Ein Hotel-PMS ist ein Property-Management-System, das für den Einsatz in Hotels und ähnlichen Beherbergungsformen konzipiert wurde. Solche Software bietet eine Reihe von Vorteilen, aber zwei der wichtigsten sind Anpassung und Automatisierung. In diesem Artikel erfahren Sie mehr darüber, warum diese wertvoll sind und wie sie verwendet werden können.

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Was ist ein Hotel-PMS?

Als Hotel-PMS oder Property-Management-System bezeichnet man eine Softwarelösung, die für vielfältige Hotelmanagement-Aufgaben und administrative Prozesse eingesetzt wird, von der Zahlungsabwicklung über das Channel-Management bis hin zur Buchungsabwicklung, Zimmerverwaltung und sonstigen Rezeption und Backoffice-Operationen.

Im Wesentlichen besteht das Ziel eines Hotel-PMS darin, den Nutzern die Möglichkeit zu geben, möglichst viele Kernaufgaben der Verwaltung einer Immobilie zu erledigen, ohne zwischen Softwarepaketen wechseln zu müssen. Aus diesem Grund werden fast alle modernen Hotels ein PMS einsetzen und möglichst viele Verfahren integrieren.

Warum ist ein Hotel-PMS wichtig?

Aufgrund der Anforderungen der modernen Hotellerie müssen Hoteliers die Umsatzgenerierung optimieren, große Datenmengen verwalten und diese nutzen, um die Art der Personalisierung bereitzustellen, die Gäste erwarten. Ein Hotel-PMS kann dabei helfen, indem es vorhersehbare oder sich wiederholende Aufgaben automatisiert und Prozesse in einer Anwendung zusammenführt.

Dadurch können wichtige Informationen – wie Gästeinformationen und Informationen zu gebuchten und freien Hotelzimmern – einfach abgerufen und flächendeckend aktuell gehalten werden. Gleichzeitig können wichtige Aufgaben wie der Versand von Bestätigungen und Rechnungen an Kunden automatisch abgewickelt werden.

Bedeutung der Anpassung eines Hotel-PMS

Während ein Hotel-PMS eine entscheidende Rolle für die Beherbergungsbetriebe spielt, ist es auch wichtig, dass Immobilienverwaltungssysteme entsprechend angepasst werden, um ihren Nutzen zu maximieren.

Frontend-Anpassung

Die Frontend-Anpassung wird von Mitarbeitern im Hotelmanagement oft übersehen, bietet jedoch eine Reihe erheblicher Vorteile. Die Schaffung einer benutzerfreundlichen Oberfläche mit einem intelligenten Branding kann dazu beitragen, dass die Mitarbeiter stolz auf ihren Arbeitsplatz sind und die allgemeine Akzeptanz des PMS sicherstellen.

Die Fokussierung auf intelligente Designelemente und eine möglichst intuitive Gestaltung des Frontends können dazu beitragen, den Zeit- und Kostenaufwand für Schulungen zu minimieren und den Mitarbeitern außerdem die Möglichkeit zu geben, mehr Probleme in ihren Teams zu lösen, als dass sie technisch Unterstützung.

Backend-Anpassung

Auch die Backend- oder Datenzugriffsschicht eines Hotel-PMS kann individuell angepasst werden, damit die erhobenen Daten möglichst relevant sind. Beispielsweise kann ein Dashboard eingerichtet werden, das die relevantesten Leistungskennzahlen enthält, und dieses Dashboard kann vollständig zentralisiert werden, sodass Anpassungen der Daten für jeden angezeigt werden, der auf das PMS zugreift.

Dies kann noch einen Schritt weiter gehen, indem das Backend so angepasst wird, dass Berichte, die für verschiedene Hotelabteilungen relevant sind, jederzeit schnell erstellt werden können. Die Backend-Anpassung kann auch die Erstellung eines hochwertigen Zimmerbuchungssystems ermöglichen, das auf dem neuesten Stand gehalten wird und die Zimmerpreise bedarfsgerecht festlegt.

Warum die Hotel-PMS-Automatisierung Ihrem Unternehmen nützen kann

Die besten Hotelverwaltungssysteme bieten eine Reihe von Tools zur Automatisierung einiger der sich wiederholenden, vorhersehbaren oder unnötig zeitaufwendigen Aufgaben, und dies kann aus mehreren Gründen wichtig sein. Erstens kann die Automatisierung dazu beitragen, den Mitarbeitern Zeit zu sparen, sodass sie sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren können.

Zweitens können durch die Automatisierung bestimmte Aktionen, wie das Versenden von Bestätigungs-E-Mails, jederzeit und sofort ausgeführt werden, auch wenn kein Mitarbeiter vor Ort ist. Drittens kann die Automatisierung dazu beitragen, die Kommunikation zwischen den Hotelabteilungen zu verbessern. Zum Beispiel könnte das Housekeeping automatisch benachrichtigt werden, wenn ein Gast auscheckt, was bedeutet, dass sein Zimmer frei ist und zur Vorbereitung auf die Ankunft des nächsten Gastes bereit ist.

Was können Sie in einem Hotel-PMS automatisieren?

Es gibt eine Reihe von Schlüsselkomponenten eines Hotel-PMS, die automatisiert werden können, und die Hotellerie wählt dies häufig, um die Effizienz zu verbessern und die Anforderungen an das Personal zu reduzieren. Einige der gängigsten Beispiele für Bereiche, die automatisiert werden können, werden in den folgenden Abschnitten beschrieben:

Geschäftsberichte

Berichte sind eine der häufigsten Aufgaben, die durch den Einsatz eines Hotel-PMS automatisiert werden. Mit den meisten der besten Lösungen in diesem Bereich können Sie das PMS so einrichten, dass es regelmäßig Berichte mit den von Ihnen gewählten Metriken erstellt und dabei Daten aus einer Vielzahl von Quellen bezieht. Diese Berichte können an bestimmte E-Mail-Adressen gesendet oder gespeichert werden innerhalb des PMS.

Im Allgemeinen ist die Verwendung von Hoteltechnik Die Unterstützung bei der Berichterstellung kann dazu beitragen, menschliche Fehler zu vermeiden, da die Berechnungen vom Computer durchgeführt werden. Diese Art der Automatisierung kann auch dazu beitragen, die Geschwindigkeit beim Schreiben von Berichten zu verbessern und zu einer standardisierten Formatierung zu führen, die die Interpretation von Berichten erleichtert.

Überprüfungsanfragen

Der Erfolg moderner Hotels beruht nicht nur auf einem exzellenten Kundenerfahrung sondern einen guten Ruf zu erlangen. Hotels können dies erreichen, indem sie ihre Kunden zufrieden stellen und diese Kunden dann ermutigen, positive Bewertungen auf Plattformen wie TripAdvisor, Facebook und Google zu hinterlassen.

Anfragen für Bewertungen werden in der Regel per E-Mail verschickt und ein gutes Hotel-PMS ermöglicht es Ihnen, dies zu automatisieren. Wenn Kunden am Ende ihres Aufenthalts auschecken, kann dies den Versand einer E-Mail an die von ihnen angegebene E-Mail-Adresse auslösen, um sicherzustellen, dass sie die E-Mail so schnell wie möglich nach ihrem Aufenthalt erhalten. Alternativ können Sie sich strategisch für eine Zeitverzögerung entscheiden, beispielsweise indem Sie die E-Mail 24 Stunden nach dem Auschecken oder eine Woche später senden.

Hauswirtschaftstätigkeiten

Endlich, Hotel Management Systeme können Sie auch verschiedene Aufgaben und Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Housekeeping automatisieren, sodass Ihr Hotel immer im bestmöglichen Zustand ist. Die offensichtlichsten Beispiele hierfür sind automatische Benachrichtigungen an die Hauswirtschaftsabteilung, wenn bestimmte Ereignisse im Hotel auftreten.

Beispielsweise kann eine Benachrichtigung gesendet werden, wenn ein Gast eincheckt oder wenn ein Gast auscheckt. Es können auch regelmäßig geplante Warnmeldungen eingerichtet werden, um eine häufige Reinigung öffentlicher Bereiche zu fördern, während längerfristig Warnmeldungen auch für Wartungskontrollen von Geräten eingerichtet werden können, die dann helfen können, den Reparaturbedarf zu reduzieren.

Video: Beispiel für die Automatisierung von Hauswirtschaftsaktivitäten

 

Hotel PMS: Erkundung der wichtigsten Funktionen

Ein Hotel-PMS ist eines der wichtigsten Beispiele für Hotelsoftware für die meisten Immobilien auf der ganzen Welt, aber es stehen eine Vielzahl von Optionen zur Verfügung. Dies bedeutet, dass Entscheidungsträger in der Branche die verfügbaren Optionen prüfen, die von ihnen angebotenen Funktionen vergleichen und dann die richtige Lösung für ihre Anforderungen auswählen müssen.

Um mehr über Hotel Property Management, PMS-Softwarelösungen und die wichtigsten Features zu erfahren, lesen Sie die „PMS-System: Was sind die wichtigsten Funktionen?“ Artikel.

Tipps zur Auswahl des besten Hotel-PMS

Bei der Auswahl des richtigen Hotel-PMS müssen verschiedene Aspekte abgewogen werden, darunter die spezifischen Bedürfnisse Ihres Hotels und seiner Mitarbeiter, das Budget, das Sie für die Anschaffung der Software und des Schulungspersonals zur Verfügung haben, Feedback von bestehenden Benutzern , und das Niveau der angebotenen Unterstützung.

Weitere Informationen zu diesen Faktoren und weitere Tipps zur Auswahl Ihrer Immobilienverwaltungslösung finden Sie im „5 wichtige Tipps zur Auswahl des richtigen Property Management Systems“ Post.

Softwareintegration für ein Hotel-PMS

Obwohl die Hotel-PMS-Software so konzipiert ist, dass möglichst viele verschiedene Aufgaben von einem einzigen Ort aus gesteuert werden können, müssen die meisten Hotels auch noch eine Vielzahl anderer Softwaretools verwenden. Dies bedeutet dann, dass Ihr ausgewähltes Hotel-PMS für ein nahtloses Erlebnis in diese anderen Lösungen integriert werden kann.

Dies kann die Integration mit Check-in-Apps, Channel-Managern, Marketing-Software, Revenue-Management-Software und mehr umfassen. Um mehr zu erfahren, lesen Sie „PMS-Software: Welche Software-Integration sollte ein PMS haben?“.

Hotel-PMS und andere Hotelmanagement-Software

Hotel-PMS-Lösungen sind nur ein Beispiel für Hotelmanagement-Software, aber es gibt auch andere Tools, die Hotels und ihre Mitarbeiter unterstützen können, darunter Vertriebskanal-Management-Tools und Revenue-Management-Systeme. In Kombination können diese Lösungen Hotels helfen, die Effizienz und die Ergebnisse in einer Reihe von Schlüsselbereichen zu verbessern.

Wenn Sie das Thema Hotelmanagement-Software weiter vertiefen und sich über die Vorteile der Einführung verschiedener Softwarepakete informieren möchten, besuchen Sie „Hotelmanagement-Software: Was sind die Vorteile für Hotels?“.

Ein Hotel-PMS kann individuell angepasst werden, um es so benutzerfreundlich wie möglich zu machen, wobei relevante Daten leicht zugänglich gemacht werden. Gleichzeitig kann die Software auch verwendet werden, um einige der sich wiederholenden oder vorhersehbaren Aufgaben zu automatisieren, die sonst vom Hotelpersonal ausgeführt würden, was zu mehr Effizienz und Genauigkeit führt.

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