Was wirst du lernen?
Hotels konzentrieren sich oft auf Auslastung und Neukundengewinnung und vernachlässigen dabei die langfristige Pflege der Gästebeziehungen und die Gewinnung von Stammgästen. Diese Ressource hilft dabei, zu beurteilen, wie sich Gästeerlebnis und Kommunikation auf die Kundenbindung auswirken.
Der Leitfaden ist relevant für Hotelteams, die die Customer Journey, Kommunikationsstrategien und Kundenbindungsmaßnahmen über verschiedene Kontaktpunkte und Aufenthaltsphasen hinweg bewerten.
Hoteliers werden besser in der Lage sein, Lücken in der Gästebeziehung zu analysieren, aktuelle Erfahrungen zu bewerten und Bereiche zu identifizieren, in denen die Strategien zur Gästebindung und -gewinnung gegebenenfalls angepasst werden müssen.
Was sind die Themen?
Nachfolgend finden Sie eine Übersicht aller Themen.
- Rahmenwerk zur Bewertung der Gästebeziehung
- Benchmarking-Prozess für das Gästeerlebnis
- Herausforderungen bei der Kundenbindung
- Kontaktpunkte der Gästereise
- Personalisierte Strategien zur Gästebindung
- Beziehungsbewertung nach dem Aufenthalt
- Gästedaten und Segmentierung
- Langfristige Gästetreue