionano i comandi di notte e cosa succede quando il controller centrale è offline. L'interfaccia dovrebbe inoltre essere compatibile con gli ospiti con esigenze di accesso visive, uditive, motorie o cognitive.

Il sistema non dovrebbe obbligare ogni ospite a seguire lo stesso percorso digitale. I comandi fisici e l'assistenza del personale rimangono necessari per gli ospiti che li preferiscono o che non possono utilizzare l'interfaccia principale.

2. Intrattenimento con controllo vocale

Un tempo il controllo vocale era il principale argomento di discussione nel campo dell'intrattenimento intelligente. Ora, la trasmissione sicura dei contenuti è diventata una priorità più pratica, perché consente agli ospiti di utilizzare i contenuti a cui sono abituati senza dover digitare password personali sul televisore dell'hotel.

Lo studio di JD Power ha rilevato Secondo uno studio condotto su 44.787 ospiti di hotel di catena, 741 degli intervistati avevano a disposizione smart TV con funzionalità di streaming e 621 le utilizzavano. Gli hotel dovrebbero quindi testare il successo dell'abbinamento, la velocità di connessione, i dispositivi supportati, le richieste di assistenza e la disconnessione automatica al momento del check-out.

Annuncio di Samsung sui televisori per il settore alberghiero È stato descritto un sistema di casting basato su codice QR che non richiede l'accesso alla TV dell'hotel e che afferma che le informazioni personali o i dati di abbinamento del dispositivo non vengono memorizzati dal televisore. Gli hotel dovrebbero comunque verificare l'isolamento della rete, la gestione dei dati, gli aggiornamenti e il comportamento di ripristino durante la fase di acquisto.

COME Andrea Stokes, responsabile del settore ospitalità presso JD Power, lo afferma:

“"Un ambito in cui gli hotel possono influenzare significativamente la soddisfazione degli ospiti senza ingenti investimenti è quello della tecnologia, come ad esempio i televisori smart e i sistemi di controllo della temperatura in camera."”

3. Servizi per gli ospiti più rapidi

Un importante vantaggio di hotel intelligente La tecnologia è il mezzo attraverso il quale i dispositivi possono essere connessi ai servizi offerti dall'hotel. Messaggistica, link web, menu televisivi, tablet in camera e app dell'hotel possono semplificare la richiesta di asciugamani, la segnalazione di un problema di manutenzione, la formulazione di domande al momento del check-out o la prenotazione di un servizio. Il vantaggio principale non risiede nell'interfaccia in sé, bensì nella possibilità di inoltrare la richiesta al team competente, specificando il numero della camera, il tipo di richiesta, la priorità e lo stato.

Gli hotel necessitano di una chiara definizione delle responsabilità e di un sistema di gestione dei reclami per ogni canale digitale. Se il personale deve monitorare diverse caselle di posta scollegate tra loro, un nuovo strumento può creare un'ulteriore coda di richieste anziché migliorare i tempi di risposta.

IHG ha descritto Un approccio integrato nella Grande Cina che includeva IHG Connect, un operatore telefonico basato sull'intelligenza artificiale, robot per le consegne, funzionalità televisive di IHG Studio e comandi mobili per le camere. L'esempio dimostra perché gli hotel dovrebbero valutare come gli strumenti interagiscono tra loro piuttosto che acquistare funzionalità isolate.

4. Soluzioni Smart Hotel e sostenibilità

Oggi gli ospiti degli hotel sono sempre più attenti a concetti come l'efficienza energetica e la sostenibilità in generale. I sensori di presenza e i sistemi di controllo degli edifici connessi possono ridurre il riscaldamento, il raffreddamento o l'illuminazione nelle camere e negli spazi effettivamente vuoti. Le impostazioni devono prevedere limiti di comfort e un obiettivo di recupero, in modo che un ospite di ritorno non trovi una camera scomoda. Anche il personale ha bisogno di un sistema di override semplice per le operazioni di pulizia, manutenzione, per esigenze di accessibilità e in caso di condizioni meteorologiche anomale.

Gli hotel dovrebbero registrare il consumo energetico prima dell'installazione e confrontare i dati relativi a camere o zone simili dopo la fase pilota. Il consumo energetico per camera occupata, i reclami relativi al comfort, la frequenza di intervento manuale, i guasti alle apparecchiature e i tempi di manutenzione forniscono un quadro più completo rispetto al solo dato relativo al consumo energetico.

Il Preprint di LoRIS Il documento descrive 850 sensori di 19 tipologie distribuiti in 21 siti, che hanno generato oltre 202 milioni di registrazioni e supportato 7 studi sul campo in ambito alberghiero. Illustra inoltre perché un programma di monitoraggio tramite sensori necessiti anche di definire la proprietà dei dispositivi, standard di denominazione, soglie di allerta, regole di conservazione dei dati e un chiaro utilizzo operativo per ciascun segnale.

5. Mappe interattive degli hotel

Le mappe interattive degli hotel possono aiutare gli ospiti a individuare ristoranti, sale riunioni, ascensori, ingressi accessibili, strutture ricreative e altri servizi. L'orientamento attuale non deve dipendere da realtà aumentata novità. Una mappa ottimizzata per dispositivi mobili, un link QR, uno schermo nella hall o una guida digitale accessibile possono risolvere lo stesso problema con meno difficoltà.

I sistemi di orientamento devono essere testati per verificarne la compatibilità con i lettori di schermo, il contrasto, le dimensioni del testo, la lingua, l'accuratezza del percorso e la capacità di gestire eventuali variazioni degli orari di apertura. Devono inoltre includere un metodo chiaro per richiedere assistenza.

Hilton e Be My Eyes hanno annunciato Un servizio di assistenza per ospiti non vedenti e ipovedenti negli Stati Uniti e in Canada. Il servizio combina l'intelligenza artificiale e l'assistenza in tempo reale per attività come l'identificazione dei comandi del termostato, il funzionamento delle macchine del caffè, il riconoscimento delle tende e l'orientamento all'interno degli spazi dell'hotel.

6. Anticipare le esigenze dei consumatori

I sistemi alberghieri intelligenti possono memorizzare le preferenze espresse, come la temperatura della camera, il tipo di cuscino, il canale di comunicazione o un'impostazione di visualizzazione accessibile. Questo può ridurre le richieste ripetute e rendere i soggiorni successivi più coerenti. Non deve però trasformarsi in una sorveglianza invisibile o basarsi su presupposti che l'ospite non può rivedere o modificare.

Gli hotel dovrebbero spiegare quali dati facoltativi vengono raccolti, perché migliorano il soggiorno, per quanto tempo vengono conservati e come l'ospite può revocare il consenso. Il trattamento dei dati essenziale per il servizio dovrebbe essere separato dalla personalizzazione facoltativa.

Questo approccio funziona al meglio per le preferenze consolidate, mentre le esperienze basate sulla scoperta dovrebbero comunque offrire agli ospiti diverse opzioni. L'obiettivo è rendere il soggiorno più agevole senza limitarlo inutilmente.

Chaya Kowal, Direttore della gestione delle entrate, Potato Head Family

La personalizzazione predittiva può indubbiamente aggiungere valore, soprattutto per i clienti abituali. È un gesto premuroso quando un hotel ricorda le preferenze del cliente in camera, il tipo di cuscino o le abitudini relative alla spa. Dimostra attenzione e crea un senso di familiarità, che molti viaggiatori apprezzano.

A volte, questo tipo di personalizzazione può essere applicato anche a livello geografico, basandosi su modelli comportamentali. Ad esempio, i viaggiatori del Mercato A potrebbero preferire iniziare a visitare la città direttamente dall'aeroporto, mentre quelli del Mercato B potrebbero voler fare il check-in, riposarsi ed esplorare in un secondo momento. Queste informazioni possono aiutare gli hotel ad anticipare le esigenze in una certa misura, ma bisogna comunque prestare attenzione.

Perché ecco il rischio: potresti involontariamente limitare l'esperienza dell'ospite. Magari quell'ospite avrebbe optato per un prodotto più costoso o avrebbe scoperto qualcosa di nuovo se non fosse stato spinto a scegliere la stessa cosa l'ultima volta. Anche la privacy ha un confine sottile: non tutti vogliono sentirsi "osservati" o "previsti".

Clicca qui Per saperne di più, consulta il nostro gruppo di esperti in gestione delle entrate alberghiere.

7. Personalizzare l'intrattenimento in camera con soluzioni Smart Hotel

Ultimo ma non meno importante, le camere d'albergo possono ricevere un trattamento intelligente introducendo dispositivi di intrattenimento abilitati per l'IoT che consentono maggiori personalizzazione dell'intrattenimento degli ospiti. I sistemi possono essere configurati in modo che gli ospiti possano collegare i propri account ai dispositivi dell'hotel. Ad esempio, gli ospiti potrebbero voler accedere a Netflix dalla TV dell'hotel o accedere alla loro playlist Spotify tramite gli altoparlanti intelligenti della stanza.

Il prodotto alberghiero di Amazon, originariamente chiamato Alexa for Hospitality, ora opera come Alexa Smart Properties for Hospitality, che Amazon offre agli hotel su invito. Le piattaforme che si aggiornano tramite software mantengono l'intrattenimento aggiornato senza bisogno di nuovo hardware. Hilton aggiunto Corsi di fitness Peloton ai televisori in camera tramite la sua piattaforma Connected Room.

Gli account personali su dispositivi condivisi comportano un obbligo di riservatezza. Assicurati che il sistema disconnetta gli ospiti e cancelli automaticamente i loro dati al momento del check-out.

8. Collegamento dei sistemi in camera al PMS

Gli hotel collegano i sistemi di gestione intelligente delle camere al sistema di gestione alberghiera (PMS) tramite API e flussi di eventi che condividono dati relativi a prenotazioni, check-in, check-out, stato delle camere e servizi. Ciò consente a una piattaforma per camere connesse di rispondere all'arrivo e alla partenza di un ospite e aiuta il personale a evitare di aggiornare le stesse informazioni in sistemi separati.

Documentazione della piattaforma di integrazione per il settore alberghiero di Oracle Questo schema mostra come le applicazioni esterne possono ricevere da OPERA Cloud eventi relativi a prenotazioni, check-in, check-out e profili degli ospiti non appena si verificano. L'architettura esatta varia a seconda del fornitore, ma il principio di funzionamento è lo stesso. Il PMS rimane la fonte degli eventi di soggiorno, mentre i sistemi connessi elaborano i dati che sono autorizzati a ricevere.

Iniziate con un audit di integrazione. Mappate quale sistema è responsabile di ciascun campo dati, quale evento dovrebbe attivare ogni azione in camera e cosa deve fare il personale in caso di errore di un messaggio. Richiedete integrazioni PMS attive e nominate, documentazione API, copertura degli eventi, accesso alla sandbox, responsabilità dell'assistenza e comportamento in caso di errore. Testate il check-in, i cambi di camera, la partenza anticipata, il check-out e un'interruzione del PMS prima di estendere il test oltre l'area pilota.

9. Protezione dei dispositivi intelligenti e dei dati degli ospiti

Gli hotel proteggono le proprie soluzioni smart trattando ogni termostato, televisore, serratura, sensore o altoparlante connesso come un endpoint di rete gestito. Ogni dispositivo necessita di un proprietario, una configurazione approvata, un piano di aggiornamento software, controlli di accesso, monitoraggio e una procedura di dismissione.

Il traffico generato dai dispositivi smart dovrebbe essere separato dal Wi-Fi per gli ospiti, dai sistemi di pagamento, dal sistema di gestione alberghiera (PMS) e dagli altri sistemi aziendali dell'hotel. Linee guida del NIST sulla sicurezza dei dispositivi connessi Il documento spiega come la segregazione e l'isolamento della rete possano limitare i sistemi raggiungibili da un dispositivo compromesso. Gli accordi con i fornitori dovrebbero inoltre definire chi fornisce gli aggiornamenti di sicurezza, la durata del supporto e la rapidità con cui l'hotel verrà informato di una vulnerabilità o di una violazione.

Il costo della scarsa sicurezza dei dati negli hotel è di dominio pubblico. La FTC ha finalizzato un ordine L'ordinanza impone ai protocolli Marriott e Starwood di implementare un programma completo di sicurezza delle informazioni, a seguito di tre violazioni che hanno interessato oltre 344 milioni di clienti in tutto il mondo. L'ordinanza prevede inoltre una politica di conservazione dei dati personali limitata al tempo strettamente necessario e una procedura che consenta ai clienti statunitensi di richiederne la cancellazione.

Prima di collegare un dispositivo, chiedete a quali dati degli ospiti o dell'hotel può accedere, dove vengono archiviati, chi ha i privilegi di amministratore, quali attività vengono registrate e come vengono rimossi i dati al momento del check-out o della disattivazione.

Quali soluzioni smart per hotel dovrebbero installare per prime gli alberghi?

Gli hotel dovrebbero generalmente implementare le dotazioni intelligenti seguendo un ordine di dipendenza, ma il primo investimento dipende da ciò che già funziona e dal problema che presenta la situazione di partenza più chiara. La sicurezza deve essere presente in ogni fase. Per molte strutture, la sequenza prevede l'integrazione tra il sistema di gestione alberghiera (PMS) e i sistemi in camera, la gestione energetica basata sull'occupazione, i controlli e l'accesso per gli ospiti e, infine, la personalizzazione basata sul consenso.

La tabella confronta le principali soluzioni per hotel intelligenti in base ai requisiti necessari per il funzionamento di ciascuna.

Soluzione Cosa fa Dipende da Beneficiario principale Rischio principale
Integrazione tra PMS e camera Pass venduti, stato del check-in e del check-out verso i sistemi delle camere API aperte sul PMS e sul controller della stanza Operazioni Vincolo del fornitore
Gestione energetica basata sull'occupazione Riduce il riscaldamento, il raffreddamento e l'illuminazione nelle stanze invendute o vuote Integrazione con il sistema di gestione immobiliare (PMS) e sensori di presenza. Proprietario Reclami relativi al comfort se le camere si riprendono lentamente
Comandi in camera (app, TV, comandi vocali) Consente agli ospiti di regolare l'illuminazione, la temperatura, le tende e l'intrattenimento. Controllo dei consumi energetici e Wi-Fi stabile Ospite Scarso utilizzo se l'interfaccia confonde gli ospiti
Impostazioni personalizzate della camera Applica le preferenze di comfort memorizzate all'arrivo Profilo dell'ospite e dati relativi al consenso Team clienti e fidelizzazione Reclami relativi alla privacy
Serrature intelligenti e chiavi mobili Sostituisce le tessere magnetiche con le credenziali telefoniche. Integrazione con il sistema PMS e hardware di chiusura Ospiti e reception Sicurezza delle credenziali e della rete

Come può un hotel verificare se è pronto per le soluzioni smart hotel?

Un hotel può utilizzare otto domande con risposta sì/no per identificare le dipendenze deboli prima di espandere il proprio programma di camere intelligenti. Assegna un punto per ogni risposta affermativa.

  • Il nostro sistema PMS invia automaticamente le informazioni relative a prenotazioni, check-in, cambi di camera e check-out ai sistemi di gestione delle camere collegati.
  • Sappiamo quale sistema è responsabile di ciascun campo dati e chi si occupa di risolvere un'integrazione non riuscita.
  • Conosciamo il nostro consumo energetico per stanza occupata negli ultimi 12 mesi.
  • Sensori e sistemi di controllo possono identificare le camere invendute o libere senza compromettere il comfort degli ospiti.
  • Gli ospiti possono utilizzare i comandi della camera tramite un'unica interfaccia intuitiva e, in caso di necessità, anche tramite un comando fisico di riserva.
  • Ogni dispositivo connesso ha un proprietario, un registro di inventario, una versione del software e uno stato di aggiornamento.
  • I dispositivi smart in camera funzionano su segmenti di rete separati dal Wi-Fi per gli ospiti, dai sistemi di pagamento e dai sistemi gestionali dell'hotel.
  • Registriamo il motivo per cui vengono memorizzate le preferenze degli ospiti, per quanto tempo vengono conservate e come gli ospiti possono modificarle o eliminarle.

Un punteggio di 7 o 8 supporta un'espansione controllata, che richiede comunque un progetto pilota e un monitoraggio costante. Un punteggio da 4 a 6 indica che l'hotel dovrebbe risolvere i suoi punti deboli prima di procedere con l'espansione. Un punteggio da 0 a 3 richiede un audit completo dei sistemi prima di aggiungere dispositivi connessi. Questo controllo di predisposizione è uno strumento di pianificazione, non un audit di sicurezza informatica, privacy, accessibilità o conformità legale.

Camera d'albergo intelligente; Quali sono i vantaggi per albergatori e ospiti

Nell'articolo “Camera d'albergo intelligente; Quali sono i vantaggi per albergatori e ospiti” scoprirai di più su come le soluzioni alberghiere intelligenti possono avvantaggiare sia i proprietari di hotel che gli ospiti.

Video: esempio di una camera d'albergo intelligente

Video: soluzioni per hotel intelligenti: gli hotel di Las Vegas diventano high-tech

Automazione alberghiera: vantaggi, strumenti e tendenze

L'automazione alberghiera può ridurre i costi e alleggerire il carico di lavoro del personale, spesso oberato di impegni. Sapevate che può anche migliorare l'esperienza degli ospiti? Dalle camere d'albergo intelligenti ai concierge robotizzati, dall'integrazione con i sistemi di gestione alberghiera (PMS) al servizio clienti basato sull'intelligenza artificiale, questo articolo analizza come l'automazione alberghiera è destinata a rivoluzionare il settore.

In "Automazione alberghiera: vantaggi, strumenti e tendenze”, imparerai a conoscere i vari sistemi automatizzati e i vantaggi che possono apportare al tuo hotel. Scopri gli strumenti che semplificheranno le operazioni e aiuteranno i tuoi ospiti a trascorrere un soggiorno più piacevole.

Serrature per hotel come soluzioni alberghiere intelligenti

Le serrature delle porte degli hotel possono anche rappresentare utili soluzioni smart. I moderni sistemi di chiusura per hotel possono includere soluzioni basate su app per dispositivi mobili o essere collegati a dati biometrici per garantire una maggiore sicurezza delle camere. Alcune opzioni includono anche funzionalità di automazione, come le tessere magnetiche che scadono automaticamente al momento del check-out.

Nel "Serrature per porte di hotel: i principali tipi di sistemi di chiusura e i loro vantaggi", potrai esplorare diversi sistemi di chiusura delle porte di hotel, conoscere i loro vantaggi e scoprire come selezionare le serrature giuste per il tuo hotel.

Domande frequenti sulle soluzioni Smart Hotel

Una soluzione per hotel intelligenti utilizza dispositivi connessi, software o dati per semplificare le attività degli ospiti o le operazioni alberghiere. Esempi includono chiavi digitali, controlli in camera, streaming TV sicuro, richieste di assistenza digitali, gestione energetica e sensori di manutenzione. Diventa utile quando funziona in modo affidabile, si integra con i flussi di lavoro del personale e offre agli ospiti un'alternativa chiara.

Iniziate dal problema che presenta la base di partenza più chiara e il minor rischio di integrazione. Per molti hotel indipendenti, i sistemi di controllo delle camere basati sull'occupazione o un canale di servizio digitale mirato possono rappresentare dei progetti pilota pratici. Scegliete una tipologia di camera o una zona operativa, definite l'obiettivo, mantenete un'alternativa manuale e valutate i risultati prima di estendere il sistema.

È possibile ridurre gli sprechi quando i segnali di presenza controllano riscaldamento, raffreddamento e illuminazione, ma i risultati dipendono dall'edificio, dal clima, dalle attrezzature, dalle impostazioni e dal comportamento degli ospiti. È opportuno stabilire un parametro di riferimento per la struttura e monitorare i reclami relativi al comfort insieme ai consumi. Il risultato di un singolo hotel dovrebbe essere considerato come prova di un potenziale, piuttosto che come parametro di riferimento universale.

Possono essere sicuri se un hotel limita la raccolta dei dati, separa le reti dei dispositivi, installa gli aggiornamenti, controlla l'accesso degli amministratori e pianifica le interruzioni di servizio. Gli ospiti dovrebbero ricevere informazioni chiare sulla privacy, una scelta significativa quando la personalizzazione è facoltativa e un'alternativa non digitale utilizzabile. Le responsabilità in materia di sicurezza dovrebbero inoltre essere specificate nel contratto con il fornitore.

No. Una camera intelligente ben progettata offre più di un metodo di controllo, come interruttori fisici, un pannello a lato del letto, comandi per la TV, un collegamento web o l'assistenza del personale. Un'app può aggiungere comodità per l'accesso da dispositivo mobile e la messaggistica, ma renderla obbligatoria crea difficoltà per gli ospiti che non possono o non vogliono installarla.

Le soluzioni alberghiere intelligenti danno i loro frutti se installate nell'ordine corretto. Collega prima i sistemi, poi riduci i costi energetici e infine aggiungi le funzionalità rivolte agli ospiti. Proteggi ogni dispositivo durante il processo e misura i risultati in modo che ogni passaggio giustifichi il successivo.

Ti è piaciuto questo articolo sulle soluzioni intelligenti per gli hotel?

Potrebbero interessarti anche i seguenti articoli:

Altri suggerimenti per far crescere la tua attività

Revfine.com è la piattaforma di conoscenza leader per il settore dell'ospitalità e dei viaggi. I professionisti utilizzano le nostre intuizioni, strategie e suggerimenti pratici per trarre ispirazione, ottimizzare i ricavi, innovare i processi e migliorare l'esperienza del cliente.

Esplora i consigli degli esperti su gestione, marketing, revenue management, operazioni, software e tecnologia nel nostro dedicato Hotel, Ospitalità, e Viaggi e turismo categorie.

Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.