Social-Media-Strategien für Hotels

Social-Media-Strategien für Hotels umfassen Pläne und Taktiken, die Hotels auf Plattformen wie Instagram, Facebook und TikTok verwenden, um die Markenpräsenz zu verbessern, mit Gästen in Kontakt zu treten und Buchungen zu steigern. Sie sind von entscheidender Bedeutung, um mit modernen Reisenden in Kontakt zu treten, Hotelannehmlichkeiten und -erlebnisse zu präsentieren und direkte Kommunikation und Feedback zu fördern, was sich erheblich auf die Online-Reputation und den Umsatz eines Hotels auswirkt.

Die zentralen Thesen

  • Bedeutung von Social-Media-Strategien: Entscheidend für die Steigerung des Engagements und der Direktbuchungen.
  • Analyse und Konkurrenzverfolgung: Das Publikum verstehen und an der Spitze bleiben.
  • Saisonale Inhaltsplanung: Richten Sie Beiträge an Feiertagen und Ereignissen aus, um die Relevanz zu erhöhen.
  • WhatsApp-Geschäftskonto: Bietet direkte Kommunikation mit Gästen für persönlichen Service.
  • Verwenden Sie Videoinhalte: Begeistern Sie Ihr Publikum mit dynamischen, immersiven Hotelerlebnissen.
  • Passen Sie Inhalte an jede Plattform an: Optimieren Sie Beiträge für unterschiedliche Social-Media-Merkmale.
  • Verwenden Sie einen Inhaltskalender: Organisieren und planen Sie Inhalte, um ein konsistentes Engagement aufrechtzuerhalten.
  • Nutzen Sie Pinterest: Präsentieren Sie Hotelbilder, um Reisen und Buchungen zu inspirieren.
  • Verbinden Sie Google Business mit Ihrer Website: Verbessert die Sichtbarkeit und steigert den Traffic auf der Website.

Inhaltsverzeichnis:

Einführung

Social-Media-Strategien für Hotels sind derzeit genauso wichtig wie in anderen Branchen. Effektives Social-Media-Marketing in der Hotelbranche können Ihr Markenprofil verbessern, den Website-Verkehr steigern und Reservierungen steigern. Die Interaktion mit Hotelgästen über soziale Medien ist eine großartige Möglichkeit, wertvolles Feedback zu erhalten und die Kundenbindung zu fördern. In diesem Artikel lernen Sie acht funktionierende Social-Media-Strategien kennen.

Was ist Social-Media-Marketing?

Social-Media-Marketing nutzt Social-Media-Plattformen, um die Markenbekanntheit durch die Verbindung mit einem Publikum aufzubauen, den Umsatz zu steigern und den Traffic auf Ihrer Website zu steigern. Hochwertige Inhalte, die über Ihre Profile verbreitet werden, mit Ihrem Publikum in Kontakt treten, Feedback einholen, Analysen durchführen und Anzeigen in sozialen Medien schalten. Derzeit sind Facebook, Twitter und LinkedIn die größten Social-Media-Plattformen; bildorientierte Plattformen Pinterest, Instagram und Snapchat; und Videoplattformen YouTube und TikTok.

In der heutigen Welt haben soziale Medien viele verschiedene geschäftliche Einsatzmöglichkeiten. Ein Unternehmen könnte das Engagement in sozialen Medien überwachen, um herauszufinden, wie die Leute seine Marke sehen, indem es sich Gespräche und Reaktionen in sozialen Medien ansieht. Ein Unternehmen kann Social-Media-Analysetools verwenden, um Verkäufe, öffentliches Engagement und Social-Media-Reichweite zu analysieren. Ein Unternehmen muss ein bestimmtes Segment erreichen und gezielt Social-Media-Werbung betreiben, um dessen Aufmerksamkeit zu erregen.

Video: Was ist Social Media Marketing

Wie wichtig sind Social-Media-Strategien für Hotels?

Social Media hat sich zu einer entscheidenden Werbeplattform für die entwickelt Gastgewerbe. Größere Computerkenntnisse, weit verbreitete Nutzung von Mobiltelefonen und Zugang zum Internet haben alle dazu geführt, dass die Öffentlichkeit soziale Medien nahezu überall akzeptiert. Soziale Medien bieten ein beispielloses Maß an Verbindung zwischen Unternehmen und ihren Verbrauchern. Soziale Medien haben die Art und Weise verändert, wie Unternehmen mit Branding, Marketing und Werbung umgehen. Neben der technologischen Entwicklung haben auch Veränderungen im Transportwesen und die Art und Weise, wie Menschen reisen, die Hotelbranche und ihre Interaktionen mit den Verbrauchern verändert, wobei soziale Medien eine treibende Kraft sind.

Die Hospitality-Trends sind in den letzten Jahren stark gewachsen und haben sich stark verändert. Die Art und Weise, wie Menschen reisen, hat sich verändert. Immer mehr Menschen reisen beruflich, geschäftlich, zur medizinischen Versorgung, zur Ausbildung oder einfach zum Vergnügen. Social-Media-Plattformen haben die Art und Weise verändert, wie Menschen ihre Hotels auswählen, buchen und mit ihnen kommunizieren. Auch die Zahlungsmethoden haben sich geändert. Social Media hat auch eine Kehrseite: Eine schwache Strategie kann sich schnell negativ auf Ihr Image auswirken.

8 Social-Media-Strategien für Hotels

Es ist wichtig, die Best Practices aller Social-Media-Kanäle zu recherchieren und zu kennen, in denen Sie sich für eine Unternehmenspräsenz entscheiden. Social-Media-Marketing ist zu einem entscheidenden Bestandteil geworden Hotelmarketing Strategien. Es gibt einige zusätzliche Tipps und Strategien, mit denen Sie den Social-Traffic Ihrer Online-Profile steigern können.

Analytics & Mitbewerber-Tracking

Analysen sind für Ihre Social-Media-Strategie von entscheidender Bedeutung. Sie müssen nachverfolgen, was für Ihre Marke funktioniert und was nicht. Neben Ihren eigenen Analysen sollten Sie auch die Ihrer Konkurrenten untersuchen. Beispielsweise könnten Sie feststellen, dass Ihre Videoinhalte die Blogbeiträge Ihrer Plattformen übertreffen. Möglicherweise stellen Sie fest, dass ein Wettbewerber lokale Veranstaltungen nutzt, indem er sie bewirbt. Mithilfe dieser Informationen können Sie Ihre eigene Strategie so anpassen, dass sie effektiver ist.

Sie können viele Tools verwenden, um zu sehen, wie die Inhalte der Konkurrenz abschneiden. Rival IQ und Social Media Tracker sind nur zwei Beispiele, mit denen Sie Post-Engagement- und Follower-Trends untersuchen können. Anhand dieser Informationen können Sie Muster erkennen und so eine klarere Vorstellung davon erhalten, was Ihr Publikum interessiert. Darüber hinaus sollten Sie nach Hashtags recherchieren, um die Leistungsfähigkeit von Plattformen wie Instagram und Twitter für mehr Sichtbarkeit und Reichweite zu nutzen.

Saisonale Inhaltsplanung

Bei der Entwicklung einer Social-Media-Strategie ist die Berücksichtigung der Saisonalität von entscheidender Bedeutung. Dies kann bedeuten, dass Beiträge an verschiedenen Feiertagen verfasst werden. Es kann auch bedeuten, dass Sie Ihre Beiträge an die Haupt-, Zwischen- und Nebensaison anpassen. Ihr Inhalt sollte sich abhängig von Ihren Zielen zu dieser bestimmten Jahreszeit ändern.

In der Nebensaison ist die Veröffentlichung von Werbeaktionen oder thematischen Paketen eine großartige Nutzung der sozialen Medien. Während der Hochsaison könnte sich Ihre Botschaft auf die Beliebtheit Ihres Resorts konzentrieren und Kunden ermutigen, früh zu buchen, damit sie die Hochsaison im nächsten Jahr genießen können. Wenn die Einnahmen niedriger sind, können Sie Ihr Immobilienverwaltungssystem verwenden, um zu verstehen, warum, und bezahlte Social-Media-Anzeigen verwenden, um dies zu beheben.

Verbinden Sie Ihr Social-Media-Profil mit einem WhatsApp Business-Konto

WhatsApp hat weltweit zwei Milliarden Nutzer und ist damit eine enorm leistungsstarke Business-Plattform. WhatsApp ist in erster Linie für den Text-Chat konzipiert und ermöglicht Ihnen das Teilen von Bildern, Videos und Dateien. Die WhatsApp Business-App kann ein großartiges Tool sein. Dadurch können Sie Ihre Marke registrieren und so von Ihrer Zielgruppe leichter gefunden werden. Ihr WhatsApp-Konto kann mit Ihren anderen Social-Media-Konten verbunden werden, sodass Ihre Kunden schnell und einfach professionell kommunizieren können.

Dadurch erhalten Sie auch direkte Kontakte und ermöglichen gezielte Promotions und Kampagnen. Ihr WhatsApp-Profil kann Links zu Ihrer Website und anderen sozialen Medien, Kontaktinformationen und ein Profilbild enthalten. Sie können auch einen WhatsApp-Geschäftskatalog mit Bildern und Beschreibungen Ihrer Dienste erstellen. Dank der praktischen Abwesenheitsnachrichtenfunktion von WhatsApp erhalten Personen, die Ihr Unternehmen kontaktieren, stets eine sofortige Antwort.

Maximieren Sie die Nutzung von Videoinhalten

Videoinhalte sind in der heutigen Social-Media-Landschaft enorm wichtig geworden. Die meisten Social-Media-Plattformen unterstützen Videoinhalte und einige – wie YouTube, IGTV und TikTok – konzentrieren sich ausschließlich auf ein Video. Videoinhalte ermutigen Menschen dazu, auf einer Seite zu verweilen, erregen ihre Aufmerksamkeit und regen zu weiterem Engagement an. Ihre Social-Media-Strategie sollte hochwertige Videos umfassen, die Ihre Reichweite auf Plattformen wie Facebook und Twitter verbessern.

Das Posten von Videoinhalten verbessert die organische Reichweite Ihrer Marke, was von entscheidender Bedeutung ist, da die von Social-Media-Plattformen verwendeten Algorithmen dazu neigen, die organische Reichweite zu verringern. Passen Sie Ihre Videoinhalte an eine bestimmte Plattform an. Längere, informativere Videos eignen sich perfekt für Plattformen wie YouTube, während das Kurzformmodell von TikTok perfekt für lustige Snippets mit einem persönlichen Blickwinkel ist.

Passen Sie Inhalte an jede Social-Media-Plattform an

Unterschiedliche Social-Media-Plattformen ziehen unterschiedliche Zielgruppen an. Es ist wichtig, Ihre Inhalte auf die entsprechende Zielgruppe abzustimmen. LinkedIn ist beispielsweise auf Unternehmen ausgerichtet, daher sollten sich Ihre Inhalte für diese Plattform auf Funktionen konzentrieren, die für Berufsreisende, Konferenzorganisatoren usw. von Interesse sind. TikTok ist bei einem viel jüngeren Publikum beliebt die etwas über unterhaltsame Aktivitäten in der Umgebung wissen möchten, während die reifere Nutzerbasis von Facebook nach Familienausflügen und gemütlichen Sightseeing-Trips sucht.

Das Kurzformmodell von Twitter eignet sich für kurze, schlagkräftige Nachrichten, während sich Pinterest und Instagram auf schöne Optik und Ästhetik konzentrieren. Während ein längerer Textbeitrag auf Facebook perfekt wäre, würde er auf Instagram spurlos untergehen. Passen Sie Ihre Inhalte entsprechend an.

Optimieren Sie Ihre Social-Media-Strategie mit einem Content-Kalender

Beiträge, die schnell Engagement wecken, sind großartig, aber Ihre Social-Media-Strategie braucht langfristige Ziele. Hier kommt ein Inhaltskalender ins Spiel. Ein Inhaltskalender gibt Ihrer Social-Media-Strategie Struktur und hilft Ihnen dabei, die Inhaltstypen zu identifizieren, die am besten funktionieren und wann sie veröffentlicht werden sollten.

Ein Inhaltskalender hilft Ihnen auch dabei, Ihre Inhalte an Ihre verschiedenen Plattformen anzupassen. Junge Leute auf Instagram oder TikTok reisen möglicherweise während der Schulferien, während Geschäftsreisende in der Nebensaison nach Einrichtungen suchen. Berücksichtigen Sie bei der Planung Ihres Inhaltskalenders die unterschiedlichen Zielgruppen, die Sie ansprechen möchten, damit der Inhalt jedes Kanals für die jeweilige Plattform optimiert wird.

Obwohl die Struktur wichtig ist, sollte Ihr Kalender nicht zu starr sein. Benutzergenerierte Inhalte, Live-Inhalte und andere ungeplante Inhalte sollten ebenfalls angezeigt werden, wenn sie relevant sind. Ignoriere die nicht "Sozial" Element von "sozialen Medien" — Geben Sie Ihrem Publikum zeitnahe und relevante Posts, mit denen es sich beschäftigen kann.

Profitieren Sie von Pinterest

Pinterest, eine Plattform zum Teilen von Bildern, ist maßgeschneidert für Social-Media-Strategien von Hotels. Pins (Beiträge) verlinken Fotos auf der Website mit bestimmten Webseiten. Pins können von Benutzern gespeichert und erneut angepinnt (geteilt) werden, wodurch die Möglichkeiten für Zuschauer erhöht werden, die Pins Ihres Hotels zu sehen. Dadurch haben Pinterest-Nutzer eine höhere Chance, Informationen über Ihr Hotel zu entdecken. Ihre Pins sollten ansprechende Funktionen aufweisen, damit die Leute durchklicken und mehr über Ihre Dienstleistungen, Zimmer, Concierge, Spa, Restaurant und andere Einrichtungen auf Ihrer Website erfahren. Ein Instagram- und ein Pinterest-Konto zu haben ist eine gute Idee, da die Plattformen unterschiedliche Zwecke und unterschiedliche Nutzergruppen verfolgen.

Der Hauptunterschied zwischen Pinterest und Instagram lässt sich in einem Wort zusammenfassen: "Aspiration". Instagram dient vor allem dazu, aktuelle Erlebnisse zu dokumentieren. Pinterest wird eher dazu genutzt, Orte zu präsentieren, die der Nutzer in Zukunft gerne erleben möchte. Die Kerndemografie von Pinterest sind Frauen über 40 und unter 50, die über $50.000 verdienen. Dabei handelt es sich häufig um Mütter und Ehepartner, die mit ihren Partnern Familienurlaube oder Kurzurlaube planen. Trotz der Dominanz reiferer Nutzer nutzen Millennials auch Pinterest mehr oder weniger genauso häufig wie Instagram. Während Instagram es Ihnen ermöglicht, Menschen zu erreichen, indem Sie mit Influencern interagieren, können Sie mit Pinterest mit der Mutter in Kontakt treten, die diese Sommerferien bucht.

Verbinden Sie Google Business mit Ihrer Website und Ihren Social-Media-Konten

Ein wichtiger erster Schritt bei der Planung der Social-Media-Marketingstrategie Ihres Hotels besteht darin, Anspruch auf das Google My Business-Profil Ihres Hotels zu erheben. Sie müssen dies für jeden Standort tun. Für diejenigen, die an einer großen Kette arbeiten, ist es außerdem wichtig, dass die Informationen auf allen Ihren Plattformen konsistent sind: Ihre Unternehmensprofile, Social-Media-Profile und Websites sollten alle übereinstimmen.

Wenn Sie Ihr My Business-Profil bei Google beanspruchen, kann Ihr Hotel in den Suchergebnissen von Google in Ihrem eigenen Knowledge Panel angezeigt werden. Knowledge Panels sind für Unternehmen äußerst wertvoll. Sie enthalten viele nützliche Informationen für Benutzer, wie z. B. Links zu Ihrer Website und Social-Media-Profilen. Google My Business ist ein wichtiger Teil Ihrer SEO-Strategie, da es für alle drei lokalen Ranking-Faktoren relevant ist, die Google verwendet. Ihre Informationen müssen korrekt sein und sicherstellen, dass die Kategorie, die Sie zur Beschreibung Ihres Unternehmens verwenden, korrekt ist.

Social-Media-Strategien, die Hotelbesitzer nicht verpassen dürfen

Der Artikel„7 Social-Media-Marketing-Tipps zur Bewerbung Ihres Hotels“ bietet Tipps für die Erstellung einer erstklassigen Social-Media-Strategie für Hotels. Sie erfahren, wie Sie Ihre Social-Media-Aktivitäten planen, sinnvolle und erreichbare Ziele setzen, wie Sie mit Ihrem Publikum interagieren und warum Sie Ihr Publikum nicht mit zu vielen Beiträgen überfordern sollten. Sie werden Möglichkeiten entdecken, Buchungen und Umsätze zu maximieren und gleichzeitig Kundenbeziehungen aufzubauen, die zu wiederholten Besuchen führen. Dies wird Ihren Social-Media-Aktivitäten einen guten Start verschaffen.

Die Interaktion mit Ihren Gästen über soziale Medien ist eine überzeugende Möglichkeit, Ihren Kundenstamm auszubauen. Neben der Werbung für Ihr Hotel bei neuen Besuchern ermöglichen Ihnen soziale Medien den Aufbau dauerhafter Verbindungen zu Ihren Kunden, die sich in wiederholten Besuchen und Empfehlungen niederschlagen. Soziale Medien werden uns erhalten bleiben – stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen die Vorteile voll ausschöpft.

Weitere Tipps zum Wachstum Ihres Unternehmens

Revfine.com ist eine Wissensplattform für die Hotel- und Reisebranche. Fachleute nutzen unsere Erkenntnisse, Strategien und umsetzbaren Tipps, um sich inspirieren zu lassen, den Umsatz zu optimieren, Prozesse zu innovieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Sie können alle finden Hotel- und Hospitality-Tipps in den Kategorien Revenue Management, Marketing & Vertrieb, Hotelbetrieb, Personal & Karriere, Technologie und Software.

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Dieser Artikel wurde geschrieben von:

Martijn Barten
Hallo, ich bin Martijn Barten, Gründer von Revfine.com. Ich bin auf die Umsatzoptimierung spezialisiert, indem ich Revenue Management mit Marketingstrategien kombiniere. Ich verfüge über mehr als 15 Jahre Erfahrung in der Entwicklung, Implementierung und Verwaltung von Revenue-Management- und Marketingstrategien und -prozessen für einzelne Immobilien und mehrere Immobilien.