La Extranet de Booking es una plataforma de gestión asociada a Booking.com, que es una de las agencias de viajes online más populares del mundo. En este artículo, puedes obtener más información sobre Booking.com y su extranet, junto con estrategias y consejos que te ayudarán a generar más reservas a través del servicio.

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¿Qué es una OTA?

Una agencia de viajes en línea, u OTA para abreviar, es el nombre que se le da a una plataforma en línea que permite a los clientes explorar productos y servicios de viajes y hacer reservas en línea. Mientras tanto, desde la perspectiva de aquellos en el Industria hotelera, las OTA sirven como un medio para generar reservas de clientes que pueden no conocer su hotel.

Una OTA como Booking.com, por ejemplo, permite a los usuarios buscar productos de viaje, incluidos hoteles, vuelos y traslados al aeropuerto, mientras que Booking Extranet permite que los hoteles administren su propia lista en la plataforma para atraer huéspedes. Cuando se realiza una reserva, la agencia de viajes en línea cobra una comisión por facilitar la venta.

¿Qué es Booking.com?

Booking.com es una agencia de viajes en línea, con sede en Ámsterdam, Países Bajos. La plataforma se comercializa principalmente como un sitio web y una aplicación móvil para reservar habitaciones de hotel y otros alojamientos, aunque también ofrece a los clientes la oportunidad de reservar vuelos, hotel + paquetes combinados de vuelo, alquiler de autos y taxis en el aeropuerto.

La plataforma en sí es propiedad de Booking Holdings, Inc. y esta empresa matriz también posee otras marcas importantes relacionadas con los viajes, incluidas Priceline.com, Agoda.com y Kayak.com.

Booking.com está disponible en casi 50 idiomas diferentes y puede presumir de más de 25 millones de anuncios. La plataforma se lanzó originalmente en 1996 y sirve como un tercero, vinculando a los clientes con hoteles y empresas de viajes. Esas empresas pueden utilizar Booking Extranet para administrar sus listados y acceder a información importante.

¿Qué es la extranet de Booking.com?

La Extranet de Booking.com, o Booking Extranet, es una plataforma de gestión que está conectada al servicio de Booking.com. Permite a aquellos en gestión hotelera puestos, o puestos de gestión con otras empresas de viajes, para supervisar las reservas y manejar casi todos los aspectos relacionados con su listado en el sitio web de la agencia de viajes en línea.

Para los hoteles, esto incluye opciones para agregar la descripción de su hotel, cargar fotografías de alta calidad de su hotel, describir los servicios disponibles dentro de su hotel y administrar información importante que puede afectar las reservas, como actualizar la disponibilidad actual de habitaciones y administrar las tarifas de sus habitaciones.

La Extranet de Booking también incluye un motor de búsqueda, lo que hace que sea mucho más fácil encontrar información específica, junto con una variedad de herramientas para monitorear y analizar el rendimiento. Finalmente, Booking Extranet ofrece a los hoteles opciones para participar en ofertas promocionales y programas de socios.

¿Qué son los programas exclusivos para socios de Booking.com?

Además de tener acceso a la Extranet de Booking, los implicados en marketing hotelero Las estrategias también pueden participar en algunos programas exclusivos de socios de Booking.com. Puede encontrar más información a continuación:

Socio genio

El programa de socios Genius se combina con el programa de fidelización de clientes Genius, brindando a los hoteles una mayor exposición y a los miembros del programa de fidelización Genius con descuentos exclusivos. Esta opción puede ser especialmente útil para dirigirse a clientes de alto valor, que viajan y hacen reservas a través de la plataforma con frecuencia.

Video: Resaltando Genius

 

Compañero preferido

El programa Preferred Partner está dirigido a los mejores en la plataforma de Booking.com. Los hoteles deben cumplir con criterios establecidos, incluido estar dentro del 30 por ciento superior de los hoteles en la OTA, en términos de reservas. Una vez que un hotel se convierte en socio preferido, recibirá un aumento significativo de visibilidad a cambio de un aumento en las tarifas de comisión. Esta opción es ideal para destacar su hotel como una propiedad popular y asegurar que se destaque de sus rivales.

5 estrategias principales de extranet para optimizar su perfil de Booking.com

Booking Extranet brinda a los gerentes y aquellos involucrados en el marketing hotelero la capacidad de capitalizar una variedad de opciones y estrategias diferentes. A continuación, puedes conocer algunas de las estrategias más efectivas para optimizar tu ficha de Booking.com y atraer más huéspedes a tu hotel.

Descripción convincente de la propiedad

Una de las partes más importantes de la gestión de tu anuncio a través de la extranet de Booking.com es crear una descripción de la propiedad para tu hotel. Esta descripción debe ser convincente y resaltar las mejores cualidades de su hotel, pero también hay otras cosas que debe tener en cuenta.

Idealmente, debe realizar una investigación de palabras clave e incluir palabras clave estratégicas para fines de optimización de motores de búsqueda. Si lo hace, le ayudará a aumentar su visibilidad en los motores de búsqueda como Google. Su descripción también debe mantenerse actualizada si su propiedad cambia con el tiempo o si agrega nuevas instalaciones o servicios del hotel.

Calendario de disponibilidad y administrador de canales

Para maximizar las reservas y evitar situaciones en las que se produzcan reservas dobles, debe utilizar la extranet de reservas para asegurarse de que el calendario de disponibilidad de su hotel esté siempre actualizado y sea preciso.

Con mucho, la mejor manera de lograr esto es utilizar un administrador de canales de hotel, y esto debe estar conectado a su sistema de administración de propiedades. Cuando este sea el caso, la información de disponibilidad se actualizará automáticamente a medida que se completen nuevas reservas, y esto se aplicará no solo en Booking.com sino en todos los canales de distribución que utilice.

Imágenes y videos de alta resolución

Otro buen consejo para aumentar los ingresos obtenidos a través de la plataforma de Booking.com es agregar imágenes de alta resolución y contenido de video a su lista de hoteles. Esto se puede lograr a través de Booking Extranet, y la adición de imágenes y videos puede ayudar a mostrar cómo es su hotel y qué tiene para ofrecer a los huéspedes.

Las fotografías no solo deben ser de alta resolución, sino que también deben ser tomadas por fotógrafos profesionales con conocimientos de iluminación y ángulos. Mientras tanto, el contenido de video debe usarse para resaltar cómo se ve su hotel en el transcurso de un día típico. Trate de mostrar diferentes partes del hotel, incluidas las habitaciones, el área de recepción, los bares y restaurantes, el área de la piscina, los salones para eventos y el exterior de su propiedad.

Gestión de reputación y reseñas

Los viajeros modernos dependen en gran medida de los comentarios de los clientes y, a menudo, leen las reseñas en línea antes de hacer una reserva. Esto hace que sea crucial poner un fuerte énfasis en el servicio al cliente y luego alentar a los clientes a dejar comentarios después de su estadía. Sin embargo, también debe tomar medidas para administrar con cuidado la reputación en línea de su hotel.

A través de Booking Extranet, puede administrar sus comentarios en la plataforma, y debe tomarse el tiempo para hacerlo. Las reseñas positivas deben responderse con un mensaje de agradecimiento, pero también debe responder con calma y educación a las reseñas negativas publicadas de buena fe. Por ejemplo, puede agradecerles por su revisión y por llamar su atención sobre un problema, y explicarles lo que hará para resolverlo.

En el caso de que se dejen reseñas maliciosas, debe comunicarse con el personal de Booking.com para que las mismas sean eliminadas de la plataforma. Software de gestión de reputación y otros similares tecnología hotelera también puede ayudarlo con sus esfuerzos de administración de reseñas, lo que facilita la administración de reseñas a través de múltiples canales.

Tarifas de habitaciones y tarifas de cancelación

Las tarifas de sus habitaciones van a tener una influencia significativa en la demanda y el nivel de reservas que puede atraer, por lo que debe idear una estrategia de precios sólida, que tenga en cuenta todo, desde los niveles actuales de demanda o los niveles futuros anticipados de demanda, hasta a los precios y la disponibilidad de los competidores.

Más allá de esto, uno de los diferenciadores competitivos más significativos en la plataforma de Booking.com está relacionado con las tarifas de cancelación. Los usuarios de la plataforma pueden filtrar hoteles en función de si tienen o no una política de no reembolso, y la mayoría de los usuarios optan por esto. Con esto en mente, es mejor tratar de evitar los cargos por cancelación y adoptar una política de cancelación más generosa, en la que reembolsas lo que los clientes han pagado y les ofreces una fecha alternativa.

5 consejos para aumentar las reservas en la extranet de Booking.com

A continuación, puede encontrar una serie de consejos adicionales relacionados con Booking Extranet, que le permitirán aumentar el interés en su propiedad y aumentar la cantidad de reservas que puede generar desde el servicio.

Hacer uso de las tarifas de los países

Una gran opción incluida dentro de la plataforma de Booking.com y Booking Extranet es la capacidad de usar tarifas de habitación específicas del país. Esto puede ser especialmente beneficioso en situaciones en las que intenta atraer clientes de un lugar en particular, ya sea como parte de su estrategia de marketing o debido a eventos o vacaciones.

Esencialmente, esto funciona proporcionando descuentos a los usuarios en partes específicas del mundo. Esto también se puede usar para proporcionar un descuento a los usuarios en el mismo país que su hotel, lo que puede ser excelente si está adoptando una estrategia de prioridad local. En todos los casos, puede establecer la duración del descuento promocional y acceder a los datos de rendimiento.

Introducir tarifas móviles

uno de los principales tendencias hoteleras de los últimos años ha sido el repunte de las reservas que se realizan íntegramente en dispositivos móviles. Con esto en mente, puede ser estratégicamente beneficioso para los hoteles dirigirse a los usuarios móviles e intentar aumentar la visibilidad en la aplicación móvil de Booking.com, y las tarifas móviles son una excelente manera de lograrlo.

Esta opción dentro de la Extranet de Reservas permite a los hoteles aplicar automáticamente un 10% de descuento a todas las reservas realizadas por usuarios móviles. Esto no solo aumenta la visibilidad en la aplicación móvil y los navegadores móviles, sino que también puede ser una forma inteligente de dirigirse a clientes más jóvenes, lo que puede tener ventajas estratégicas para algunos hoteles.

Utilice la herramienta de búsqueda de enfoque

Focus Finder es una herramienta dentro de la extranet de Booking.com, que desglosa el viaje del cliente para los usuarios que buscan reservar una habitación en su hotel. Con este desglose, la función compara su rendimiento con el de otras propiedades similares e identifica el punto o los puntos en el viaje de reserva en los que observa una caída.

Esta herramienta es una excelente manera de identificar con precisión a dónde llegan los clientes en el proceso de reserva antes de retirarse. Focus Finder también brinda consejos personalizados sobre cómo puede mejorar esto, en función de los desafíos específicos que enfrenta su hotel. Como resultado, puede ver las cosas a través de los ojos de los clientes y, en última instancia, mejorar su rendimiento.

Ofrecer descuentos y regalos

Durante los momentos de baja demanda u otros puntos en los que puede ser estratégicamente ventajoso hacerlo, debe capitalizar los diversos descuentos y obsequios para tentar a más clientes a reservar. Las opciones aquí pueden incluir ofertas de última hora, que son excelentes cuando necesita llenar habitaciones, o descuentos por reserva anticipada, que pueden ayudarlo a vender habitaciones por adelantado.

Alternativamente, puede optar por ofrecer descuentos en servicios adicionales, como comida y bebida dentro de su hotel, o dar regalos. Independientemente de los descuentos precisos o las ofertas especiales que elija, la opción de ejecutar estas ofertas promocionales también puede ayudar a aumentar su visibilidad general en la OTA.

Aproveche el potenciador de visibilidad

El último consejo que puede ayudar a los hoteles a aumentar las reservas a través de Booking Extranet es hacer uso de la función Visibility Booster integrada. Esencialmente, esta es una herramienta de beneficio mutuo, que puede ser extremadamente útil para hoteles nuevos, hoteles que necesitan aumentar su visibilidad en línea o hoteles que tienen habitaciones para llenar rápidamente.

La forma en que funciona Visibility Booster es la siguiente: usted acepta aumentar la cantidad de comisión que cobra Booking.com y, a cambio, la plataforma de Booking.com aumenta su ubicación en las páginas de resultados de búsqueda de hoteles. Los hoteles también pueden activar o desactivar Visibility Booster en cualquier momento, lo que significa que se puede utilizar para obtener resultados a corto o largo plazo.

12 Otras agencias de viajes en línea

Si bien Booking Extranet es una excelente herramienta para generar más reservas de hotel, es importante destacar que Booking.com no es la única agencia de viajes en línea que vale la pena explorar. Algunas de las otras opciones principales incluyen Expedia, Hotels.com, Priceline.com y Trip Advisor, y cada plataforma tiene sus propias cualidades y beneficios únicos.

Leer “12 agencias de viajes en línea (OTA) para aumentar sus reservas de hotel” para obtener más información sobre las diversas agencias de viajes en línea que existen, junto con información sobre lo que cada una tiene para ofrecer a los propietarios, gerentes y vendedores de hoteles.

Consejos de uso en la extranet de reservas y otras OTA

Si bien los consejos y estrategias descritos en este artículo lo ayudarán con Booking.com y Booking Extranet, es importante que también adopte estrategias OTA más amplias. Esto puede incluir asegurarse de que está utilizando la combinación correcta de plataformas, asegurarse de que está utilizando un administrador de canales de distribución y mucho más.

Verificar “10 consejos para aumentar tus reservas de hotel a través de OTAs” para obtener un desglose de cómo las agencias de viajes en línea pueden ayudar a su hotel, junto con consejos específicos sobre cómo aprovechar al máximo estas plataformas de terceros.

Obtenga más reservas a través de la extranet de Expedia

Además de usar Booking Extranet para aprovechar al máximo Booking.com, vale la pena tomarse el tiempo para aprender sobre Expedia y Expedia Extranet también. Esta plataforma de administración y OTA brinda una funcionalidad similar al equivalente de Booking.com, pero Expedia tiene sus propias características y ofertas únicas para familiarizarse.

Echa un vistazo a “Consejos y estrategias para usar la extranet de Expedia para obtener más reservas” para obtener más información sobre la plataforma de Expedia, así como las diversas formas en que la Extranet de Expedia puede beneficiar a su hotel.

A través del uso inteligente de la plataforma Booking.com y Booking Extranet, los hoteles pueden aumentar la visibilidad en la plataforma, mantener actualizada la información de su hotel, acceder a los datos de rendimiento y generar más reservas.

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