Um PMS de hotel é um sistema de gerenciamento de propriedade que foi projetado para uso em hotéis e formas semelhantes de acomodação. Esse software oferece uma série de benefícios, mas dois dos mais significativos são personalização e automação. Neste artigo, você pode aprender mais sobre por que eles são valiosos e como podem ser usados.

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O que é um Hotel PMS?

Um PMS de hotel, ou sistema de gerenciamento de propriedade, é o nome dado a uma solução de software que é usada para uma variedade de tarefas de gerenciamento de hotel e processos administrativos, que vão desde o processamento de pagamentos e gerenciamento de canais até o tratamento de reservas, gerenciamento de quartos e outros serviços de recepção e operações de back-office.

Essencialmente, o objetivo de um PMS de hotel é fornecer aos usuários a capacidade de realizar o máximo possível de tarefas básicas associadas ao gerenciamento de uma propriedade, sem ter que alternar entre os pacotes de software. Por esse motivo, quase todos os hotéis modernos utilizam um PMS e integram o máximo de procedimentos possível.

Por que um PMS de hotel é importante?

As demandas da indústria hoteleira moderna significam que os hoteleiros precisam otimizar a geração de receita, gerenciar grandes quantidades de dados e usá-los para fornecer o tipo de personalização que os hóspedes esperam. Um PMS de hotel pode ajudar com isso automatizando tarefas previsíveis ou repetitivas e consolidando processos em um aplicativo.

Como resultado, informações importantes - como informações do hóspede e informações sobre quais quartos de hotel estão reservados e quais estão vagos - podem ser facilmente acessadas e essas informações podem ser mantidas atualizadas em todo o quadro. Ao mesmo tempo, as principais tarefas, como o envio de confirmações e faturas aos clientes, podem ser realizadas automaticamente.

Importância da Personalização de um PMS de Hotel

Embora o PMS de um hotel tenha um papel crucial a desempenhar para aqueles dentro do setor de hospedagem, também é importante que os sistemas de gestão de propriedades sejam personalizados de maneiras relevantes, para maximizar sua utilidade.

Personalização de front-end

A personalização do front-end é freqüentemente esquecida por aqueles que trabalham na gestão de hotéis, mas tem uma série de benefícios significativos. A criação de uma interface amigável, com uma marca inteligente, pode ajudar a dar aos funcionários um maior senso de orgulho por onde estão trabalhando e pode ajudar a garantir a adoção universal do PMS.

Focar em elementos de design inteligente e tornar o front-end o mais intuitivo possível pode ajudar a minimizar a quantidade de tempo e dinheiro que precisa ser gasto em sessões de treinamento e também significa que os funcionários serão capazes de resolver mais problemas dentro de suas equipes, em vez de exigir procedimentos técnicos Apoio, suporte.

Personalização de back-end

O back-end ou camada de acesso a dados de um PMS de hotel também pode ser personalizado, para que os dados coletados sejam os mais relevantes possíveis. Por exemplo, um painel pode ser configurado para conter as métricas de desempenho mais relevantes e este painel pode ser totalmente centralizado, para que os ajustes nos dados sejam exibidos para qualquer pessoa que acessar o PMS.

Isso pode ser levado um passo adiante, personalizando o back-end para que os relatórios relevantes para os diferentes departamentos do hotel possam ser produzidos rapidamente a qualquer momento. A personalização do back-end também pode permitir a criação de um sistema de reserva de quartos de alta qualidade, que é mantido atualizado e que define as tarifas de acordo com a demanda.

Por que Hotel PMS Automation pode beneficiar sua empresa

Os melhores sistemas de gerenciamento de propriedades de hotéis fornecem uma variedade de ferramentas para automatizar algumas das tarefas mais repetitivas, previsíveis ou desnecessariamente demoradas, e isso pode ser importante por uma série de razões. Em primeiro lugar, a automação pode ajudar a economizar tempo dos funcionários, o que significa que eles podem concentrar seus esforços em tarefas mais complexas.

Em segundo lugar, a automação pode permitir que certas ações, como o envio de e-mails de confirmação, sejam realizadas instantaneamente, a qualquer momento, mesmo que nenhum funcionário esteja por perto. Em terceiro lugar, a automação pode ajudar a melhorar a comunicação entre os departamentos do hotel. Por exemplo, o serviço de limpeza pode ser notificado automaticamente quando um hóspede faz o check-out, o que significa que seu quarto está vago e pronto para ser limpo em preparação para a chegada do próximo hóspede.

O que você pode automatizar em um PMS de hotel?

Existem vários componentes principais de um PMS de hotel que podem ser automatizados e aqueles dentro do setor de hospitalidade geralmente optam por fazê-lo para melhorar a eficiência e reduzir as demandas de funcionários. Alguns dos exemplos mais comuns de áreas que podem ser automatizadas são descritos nas seguintes seções:

Relatórios de Negócios

Os relatórios são uma das tarefas mais comuns automatizadas através do uso de um PMS de hotel. Com a maioria das melhores soluções nesta área, você será capaz de configurar o PMS para produzir relatórios regularmente usando suas métricas escolhidas, enquanto extrai dados de uma variedade de fontes, e esses relatórios podem ser enviados para endereços de e-mail específicos ou armazenados dentro do PMS.

Em geral, o uso de tecnologia hoteleira auxiliar na criação de relatórios pode ajudar a eliminar erro humano, pois os cálculos são realizados pelo computador. Esse tipo de automação também pode ajudar a melhorar a velocidade de escrita do relatório e pode resultar em uma formatação mais padronizada, o que pode tornar os relatórios mais fáceis de interpretar.

Solicitações de revisão

O sucesso dos hotéis modernos não depende apenas de oferecer um excelente experiência do cliente mas ganhando uma reputação forte. Uma das maneiras pelas quais os hotéis podem fazer isso é manter os clientes satisfeitos e, em seguida, incentivá-los a deixar comentários positivos em plataformas como TripAdvisor, Facebook e Google.

Os pedidos de avaliações são geralmente enviados por e-mail e um bom PMS de hotel permitirá que você automatize isso. Quando o cliente efetua o check-out no final da estadia, pode desencadear o envio de um email para o endereço de email que indicou, garantindo que receberá o email o mais rapidamente possível após a sua estadia. Como alternativa, você pode optar estrategicamente por um atraso de tempo, como enviando o e-mail 24 horas após o check-out ou uma semana depois.

Atividades de limpeza

Finalmente, gestão hoteleira Os sistemas também podem permitir que você automatize várias tarefas e atividades associadas à limpeza, para que seu hotel seja sempre mantido no melhor estado possível. Os exemplos mais óbvios disso são os alertas automáticos enviados ao departamento de limpeza quando certos eventos ocorrem dentro do hotel.

Por exemplo, uma notificação pode ser enviada quando um hóspede faz check-in ou quando um convidado faz check-out. Alertas programados regularmente também podem ser configurados para encorajar a limpeza frequente de áreas públicas, enquanto a longo prazo, alertas também podem ser configurados para verificações de manutenção de equipamentos, o que pode ajudar a reduzir a necessidade de reparos.

Vídeo: Exemplo de automação de atividades de manutenção

 

Hotel PMS: explorando os principais recursos

Um hotel PMS é um dos exemplos mais importantes de software de hotel para a maioria das propriedades ao redor do mundo, mas há uma variedade de opções disponíveis. Isso significa que os tomadores de decisão do setor precisam explorar as opções disponíveis, comparar os recursos que oferecem e, em seguida, selecionar a solução certa para suas necessidades.

Para saber mais sobre gestão de propriedades de hotéis, soluções de software PMS e os recursos mais importantes a serem observados, leia o “Sistema PMS: Quais são os recursos mais importantes?” artigo.

Dicas para escolher o melhor hotel PMS

Ao selecionar o hotel PMS certo, há uma série de aspectos diferentes que precisam ser avaliados, incluindo as necessidades específicas do seu hotel e de sua equipe, o orçamento que você tem disponível para adquirir o software e treinar a equipe, feedback dos usuários existentes e o nível de suporte oferecido.

Você pode explorar mais sobre esses fatores e ver outras dicas para selecionar sua solução de gerenciamento de propriedades lendo o “5 dicas essenciais para escolher o sistema de gerenciamento de propriedade certo” publicar.

Integração de software para um PMS de hotel

Embora o software PMS de hotel seja projetado para permitir que tantas tarefas diferentes sejam controladas de um único lugar quanto possível, a maioria dos hotéis ainda precisará usar uma variedade de outras ferramentas de software também. Isso significa que o PMS do hotel escolhido deve ser capaz de se integrar com essas outras soluções, para uma experiência perfeita.

Isso pode incluir integração com aplicativos de check-in, gerentes de canal, software de marketing, software de gerenciamento de receita e muito mais. Para saber mais, leia “Software PMS: Qual integração de software um PMS deve ter?”.

Hotel PMS e outro software de gestão hoteleira

As soluções Hotel PMS são apenas um exemplo de software de gestão hoteleira, mas existem outras ferramentas que podem ajudar os hotéis e os seus funcionários, com exemplos incluindo ferramentas de gestão de canais de distribuição e sistemas de gestão de receitas. Combinadas, essas soluções podem ajudar os hotéis a melhorar a eficiência e os resultados em várias áreas importantes.

Se você quiser explorar mais o tópico de software de gestão hoteleira e ler sobre os benefícios de adotar diferentes pacotes de software, dê uma olhada “Hotel Management Software: Quais são os benefícios para os hotéis?”.

Um PMS de hotel pode ser personalizado para torná-lo o mais amigável possível, com dados relevantes facilmente acessíveis. Ao mesmo tempo, o software também pode ser usado para automatizar alguns dos trabalhos mais repetitivos ou previsíveis que, de outra forma, seriam realizados pela equipe do hotel, resultando em maior eficiência e precisão.

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