Un PMS hôtelier est un système de gestion immobilière conçu pour être utilisé dans les hôtels et autres formes d'hébergement similaires. Un tel logiciel offre un certain nombre d'avantages, mais deux des plus importants sont la personnalisation et l'automatisation. Dans cet article, vous pouvez en savoir plus sur les raisons pour lesquelles ils sont précieux et comment ils peuvent être utilisés.

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Qu'est-ce qu'un PMS hôtelier ?

Un PMS hôtelier, ou système de gestion immobilière, est le nom donné à une solution logicielle utilisée pour une variété de tâches de gestion hôtelière et de processus administratifs, allant du traitement des paiements et de la gestion des canaux à la gestion des réservations, la gestion des chambres et l'exécution d'autres réceptions. et les opérations de back-office.

Essentiellement, l'objectif d'un PMS hôtelier est de fournir aux utilisateurs la possibilité d'effectuer autant de tâches essentielles associées à la gestion d'une propriété que possible, sans avoir à basculer entre les progiciels. Pour cette raison, presque tous les hôtels modernes utiliseront un PMS et intégreront autant de procédures que possible.

Pourquoi un hôtel PMS est-il important ?

Les exigences de l'industrie hôtelière moderne signifient que les hôteliers doivent optimiser la génération de revenus, gérer de grandes quantités de données et les utiliser pour fournir le type de personnalisation que les clients attendent. Un PMS d'hôtel peut vous aider en automatisant les tâches prévisibles ou répétitives et en consolidant les processus dans une seule application.

En conséquence, les informations importantes - telles que les informations sur les clients et les informations sur les chambres d'hôtel réservées et vacantes - sont facilement accessibles et ces informations peuvent être tenues à jour dans tous les domaines. Dans le même temps, les tâches clés telles que l'envoi de confirmations et de factures aux clients peuvent être gérées automatiquement.

Importance de la personnalisation d'un PMS d'hôtel

Alors qu'un PMS hôtelier a un rôle crucial à jouer pour les acteurs du secteur de l'hébergement hôtelier, il est également important que les systèmes de gestion immobilière soient personnalisés de manière pertinente, afin de maximiser leur utilité.

Personnalisation frontale

La personnalisation du frontend est souvent négligée par les responsables de la gestion hôtelière, mais elle présente un certain nombre d'avantages importants. La création d'une interface conviviale, qui a été intelligemment marquée, peut aider à donner aux employés un plus grand sentiment de fierté pour l'endroit où ils travaillent et peut aider à assurer l'adoption universelle du PMS.

Se concentrer sur des éléments de conception intelligents et rendre le frontend aussi intuitif que possible peut aider à minimiser le temps et l'argent à consacrer aux sessions de formation et permettra également aux employés de résoudre plus de problèmes au sein de leurs équipes, plutôt que d'avoir recours à des services techniques. Support.

Personnalisation du back-end

Le backend ou la couche d'accès aux données d'un PMS d'hôtel peut également être personnalisé, afin que les données collectées soient aussi pertinentes que possible. Par exemple, un tableau de bord peut être configuré pour contenir les mesures de performance les plus pertinentes et ce tableau de bord peut être entièrement centralisé, de sorte que les ajustements des données s'affichent pour toute personne accédant au PMS.

Cela peut aller encore plus loin en personnalisant le backend afin que les rapports pertinents pour les différents services de l'hôtel puissent être rapidement produits à tout moment. La personnalisation du backend peut également permettre la création d'un système de réservation de chambres de haute qualité, qui est tenu à jour et qui fixe les tarifs des chambres en fonction de la demande.

Pourquoi l'automatisation du PMS des hôtels peut être bénéfique pour votre entreprise

Les meilleurs systèmes de gestion de propriétés hôtelières fournissent une gamme d'outils pour automatiser certaines des tâches les plus répétitives, prévisibles ou inutilement chronophages, et cela peut être important pour un certain nombre de raisons. Tout d'abord, l'automatisation peut aider à faire gagner du temps aux employés, ce qui signifie qu'ils peuvent concentrer leurs efforts sur des tâches plus complexes.

Deuxièmement, l'automatisation peut permettre d'effectuer certaines actions, comme l'envoi d'emails de confirmation, instantanément, à tout moment, même si aucun employé n'est présent. Troisièmement, l'automatisation peut aider à améliorer la communication entre les services hôteliers. Par exemple, le service d'entretien peut être automatiquement averti lorsqu'un client quitte la chambre, ce qui signifie que sa chambre est libre et prête à être nettoyée en vue de l'arrivée du prochain client.

Que pouvez-vous automatiser dans un PMS d'hôtel ?

Il existe un certain nombre de composants clés d'un PMS d'hôtel qui peuvent être automatisés et ceux du secteur de l'hôtellerie choisissent souvent de le faire afin d'améliorer l'efficacité et de réduire les exigences du personnel. Certains des exemples les plus courants de zones pouvant être automatisées sont décrits dans les sections suivantes :

Rapports d'activité

Les rapports sont l'une des tâches les plus courantes automatisées via l'utilisation d'un PMS d'hôtel. Avec la plupart des meilleures solutions dans ce domaine, vous pourrez configurer le PMS pour produire régulièrement des rapports en utilisant les métriques que vous avez choisies, tout en tirant des données de diverses sources, et ces rapports peuvent être envoyés à des adresses e-mail spécifiques, ou stockés au sein du PMS.

En général, l'utilisation de technologie hôtelière aider à la création de rapports peut aider à éliminer les erreurs humaines, car les calculs sont effectués par l'ordinateur. Ce type d'automatisation peut également aider à améliorer la vitesse de rédaction des rapports et peut entraîner un formatage plus standardisé, ce qui peut faciliter l'interprétation des rapports.

Demandes d'examen

Le succès des hôtels modernes ne repose pas seulement sur l'offre d'un excellent expérience client mais en acquérant une solide réputation. L'un des moyens par lesquels les hôtels peuvent y parvenir est de satisfaire les clients, puis d'encourager ces clients à laisser des avis positifs sur des plateformes comme TripAdvisor, Facebook et Google.

Les demandes d'avis sont généralement envoyées par e-mail et un bon PMS d'hôtel vous permettra d'automatiser cela. Lorsque les clients partent à la fin de leur séjour, cela peut déclencher l'envoi d'un e-mail à l'adresse e-mail qu'ils ont fournie, garantissant qu'ils reçoivent l'e-mail dès que possible après leur séjour. Alternativement, vous pouvez opter stratégiquement pour un délai, par exemple en envoyant l'e-mail 24 heures après leur départ, ou une semaine plus tard.

Activités d'entretien ménager

Enfin, gestion de l'hôtel Les systèmes peuvent également vous permettre d'automatiser diverses tâches et activités associées à l'entretien ménager, afin que votre hôtel soit toujours maintenu dans le meilleur état possible. Les exemples les plus évidents sont les alertes automatiques envoyées au service d'entretien ménager lorsque certains événements se produisent au sein de l'hôtel.

Par exemple, une notification peut être envoyée lorsqu'un invité s'enregistre ou lorsqu'un invité quitte. Des alertes régulièrement programmées peuvent également être configurées pour encourager le nettoyage fréquent des espaces publics, tandis qu'à plus long terme, des alertes peuvent également être configurées pour les contrôles de maintenance des équipements, ce qui peut alors aider à réduire les besoins de réparation.

Vidéo : Exemple d'automatisation des activités d'entretien ménager

 

Hotel PMS : Explorer les principales fonctionnalités

Un hôtel PMS est l'un des exemples les plus importants de logiciel hôtelier pour la plupart des propriétés dans le monde, mais il existe une variété d'options disponibles. Cela signifie que les décideurs du secteur doivent explorer les options disponibles, comparer les fonctionnalités qu'ils offrent, puis sélectionner la solution adaptée à leurs besoins.

Pour en savoir plus sur la gestion de propriété hôtelière, les solutions logicielles PMS et les fonctionnalités les plus importantes à rechercher, lisez le « Système PMS : Quelles sont les fonctionnalités les plus importantes ? » article.

Conseils pour choisir le meilleur PMS d'hôtel

Lors de la sélection du bon PMS hôtelier, il y a un certain nombre d'aspects différents qui doivent être pesés, y compris les besoins spécifiques de votre hôtel et de son personnel, le budget dont vous disposez pour acquérir le logiciel et la formation du personnel, les commentaires des utilisateurs existants , et le niveau d'assistance proposé.

Vous pouvez en savoir plus sur ces facteurs et consulter d'autres conseils pour choisir votre solution de gestion immobilière en lisant le « 5 conseils essentiels pour choisir le bon système de gestion immobilière » Publier.

Intégration logicielle pour un PMS d'hôtel

Bien que le logiciel PMS des hôtels soit conçu pour permettre de contrôler autant de tâches différentes que possible à partir d'un seul endroit, la majorité des hôtels auront toujours besoin d'utiliser une variété d'autres outils logiciels. Cela signifie alors que le PMS de votre hôtel choisi doit pouvoir s'intégrer à ces autres solutions, pour une expérience transparente.

Cela peut inclure l'intégration avec des applications d'enregistrement, des gestionnaires de canaux, des logiciels de marketing, des logiciels de gestion des revenus, etc. Pour en savoir plus, lisez « Logiciel PMS : quelle intégration logicielle doit avoir un PMS ? ».

PMS hôtelier et autres logiciels de gestion hôtelière

Les solutions PMS hôtelières ne sont qu'un exemple de logiciel de gestion hôtelière, mais il existe d'autres outils qui peuvent aider les hôtels et leur personnel, notamment les outils de gestion des canaux de distribution et les systèmes de gestion des revenus. Combinées, ces solutions peuvent aider les hôtels à améliorer leur efficacité et leurs résultats dans un certain nombre de domaines clés.

Si vous souhaitez approfondir le sujet des logiciels de gestion hôtelière et en savoir plus sur les avantages de l'adoption de différents progiciels, consultez « Logiciel de gestion hôtelière : quels sont les avantages pour les hôtels ? ».

Un PMS d'hôtel peut être personnalisé pour le rendre aussi convivial que possible, avec des données pertinentes rendues facilement accessibles. Dans le même temps, le logiciel peut également être utilisé pour automatiser certaines des tâches les plus répétitives ou prévisibles qui seraient autrement effectuées par le personnel de l'hôtel, ce qui se traduit par une efficacité et une précision accrues.

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