Cosa imparerai?
Gli hotel si trovano ad affrontare una pressione crescente per individuare opportunità di guadagno lungo tutto il percorso del cliente, mantenendo al contempo la qualità del servizio e l'efficienza operativa.
Questa risorsa è pensata per i professionisti del settore alberghiero che desiderano comprendere meglio in che modo i diversi punti di contatto influenzano le decisioni relative ai ricavi e l'esperienza degli ospiti.
Dopo aver letto questo testo, sarete meglio preparati a valutare le fasi del percorso del cliente, allineare le strategie di ricavo con le operazioni e individuare le aree per una pianificazione commerciale più efficace.
Quali sono gli argomenti?
Di seguito troverete una panoramica di tutti gli argomenti.
- Fasi e punti di contatto del percorso del cliente
- Opportunità di guadagno lungo tutto il ciclo di vita del cliente
- Comunicazione pre-arrivo e upselling
- Esperienza e servizi in loco
- Strumenti digitali a supporto del coinvolgimento degli ospiti
- Allineamento operativo con la strategia di generazione di ricavi
- Migliorare l'esperienza degli ospiti attraverso la personalizzazione.
- Coinvolgimento e fidelizzazione post-soggiorno