Hotel-PMS

Hotel PMS (Property Management System) ist eine umfassende Softwarelösung, die den gesamten Hotelbetrieb verwaltet, von der Reservierung über die Abrechnung bis hin zur Personalverwaltung. Dies ist von entscheidender Bedeutung, da es Verwaltungsaufgaben rationalisiert, das Gästeerlebnis verbessert und die Gesamteffizienz des Hotels erhöht, wodurch die Rentabilität und die Kundenzufriedenheit gesteigert werden.

Die zentralen Thesen

  • Anpassung für Benutzerfreundlichkeit: Durch die Anpassung der Front- und Back-Ends eines Hotel-PMS können die betriebliche Effizienz und die Benutzerakzeptanz erheblich gesteigert werden.
  • Vorteile der Automatisierung: Die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben in einem Hotel-PMS, wie das Versenden von Bewertungsanfragen oder die Aktualisierung des Housekeepings, spart Zeit und erhöht die Servicequalität.
  • Integration mit anderer Software: Ein Hotel-PMS sollte sich nahtlos in andere Systeme integrieren lassen, um ein einheitliches Verwaltungserlebnis zu gewährleisten und den Arbeitsablauf und die Datengenauigkeit zu verbessern.
  • Erweitertes Reporting für fundierte Entscheidungen: Erweiterte Berichtsfunktionen liefern wertvolle Erkenntnisse für die strategische Planung und verbesserte Leistung.
  • Mobile Erreichbarkeit für Mitarbeiter und Gäste: Mobile Funktionen verbessern die Kommunikation und Servicebereitstellung und führen zu einem besseren Gästeerlebnis.

Inhaltsverzeichnis:

Einführung

Ein Hotel-PMS ist ein Immobilienverwaltungssystem, das für den Einsatz in Hotels und ähnlichen Beherbergungsformen konzipiert ist. Eine solche Software bietet mehrere Vorteile, aber zwei der wichtigsten sind Anpassung und Automatisierung. Warum diese wertvoll sind und wie sie genutzt werden können, erfahren Sie in diesem Artikel.

Was ist ein Hotel-PMS?

Unter einem Hotel-PMS oder Property-Management-System versteht man eine Softwarelösung, die für verschiedene Hotelmanagementaufgaben und Verwaltungsprozesse verwendet wird, von der Zahlungsabwicklung und dem Channel-Management bis hin zur Buchungsabwicklung, der Zimmerverwaltung und anderen Aufgaben an der Rezeption und im Back-Office -Bürobetrieb.

Im Wesentlichen zielt ein Hotel-PMS darauf ab, Benutzern die Möglichkeit zu geben, so viele Kernaufgaben im Zusammenhang mit der Immobilienverwaltung wie möglich auszuführen, ohne zwischen Softwarepaketen wechseln zu müssen. Aus diesem Grund werden fast alle modernen Hotels ein PMS nutzen und möglichst viele Verfahren integrieren.

Warum ist ein Hotel-PMS wichtig?

Die Anforderungen der modernen Hotelbranche bedeuten, dass Hoteliers die Umsatzgenerierung optimieren, große Datenmengen verwalten und diese nutzen müssen, um die Art von Personalisierung bereitzustellen, die Gäste erwarten. Ein Hotel-PMS kann helfen, indem es vorhersehbare oder sich wiederholende Aufgaben automatisiert und Prozesse in einer Anwendung konsolidiert.

Dadurch können wichtige Informationen – wie Gästeinformationen und Informationen zu gebuchten und freien Hotelzimmern – einfach abgerufen und flächendeckend aktuell gehalten werden. Gleichzeitig können wichtige Aufgaben wie der Versand von Bestätigungen und Rechnungen an Kunden automatisch abgewickelt werden.

Bedeutung der Anpassung eines Hotel-PMS

Während ein Hotel-PMS eine entscheidende Rolle für alle im Hotel- und Gastgewerbesektor spielt, ist es auch wichtig, dass Immobilienverwaltungssysteme auf relevante Weise angepasst werden, um ihren Nutzen zu maximieren.

Frontend-Anpassung

Im Hotelmanagement wird die Frontend-Anpassung oft übersehen, sie bietet jedoch mehrere wesentliche Vorteile. Die Schaffung einer benutzerfreundlichen Oberfläche mit intelligentem Branding kann dazu beitragen, den Mitarbeitern ein größeres Gefühl des Stolzes auf ihren Arbeitsplatz zu vermitteln und sicherzustellen, dass das PMS allgemein angenommen wird.

Der Fokus auf intelligente Designelemente und eine möglichst intuitive Gestaltung des Frontends können dazu beitragen, den Zeit- und Geldaufwand für Schulungssitzungen zu minimieren und bedeuten auch, dass Mitarbeiter mehr Probleme in ihren Teams lösen können, anstatt technischen Support zu benötigen.

Backend-Anpassung

Das Backend oder die Datenzugriffsschicht eines Hotel-PMS kann ebenfalls angepasst werden, um die gesammelten Daten so relevant wie möglich zu machen. Beispielsweise kann ein Dashboard eingerichtet werden, das die relevantesten Leistungskennzahlen enthält, und dieses Dashboard kann vollständig zentralisiert werden, sodass Anpassungen an den Daten für jeden sichtbar sind, der auf das PMS zugreift.

Dies kann noch einen Schritt weiter gehen, indem das Backend so angepasst wird, dass relevante Berichte für verschiedene Hotelabteilungen jederzeit schnell erstellt werden können. Durch die Backend-Anpassung kann auch ein hochwertiges Zimmerbuchungssystem erstellt werden, das auf dem neuesten Stand gehalten wird und die Zimmerpreise je nach Nachfrage festlegt.

Warum die Hotel-PMS-Automatisierung Ihrem Unternehmen nützen kann

Die besten Hotelverwaltungssysteme bieten eine Reihe von Tools zur Automatisierung einiger der wiederkehrendsten, vorhersehbarsten oder unnötig zeitaufwändigsten Aufgaben, die aus mehreren Gründen wichtig sein können. Erstens kann die Automatisierung dazu beitragen, dass Mitarbeiter Zeit sparen, sodass sie sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren können.

Zweitens kann die Automatisierung ermöglichen, dass bestimmte Aktionen, wie z. B. das Versenden von Bestätigungs-E-Mails, sofort und jederzeit ausgeführt werden können, auch wenn kein Mitarbeiter vor Ort ist. Drittens kann Automatisierung dazu beitragen, die Kommunikation zwischen Hotelabteilungen zu verbessern. Beispielsweise könnte das Housekeeping automatisch benachrichtigt werden, wenn ein Gast auscheckt, was bedeutet, dass sein Zimmer frei ist und für die Reinigung für den nächsten Gast bereit ist.

Was können Sie in einem Hotel-PMS automatisieren?

Mehrere Schlüsselkomponenten eines Hotel-PMS können automatisiert werden, und die Hotelbranche entscheidet sich häufig dafür, dies zu tun, um die Effizienz zu verbessern und die Anforderungen an das Personal zu reduzieren. Einige der häufigsten Beispiele für Bereiche, die automatisiert werden können, werden in den folgenden Abschnitten beschrieben:

Geschäftsberichte

Berichte gehören zu den häufigsten Aufgaben, die mit einem Hotel-PMS automatisiert werden. Bei den meisten der besten Lösungen in diesem Bereich können Sie das PMS so einrichten, dass es regelmäßig Berichte mit den von Ihnen gewählten Metriken erstellt und dabei Daten aus verschiedenen Quellen bezieht. Diese Berichte können an bestimmte E-Mail-Adressen gesendet oder im PMS gespeichert werden.

Benutzen Hoteltechnik Die Unterstützung bei der Berichterstellung kann dazu beitragen, menschliche Fehler zu vermeiden, da der Computer die Berechnungen durchführt. Diese Art der Automatisierung kann auch dazu beitragen, die Geschwindigkeit beim Verfassen von Berichten zu erhöhen und zu einer standardisierten Formatierung zu führen, wodurch Berichte einfacher zu interpretieren sind.

Überprüfungsanfragen

Der Erfolg moderner Hotels beruht auf der Bereitstellung einer hervorragenden Qualität Kundenerfahrung und einen guten Ruf zu erlangen. Hotels können dies unter anderem dadurch erreichen, dass sie ihre Kunden zufrieden stellen und sie dann dazu ermutigen, positive Bewertungen auf Plattformen wie TripAdvisor, Facebook und Google abzugeben.

Bewertungsanfragen werden in der Regel per E-Mail verschickt, und ein gutes Hotel-PMS ermöglicht Ihnen, dies zu automatisieren. Wenn Kunden am Ende ihres Aufenthalts auschecken, kann dies den Versand einer E-Mail an die von ihnen angegebene E-Mail-Adresse auslösen, um sicherzustellen, dass sie die E-Mail so schnell wie möglich nach ihrem Aufenthalt erhalten. Alternativ können Sie sich auch strategisch für eine Zeitverzögerung entscheiden, indem Sie die E-Mail beispielsweise 24 Stunden nach dem Auschecken oder eine Woche später versenden.

Hauswirtschaftstätigkeiten

Endlich, Hotel Management Mit Systemen können Sie außerdem verschiedene Aufgaben und Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Housekeeping automatisieren, sodass sich Ihr Hotel immer im bestmöglichen Zustand befindet. Das offensichtlichste Beispiel sind automatische Benachrichtigungen, die an die Housekeeping-Abteilung gesendet werden, wenn bestimmte Ereignisse im Hotel auftreten.

Beispielsweise kann eine Benachrichtigung gesendet werden, wenn ein Gast ein- oder auscheckt. Es können auch regelmäßig geplante Benachrichtigungen eingerichtet werden, um die häufige Reinigung öffentlicher Bereiche zu fördern. Längerfristig können hingegen auch Alarme für Wartungskontrollen von Geräten eingerichtet werden, was dazu beitragen kann, den Reparaturbedarf zu reduzieren.

Video: Beispiel für die Automatisierung von Hauswirtschaftsaktivitäten

 

Hotel PMS: Erkundung der wichtigsten Funktionen

Ein Hotel-PMS ist eines der wichtigsten Beispiele für Hotelsoftware für die meisten Immobilien auf der ganzen Welt, es stehen jedoch zahlreiche Optionen zur Verfügung. Das bedeutet, dass Entscheidungsträger in der Branche die verfügbaren Optionen erkunden, die angebotenen Funktionen vergleichen und dann die richtige Lösung für ihre Bedürfnisse auswählen müssen.

Um mehr über Hotel Property Management, PMS-Softwarelösungen und die wichtigsten Features zu erfahren, lesen Sie die „PMS-System: Was sind die wichtigsten Funktionen?“ Artikel.

Tipps zur Auswahl des besten Hotel-PMS

Bei der Auswahl des richtigen Hotel-PMS müssen verschiedene Aspekte abgewogen werden, darunter die spezifischen Bedürfnisse Ihres Hotels und seiner Mitarbeiter, das Budget, das Ihnen für die Anschaffung der Software und Schulung des Personals zur Verfügung steht, das Feedback bestehender Benutzer und das Niveau der welche Unterstützung angeboten wird.

Weitere Informationen zu diesen Faktoren und weitere Tipps zur Auswahl Ihrer Immobilienverwaltungslösung finden Sie im „5 wichtige Tipps zur Auswahl des richtigen Property Management Systems“ Post.

Softwareintegration für ein Hotel-PMS

Obwohl Hotel-PMS-Software so konzipiert ist, dass möglichst viele verschiedene Aufgaben von einem einzigen Ort aus gesteuert werden können, müssen die meisten Hotels dennoch verschiedene andere Softwaretools verwenden. Das bedeutet, dass das von Ihnen gewählte Hotel-PMS in der Lage sein sollte, sich für ein nahtloses Erlebnis in diese anderen Lösungen zu integrieren.

Dies kann die Integration mit Check-in-Apps, Channel-Managern, Marketing-Software, Revenue-Management-Software und mehr umfassen. Um mehr zu erfahren, lesen Sie „PMS-Software: Welche Software-Integration sollte ein PMS haben?“.

Hotel-PMS und andere Hotelmanagement-Software

Hotel-PMS-Lösungen sind nur ein Beispiel für Hotelmanagementsoftware. Dennoch können auch andere Tools Hotels und ihre Mitarbeiter unterstützen, zum Beispiel Vertriebskanal-Management-Tools und Revenue-Management-Systeme. In Kombination können diese Lösungen Hotels dabei helfen, ihre Effizienz und Ergebnisse in mehreren Schlüsselbereichen zu verbessern.

Wenn Sie das Thema Hotelmanagement-Software weiter vertiefen und mehr über die Vorteile der Einführung verschiedener Softwarepakete erfahren möchten, schauen Sie hier vorbei „Hotelmanagement-Software: Was sind die Vorteile für Hotels?“.

Ein Hotel-PMS kann so angepasst werden, dass es so benutzerfreundlich wie möglich ist und relevante Daten leicht zugänglich sind. Gleichzeitig kann die Software auch dazu verwendet werden, einige der sich eher wiederholenden oder vorhersehbaren Aufgaben zu automatisieren, die sonst vom Hotelpersonal ausgeführt würden, was zu mehr Effizienz und Genauigkeit führt.

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Dieser Artikel wurde geschrieben von:

Martijn Barten
Hallo, ich bin Martijn Barten, Gründer von Revfine.com. Ich bin auf die Umsatzoptimierung spezialisiert, indem ich Revenue Management mit Marketingstrategien kombiniere. Ich verfüge über mehr als 15 Jahre Erfahrung in der Entwicklung, Implementierung und Verwaltung von Revenue-Management- und Marketingstrategien und -prozessen für einzelne Immobilien und mehrere Immobilien.