Maior uso da pesquisa por voz no indústria de hospitalidade tem sido uma das principais tendências de tecnologia dos últimos tempos. No entanto, a busca por voz confiável ainda é relativamente nova e muitos hotéis e restaurantes estão apenas começando a reconhecer seu potencial. Neste artigo, você aprenderá mais sobre a pesquisa por voz e como as empresas de hospitalidade podem se beneficiar dela.

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O que é Pesquisa por voz?

A pesquisa por voz é uma tecnologia que combina as funções básicas do mecanismo de pesquisa com recursos de reconhecimento de voz. Normalmente, um usuário fornece um comando de voz falado e a tecnologia de reconhecimento de voz permite que esse comando seja entendido. A partir daí, a pesquisa é realizada da mesma forma que seria se o comando tivesse sido digitado.

A string de pesquisa que é inserida usando a fala geralmente é criada por meio de um processo conhecido como reconhecimento automático de fala ou ASR. Os resultados da pesquisa podem ser mostrados em uma tela ou apresentados como áudio. Quando o último ocorre, geralmente é obtido por meio de uma tecnologia conhecida como text-to-speech, que essencialmente lê o texto em voz alta.

A pesquisa por voz em hospitalidade tende a se concentrar em questões do tipo informações turísticas, bem como em reservas ativadas por voz. Isso significa que os usuários podem encontrar informações importantes sobre atrações, locais, negócios ou locais locais, ou reservar quartos em hotéis ou refeições em restaurantes, tudo com o uso de sua voz.

Diferença entre pesquisa por voz e pesquisa de texto

Além da forma como é ativado, existem algumas diferenças fundamentais entre a pesquisa por voz e a pesquisa de texto clássica. No em geral, a pesquisa por voz tende a ser significativamente mais rápida, porque a maioria das pessoas é capaz de fornecer comandos de voz mais rapidamente do que digitar uma string de pesquisa e pressionar 'Digitar'em um teclado.

As pessoas também tendem a usar a pesquisa por voz e a pesquisa de texto de forma um pouco diferente e as de ambos Indústria hoteleira e a indústria de restaurantes precisa ter isso em mente. Para dar um exemplo, uma pesquisa por voz frequentemente será formulada como uma pergunta, enquanto uma pesquisa de texto pode consistir em algumas palavras-chave que indicam o tópico no qual o usuário está interessado.

Pesquisa por voz x assistentes virtuais

Em muitos casos, as pesquisas por voz são realizadas por meio de assistentes virtuais, sendo alguns dos mais populares o Google Assistant, criado pelo Google; Siri, que foi criado pela Apple; Alexa, que é a assistente de voz da Amazon; e Cortana, que é uma tecnologia da Microsoft que usa o mecanismo de busca Bing em vez do Google.

A pesquisa por voz é um recurso importante associado a esses assistentes virtuais. No entanto, é importante afirmar que a pesquisa por voz também pode existir de forma independente. A pesquisa por voz em ambientes de hospitalidade geralmente é realizada usando assistentes virtuais, mas não exclusivamente. Essencialmente, qualquer tecnologia que use comandos de voz para realizar pesquisas online pode ser descrita como tecnologia de pesquisa por voz, enquanto os assistentes virtuais geralmente oferecem recursos extras.

Por que a pesquisa por voz está se tornando mais importante na indústria da hospitalidade?

Há uma série de fatores diferentes que se combinaram para tornar a pesquisa por voz um dos mais importantes tendências de hospitalidade estar ciente de. O primeiro deles é a quantidade de investimento que foi colocado em tecnologia, com empresas como Google, Apple, Amazon e Microsoft desenvolvendo seus próprios assistentes virtuais controlados por voz.

No entanto, além disso, a pesquisa por voz está de acordo com as tendências de outros clientes, que visam, em grande parte, remover o atrito e acelerar os processos. Para a pessoa média, fazer uma pergunta por comando de voz será mais rápido e fácil do que abrir um navegador da web, ir ao Google ou Bing e inserir sua consulta de pesquisa. As pesquisas por voz também podem ser realizadas mesmo se o usuário estiver ocupado fazendo outras coisas.

Por mais que a pesquisa por voz tenha emergido como uma tecnologia importante hoje, também é justo dizer que a pesquisa por voz é um investimento para o futuro. A pesquisa sugere que a pesquisa por voz já decolou em grande, mas isso só vai se expandir ainda mais, especialmente à medida que mais pessoas começam a perceber os benefícios da tecnologia.

Na verdade, de acordo com estatísticas publicadas pela Review 42, 31 por cento dos usuários de smartphones agora usam a pesquisa por voz pelo menos uma vez por semana. Mais de um bilhão de pesquisas por voz são feitas todos os meses e 61% das pessoas com idade entre 25 e 64 anos dizem que esperam usar a pesquisa por voz ainda mais no futuro do que agora.

Como funciona a pesquisa por voz?

Em termos de como a pesquisa por voz realmente funciona, ela faz uso da moderna tecnologia de reconhecimento de voz, que depende muito de aprendizado de máquina. A tecnologia é capaz de reconhecer não apenas quando um usuário está falando com ela, mas também o que ele está dizendo. Em muitos casos, ele pode até detectar vários idiomas diferentes.

A partir daí, a tecnologia de busca por voz funciona convertendo esse discurso em uma busca na web, que é então realizada por meio do mecanismo de busca em questão. Hoje, a maioria das buscas por voz é realizada usando o Google. Após a realização da pesquisa em si, serão apresentados ao usuário os resultados ou uma única resposta a uma pergunta.

Quais são as vantagens para as empresas de hospitalidade que adotam a pesquisa por voz?

Algumas das principais vantagens de adotar a pesquisa por voz na hospitalidade são descritas a seguir:

1. Melhore a experiência do cliente

A pesquisa por voz em hospitalidade tem sido uma das principais maneiras pelas quais hotéis e restaurantes podem oferecer uma experiência aprimorada ao cliente. Seja reservando o quarto ou a refeição em primeiro lugar, ou usando alto-falantes inteligentes nos quartos de hotel para fornecer maior controle e personalização para os hóspedes, pesquisa por voz pode percorrer um longo caminho para fornecer maior eficiência e melhorar a experiência geral do cliente que você oferece.

2. Aumente o tráfego do site

Um benefício significativo associado à pesquisa por voz é o potencial de atrair mais tráfego para o site. Afinal, se uma determinada porcentagem de usuários agora usa regularmente a pesquisa por voz em vez da pesquisa de texto, é importante tentar capturar esse grupo demográfico. As empresas do setor de hospitalidade que aproveitam ao máximo a pesquisa por voz tendem a ser aquelas que otimizam o conteúdo com base no fato de que as pesquisas por voz costumam ser enquadradas como perguntas.

3. Fique à frente dos principais concorrentes

Finalmente, outra grande vantagem para aqueles envolvidos em gestão de hospitalidade é a oportunidade que a pesquisa por voz oferece para ficar à frente de seus concorrentes. Esteja você no setor de restaurantes, hotelaria ou outras áreas da hospitalidade, como bares e cafés, fornecer suporte de pesquisa por voz em tantas áreas quanto possível pode ser uma boa maneira de diferenciar sua empresa de seus principais rivais e oferecer algo eles não estão oferecendo.

4 dicas para o setor de hospitalidade otimizar uma estratégia de pesquisa por voz

Abaixo, você encontrará quatro dicas que podem ajudá-lo a implementar e otimizar uma estratégia de pesquisa por voz para hospitalidade.

1. Coloque um forte foco na pesquisa local

Uma das dicas mais importantes para proprietários de hotéis, restaurantes e bares é concentrar o conteúdo online em seu público local. Como mostram as estatísticas publicadas pela Review 42, 58% das pessoas já usaram a pesquisa por voz para descobrir informações sobre uma empresa local. Use palavras específicas do local dentro do conteúdo e pense no que os usuários podem pesquisar. Isso pode ser algo como “Restaurante italiano perto de mim" ou "Encontre um hotel em Barcelona perto da praia“.

2. Adapte palavras-chave para focar na fala

Em seguida, você precisa pensar sobre suas palavras-chave de uma maneira ligeiramente diferente. É improvável que as pessoas usem a pesquisa por voz para realizar uma pesquisa por uma ou duas palavras. Em vez disso, é provável que façam perguntas, o que lhe dá a oportunidade de se concentrar em sequências de palavras-chave mais longas. Se você concentrar parte de sua pesquisa de palavras-chave nos tipos de coisas que as pessoas provavelmente dirão em voz alta, poderá ver benefícios de SEO significativos e ter seus resultados escolhidos por assistentes virtuais.

3. Pense em seu público específico

Como acontece com qualquer estratégia de marketing de busca, otimizar a pesquisa por voz para um negócio de hospitalidade requer que você seja específico sobre o público que está tentando alcançar. Afinal, não é bom criar conteúdo que será acessado por pessoas que estão realmente procurando por outra coisa. Considere cuidadosamente seu mercado-alvo, as perguntas que eles podem fazer a um assistente virtual e como eles podem formular essas perguntas e, em seguida, otimize seu site de acordo.

4. Otimize também para motores de busca

É claro que, embora seu público principal seja clientes em potencial, você também deve otimizar seu site e qualquer conteúdo publicado nele com os mecanismos de pesquisa em mente. Há uma série de coisas que você pode fazer aqui, desde o uso do código de marcação do Schema até a simplificação do layout do seu conteúdo. Quando se trata de pesquisa por voz e o foco nas perguntas, o conteúdo com marcadores ou o conteúdo dividido em seções tende a ter uma classificação elevada.

Exemplos de pesquisa por voz na indústria da hospitalidade

Aqui, você pode encontrar alguns exemplos específicos de como a pesquisa por voz é realmente usada na hospitalidade.

1. Encontrar um hotel com pesquisa por voz

O vídeo abaixo mostra como um usuário pode usar a pesquisa por voz para encontrar um hotel. Como você verá, as pesquisas por voz podem ser bastante específicas. O usuário é então apresentado a uma lista de hotéis que parecem corresponder aos parâmetros fornecidos.

Vídeo: Pesquisa de hotéis em smartphone com voz

 

2. Encontrar um restaurante com pesquisa por voz

Neste vídeo, você verá um processo semelhante, em que um usuário procura um restaurante. O usuário realiza uma busca por voz por meio de um assistente digital e, após a busca inicial, são dados comandos adicionais para restringir as opções.

Vídeo: DEMO: veja o aplicativo Hound Voice Search e Assistant em ação

 

Pesquisa por voz e outras tendências tecnológicas em hospitalidade

O uso crescente da pesquisa por voz é uma tendência tecnológica importante do setor de hospitalidade, mas há uma série de outras tendências que você precisa estar ciente também, com exemplos importantes, incluindo robótica, pagamentos sem contato, chatbots com IA, Internet das Coisas (IoT ), e realidade aumentada e realidade virtual.

Leitura As últimas tendências de tecnologia na indústria da hospitalidade para obter mais informações sobre essas tendências e muito mais. Manter-se atualizado com as últimas tendências é fundamental para se manter competitivo e proporcionar uma boa experiência ao cliente.

Pesquisa por voz e outras tendências importantes do marketing de hospitalidade

Um dos maiores motivos para as empresas de hospitalidade priorizarem a pesquisa por voz é porque ela pode oferecer grandes benefícios de marketing. No entanto, uma estratégia de marketing arredondada também levará em consideração algumas das outras tendências principais, como marketing de experiência do cliente, marketing de personalização e marketing de influenciadores.

Verificação de saída Tendências de marketing de hospitalidade: descubra as últimas tendências gerais e relacionadas a COVID para saber mais, incluindo detalhes sobre como a pandemia COVID-19 impactou os esforços de marketing de hospitalidade.

A pesquisa por voz está levando a indústria da hospitalidade de assalto, permitindo que os clientes encontrem informações importantes e façam reservas usando a fala. Para aqueles que operam no setor, é vital que seja gasto tempo suficiente na otimização do conteúdo do site para pesquisa por voz, a fim de capitalizar sobre essa mudança no comportamento do cliente.

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