Un PMS de hotel es un sistema de administración de propiedades que ha sido diseñado para su uso dentro de hoteles y formas similares de alojamiento. Dicho software ofrece una serie de beneficios, pero dos de los más importantes son la personalización y la automatización. En este artículo, puede obtener más información sobre por qué son valiosos y cómo se pueden utilizar.

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¿Qué es un PMS de hotel?

Un PMS de hotel, o sistema de gestión de propiedades, es el nombre que se le da a una solución de software que se utiliza para una variedad de tareas de gestión de hoteles y procesos administrativos, que van desde el procesamiento de pagos y la gestión de canales hasta la gestión de reservas, la gestión de habitaciones y la realización de otras tareas de recepción. y operaciones administrativas.

Básicamente, el objetivo de un PMS de hotel es proporcionar a los usuarios la capacidad de realizar tantas tareas básicas asociadas con la gestión de una propiedad como sea posible, sin tener que cambiar entre paquetes de software. Por esta razón, casi todos los hoteles modernos utilizarán un PMS e integrarán tantos procedimientos como sea posible.

¿Por qué es importante un PMS de hotel?

Las demandas de la industria hotelera moderna significan que los hoteleros deben optimizar la generación de ingresos, administrar grandes cantidades de datos y utilizarlos para proporcionar el tipo de personalización que esperan los huéspedes. Un PMS de hotel puede ayudar con esto automatizando tareas predecibles o repetitivas y consolidando procesos en una aplicación.

Como resultado, se puede acceder fácilmente a información importante, como la información de los huéspedes y la información sobre qué habitaciones de hotel están reservadas y cuáles están desocupadas, y esta información se puede mantener actualizada en todos los ámbitos. Al mismo tiempo, las tareas clave como el envío de confirmaciones y facturas a los clientes se pueden manejar automáticamente.

Importancia de la personalización de un PMS de hotel

Si bien el PMS de un hotel tiene un papel crucial que desempeñar para aquellos dentro del sector del alojamiento hotelero, también es importante que los sistemas de administración de propiedades se personalicen de manera relevante, para maximizar su utilidad.

Personalización de frontend

Los responsables de la gestión hotelera suelen pasar por alto la personalización de la interfaz, pero tiene una serie de beneficios importantes. La creación de una interfaz fácil de usar, con una marca inteligente, puede ayudar a que los empleados se sientan más orgullosos del lugar donde están trabajando y puede ayudar a garantizar la adopción universal del PMS.

Centrarse en elementos de diseño inteligente y hacer que la interfaz sea lo más intuitiva posible puede ayudar a minimizar la cantidad de tiempo y dinero que se debe gastar en sesiones de capacitación y también significará que los empleados pueden resolver más problemas dentro de sus equipos, en lugar de requerir asistencia técnica. apoyo.

Personalización de backend

El backend o la capa de acceso a datos de un PMS de hotel también se puede personalizar, de modo que los datos recopilados sean lo más relevantes posible. Por ejemplo, se puede configurar un panel para que contenga las métricas de rendimiento más relevantes y este panel se puede centralizar por completo, de modo que los ajustes a los datos se mostrarán a cualquiera que acceda al PMS.

Esto se puede dar un paso más al personalizar el backend para que los informes que sean relevantes para los diferentes departamentos del hotel se puedan producir rápidamente en cualquier momento. La personalización del backend también puede permitir la creación de un sistema de reserva de habitaciones de alta calidad, que se mantiene actualizado y que establece las tarifas de las habitaciones según la demanda.

Por qué la automatización de hoteles PMS puede beneficiar a su negocio

Los mejores sistemas de gestión de propiedades hoteleras proporcionan una gama de herramientas para automatizar algunas de las tareas más repetitivas, predecibles o que consumen mucho tiempo innecesariamente, y esto puede ser importante por varias razones. En primer lugar, la automatización puede ayudar a ahorrar tiempo a los empleados, lo que significa que pueden centrar sus esfuerzos en tareas más complejas.

En segundo lugar, la automatización puede permitir que determinadas acciones, como el envío de correos electrónicos de confirmación, se realicen instantáneamente, en cualquier momento, incluso si no hay ningún empleado disponible. En tercer lugar, la automatización puede ayudar a mejorar la comunicación entre los departamentos del hotel. Por ejemplo, el servicio de limpieza podría ser notificado automáticamente cuando un huésped se retira, lo que significa que su habitación está vacía y lista para ser limpiada en preparación para la llegada del próximo huésped.

¿Qué se puede automatizar en un PMS de hotel?

Hay una serie de componentes clave de un PMS de hotel que se pueden automatizar y aquellos dentro de la industria hotelera a menudo eligen hacerlo para mejorar la eficiencia y reducir las demandas del personal. Algunos de los ejemplos más comunes de áreas que se pueden automatizar se describen en las siguientes secciones:

Informes comerciales

Los informes son una de las tareas más habituales automatizadas mediante el uso de un PMS hotelero. Con la mayoría de las mejores soluciones en esta área, podrá configurar el PMS para producir informes periódicamente utilizando las métricas elegidas, mientras extrae datos de una variedad de fuentes, y estos informes pueden enviarse a direcciones de correo electrónico específicas o almacenarse dentro del PMS.

En general, el uso de tecnología hotelera ayudar con la creación de informes puede ayudar a eliminar errores humanos, ya que los cálculos los realiza la computadora. Este tipo de automatización también puede ayudar a mejorar la velocidad de redacción de informes y puede dar como resultado un formato más estandarizado, lo que puede hacer que los informes sean más fáciles de interpretar.

Revisar solicitudes

El éxito de los hoteles modernos se basa no solo en ofrecer un excelente experiencia del cliente sino ganando una sólida reputación. Una de las formas en que los hoteles pueden lograr esto es mantener contentos a los clientes y luego alentarlos a dejar críticas positivas en plataformas como TripAdvisor, Facebook y Google.

Las solicitudes de revisión generalmente se envían por correo electrónico y un buen PMS de hotel le permitirá automatizar esto. Cuando los clientes hacen el check out al final de su estadía, esto puede desencadenar el envío de un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que proporcionaron, asegurando que reciban el correo electrónico lo antes posible después de su estadía. Alternativamente, puede optar estratégicamente por un retraso de tiempo, como enviar el correo electrónico 24 horas después de que se hayan retirado o una semana después.

Actividades de limpieza

Por fin, gestión hotelera Los sistemas también pueden permitirle automatizar diversas tareas y actividades asociadas con la limpieza, para que su hotel se mantenga siempre en el mejor estado posible. Los ejemplos más obvios de esto son las alertas automáticas que se envían al departamento de limpieza cuando ocurren ciertos eventos dentro del hotel.

Por ejemplo, se puede enviar una notificación cuando un huésped se registra o cuando un huésped se retira. También se pueden configurar alertas programadas con regularidad para fomentar la limpieza frecuente de las áreas públicas, mientras que, a largo plazo, también se pueden configurar alertas para verificaciones de mantenimiento del equipo, que luego pueden ayudar a reducir la necesidad de reparaciones.

Video: Ejemplo de automatización de actividades de limpieza

 

Hotel PMS: exploración de las características clave

Un PMS hotelero es uno de los ejemplos más importantes de software de hotel para la mayoría de las propiedades en todo el mundo, pero hay una variedad de opciones disponibles. Esto significa que los responsables de la toma de decisiones dentro de la industria deben explorar las opciones disponibles, comparar las características que ofrecen y luego seleccionar la solución adecuada para sus necesidades.

Para obtener más información sobre la administración de propiedades hoteleras, las soluciones de software PMS y las características más importantes a tener en cuenta, lea el "Sistema PMS: ¿Cuáles son las características más importantes?" artículo.

Consejos para elegir el mejor PMS para hoteles

Al seleccionar el PMS de hotel adecuado, hay una serie de aspectos diferentes que deben sopesarse, incluidas las necesidades específicas de su hotel y su personal, el presupuesto que tiene disponible para adquirir el software y el personal de capacitación, los comentarios de los usuarios existentes. y el nivel de soporte que se ofrece.

Puede explorar más sobre estos factores y ver otros consejos para seleccionar su solución de administración de propiedades leyendo el "5 consejos esenciales para elegir el sistema de administración de propiedades adecuado" correo.

Integración de software para un PMS de hotel

Aunque el software PMS para hoteles está diseñado para permitir controlar tantas tareas diferentes desde un solo lugar como sea posible, la mayoría de los hoteles también necesitarán utilizar una variedad de otras herramientas de software. Esto significa que el PMS de su hotel elegido debería poder integrarse con estas otras soluciones, para una experiencia perfecta.

Esto puede incluir la integración con aplicaciones de registro, administradores de canales, software de marketing, software de gestión de ingresos y más. Para obtener más información, lea "Software PMS: ¿Qué integración de software debería tener un PMS?".

Hotel PMS y otro software de gestión hotelera

Las soluciones Hotel PMS son solo un ejemplo de software de gestión hotelera, pero existen otras herramientas que pueden ayudar a los hoteles y su personal, con ejemplos que incluyen herramientas de gestión de canales de distribución y sistemas de gestión de ingresos. Combinadas, estas soluciones pueden ayudar a los hoteles a mejorar la eficiencia y los resultados en una serie de áreas clave.

Si desea explorar más a fondo el tema del software de gestión hotelera y leer sobre los beneficios de adoptar diferentes paquetes de software, consulte "Software de gestión hotelera: ¿Cuáles son los beneficios para los hoteles?".

El PMS de un hotel se puede personalizar para que sea lo más fácil de usar posible, con datos relevantes de fácil acceso. Al mismo tiempo, el software también se puede utilizar para automatizar algunos de los trabajos más repetitivos o predecibles que de otro modo serían realizados por el personal del hotel, lo que se traduce en una mayor eficiencia y precisión.

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