El concepto de “sistema de hotel inteligente” está ahora ocupando un lugar central en términos de reputación, lealtad a la marca y la experiencia del cliente medio. Es por eso que muchas propiedades están aprovechando los beneficios asociados con una habitación de hotel inteligente. Echemos un vistazo a este concepto con mayor detalle.

¿Qué servicios ofrece un sistema de hotel inteligente a sus huéspedes?

La premisa básica detrás de este tipo de servicio es la capacidad de brindar a los huéspedes del hotel acceso inmediato a tecnología de punta dentro de sus habitaciones. En otras palabras, una habitación inteligente ha adoptado plenamente el Internet de las cosas hasta tal punto que los clientes pueden crear experiencias personalizadas basadas en sus requisitos personales. La conectividad inalámbrica, la configuración ambiental ajustable y la capacidad de disfrutar de un mayor grado de capacidad de respuesta automatizada son algunas de las características que sirven para definir este enfoque. Por lo tanto, la tecnología inteligente moderna puede garantizar que sus huéspedes puedan disfrutar de todo lo que el hotel tiene para ofrecer. Ahora que tenemos una comprensión general de esta tecnología, rompamos un hotel inteligente sistema en siete categorías separadas.

Smart Hotel System: 7 formas de hacer que su hotel sea más inteligente

1. Conectividad mejorada con los servicios para huéspedes y los miembros del personal

Uno de los problemas más importantes que debe abordar de manera constante son las reseñas de los huéspedes en línea. Los sitios web como Booking.com y TripAdvisor pueden hacer o deshacer un hotel. En el mismo sentido, la mayoría de los comentarios que se encuentran en estos y otros portales implican si los invitados sintieron o no que sus necesidades estaban siendo atendidas. Esto comienza y termina con los servicios prestados por su hotel.

Soluciones hoteleras inteligentes por lo tanto, involucrará su capacidad para brindar opciones de huéspedes más rápidas y específicas sin sacrificar la calidad. Ya sea que se refiera al servicio de habitaciones, tratamientos de masajes o clases de ejercicios, los clientes deben tener acceso inmediato a sus opciones con solo hacer clic en un botón. Es por eso que muchos sistemas de hoteles inteligentes han adoptado tecnología a medida, como aplicaciones dedicadas para teléfonos inteligentes e interfaces de pantalla táctil dentro de las propias habitaciones. Los invitados felices seguirán siendo leales con el tiempo; aumentando el retorno de la inversión final.

2. Controles ambientales y de entretenimiento inteligentes

El papel del habitación inteligente también se está volviendo mucho más pronunciado. Después de todo, los huéspedes a menudo calificarán sus experiencias en relación directa con las comodidades que se les brindan. Este es otro gran ejemplo de cuándo la tecnología jugará un papel fundamental en términos de moldear su reputación. Por lo tanto, tiene mucho sentido que muchos hoteles hayan adoptado los mismos sistemas inteligentes que se pueden encontrar dentro de los hogares. Los ejemplos pueden incluir (pero no se limitan a):

  • Control personalizado de configuraciones como temperatura ambiente, iluminación e incluso persianas.
  • Utilizando el Internet de las cosas (IoT) para ofrecer a los huéspedes acceso inalámbrico inmediato a sistemas inteligentes centralizados.
  • Integración dedicada con dispositivos como teléfonos inteligentes y tabletas.

No es de extrañar que franquicias más grandes como Hilton ya hayan implementado esta tecnología; incluso incorporando sistemas de terceros como Amazon Echo en su diseño digital general. Invitados que pueden disfrutar más personalizado y los controles fáciles de usar apreciarán el hecho de que su hotel se preocupe por sus requisitos discretos.

3. La inclusión de tecnología Voice-Ready

Como se mencionó en la sección anterior, sistemas como Amazon Echo y Alexa han ganado un gran número de seguidores en los últimos años. Entonces, ¿por qué no incluirlos en un hotel inteligente ¿sistema? La tecnología controlada por voz brinda a los huéspedes un medio conveniente para controlar aspectos básicos dentro de sus habitaciones. Los comandos de voz pueden controlar opciones como encender un televisor, configurar un termostato a una temperatura específica e incluso solicitar una llamada de atención a una hora específica.

La buena noticia es que la arquitectura detrás de esta tecnología ha avanzado mucho en los últimos años. Estos sistemas ya no se limitan solo a los comandos más básicos. Por el contrario, sus invitados ahora tienen opciones adicionales como crear listas de reproducción musicales o incluso seleccionar una película para reproducirla en un televisor HD. Los clientes apreciarán las numerosas opciones a su disposición y, a su vez, su hotel ganará una reputación por ofrecer soluciones de vanguardia.

4. Mapas inteligentes e interactivos

Otra forma en que se están transformando los sistemas de hoteles inteligentes experiencias de los huéspedes es mediante el uso de soluciones cartográficas interactivas en tiempo real. Estos elementos no solo se pueden utilizar para orientar a los huéspedes, sino que estos mapas son igualmente capaces de mostrar información importante como:

  • Horarios de salida y ubicación del mostrador de recepción.
  • Dónde se encuentran los restaurantes específicos, así como sus horarios de apertura.
  • Atracciones cercanas y lugares de interés para visitar.
  • Los tipos de transporte público disponibles y dónde se pueden encontrar los principales centros.

También cabe mencionar que el uso de realidad aumentada (AR) Las aplicaciones ahora pueden permitir a los usuarios apuntar su teléfono en una dirección determinada para aprender más sobre varios destinos, así como partes del hotel en sí.

5. Formas de entretenimiento personalizadas

Si bien no hay duda de que los huéspedes se beneficiarán de la presencia del Internet de las cosas, el hecho es que muchos hoteles ahora están comenzando a brindarles formas aún más intuitivas de acceder a las cuentas personales de entretenimiento. Los ejemplos aquí pueden incluir Netflix, Spotify, Amazon Prime y Apple Music. La capacidad de sincronizar dichos servicios con dispositivos inalámbricos personales es una forma excelente de proporcionar una apariencia de familiaridad; un proverbial "hogar lejos del hogar". Esto también es muy conveniente para los viajeros de negocios y profesionales similares que buscan una mayor sensación de relajación mientras viajan.

Por lo tanto, no debería sorprender que productos como Alexa para hostelería ahora han entrado en el mercado. El control por voz, el acceso a audiolibros y las listas de reproducción de música personalizadas son algunas de las opciones que los huéspedes seguramente disfrutarán durante su estadía en sus instalaciones.

6. El concepto de sostenibilidad

Los sistemas de hoteles inteligentes también pueden mejorar la sostenibilidad. Los hoteles ecológicos han tenido un impacto masivo en la Industria de la hospitalidad debido al hecho de que los huéspedes ahora están apreciando su relación con el entorno natural. Una habitación de hotel inteligente es conocida por sus cualidades de ahorro de energía, como su capacidad para atenuar la iluminación automáticamente cuando un huésped sale de la habitación o para configurar un termostato a un nivel más bajo durante las horas de la noche. Estas cualidades no solo ayudarán a reducir la huella de carbono general de su hotel, sino que estos ahorros pueden traducirse en otras ventajas, como una mejor publicidad y tarifas de habitación reducidas. Tampoco dejemos de mencionar que un número creciente de clientes potenciales realizarán búsquedas en línea de hoteles ecológicos.

7. Adopción de formas de recopilación de datos inteligentes y específicas

La gestión de la reputación del hotel depende en gran medida de la capacidad de recopilar e interpretar los comentarios de sus huéspedes. Estos resultados basados en datos le permitirán realizar cambios importantes en las políticas, así como satisfacer las necesidades de un determinado grupo demográfico. La buena noticia es que aún se pueden recopilar datos sin violar la privacidad de sus usuarios (o presentarles cuestionarios torpes e inconvenientes). En cierto modo, este enfoque es similar a la forma en que los sitios web recopilan cookies de sus visitantes. Entre los ejemplos comunes de información que se puede utilizar para mejorar las experiencias de los huéspedes se incluyen:

  • Qué películas se ven con más frecuencia.
  • La temperatura ambiente que prefieren la mayoría de los invitados.
  • Tiempos de pago promedio.
  • Las estaciones de radio más populares.
  • Trabajar inteligentemente en lugar de duro

Habitación de hotel inteligente; ¿Cuáles son los beneficios para los propietarios de hoteles y los huéspedes?

En el artículo “Habitación de hotel inteligente; ¿Cuáles son los beneficios para los propietarios de hoteles y los huéspedes? encontrará más información sobre cómo las habitaciones de hotel inteligentes pueden beneficiar tanto a los propietarios como a los huéspedes.

Video: ejemplo de una habitación de hotel inteligente

Video: Smart Hotel Systems - Los hoteles de Las Vegas se vuelven de alta tecnología

Apreciar el papel de un sistema hotelero inteligente es la mejor manera de aprovechar los beneficios únicos asociados con su hotel. No solo mejorará la reputación de su marca, sino que también podrá estar seguro de que los huéspedes disfrutan de una experiencia verdaderamente memorable.

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