Los propietarios de hoteles y otros lÃderes dentro de la industria hotelera buscan constantemente nuevas formas de reducir costos y mejorar la experiencia del cliente. Una de las tendencias emergentes dentro de esta área es la tecnologÃa de hoteles inteligentes. En este artÃculo, obtendrá más información sobre qué es un hotel inteligente, por qué beneficia tanto a los propietarios como a los clientes, y las formas en que puede transformar su oferta estándar de habitaciones de hotel en una habitación inteligente de vanguardia.
¿Qué es un Smart Hotel?
En términos simples, un hotel inteligente es un hotel que prioriza el uso de dispositivos electrónicos interconectados. Esto se debe principalmente al concepto de 'Internet de las Cosas', o IoT para abreviar, donde los dispositivos comunes reciben conectividad a Internet y la capacidad de enviar y recibir datos.
Cuando es posible la comunicación entre dispositivos, a menudo se pueden controlar desde un punto central, como un control remoto o una aplicación móvil. Además, la conectividad a Internet puede permitir una mayor automatización, personalizacióny comodidad, y los dispositivos pueden acceder a información actualizada para atender a los clientes.
¿Todo hotel deberÃa convertirse en un hotel inteligente?
En los últimos años, muchas cadenas hoteleras, incluidas Hilton y Marriott, han comenzado a adoptar hoteles inteligentes. tecnologÃa e introducir productos de habitaciones inteligentes. Muchos más se unirán a ellos en los próximos años, lo que podrÃa dejar al resto de la industria hotelera en una desventaja competitiva a menos que se unan.
Dicho esto, seguir el ritmo de la competencia no es la única razón por la que los propietarios de hoteles deberÃan aceptar la idea. Como aprenderá en la siguiente sección, tecnologÃa de hotel inteligente tiene el potencial no solo de mejorar la experiencia del cliente para los huéspedes, sino también de mejorar los resultados financieros para los propietarios de hoteles.
Cómo transformar su hotel en un hotel inteligente
1. Adopte los controles de sala automatizados
TecnologÃa IoT se puede implementar para crear un concepto de hotel inteligente que permita controles de habitación más automatizados. Esto significa permitir que varios aspectos de una habitación, como la calefacción, la iluminación y el aire acondicionado, se controlen desde un único punto de control y permitir que estos dispositivos respondan de manera inteligente a los cambios en las condiciones.
Entonces, por ejemplo, podrÃa significar que la calefacción se inicia automáticamente cuando la habitación desciende por debajo de cierta temperatura y se apaga si excede cierta temperatura. La iluminación se puede configurar para que la potencia de las bombillas cambie automáticamente, según los niveles de luz natural. Incluso podrÃa ser que los usuarios puedan ingresar sus propias preferencias para la habitación en una aplicación, como una temperatura preferida, y la habitación la mantiene automáticamente.
2.Haz uso del reconocimiento de voz
Altavoces inteligentes y productos como Alexa para hostelerÃa han facilitado más que nunca que los hoteles adopten la tecnologÃa de reconocimiento de voz. Esto se puede implementar de muchas maneras interesantes dentro de las habitaciones. Fundamentalmente, esta tecnologÃa mejora la experiencia del cliente, agilizando y facilitando el desempeño de ciertas funciones.
Por ejemplo, los parlantes inteligentes controlados por voz pueden proporcionar a los clientes respuestas a preguntas y consultas de información turÃstica directamente desde Internet, presentándoles las últimas noticias, respuestas o datos. Del mismo modo, los centros inteligentes significan que los usuarios pueden reproducir música, cambiar los canales de televisión o apagar las luces de forma sencilla. comandos de voz.
3. Conecte Smart Hubs a los procesos de reserva
Otra forma en que gestión hotelera puede transitar hacia habitación de hotel inteligente ofertas es conectando centros inteligentes a los procesos de reserva del hotel. Esencialmente, esto garantizará que los huéspedes puedan acceder a información en tiempo real y reservar de forma rápida y sencilla las instalaciones del hotel desde la comodidad de su habitación.
Esto podrÃa implicar permitir que los huéspedes reserven una mesa en el restaurante del hotel a través de una aplicación en su teléfono inteligente o incluso desde una tableta proporcionada por el hotel. También podrÃa implicar el uso de altavoces inteligentes para dar comandos de voz, de modo que los huéspedes puedan reservar entradas para un evento, inscribirse en una clase en el gimnasio del hotel o solicitar el servicio de habitaciones.
4. Facilitar una mayor personalización
Defensores de soluciones hoteleras inteligentes a menudo citan una mayor personalización como un beneficio clave, por lo que es importante priorizar este aspecto. En última instancia, un habitación inteligente debe proporcionar a cada huésped varias opciones que ayuden a que su experiencia sea más individual, adaptada a sus preferencias y personal.
Por ejemplo, podrÃa ser posible permitir que los huéspedes seleccionen ciertas preferencias en la aplicación antes del check-in y que los distintos dispositivos se adapten a esas preferencias a la llegada. Además, los hoteles pueden tomar medidas para permitir que los huéspedes accedan a cuentas personales en Netflix, Spotify, Amazon, Google y Facebook desde la habitación.
5. Supervisar de forma remota el rendimiento del dispositivo
Finalmente, un beneficio importante de crear un hotel inteligente es la capacidad de monitorear el rendimiento de los dispositivos inteligentes e intervenir antes cuando muestran signos de deterioro, desgaste o mal funcionamiento. El resultado de esto es un ahorro de dinero en reparaciones más costosas y menos habitaciones que quedan fuera de uso durante perÃodos de tiempo significativos.
Por lo tanto, una de las mejores formas de transformar su hotel en un hotel inteligente es aprovechar esta posibilidad y monitorear de forma remota el rendimiento de los dispositivos básicos. Los hoteles más expertos en tecnologÃa han introducido formas de alertar al personal cuando dispositivos especÃficos sufren problemas de rendimiento, lo que permite un mantenimiento más bajo demanda.
Hotel inteligente; ¿Cuáles son los beneficios para los propietarios y los huéspedes del hotel?
En el artÃculo “Hotel inteligente; ¿Cuáles son los beneficios para los propietarios y los huéspedes de hoteles? " aprenderás más sobre por qué sistemas de hoteles inteligentes se están volviendo tan importantes, y cuáles son los diversos puntos a favor.
Video: Ejemplo de un hotel inteligente
Video: Habitación de hotel inteligente: los hoteles de Las Vegas se vuelven de alta tecnologÃa
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La tecnologÃa de hoteles inteligentes está ganando popularidad todo el tiempo, en gran parte porque tiene el potencial de ahorrar dinero a los propietarios de hoteles, atraer a más clientes, mejorar la experiencia del cliente en sà y generar lealtad del cliente. Los pasos anteriores resaltan solo algunas de las formas en que aquellos en el Industria hotelera pueden actuar para transformar su oferta hotelera actual en una inteligente y beneficiarse de estas numerosas ventajas.
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Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.
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