La technologie d'entretien ménager a un rôle important à jouer dans les hôtels car elle peut aider le service d'entretien ménager dans ses tâches principales, tout en permettant à l'équipe d'améliorer son efficacité et de suivre et de rapporter les progrès. Dans cet article, vous pouvez tout savoir sur les dernières technologies utilisées dans le domaine de l'entretien ménager des hôtels.

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Qu'est-ce que l'industrie hôtelière ?

Avant d'aborder le sujet de la technologie de l'entretien ménager, il peut être utile de bien contextualiser les choses en définissant précisément ce qu'est l'industrie hôtelière. Il s'agit de la composante de l'industrie des services qui se concentre sur l'hébergement des invités et les logements destinés aux séjours de courte durée.

Malgré son nom, l'industrie hôtelière englobe en fait non seulement les hôtels, mais aussi les motels, les centres de villégiature, les auberges, les chambres d'hôtes, les chambres d'hôtes et de nombreuses autres formes d'hébergement temporaire. Les principaux critères sont que l'hébergement doit être à court terme et adapté aux nuitées, les clients payant pour le service. L'industrie hôtelière fait partie de l'industrie plus large du voyage et du tourisme, qui se concentre sur les voyages vers différents endroits, ainsi que de l'industrie hôtelière, qui se concentre sur les idées de loisirs et de satisfaction de la clientèle.

Pour un regard plus approfondi sur l'industrie hôtelière, lisez le « Industrie hôtelière: tout ce que vous devez savoir sur les hôtels ! » article.

Qu'est-ce que le service d'entretien ménager ?

Le service d'entretien ménager d'un hôtel est responsable du maintien de la propreté, de l'ordre et de l'entretien de l'hôtel, y compris les espaces intérieurs publics, les chambres, les zones réservées au personnel et les environs immédiats. En tant que service, il se préoccupe de fournir aux clients et aux employés un environnement sûr, propre, confortable et attrayant.

Cela comprend l'entretien général de l'hôtel, le nettoyage des surfaces, l'aspiration des sols, la garantie que les espaces publics sont agréables et la prise de mesures pour éliminer les dangers éventuels et éliminer les risques pour la santé. Cela peut également inclure l'utilisation de la bonne technologie d'entretien ménager pour effectuer les tâches nécessaires et suivre les progrès.

L'une des plus grandes responsabilités du service d'entretien ménager concerne l'entretien des chambres d'hôtes dans un hôtel ou une propriété similaire. Cela comprend le changement des draps, le lavage des draps et des serviettes, le nettoyage des salles de bains et le remplacement des articles gratuits dans la chambre d'hôtel. Les chambres doivent être nettoyées non seulement entre les séjours, mais également pendant le séjour d'un client. Le ménage doit également garder les salles de bains publiques propres et bien approvisionnées.

L'importance du service d'entretien ménager

Le service d'entretien ménager d'un hôtel a l'un des rôles les plus importants, en particulier lorsqu'il s'agit de s'assurer que la propriété est à la hauteur des attentes des clients. En général, les clients de l'hôtel souhaitent séjourner dans des environnements propres, confortables, esthétiques et organisés de manière logique.

Le personnel d'entretien ménager est responsable de l'entretien général de nombreuses parties de l'hôtel, et leur travail est en grande partie ce sur quoi les clients s'appuieront pour former leurs premières impressions et leurs opinions durables sur l'hôtel lui-même. Le travail de l'équipe d'entretien ménager contribue également grandement à garantir que la propriété est un environnement sûr où séjourner.

De plus, le service d'entretien ménager doit se tenir au courant des dernières tendances hôtelières. La pandémie de COVID-19 en est un bon exemple, car le personnel d'entretien ménager a dû s'adapter à l'évolution des attentes liées à l'hygiène. Le même principe s'applique à l'utilisation des nouvelles technologies d'entretien ménager et à l'émergence de nouveaux standards hôteliers.

7 technologies d'entretien ménager que vous devriez connaître

Les principales tâches et responsabilités du service d'entretien ménager sont variées, allant du réapprovisionnement des articles nécessaires dans les chambres d'hôtel à la fourniture d'environnements de vente, propres et visuellement agréables. Dans les hôtels très fréquentés, les nombreuses tâches à accomplir peuvent devenir accablantes si les bonnes mesures ne sont pas prises.

L'adoption stratégique de la bonne technologie d'entretien ménager est l'un des moyens de réduire le fardeau des employés d'entretien ménager. Il existe de nombreuses solutions technologiques différentes qui peuvent aider les hôtels en améliorant l'efficacité des processus, en augmentant l'efficacité de l'entretien ménager ou en identifiant les besoins spécifiques des clients.

Ci-dessous, vous découvrirez certaines des principales solutions qui gestion de l'hôtel devrait connaître et investir.

1. Logiciel d'entretien ménager

Le logiciel d'entretien ménager est l'un des exemples les plus importants de technologie d'entretien ménager dans les hôtels. Dans la plupart des cas, cela fera partie d'un système de gestion immobilière (PMS) ou d'un progiciel de réception.

En général, ce logiciel peut être utilisé pour gérer les activités d'entretien ménager et suivre les progrès globaux de l'équipe d'entretien ménager. À titre d'exemple, les responsables de l'entretien ménager peuvent créer une liste de tâches à accomplir un jour donné ou attribuer la responsabilité du nettoyage de pièces spécifiques à des employés individuels.

Les détails des employés d'entretien ménager individuels peuvent être stockés et gérés sur le logiciel, ce qui peut potentiellement aider à la planification et à la paie. Au-delà de cela, les employés de ménage peuvent être en mesure de se connecter à certaines solutions logicielles via une tablette ou un appareil mobile, ce qui permet une mise à jour en temps réel des progrès.

2. Technologie de purificateur d'air

La qualité de l'air dans un hôtel a toujours été une considération importante, ce qui rend l'acquisition de la technologie des purificateurs d'air bénéfique pour les chefs d'entreprise et les services d'entretien ménager.

Il existe de nombreux purificateurs d'air différents, il est donc essentiel de prendre le temps de bien étudier cette technologie d'entretien ménager. Les filtres HEPA sont probablement la meilleure option pour la plupart des hôtels, et ces purificateurs ont la capacité d'éliminer plus de 99 % des polluants et des impuretés de l'air.

Avec l'émergence de la pandémie de COVID-19, l'importance de la pureté de l'air dans les hôtels n'a fait qu'augmenter et les clients sont désormais plus conscients de ce problème que jamais auparavant. Cela signifie que les services d'entretien ménager doivent se concentrer davantage sur la prestation dans ce domaine et doivent investir dans des solutions de haute qualité.

Vidéo : Purificateur d'air pour les hôtels

3. Technologie d'entretien ménager pour la formation

Les hôtels ont tendance à avoir des niveaux élevés de rotation du personnel et le travail peut souvent être saisonnier, le service d'entretien ménager étant particulièrement touché. Pour cette raison, la formation des nouvelles recrues est une dépense majeure dans de nombreuses propriétés et la technologie d'entretien ménager conçue pour y contribuer peut être extrêmement avantageuse.

L'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique, ainsi que la technologie de reconnaissance faciale, vocale et de mouvement, peuvent tous être utilisés pour rendre les activités de formation plus efficaces. Lorsque des caméras sont déployées dans le cadre de sessions de formation et lorsque des systèmes informatiques utilisent cette technologie, la réponse au matériel de formation peut être surveillée avec précision.

Cela signifie, par exemple, que les prestataires de formation peuvent recevoir des commentaires en temps réel sur le degré d'engagement du public ou sur les niveaux de confusion susceptibles d'exister dans la salle, ce qui permet d'adapter les sessions en fonction des besoins spécifiques des employés. La technologie cloud, quant à elle, a également permis aux hôtels de fournir beaucoup plus facilement du matériel d'apprentissage numérique, accessible aux employés depuis leur domicile, à l'aide de leurs propres appareils.

4. Produits de nettoyage durables

La question de la durabilité est plus importante que jamais au sein de l'industrie hôtelière. À mesure que les enjeux entourant le changement climatique et l'utilisation des ressources sont mieux compris, les voyageurs sont de plus en plus préoccupés par le tourisme éthique. Il existe également un pourcentage croissant de la clientèle potentielle d'un hôtel qui évite activement les entreprises qui ne se comportent pas de manière responsable et durable, afin de limiter les conséquences négatives des voyages.

Ce besoin de durabilité s'étend à la technologie d'entretien ménager, ainsi qu'aux technologie hôtelière plus généralement. Les aspirateurs doivent être économes en énergie, tout comme les articles que le service d'entretien peut être chargé de remplacer, tels que les ampoules dans les chambres d'hôtel et tout autre article utilisé ou donné aux clients.

Les systèmes de chauffage et de climatisation doivent également être optimisés en termes d'efficacité énergétique, non seulement pour plaire aux clients, mais également pour réduire les coûts de fonctionnement. De plus, les produits de nettoyage devraient minimiser l'utilisation de produits chimiques nocifs, et il peut être judicieux de limiter l'utilisation de technologies qui utilisent inutilement de l'eau et d'autres ressources naturelles.

5. Applications et communication par commande vocale

Un nombre croissant d'hôtels commencent à comprendre que les efforts d'entretien ménager doivent être dirigés par le client plutôt que par l'entreprise. Cela signifie que les priorités des clients de l'hôtel et les priorités du service d'entretien ménager doivent être alignées, et que l'investissement dans la technologie d'entretien ménager doit viser à améliorer l'expérience client.

Les applications ont le potentiel de mettre les clients en contact avec le personnel d'entretien s'ils ont besoin de nouvelles fournitures ou s'ils souhaitent que leur chambre soit nettoyée. De plus, les appareils intelligents dans les chambres peuvent potentiellement être contrôlés par une application, et les employés d'entretien ménager peuvent potentiellement résoudre certains problèmes à distance.

Les haut-parleurs intelligents et les appareils similaires dans les chambres permettent aux clients de contrôler certains aspects de leur chambre à l'aide de commandes vocales de base. Cette même technologie peut être utilisée pour envoyer des notes vocales au service d'entretien ménager. En fin de compte, tout cela se traduit par une expérience plus interconnectée, avec le personnel d'entretien et les clients collaborant pour le bénéfice des clients.

6. Équipe d'entretien ménager robotique

Une technologie d'entretien ménager émergente qui gagne en popularité implique l'utilisation de la robotique pour aider le service d'entretien ménager. Cela peut aider à atténuer une grande partie de la pression exercée sur les préposés aux chambres et les autres employés d'entretien ménager, et les robots présentent également un certain nombre d'avantages supplémentaires.

Plus basiquement, l'utilisation des robots aspirateurs gagne du terrain dans l'industrie hôtelière et chez les consommateurs dans leur ensemble, permettant de nettoyer les sols sans intervention humaine. Cette technologie ne fera que s'améliorer dans les années à venir, à mesure que l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique évoluent.

Cependant, la robotique peut potentiellement aller beaucoup plus loin que cela. Certains hôtels ont déjà commencé à expérimenter des robots de nettoyage capables d'effectuer un plus large éventail de tâches, et certaines entreprises commencent également à utiliser des robots à des fins de collecte de données. Ces robots peuvent être utilisés pour prendre des décisions plus éclairées sur les tâches à effectuer, l'ordre de priorité et le meilleur moment pour effectuer ces tâches.

Vidéo : Robot maid pour des sols plus propres

7. Cas d'utilisation de l'intelligence artificielle

De nombreuses solutions technologiques d'entretien ménager émergentes s'appuient sur l'intelligence artificielle pour automatiser les tâches prévisibles et réduire la charge des employés. L'Internet des objets (IoT) et les appareils IoT peuvent également jouer un rôle crucial en aidant le service d'entretien ménager à utiliser son temps de manière efficace.

Par exemple, l'un des plus gros problèmes auxquels le personnel d'entretien ménager est souvent confronté consiste à nettoyer les chambres occupées par les clients. Le personnel d'entretien ménager essaie de chronométrer ses routines de nettoyage afin de ne pas déranger les clients lorsqu'ils sont dans leur chambre, mais cela peut souvent entraîner des déplacements dans les chambres où les clients dorment encore.

Les appareils IoT et l'IA peuvent résoudre ce problème en alertant les employés des pièces vides. L'intelligence artificielle peut également détecter des schémas plus larges, aidant les employés à connaître la probabilité que des pièces soient occupées ou vides à un moment donné. Cette technologie peut également anticiper l'utilisation des ressources dans les chambres, y compris les articles de toilette.

Trucs et astuces pour un entretien efficace de l'hôtel

Outre l'investissement stratégique et l'utilisation de la technologie d'entretien ménager, il existe de nombreux autres trucs et astuces qui peuvent aider les équipes d'entretien ménager des hôtels dans leurs efforts pour offrir un environnement agréable aux clients. L'optimisation du travail dans ce domaine peut également avoir une incidence considérable sur la satisfaction globale des clients et sur la réputation plus large de votre hôtel.

Lis le « Guide d'entretien de l'hôtel ; Trucs et astuces pour nettoyer les chambres d'hôtel » article pour un aperçu complet des moyens de renforcer l'efficacité d'un service d'entretien ménager d'hôtel et de vous assurer de répondre aux attentes des visiteurs.

L'entretien ménager de l'hôtel est essentiel pour offrir aux clients un environnement agréable et sûr, et l'efficacité des efforts d'entretien ménager peut faire ou défaire les entreprises d'hébergement. Les meilleurs hôtels utiliseront intelligemment la technologie d'entretien ménager pour s'assurer qu'ils répondent et dépassent les attentes des clients dans ce domaine.

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