La segmentazione degli ospiti sta danneggiando gli hotel: 5 modi specifici per sfruttare al meglio i dati disponibili

Con i messaggi di marketing che bombardano i consumatori su ogni canale, la pertinenza è fondamentale. Le persone sono sempre più immuni a messaggi generici.

La ricerca mostra 81% di clienti Preferiscono interagire con aziende che offrono un'esperienza personalizzata, sia di persona che sui canali digitali. Per gli hotel, la segmentazione è la chiave per raggiungere questo livello di personalizzazione.

Dividendo un vasto pubblico in gruppi più piccoli e significativi (segmenti), in base alle caratteristiche di prenotazione, alle preferenze di acquisto e al comportamento d'acquisto, puoi personalizzare le comunicazioni in modo che risultino tempestive e personali, creando una connessione immediata con i potenziali ospiti.

La parte migliore? Non è necessario richiedere una grande quantità di dati personali per farlo.

Email di successo

Increasing relevance enhances email success: deliverability, clicks, and engagement. While improving the guest experience, it ultimately drives conversion and return on investment (ROI) – look at these storie di successo dei clienti per vedere come si traduce in risultati.

I segmenti di clientela consentono campagne mirate che generano clienti. Ma molti hotel non segmentano affatto e gli sprechi di marketing stanno diventando un vero problema, e un costo.

Unfortunately, 21% of legitimate marketing emails land in spam folders. This is often due to poor targeting and generic content. We see hotels still sending out the same content to their entire database; this actually damages your reputation as a sender.

Se qualcuno non ha cliccato o aperto un'email dal tuo hotel negli ultimi 12 mesi, non è interessato e i provider di servizi Internet (ISP) ti penalizzeranno per questo. Pertanto, non segmentare gradualmente ti complica la vita... e significa che le tue email hanno più probabilità di finire nelle cartelle spam anziché nella posta in arrivo.

So, Why Isn’t Segmentation Happening?

Innanzitutto, c'è l'errata convinzione che la segmentazione sia un processo più complesso di quanto gli hotel possano fare con gli strumenti e i dati a loro disposizione.

A volte gli hotel non sanno proprio da dove cominciare. Alcuni sono troppo convenzionali o cauti con i dati. Altri credono di aver bisogno di profili completi, quasi realistici, per segmentare in modo efficace, il che significa che la segmentazione non avviene mai.

Yet, none of these reasons need to be barriers to effective segmentation. Even the most basic data helps segment and achieve a level of personalized relevance.

Ottieni una panoramica delle attuali prestazioni della posta elettronica

Da dove iniziare? Considera innanzitutto il coinvolgimento con le tue email, poiché ogni campagna email acquisisce dati sul coinvolgimento. Questi dati contengono informazioni essenziali per aiutarti a segmentare il tuo pubblico. I destinatari hanno aperto o cliccato su una campagna negli ultimi sei mesi? Questo indica il loro interesse e livello di coinvolgimento. Sono stati aggiunti al database di recente, negli ultimi due mesi? Potrebbero essere più ricettivi ai tuoi messaggi. L'utilizzo di filtri di coinvolgimento per le campagne nel tuo strumento di email marketing può essere un buon punto di partenza per la segmentazione e può aiutarti a personalizzare i tuoi messaggi.

5 modi per trasformare i dati degli ospiti in un marketing più intelligente

Dopo aver analizzato le prestazioni delle tue recenti campagne e-mail e aver considerato i modi in cui puoi personalizzare i tuoi messaggi di conseguenza, ecco cinque modi specifici in cui puoi utilizzare i dati esistenti sulle prenotazioni degli ospiti per interrompere il ciclo del marketing generico.

1. Data del soggiorno

Ogni hotel registra le date di soggiorno degli ospiti! Questi dati contengono indizi essenziali per aiutarti a segmentare. Gli ospiti hanno soggiornato a metà settimana o nel fine settimana? Questo ti dà un'indicazione se sono ospiti di piacere o in viaggio d'affari. In quali stagioni hanno soggiornato gli ospiti? Potrebbero essere convinti a soggiornare nella stessa stagione in futuro o a visitare la struttura in un'altra stagione. Forse gli ospiti hanno soggiornato mentre si svolgeva un grande evento nelle vicinanze?

Azione: Utilizza le date di soggiorno per sviluppare offerte mirate per il tempo libero/lavoro, sconti stagionali e per promuovere soggiorni durante eventi simili futuri.

2. Paese di origine (mercato di origine)

Travelers from different countries have their own language, preferences, and cultural reference points. Hotels can tap into this by targeting campaigns based on where travelers originate. This data can show you the preferences of customers from different countries. Regional holidays, school breaks, seasonal travel trends, and culturally-relevant experiences can all be used to create relevant campaigns. This is a simple way to strengthen your appeal to customers from certain markets – especially those that spend well.

Azione: Crea diverse campagne e-mail e offerte per il pubblico dei tuoi cinque principali mercati di origine.

3. Codice tariffario

I codici tariffari sono associati a offerte, pacchetti o campagne di marketing specifici e aiutano a individuare le promozioni che riscuotono maggiore successo tra gli ospiti. Quando un ospite prenota utilizzando un codice tariffario specifico, si ottengono informazioni preziose su quale campagna abbia influenzato la sua decisione di prenotare, inclusi i canali e i messaggi che hanno generato la conversione. Col tempo, emergono degli schemi ricorrenti. Potresti scoprire che gli ospiti che utilizzano determinati codici tendono a prenotare camere più spaziose, a scegliere servizi aggiuntivi come i pacchetti ristorazione o a viaggiare in periodi specifici dell'anno.

Azione: Look at your top-performing rate codes and identify the offers that best convert. Use this insight to retarget those guests with similar future promotions. You can create dedicated landing pages for each campaign or guest segment, tailored to their interests, to encourage loyalty and repeat bookings.

4. Tipologia di camera prenotata

Room type data tells you which guests opted for entry-level rooms versus those who chose premium suites. It gives you an indication of their spending power, what’s important to them (or not), and enables you to target them with appropriate offers in the future (from ‘wallet-friendly’ to ‘a little luxury’).

Azione: Suddividete i clienti in base alla tipologia di camera prenotata. Quindi, inviate loro email mirate che promuovano opzioni simili o offrano upgrade allettanti, personalizzate in base al comportamento passato e alle probabili preferenze.

5. Come hanno prenotato

Whether guests booked direct, through an online travel agent (OTA), via a travel agent, or another way, can give you some useful insights. Not only does it show you their preferences for booking, but it also highlights opportunities for converting third-party bookers into direct bookers.

Azione: Inizia creando un segmento di pubblico composto da tutti coloro che hanno prenotato tramite un'OTA e sviluppa una strategia per convertirli. Non una volta sola, ma a lungo termine. Offri vantaggi che non possono ottenere altrove, come vantaggi fedeltà, accesso a tipologie di camere esclusive o condizioni di prenotazione flessibili. Quindi, rafforza questo valore con comunicazioni costanti che premiano i clienti che prenotano direttamente.

Segmentation is the biggest pain point in hotel marketing. It’s an old but continually trending topic that hotels are grappling with. But by starting somewhere – with the data you have easily available – you can do something to personalize your approach and connect with customers. It really is the key to help you find guests, convert them to Book, and grow your revenue.

Guida gratuita: 5 strategie basate sui dati per ottimizzare i ricavi del tuo hotel