O conceito de “sistema hoteleiro inteligente” está agora no centro das atenções em termos de reputação, fidelidade à marca e experiência do cliente médio. É por isso que muitas propriedades estão aproveitando os benefícios associados a um quarto de hotel inteligente. Vamos dar uma olhada nesse conceito com mais detalhes.

Quais são as comodidades que um sistema de hotel inteligente oferece aos seus hóspedes?

A premissa básica por trás desse tipo de serviço é a capacidade de fornecer aos hóspedes do hotel acesso imediato à tecnologia de ponta em seus quartos. Em outras palavras, uma sala inteligente adotou totalmente a Internet das Coisas a tal ponto que os clientes são capazes de criar experiências personalizadas com base em suas necessidades pessoais. Conectividade sem fio, configurações ambientais ajustáveis e a capacidade de desfrutar de um maior grau de capacidade de resposta automatizada são alguns dos recursos que servem para definir esta abordagem. A moderna tecnologia inteligente é, portanto, capaz de garantir que seus hóspedes possam desfrutar de tudo o que o hotel tem para oferecer. Agora que temos uma compreensão geral desta tecnologia, vamos quebrar um hotel inteligente sistema dividido em sete categorias distintas.

Sistema de hotelaria inteligente: 7 maneiras de tornar seu hotel mais inteligente

1. Melhor conectividade para serviços aos hóspedes e membros da equipe

Uma das questões mais importantes que você precisa abordar constantemente envolve as avaliações dos hóspedes online. Sites como Booking.com e TripAdvisor podem fazer ou quebrar um hotel. No mesmo sentido, a maioria dos comentários encontrados nesses e em outros portais envolve se os convidados sentiram ou não que suas necessidades estavam sendo atendidas. Isso começa e termina com os serviços prestados pelo seu hotel.

Soluções de hotéis inteligentes envolverá, portanto, sua capacidade de fornecer opções de hóspedes mais rápidas e direcionadas, sem sacrificar a qualidade. Quer se trate de serviço de quarto, tratamentos de massagem ou aulas de ginástica, os clientes devem ter acesso imediato às suas escolhas com o clique de um botão. É por isso que muitos sistemas hoteleiros inteligentes adotaram tecnologia sob medida, como aplicativos de smartphone dedicados e interfaces de tela sensível ao toque dentro das próprias salas. Convidados felizes permanecerão leais com o tempo; aumentando seu retorno sobre o investimento final.

2. Controles ambientais e de entretenimento inteligentes

O papel do sala inteligente também está se tornando muito mais pronunciado. Afinal, os hóspedes costumam avaliar suas experiências em relação direta às comodidades que lhes são fornecidas. Este é outro grande exemplo de quando a tecnologia terá um papel crítico em termos de moldar sua reputação. Portanto, faz muito sentido que muitos hotéis tenham adotado os mesmos sistemas inteligentes que podem ser encontrados nas residências. Os exemplos podem incluir (mas não podem estar limitados a):

  • Controle personalizado sobre configurações como temperatura ambiente, iluminação e até persianas.
  • Usando o Internet das coisas (IoT) para oferecer aos hóspedes acesso sem fio imediato a sistemas inteligentes centralizados.
  • Integração dedicada com dispositivos como smartphones e tablets.

Não é surpresa que franquias maiores, como a Hilton, já tenham lançado essa tecnologia; até mesmo incorporando sistemas de terceiros, como Amazon Echo, em seu layout digital geral. Convidados que podem desfrutar mais personalizado e os controles fáceis de usar irão apreciar o fato de que seu hotel se preocupa com seus requisitos discretos.

3. A inclusão da tecnologia pronta para voz

Conforme mencionado na seção anterior, sistemas como Amazon Echo e Alexa ganharam um grande número de seguidores nos últimos anos. Então, por que não incluí-los em um hotel inteligente sistema? A tecnologia controlada por voz fornece aos hóspedes um meio conveniente de controlar os aspectos básicos de seus quartos. Os comandos de voz podem controlar opções como ligar uma televisão, definir um termostato para uma temperatura específica e até mesmo solicitar uma chamada de despertar em um horário específico.

A boa notícia é que a arquitetura por trás dessa tecnologia já percorreu um longo caminho nos últimos anos. Esses sistemas não estão mais limitados apenas aos comandos mais básicos. Ao contrário, seus convidados agora têm opções adicionais, como criar playlists musicais ou até mesmo selecionar um filme para ser reproduzido em uma televisão compatível com HD. Os clientes apreciarão as inúmeras opções à sua disposição e, por sua vez, o seu hotel ganhará uma reputação por oferecer soluções de ponta.

4. Mapas inteligentes e interativos

Outra forma pela qual os sistemas de hotéis inteligentes estão se transformando experiências de hóspedes é através do uso de soluções de mapeamento interativo em tempo real. Esses itens não apenas podem ser usados para orientar os próprios convidados, mas esses mapas são igualmente capazes de exibir informações importantes, como:

  • Horários de check-out e localização da recepção.
  • Onde restaurantes específicos estão localizados, bem como seus horários de funcionamento.
  • Atracções próximas e locais de interesse a visitar.
  • Os tipos de transporte público disponíveis e onde podem ser encontrados os principais centros.

Também deve ser mencionado que o uso de realidade aumentada (AR) os aplicativos agora podem permitir que os usuários apontem seus telefones em uma determinada direção para aprender mais sobre os vários destinos, bem como partes do próprio hotel.

5. Formas Personalizadas de Entretenimento

Embora não haja dúvidas de que os hóspedes se beneficiarão com a presença da Internet das Coisas, o fato é que muitos hotéis agora estão começando a oferecer maneiras ainda mais intuitivas de acessar contas pessoais de entretenimento. Os exemplos aqui podem incluir Netflix, Spotify, Amazon Prime e Apple Music. A capacidade de sincronizar esses serviços com dispositivos pessoais sem fio é uma excelente maneira de fornecer uma aparência de familiaridade; um proverbial “Casa longe de casa”. Isso também é bastante desejável para viajantes a negócios e profissionais semelhantes que buscam uma maior sensação de relaxamento durante a viagem.

Portanto, não deve ser surpresa que produtos como Alexa para hospitalidade agora entraram no mercado. Comando de voz, acesso a audiolivros e listas de reprodução de música personalizadas são algumas das opções que os hóspedes irão certamente desfrutar durante a sua estadia nas suas instalações.

6. O Conceito de Sustentabilidade

Os sistemas de hotéis inteligentes também podem melhorar a sustentabilidade. Hotéis ecológicos têm exercido um enorme impacto sobre o indústria de hospitalidade devido ao fato de que os hóspedes agora estão valorizando sua relação com o ambiente natural. Um quarto de hotel inteligente é conhecido por suas qualidades de economia de energia, como a capacidade de diminuir a iluminação automaticamente quando um hóspede sai do quarto ou de definir um termostato para uma configuração mais baixa durante a noite. Essas qualidades não apenas ajudarão a reduzir a pegada de carbono geral do seu hotel, mas essas economias podem se traduzir em outras vantagens, como melhor publicidade e tarifas reduzidas. Também não podemos deixar de mencionar que um número crescente de clientes em potencial fará pesquisas on-line por hotéis ecológicos.

7. Adotando formas inteligentes e direcionadas de coleta de dados

A gestão da reputação do hotel depende muito da capacidade de reunir e interpretar o feedback de seus hóspedes. Esses resultados baseados em dados permitirão que você faça mudanças importantes nas políticas, além de atender às necessidades de um determinado grupo demográfico. A boa notícia é que os dados ainda podem ser coletados sem violar a privacidade de seus usuários (ou apresentar-lhes questionários desajeitados e inconvenientes). Em alguns aspectos, essa abordagem é semelhante à maneira como os sites coletam cookies de seus visitantes. Exemplos comuns de informações que podem ser usados para melhorar as experiências dos hóspedes incluem:

  • Quais filmes são assistidos com mais frequência.
  • A temperatura ambiente que a maioria dos hóspedes prefere.
  • Tempos médios de checkout.
  • As estações de rádio mais populares.
  • Trabalhar com inteligência em oposição ao difícil

Quarto de hotel inteligente; Quais são os benefícios para proprietários e hóspedes de hotéis

No artigo “Quarto de hotel inteligente; Quais são os benefícios para proprietários e hóspedes de hotéis ” você encontrará mais informações sobre como os quartos de hotel inteligentes podem realmente beneficiar os proprietários e hóspedes dos hotéis.

Vídeo: exemplo de um quarto de hotel inteligente

Vídeo: Smart Hotel Systems - Hotéis em Las Vegas Go High Tech

Apreciar o papel de um sistema de hotel inteligente é a melhor maneira de aproveitar os benefícios exclusivos associados ao seu hotel. Você não apenas aumentará a reputação de sua marca, mas também poderá ter a certeza de que os hóspedes terão uma experiência verdadeiramente memorável.

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