Atualmente, as estratégias de mídia social para hotéis são tão importantes quanto em outros setores. O uso eficaz do marketing de mídia social na Indústria hoteleira pode elevar o perfil da sua marca, aumentar o tráfego do site e aumentar as reservas. Interagir com os hóspedes do hotel por meio das mídias sociais é uma ótima maneira de obter feedback valioso e incentivar a fidelidade do cliente. Neste artigo, você aprenderá oito estratégias de mídia social que realmente funcionam.

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O que é marketing de mídia social?

O marketing de mídia social faz uso de plataformas de mídia social, criando reconhecimento de marca por meio da conexão com um público, aumentando as vendas e aumentando o tráfego para seu site. Conteúdo de alta qualidade distribuído por meio de seus perfis, interagindo com seu público, obtendo feedback, realizando análises e veiculando anúncios nas mídias sociais. No momento, as maiores plataformas de mídia social são Facebook, Twitter e LinkedIn; plataformas orientadas à imagem Pinterest, Instagram e Snapchat; e plataformas de vídeo YouTube e TikTok.

No mundo de hoje, a mídia social tem uma infinidade de usos diferentes para os negócios. Uma empresa pode monitorar o engajamento nas mídias sociais para descobrir como as pessoas veem sua marca, analisando as conversas e respostas nas mídias sociais. Uma empresa pode usar ferramentas de análise de mídia social para analisar vendas, engajamento público e alcance de mídia social. Uma empresa precisa atingir um segmento específico, executando publicidade de mídia social bem direcionada para capturar sua atenção.

Vídeo: O que é marketing de mídia social

Quão importantes são as estratégias de mídia social para hotéis?

A mídia social evoluiu para uma plataforma de publicidade crucial para o indústria de hospitalidade. Maior conhecimento de informática, uso generalizado de telefones celulares e acesso à internet levaram à adoção quase universal das mídias sociais pelo público. A mídia social oferece níveis sem precedentes de conexão entre empresas e seus consumidores. A mídia social mudou a forma como as empresas se envolvem com branding, marketing e publicidade. Além do desenvolvimento tecnológico, as mudanças no transporte e nas formas de deslocamento das pessoas também transformaram o setor de hospitalidade e suas interações com os consumidores, com as mídias sociais como força motriz.

o tendências de hospitalidade cresceram e mudaram drasticamente nos últimos anos. As formas como as pessoas viajam foram transformadas, com mais pessoas viajando a trabalho, negócios, assistência médica, educação ou simplesmente por lazer. As plataformas de mídia social alteraram a forma como as pessoas escolhem, reservam e se comunicam com seus hotéis. As formas de pagamento também mudaram. Há também uma desvantagem nas mídias sociais: uma estratégia fraca pode ter um impacto negativo rápido na sua imagem.

8 estratégias de mídia social para hotéis

É essencial pesquisar e estar ciente das melhores práticas de todos os canais de mídia social em que você decide ter sua presença comercial. O marketing de mídia social tornou-se uma parte crucial do marketing de hotel estratégias. Existem algumas dicas e estratégias adicionais que você pode usar ao tentar aumentar o tráfego social de seus perfis online.

Análise e acompanhamento de concorrentes

As análises são cruciais para sua estratégia de mídia social. Você precisa acompanhar o que funciona para a sua marca e o que não funciona. Além de suas próprias análises, você também deve examinar as de seus concorrentes. Por exemplo, você pode descobrir que seu conteúdo de vídeo está superando as postagens do blog em suas plataformas. Você pode notar que um concorrente capitaliza eventos locais promovendo-os. Você pode usar essas informações para adaptar sua própria estratégia para ser mais eficaz.

Existem muitas ferramentas que você pode usar para ver o desempenho do conteúdo do concorrente. O Rival IQ e o Social Media Tracker são apenas dois exemplos, permitindo que você analise o engajamento de postagens e as tendências de seguidores. Você pode usar essas informações para identificar padrões, dando a você uma ideia mais clara do que interessa ao seu público. Além disso, você deve realizar pesquisas sobre hashtags para poder aproveitar o poder de plataformas como Instagram e Twitter para maior visibilidade e alcance.

Planejamento de conteúdo sazonal

Ao desenvolver uma estratégia de mídia social, é vital ter em mente a sazonalidade. Isso pode significar fazer postagens em feriados diferentes. Também pode significar adaptar suas postagens para a alta, meia temporada e baixa temporada. Seu conteúdo deve mudar dependendo de seus objetivos naquela época específica do ano.

Na baixa temporada, divulgar promoções ou pacotes temáticos é um ótimo uso das redes sociais. Durante a alta temporada, suas mensagens podem se concentrar na popularidade do seu resort, incentivando os clientes a reservar com antecedência para que possam aproveitar a alta temporada no próximo ano. Quando a receita é menor, você pode usar seu sistema de gerenciamento de propriedades para entender o motivo e usar anúncios pagos de mídia social para resolver isso.

Conecte seu perfil de mídia social a uma conta comercial do WhatsApp

O WhatsApp tem dois bilhões de usuários em todo o mundo, tornando-se uma plataforma extremamente poderosa para as empresas. Projetado principalmente para bate-papo por texto, o WhatsApp também permite compartilhar imagens, vídeos e arquivos. O aplicativo WhatsApp Business pode ser uma ótima ferramenta. Isso permite que você registre sua marca, tornando mais fácil para seu público-alvo encontrá-lo. Sua conta do WhatsApp pode ser conectada às suas outras contas de mídia social, oferecendo aos seus clientes uma maneira rápida e fácil de se comunicar em um ambiente profissional.

Isso também fornece contatos diretos, facilitando promoções e campanhas direcionadas. Seu perfil do WhatsApp pode conter links para seu site e outras mídias sociais, informações de contato e uma foto de perfil. Você também pode criar um catálogo comercial do WhatsApp, com imagens e descrições de seus serviços. O conveniente recurso de mensagem ausente do WhatsApp significa que as pessoas que entrarem em contato com sua empresa sempre receberão uma resposta imediata.

Maximize o uso do conteúdo de vídeo

O conteúdo de vídeo tornou-se extremamente importante no cenário de mídia social de hoje. A maioria das plataformas de mídia social suporta conteúdo de vídeo e algumas – como YouTube, IGTV e TikTok – se concentram inteiramente em um vídeo. O conteúdo de vídeo incentiva as pessoas a permanecerem em uma página, chamando sua atenção e inspirando mais engajamento. Sua estratégia de mídia social deve incluir vídeos de alta qualidade, o que melhorará seu alcance em plataformas como Facebook e Twitter.

A publicação de conteúdo de vídeo melhora o alcance orgânico da sua marca, algo vital, pois os algoritmos usados pelas plataformas de mídia social tendem a diminuir o alcance orgânico. Adapte seu conteúdo de vídeo a uma plataforma específica. Vídeos mais longos e informativos são perfeitos para plataformas como o YouTube, enquanto o modelo de formato curto do TikTok o torna perfeito para trechos divertidos com um ângulo pessoal.

Adapte o conteúdo a cada plataforma de mídia social

Diferentes plataformas de mídia social atraem públicos diferentes. É essencial adaptar seu conteúdo ao público-alvo apropriado. O LinkedIn é voltado para negócios, por exemplo, portanto, seu conteúdo para essa plataforma deve se concentrar em recursos que interessem viajantes profissionais, organizadores de conferências e assim por diante. TikTok é popular entre um público muito mais jovem que vão querer saber sobre atividades divertidas na área local, enquanto a base de usuários mais madura do Facebook pode estar procurando por escapadelas em família e passeios turísticos de lazer.

O modelo curto do Twitter se presta a mensagens curtas e fortes, enquanto o Pinterest e o Instagram se concentram em belos visuais e estética. Embora uma postagem de texto mais longa possa ser perfeita no Facebook, ela afundaria sem deixar rastro no Instagram. Adapte seu conteúdo de acordo.

Otimize sua estratégia de mídia social com um calendário de conteúdo

As postagens que geram engajamento rapidamente são ótimas, mas sua estratégia de mídia social precisa de metas de longo prazo. É aí que entra um calendário de conteúdo. Um calendário de conteúdo fornece a estrutura de sua estratégia de mídia social, ajudando você a identificar os tipos de conteúdo que terão melhor desempenho e quando devem ser postados.

Um calendário de conteúdo também o ajudará a adaptar seu conteúdo às diferentes plataformas que você usa. Os jovens no Instagram ou no TikTok podem estar viajando durante as férias escolares, enquanto os viajantes de negócios podem procurar instalações durante a baixa temporada. Considere os diferentes públicos que você deseja atingir ao planejar seu calendário de conteúdo para que o conteúdo de cada canal seja otimizado para essa plataforma específica.

Embora a estrutura seja importante, seu calendário não deve ser muito rígido. Conteúdo gerado pelo usuário, conteúdo ao vivo e outros conteúdos não programados também devem aparecer quando for relevante. Não ignore o "social" elemento de "mídia social" — dê ao seu público publicações relevantes e oportunas para se engajar.

Aproveite o Pinterest

O Pinterest, uma plataforma de compartilhamento de imagens, é feito sob medida para estratégias de mídia social para hotéis. Pins (postagens) vinculam fotos no site a páginas da web específicas. Os pins podem ser salvos e fixados novamente (compartilhados) pelos usuários, aumentando as oportunidades para os espectadores verem os pins do seu hotel. Isso dá aos usuários do Pinterest uma chance maior de descobrir informações sobre seu hotel. Seus pins devem mostrar recursos atraentes para que as pessoas cliquem e aprendam sobre seus serviços, quartos, concierge, spa, restaurante e outras instalações em seu site. É uma boa ideia ter uma conta no Instagram e no Pinterest, pois as plataformas têm propósitos diferentes e bases de usuários distintas.

A principal diferença entre o Pinterest e o Instagram pode ser resumida em uma palavra: "aspiração". O Instagram é usado principalmente para documentar experiências emocionantes no momento. O Pinterest é usado mais para mostrar lugares que o usuário gostaria de experimentar no futuro. O núcleo demográfico do Pinterest são mulheres com mais de 40 e menos de 50 anos, ganhando mais de $50.000. Geralmente são mães e cônjuges, as pessoas que planejam férias em família ou escapadas com seus parceiros. Apesar da prevalência de usuários mais maduros, os millennials também usam o Pinterest mais ou menos na mesma proporção que usam o Instagram. Enquanto o Instagram permite que você alcance pessoas interagindo com influenciadores, o Pinterest permite que você se conecte com a reserva da mãe naquelas férias de verão.

Conecte o Google Business ao seu site e contas de mídia social

Um primeiro passo importante ao planejar a estratégia de marketing de mídia social do seu hotel é reivindicar o Perfil do Google Meu Negócio para o seu hotel. Você precisará fazer isso para cada local. Para os envolvidos com uma grande cadeia, também é importante que as informações em todas as suas plataformas sejam consistentes: seus perfis de negócios, perfis de mídia social e sites devem estar todos de acordo.

Reivindicar seu Perfil do Meu Negócio no Google permite que seu hotel apareça nos resultados de pesquisa do Google em seu próprio Painel de Conhecimento. Os Painéis de Conhecimento são extremamente valiosos para as empresas. Eles incorporam muitas informações úteis para os usuários, como links para seu site e seus perfis de mídia social. O Google Meu Negócio é uma parte importante da sua estratégia de SEO, pois é relevante para todos os três fatores de classificação local que o Google usa. Suas informações precisam estar corretas e você também deve garantir que a categoria que você usa para descrever sua empresa seja precisa.

Estratégias de mídia social que os proprietários de hotéis não podem perder

Artigo “7 dicas de marketing de mídia social para promover seu hotel” fornece mais dicas importantes para criar uma estratégia de mídia social matadora para hotéis. Você aprenderá a planejar suas atividades de mídia social, definir metas significativas e alcançáveis, como se envolver com seu público e por que você não deve sobrecarregar seu público com muitas postagens. Você descobrirá maneiras de maximizar reservas e receita enquanto desenvolve conexões com seus clientes que se traduzem em visitas repetidas, o que fará com que seus esforços de mídia social tenham um ótimo começo.

Envolver-se com os seus hóspedes através das redes sociais é uma forma convincente de desenvolver a sua base de clientes. Além de promover seu hotel para novos visitantes, as mídias sociais permitem que você construa conexões duradouras com seus clientes que se traduzem em visitas repetidas e recomendações. A mídia social está aqui para ficar – certifique-se de que sua empresa aproveite ao máximo.

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