La tecnología de limpieza tiene un papel importante que desempeñar dentro de los hoteles porque puede ayudar al departamento de limpieza con sus tareas principales, al mismo tiempo que permite al equipo mejorar la eficiencia y realizar un seguimiento e informar sobre el progreso. En este artículo, puede aprender todo sobre la última tecnología que se utiliza en el campo de la limpieza del hotel.

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¿Qué es la industria hotelera?

Antes de profundizar en el tema de la tecnología de limpieza, puede ser útil contextualizar completamente las cosas definiendo con precisión qué es la industria hotelera. Esto se refiere al componente de la industria de servicios que se centra en el alojamiento de invitados y los alojamientos destinados a pernoctaciones a corto plazo.

A pesar del nombre, la industria hotelera en realidad abarca no solo hoteles, sino también moteles, complejos turísticos, hostales, posadas, bed and breakfast, casas de huéspedes y muchas otras formas de alojamiento temporal. El criterio principal es que el alojamiento debe ser a corto plazo y adecuado para pasar la noche, con los huéspedes pagando por el servicio. La industria hotelera forma parte de la industria más amplia de viajes y turismo, que se enfoca en viajar a diferentes lugares, así como la industria hotelera, que se enfoca en ideas de ocio y satisfacción del cliente.

Para una mirada más profunda a la industria hotelera, lea el "Industria hotelera: ¡todo lo que necesita saber sobre hoteles!" artículo.

¿Qué es el Departamento de Limpieza?

El departamento de limpieza de un hotel es responsable de mantener la limpieza, el orden y el mantenimiento del hotel, incluidos los espacios interiores públicos, las habitaciones, las áreas del personal y los alrededores inmediatos. Como departamento, se preocupa por brindar a los huéspedes y empleados un entorno seguro, limpio, cómodo y atractivo.

Esto incluye el mantenimiento general del hotel, la limpieza de superficies, aspirar pisos, garantizar que los espacios públicos sean agradables y tomar medidas para eliminar posibles peligros y eliminar riesgos para la salud. También puede incluir el uso de la tecnología de limpieza adecuada para llevar a cabo las tareas necesarias y realizar un seguimiento del progreso.

Una de las mayores responsabilidades del departamento de limpieza implica el mantenimiento de las habitaciones de los huéspedes dentro de un hotel o propiedad similar. Esto incluye cambio de sábanas, lavado de sábanas y toallas, limpieza de baños y reposición de artículos de cortesía en la habitación del hotel. Las habitaciones de los huéspedes deben limpiarse no solo entre estancias, sino también durante la estancia del huésped. El servicio de limpieza también debe mantener los baños públicos limpios y bien abastecidos.

La importancia del departamento de limpieza

El departamento de limpieza de un hotel tiene una de las funciones más importantes, especialmente cuando se trata de garantizar que la propiedad esté a la altura de las expectativas del cliente. En general, los huéspedes de los hoteles desean permanecer en ambientes limpios, cómodos y estéticamente atractivos, que estén organizados de manera lógica.

El personal de limpieza es responsable del mantenimiento general de muchas partes del hotel, y su trabajo es en gran parte en lo que los huéspedes confiarán para formarse sus primeras impresiones y opiniones duraderas sobre el hotel en sí. El trabajo del equipo de limpieza también contribuye en gran medida a garantizar que la propiedad sea un entorno seguro para quedarse.

Además, el departamento de limpieza debe mantenerse al día con las últimas tendencias hoteleras. La pandemia de COVID-19 fue un buen ejemplo de esto, ya que el personal de limpieza necesitaba adaptarse a los cambios en las expectativas relacionadas con la higiene. El mismo principio se aplica al uso de nueva tecnología de limpieza y al surgimiento de nuevos estándares hoteleros.

7 tecnologías de limpieza que debe conocer

Los deberes y responsabilidades principales del departamento de limpieza son variados, desde la reposición de artículos necesarios dentro de las habitaciones del hotel, hasta la provisión de ambientes de venta, limpios y visualmente agradables. En hoteles muy concurridos, las numerosas tareas que deben llevarse a cabo pueden volverse abrumadoras si no se toman las medidas adecuadas.

Una de las formas en que se puede reducir la carga de los empleados de limpieza es mediante la adopción estratégica de la tecnología de limpieza adecuada. Hay muchas soluciones tecnológicas diferentes que pueden ayudar a los hoteles a mejorar la eficacia de los procesos, aumentar la eficiencia del servicio de limpieza o identificar las necesidades específicas de los clientes.

A continuación, conocerá algunas de las principales soluciones que gestión hotelera debe conocer e invertir.

1. Software de limpieza

El software de limpieza es uno de los ejemplos más importantes de tecnología de limpieza dentro de los hoteles. En la mayoría de los casos, esto formará parte de un sistema de administración de propiedades (PMS) o un paquete de software de recepción.

En general, este software se puede utilizar para administrar las actividades de limpieza y monitorear el progreso general del equipo de limpieza. Como ejemplo de esto, los gerentes de limpieza pueden crear una lista de tareas que deben completarse en un día determinado o asignar la responsabilidad de limpiar habitaciones específicas a empleados individuales.

Los detalles de los empleados de limpieza individuales se pueden almacenar y administrar en el software, y esto puede ayudar potencialmente con la programación y la nómina. Más allá de esto, los empleados de limpieza pueden conectarse a algunas soluciones de software a través de una tableta o dispositivo móvil, y esto permite una actualización del progreso en tiempo real.

2. Tecnología de purificador de aire

La calidad del aire dentro de un hotel siempre ha sido una consideración importante, y esto hace que la adquisición de tecnología de purificación de aire sea beneficiosa para los líderes empresariales y los departamentos de limpieza.

Hay muchos purificadores de aire diferentes disponibles, por lo que es esencial tomarse el tiempo para investigar a fondo esta tecnología de limpieza. Es probable que los filtros HEPA sean la mejor opción para la mayoría de los hoteles, y estos purificadores tienen la capacidad de eliminar más del 99 por ciento de los contaminantes e impurezas del aire.

Con la aparición de la pandemia de COVID-19, la importancia de la pureza del aire dentro de los hoteles no ha hecho más que aumentar y los huéspedes ahora son más conscientes que nunca de este problema. Esto significa que los departamentos de limpieza deben centrarse más en cumplir en esta área y deben invertir en soluciones de alta calidad.

Video: Purificador de Aire para Hoteles

3. Tecnología de mantenimiento para la formación

Los hoteles tienden a tener altos niveles de rotación de empleados y, a menudo, el trabajo puede ser estacional, y el departamento de limpieza se ve particularmente afectado. Por esta razón, la capacitación de nuevos empleados es un gasto importante en muchas propiedades y la tecnología de limpieza diseñada para ayudar con esto puede ser extremadamente ventajosa.

La inteligencia artificial y el aprendizaje automático, junto con la tecnología de reconocimiento facial, de voz y de movimiento, se pueden utilizar para hacer que las actividades de capacitación sean más eficientes. Cuando las cámaras se implementan en las sesiones de capacitación y cuando los sistemas informáticos utilizan esta tecnología, la respuesta al material de capacitación se puede monitorear con precisión.

Esto significa, por ejemplo, que los proveedores de capacitación pueden recibir comentarios en tiempo real sobre qué tan comprometida está la audiencia o los niveles de confusión que probablemente existan en la sala, lo que permite adaptar las sesiones en función de las necesidades específicas de los empleados. Mientras tanto, la tecnología en la nube también ha facilitado mucho que los hoteles puedan proporcionar materiales de aprendizaje digitales, a los que los empleados pueden acceder desde casa, utilizando sus propios dispositivos.

4. Productos de limpieza sostenibles

El tema de la sostenibilidad es más importante que nunca dentro de la industria hotelera. A medida que se comprenden mejor los problemas relacionados con el cambio climático y el uso de los recursos, los viajeros se preocupan cada vez más por el turismo ético. También hay un porcentaje creciente de la base de clientes potenciales de un hotel que evita activamente las empresas que no se comportan de manera responsable y sostenible, con el fin de limitar las consecuencias negativas de los viajes.

Esta necesidad de sostenibilidad se extiende a la tecnología de limpieza, así como a tecnología hotelera más generalmente. Las aspiradoras deben ser energéticamente eficientes, al igual que los artículos que el personal de limpieza puede ser responsable de reemplazar, como las bombillas de las habitaciones de hotel y cualquier otro artículo que se use o se entregue a los huéspedes.

Los sistemas de calefacción y aire acondicionado también deben optimizarse para la eficiencia energética, no solo para atraer a los huéspedes sino también para reducir los costos de funcionamiento. Además, los productos de limpieza deben minimizar el uso de productos químicos nocivos, y puede ser una buena idea limitar el uso de tecnología que utiliza agua y otros recursos naturales innecesariamente.

5. Aplicaciones y comunicación de control de voz

Un número creciente de hoteles está comenzando a comprender que los esfuerzos de limpieza deben estar dirigidos por el cliente, en lugar de por el negocio. Esto significa que las prioridades de los huéspedes del hotel y las prioridades del departamento de limpieza deben estar alineadas, y la inversión en tecnología de limpieza debe orientarse a mejorar la experiencia del huésped.

Las aplicaciones tienen el potencial de poner a los huéspedes en contacto con el personal de limpieza en caso de que necesiten nuevos suministros o deseen que limpien su habitación. Además, los dispositivos inteligentes dentro de las habitaciones pueden controlarse potencialmente mediante una aplicación, y los empleados de limpieza pueden solucionar algunos problemas de forma remota.

Los altavoces inteligentes y dispositivos similares dentro de las habitaciones permiten a los huéspedes controlar aspectos de su habitación mediante comandos de voz básicos. Esta misma tecnología se puede utilizar para enviar notas de voz al departamento de limpieza. En última instancia, todo esto da como resultado una experiencia más interconectada, con el personal de limpieza y los huéspedes colaborando para el beneficio de los huéspedes.

6. Equipo robótico de limpieza

Una tecnología de limpieza emergente que está ganando popularidad implica el uso de robótica para ayudar al departamento de limpieza. Esto puede ayudar a aliviar gran parte de la presión que recae sobre los encargados de la habitación y otros empleados de limpieza, y los robots también tienen una serie de beneficios adicionales.

En el extremo más básico, el uso de aspiradoras robóticas está ganando terreno dentro de la industria hotelera y entre los consumidores en general, lo que permite que la limpieza de los pisos se realice sin intervención humana. Esta tecnología solo mejorará en los próximos años, a medida que evolucionen la inteligencia artificial y el aprendizaje automático.

Sin embargo, la robótica puede potencialmente ir mucho más allá. Algunos hoteles ya han comenzado a experimentar con robots de limpieza que pueden realizar una gama más amplia de tareas, y algunas empresas también están comenzando a usar robots para recopilar datos. Estos robots se pueden usar para tomar decisiones más informadas sobre qué tareas deben llevarse a cabo, cuál debe ser el orden de prioridad y cuándo sería el mejor momento para realizar esas tareas.

Video: Robot sirvienta para pisos más limpios

7. Caso de uso de inteligencia artificial

Muchas de las soluciones de tecnología de limpieza emergentes se basan en inteligencia artificial para automatizar tareas predecibles y reducir la carga de los empleados. El Internet de las cosas (IoT) y los dispositivos IoT también pueden desempeñar un papel crucial para ayudar al departamento de limpieza a utilizar su tiempo de manera efectiva.

Por ejemplo, uno de los mayores problemas que a menudo enfrenta el personal de limpieza tiene que ver con la limpieza de las habitaciones que están ocupadas por huéspedes. El personal de limpieza trata de programar sus rutinas de limpieza para no molestar a los huéspedes mientras están en sus habitaciones, pero esto a menudo puede resultar en viajes a las habitaciones donde los huéspedes todavía están durmiendo.

Los dispositivos IoT y la IA pueden resolver este problema al alertar a los empleados sobre las habitaciones que están vacías. La inteligencia artificial también puede detectar patrones más amplios, lo que ayuda a los empleados a conocer la probabilidad de que las habitaciones estén ocupadas o vacías en un momento dado. Esta tecnología también puede anticipar el uso de recursos en las habitaciones, incluidos los artículos de tocador.

Consejos y trucos para una limpieza eficaz del hotel

Aparte de la inversión estratégica y el uso de la tecnología de limpieza, hay muchos otros consejos y trucos que pueden ayudar a los equipos de limpieza del hotel en sus esfuerzos por proporcionar un ambiente agradable para los huéspedes. Optimizar el trabajo en esta área también puede tener una gran influencia en la satisfacción general de los huéspedes y en la reputación general de su hotel.

Leer el “Guía de limpieza del hotel; Consejos y trucos para limpiar habitaciones de hotel” artículo para obtener un desglose completo de las formas de aumentar la eficacia del departamento de limpieza de un hotel y asegurarse de cumplir con las expectativas de los visitantes.

El servicio de limpieza del hotel es esencial para proporcionar a los huéspedes un entorno agradable y seguro en el que alojarse, y la eficacia de los esfuerzos de limpieza puede hacer o deshacer los negocios de alojamiento para huéspedes. Los mejores hoteles harán un uso inteligente de la tecnología de limpieza para garantizar que cumplen y superan las expectativas de los clientes en esta área.

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