La tecnologia delle pulizie ha un ruolo importante da svolgere all'interno degli hotel perché può assistere il dipartimento delle pulizie nelle sue attività principali, consentendo al tempo stesso al team di migliorare l'efficienza e monitorare e segnalare i progressi. In questo articolo, puoi imparare tutto sulle ultime tecnologie utilizzate nel campo delle pulizie alberghiere.

Menu veloce

Che cos'è l'industria alberghiera?

Prima di approfondire il tema della tecnologia delle pulizie, può essere utile contestualizzare pienamente le cose definendo con precisione cosa sia il settore alberghiero. Questo si riferisce alla componente del settore dei servizi incentrata sulla sistemazione degli ospiti e sugli alloggi destinati a pernottamenti a breve termine.

Nonostante il nome, l'industria alberghiera in realtà comprende non solo hotel, ma anche motel, resort, ostelli, locande, bed and breakfast, pensioni e molte altre forme di alloggi temporanei. I criteri principali sono che l'alloggio deve essere di breve durata e adatto al pernottamento, con gli ospiti che pagano per il servizio. L'industria alberghiera fa parte della più ampia industria dei viaggi e del turismo, che si concentra sui viaggi in luoghi diversi, così come l'industria dell'ospitalità, che si concentra sulle idee di svago e sulla soddisfazione del cliente.

Per uno sguardo più approfondito nel settore alberghiero, leggi il "Industria alberghiera: tutto ciò che devi sapere sugli hotel!" articolo.

Cos'è il Dipartimento delle pulizie?

Il dipartimento delle pulizie di un hotel è responsabile del mantenimento della pulizia, dell'ordine e della manutenzione dell'hotel, compresi gli spazi pubblici interni, le camere degli ospiti, le aree del personale e le immediate vicinanze. In quanto dipartimento, si occupa di fornire agli ospiti e ai dipendenti un ambiente sicuro, pulito, confortevole e attraente.

Ciò include la manutenzione generale dell'hotel, la pulizia delle superfici, l'aspirazione dei pavimenti, la garanzia che gli spazi pubblici siano piacevoli e l'adozione di misure per rimuovere possibili pericoli ed eliminare i rischi per la salute. Può anche includere l'utilizzo della giusta tecnologia di pulizia per svolgere le attività necessarie e tenere traccia dei progressi.

Una delle maggiori responsabilità del dipartimento delle pulizie riguarda la manutenzione delle camere degli ospiti all'interno di un hotel o di una struttura simile. Ciò include il cambio delle lenzuola, il lavaggio di lenzuola e asciugamani, la pulizia dei bagni e la sostituzione degli articoli gratuiti nella camera d'albergo. Le camere degli ospiti devono essere pulite non solo tra un soggiorno e l'altro, ma anche durante il soggiorno di un ospite. Le pulizie dovrebbero anche mantenere i bagni pubblici puliti e ben forniti.

L'importanza del dipartimento delle pulizie

Il reparto di pulizie all'interno di un hotel ha uno dei ruoli più importanti, soprattutto quando si tratta di garantire che la proprietà sia all'altezza delle aspettative dei clienti. In generale, gli ospiti dell'hotel desiderano soggiornare in ambienti puliti, confortevoli, esteticamente accattivanti, organizzati in modo logico.

Il personale delle pulizie è responsabile della manutenzione generale di molte parti dell'hotel e il loro lavoro è in gran parte ciò su cui gli ospiti faranno affidamento per formare le loro prime impressioni e opinioni durature sull'hotel stesso. Il lavoro del team delle pulizie fa anche molto per garantire che la proprietà sia un ambiente sicuro in cui soggiornare.

Inoltre, il dipartimento delle pulizie deve tenersi al passo con le ultime novità tendenze alberghiere. La pandemia di COVID-19 ne è stata un buon esempio, poiché il personale addetto alle pulizie doveva adattarsi ai cambiamenti nelle aspettative relative all'igiene. Lo stesso principio si applica all'uso della nuova tecnologia di pulizia e all'emergere di nuovi standard alberghieri.

7 tecnologie di pulizia che dovresti conoscere

I compiti e le responsabilità principali del reparto di pulizia sono vari, che vanno dal rifornimento degli articoli necessari all'interno delle camere d'albergo, alla fornitura di ambienti di vendita, puliti e visivamente gradevoli. Negli hotel affollati, i numerosi compiti che devono essere svolti possono diventare opprimenti se non vengono presi i passi giusti.

Uno dei modi in cui è possibile ridurre l'onere per i dipendenti delle pulizie è attraverso l'adozione strategica della giusta tecnologia di pulizia. Esistono molte soluzioni tecnologiche diverse che possono aiutare gli hotel migliorando l'efficacia dei processi, aumentando l'efficienza delle pulizie o identificando le esigenze specifiche dei clienti.

Di seguito, imparerai alcune delle principali soluzioni che gestione alberghiera dovrebbe conoscere e investire.

1. Software per la pulizia

Il software di pulizia è uno degli esempi più importanti di tecnologia di pulizia all'interno degli hotel. Nella maggior parte dei casi, questo farà parte di un sistema di gestione della proprietà (PMS) o di un pacchetto software di front desk.

In generale, questo software può essere utilizzato per gestire le attività di pulizia e monitorare l'andamento generale del team di pulizia. Ad esempio, i responsabili delle pulizie possono creare un elenco di attività che devono essere completate in un determinato giorno o assegnare la responsabilità della pulizia di stanze specifiche ai singoli dipendenti.

I dettagli per i singoli dipendenti delle pulizie possono essere archiviati e gestiti sul software e questo può potenzialmente aiutare con la pianificazione e il libro paga. Oltre a ciò, i dipendenti delle pulizie potrebbero essere in grado di connettersi ad alcune soluzioni software tramite un tablet o un dispositivo mobile e ciò consente l'aggiornamento in tempo reale dei progressi.

2. Tecnologia del purificatore d'aria

La qualità dell'aria all'interno di un hotel è sempre stata una considerazione importante e questo rende l'acquisizione della tecnologia del purificatore d'aria vantaggiosa per i leader aziendali e i dipartimenti di pulizie.

Sono disponibili molti diversi purificatori d'aria, quindi è essenziale dedicare del tempo alla ricerca completa di questa tecnologia di pulizia. È probabile che i filtri HEPA siano l'opzione migliore per la maggior parte degli hotel e questi depuratori hanno la capacità di rimuovere oltre il 99% di inquinanti e impurità dall'aria.

Con l'emergere della pandemia di COVID-19, l'importanza della purezza dell'aria all'interno degli hotel è solo aumentata e gli ospiti ora sono più consapevoli di questo problema che mai. Ciò significa che i dipartimenti di pulizie devono concentrarsi maggiormente sulla consegna in quest'area e devono investire in soluzioni di alta qualità.

Video: purificatore d'aria per hotel

3. Tecnologia di pulizia per la formazione

Gli hotel tendono ad avere alti livelli di rotazione dei dipendenti e il lavoro può essere spesso stagionale, con il reparto di pulizie particolarmente colpito. Per questo motivo, la formazione delle nuove reclute è una spesa importante all'interno di molte proprietà e la tecnologia di pulizia progettata per assisterla può essere estremamente vantaggiosa.

L'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico, insieme alla tecnologia di riconoscimento facciale, vocale e del movimento, possono essere utilizzati per rendere più efficienti le attività di formazione. Quando le telecamere vengono utilizzate durante le sessioni di formazione e quando i sistemi informatici utilizzano questa tecnologia, è possibile monitorare accuratamente la risposta al materiale di formazione.

Ciò significa, ad esempio, che i fornitori di formazione possono ricevere feedback in tempo reale su quanto è coinvolto il pubblico o sui livelli di confusione che possono esistere nella sala, consentendo di adattare le sessioni in base alle esigenze specifiche dei dipendenti. La tecnologia cloud, nel frattempo, ha anche reso molto più facile per gli hotel essere in grado di fornire materiali didattici digitali, a cui i dipendenti possono accedere da casa, utilizzando i propri dispositivi.

4. Prodotti per la pulizia sostenibili

Il tema della sostenibilità è più importante che mai nel settore alberghiero. Man mano che le questioni relative al cambiamento climatico e all'uso delle risorse vengono meglio comprese, i viaggiatori sono sempre più preoccupati per il turismo etico. C'è anche una percentuale crescente di potenziali clienti di un hotel che evita attivamente le aziende che non si comportano in modo responsabile e sostenibile, al fine di limitare le conseguenze negative dei viaggi.

Questa esigenza di sostenibilità si estende anche alla tecnologia di pulizia tecnologia alberghiera più generalmente. Gli aspirapolvere dovrebbero essere efficienti dal punto di vista energetico, così come gli articoli che le pulizie potrebbero essere responsabili della sostituzione, come le lampadine all'interno delle camere d'albergo e qualsiasi altro oggetto utilizzato o dato agli ospiti.

Anche i sistemi di riscaldamento e condizionamento dovrebbero essere ottimizzati per l'efficienza energetica, non solo per attrarre gli ospiti ma anche per ridurre i costi di gestione. Inoltre, i prodotti per la pulizia dovrebbero ridurre al minimo l'uso di sostanze chimiche dannose e può essere un'idea ragionevole limitare l'uso di tecnologie che utilizzano inutilmente acqua e altre risorse naturali.

5. App e comunicazione di controllo vocale

Un numero crescente di hotel sta iniziando a capire che gli sforzi di pulizia devono essere guidati dal cliente, piuttosto che dal business. Ciò significa che le priorità degli ospiti dell'hotel e le priorità del dipartimento di pulizia devono essere allineate e gli investimenti nella tecnologia di pulizia dovrebbero essere orientati al miglioramento dell'esperienza degli ospiti.

Le app hanno il potenziale per mettere gli ospiti in contatto con il personale addetto alle pulizie nel caso in cui abbiano bisogno di nuove forniture o desiderino che la loro stanza venga pulita. Inoltre, i dispositivi intelligenti all'interno delle stanze possono essere potenzialmente controllati da un'app e i dipendenti delle pulizie possono potenzialmente risolvere alcuni problemi da remoto.

Gli altoparlanti intelligenti e dispositivi simili all'interno delle stanze consentono agli ospiti di controllare aspetti della propria stanza utilizzando i comandi vocali di base. Questa stessa tecnologia può essere utilizzata per inviare note vocali al reparto pulizie. In definitiva, tutto ciò si traduce in un'esperienza più interconnessa, con il personale addetto alle pulizie e gli ospiti che collaborano a beneficio degli ospiti.

6. Squadra robotica delle pulizie

Una tecnologia emergente per le pulizie che sta guadagnando popolarità prevede l'uso della robotica per assistere il dipartimento delle pulizie. Questo può aiutare ad alleviare gran parte della pressione che grava sugli assistenti di stanza e sugli altri dipendenti delle pulizie, e anche i robot hanno una serie di vantaggi aggiuntivi.

Sul piano più elementare, l'uso dei robot aspirapolvere sta prendendo piede all'interno del settore alberghiero e tra i consumatori nel suo complesso, consentendo di effettuare la pulizia dei pavimenti senza l'intervento umano. Questa tecnologia migliorerà solo negli anni a venire, man mano che l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico si evolvono.

Tuttavia, la robotica può potenzialmente andare molto oltre. Alcuni hotel hanno già iniziato a sperimentare robot per la pulizia in grado di svolgere una gamma più ampia di attività e alcune aziende stanno iniziando a utilizzare i robot anche per scopi di raccolta dati. Questi robot possono essere utilizzati per prendere decisioni più informate su quali attività dovrebbero essere eseguite, quale dovrebbe essere l'ordine di priorità e quando sarebbe il momento migliore per eseguire tali attività.

Video: cameriera robot per pavimenti più puliti

7. Caso d'uso dell'intelligenza artificiale

Molte delle soluzioni tecnologiche emergenti per la pulizia della casa si basano sull'intelligenza artificiale per automatizzare le attività prevedibili e ridurre l'onere per i dipendenti. Anche l'Internet delle cose (IoT) e i dispositivi IoT possono svolgere un ruolo cruciale nell'aiutare il dipartimento delle pulizie a utilizzare il proprio tempo in modo efficace.

Ad esempio, uno dei maggiori problemi che il personale addetto alle pulizie deve spesso affrontare riguarda la pulizia delle stanze occupate dagli ospiti. Il personale delle pulizie cerca di programmare le routine di pulizia in modo da non disturbare gli ospiti mentre sono nelle loro stanze, ma questo può spesso comportare viaggi nelle stanze in cui gli ospiti stanno ancora dormendo.

I dispositivi IoT e l'IA possono risolvere questo problema avvisando i dipendenti delle stanze vuote. L'intelligenza artificiale può anche sfruttare schemi più ampi, aiutando i dipendenti a conoscere la probabilità che le stanze siano occupate o vuote in un dato momento. Questa tecnologia può anche anticipare l'utilizzo delle risorse nelle stanze, compresi gli articoli da toeletta.

Suggerimenti e trucchi per un'efficace pulizia dell'hotel

Oltre all'investimento strategico e all'utilizzo della tecnologia di pulizia, ci sono molti altri suggerimenti e trucchi che possono aiutare i team di pulizia dell'hotel nei loro sforzi per fornire un ambiente piacevole agli ospiti. L'ottimizzazione del lavoro in quest'area può anche avere un impatto enorme sulla soddisfazione generale degli ospiti e sulla più ampia reputazione del tuo hotel.

Leggi il “Guida alle pulizie dell'hotel; Suggerimenti e trucchi per pulire le camere d'albergo” articolo per un'analisi completa dei modi per aumentare l'efficacia di un reparto di pulizia dell'hotel e garantire di soddisfare le aspettative dei visitatori.

La pulizia dell'hotel è essenziale per fornire agli ospiti un ambiente piacevole e sicuro in cui soggiornare e l'efficacia degli sforzi di pulizia può creare o distruggere le attività di alloggio degli ospiti. I migliori hotel faranno un uso intelligente della tecnologia di pulizia per garantire che soddisfino e superino le aspettative dei clienti in questo settore.

Altri suggerimenti per far crescere la tua attività

Revfine.com è una piattaforma di conoscenza per il settore dell'ospitalità e dei viaggi. I professionisti utilizzano le nostre conoscenze, strategie e suggerimenti attuabili per trarre ispirazione, ottimizzare i ricavi, innovare i processi e migliorare l'esperienza del cliente. Puoi trovare tutto consigli su hotel e ospitalità nelle categorie Gestione delle entrate, Marketing e distribuzione, Operazioni alberghiere, Personale e carriera, Tecnologia e Software.

Invia un articolo