Was wirst du lernen?
Hotels stehen unter zunehmendem Druck, Umsatzpotenziale entlang der gesamten Customer Journey zu identifizieren und gleichzeitig Servicequalität und betriebliche Effizienz aufrechtzuerhalten.
Diese Ressource richtet sich an Fachleute im Gastgewerbe, die besser verstehen möchten, wie verschiedene Kontaktpunkte Umsatzentscheidungen und Gästeerlebnisse beeinflussen.
Nach der Lektüre werden Sie besser gerüstet sein, die einzelnen Phasen der Gästereise zu analysieren, Umsatzstrategien mit dem operativen Geschäft in Einklang zu bringen und Bereiche für eine effektivere Geschäftsplanung zu identifizieren.
Was sind die Themen?
Nachfolgend finden Sie eine Übersicht aller Themen.
- Phasen und Kontaktpunkte der Gästereise
- Umsatzpotenziale entlang des gesamten Gästelebenszyklus
- Kommunikation vor der Ankunft und Zusatzverkäufe
- Erfahrungen und Dienstleistungen im Immobilienbereich
- Digitale Tools zur Unterstützung der Gästebindung
- Operative Ausrichtung auf die Umsatzstrategie
- Verbesserung des Gästeerlebnisses durch Personalisierung
- Engagement und Kundenbindung nach dem Aufenthalt