L’utilisation croissante de la recherche vocale dans le secteur hôtelier a été l’une des tendances technologiques majeures de ces derniers temps. Pourtant, la recherche vocale fiable est encore relativement nouvelle, et de nombreux hôtels et restaurants ont commencé à reconnaître son potentiel. Dans cet article, vous en apprendrez davantage sur la recherche vocale et sur la manière dont les entreprises hôtelières peuvent en bénéficier.

Table des matières:

Qu'est-ce que la recherche vocale ?

La recherche vocale est une technologie qui combine les fonctions essentielles du moteur de recherche avec des capacités de reconnaissance vocale. Typiquement, un utilisateur fournit une commande vocale parlée, et la technologie de reconnaissance vocale permet de comprendre cette commande. A partir de là, la recherche s'effectue de la même manière si la commande avait été tapée.

La chaîne de recherche saisie à l'aide de la parole est généralement créée via un processus appelé reconnaissance automatique de la parole ou ASR. Les résultats de la recherche peuvent être affichés sur un écran ou présentés sous forme audio. Lorsque ce dernier se produit, cela est généralement réalisé via la technologie de synthèse vocale, qui lit essentiellement le texte à haute voix.

La recherche vocale dans l'hôtellerie a tendance à se concentrer sur les questions de type informations touristiques et les réservations activées par la voix. Cela signifie que les utilisateurs peuvent trouver des informations importantes sur les attractions, les lieux, les entreprises ou les emplacements locaux, ou réserver des chambres d'hôtel ou des restaurants, le tout avec l'utilisation de leur voix.

Différence entre la recherche vocale et la recherche textuelle

Outre la façon dont il est activé, il existe des différences fondamentales entre la recherche vocale et la recherche textuelle classique. Dans En général, la recherche vocale a tendance à être beaucoup plus rapide car la plupart des gens peuvent fournir des commandes vocales plus rapidement qu'ils ne peuvent taper une chaîne de recherche et appuyer sur 'Entrer' sur un clavier.

Les gens ont également tendance à utiliser la recherche vocale et la recherche textuelle légèrement différemment ; ceux des secteurs de l'hôtellerie et de la restauration doivent garder cela à l'esprit. Pour donner un exemple, une recherche vocale sera souvent formulée comme une question, alors qu'une recherche textuelle peut consister en quelques mots-clés qui indiquent le sujet qui intéresse l'utilisateur.

Recherche vocale vs assistants virtuels

Dans de nombreux cas, les recherches vocales sont effectuées à l'aide d'assistants virtuels, certains des plus populaires étant Google Assistant, qui a été créé par Google ; Siri, créé par Apple ; Alexa, qui est l'assistant vocal d'Amazon ; et Cortana, qui est une technologie Microsoft qui utilise le moteur de recherche Bing au lieu de Google.

La recherche vocale est une fonctionnalité majeure associée à ces assistants virtuels. Cependant, il est important de préciser que la recherche vocale peut exister indépendamment. La recherche vocale dans les établissements d'accueil utilise généralement des assistants virtuels, mais pas exclusivement. Essentiellement, toute technologie utilisant des commandes vocales pour effectuer des recherches en ligne peut être décrite comme une technologie de recherche vocale, tandis que les assistants virtuels offrent généralement des fonctionnalités supplémentaires.

Pourquoi la recherche vocale devient-elle plus importante dans l'industrie hôtelière ?

Plusieurs facteurs différents se sont combinés pour faire de la recherche vocale l'un des plus importants les tendances de l'hôtellerie être au courant. Le premier d'entre eux est le montant des investissements qui ont été investis dans la technologie, des entreprises comme Google, Apple, Amazon et Microsoft développant toutes leurs propres assistants virtuels à commande vocale.

Cependant, au-delà de cela, la recherche vocale est conforme aux autres tendances des clients, principalement destinées à éliminer les frictions et à accélérer les processus. Pour la personne moyenne, poser une question par commande vocale sera plus rapide et plus facile que de lancer un navigateur Web, d'aller sur Google ou Bing et de saisir sa requête de recherche. Les recherches vocales peuvent également être effectuées même si l'utilisateur est occupé à faire autre chose.

Même si la recherche vocale est devenue une technologie importante aujourd'hui, il est également juste de dire qu'il s'agit d'un investissement pour l'avenir. Les recherches suggèrent que la recherche vocale a déjà pris son envol, mais cela ne fera que s'étendre, d'autant plus que de plus en plus de personnes réalisent les avantages de la technologie.

En effet, selon statistiques publiées par Review 42, 31 % des utilisateurs de smartphones utilisent désormais la recherche vocale au moins une fois par semaine. Plus d'un milliard de recherches vocales sont effectuées chaque mois et 61 % des personnes âgées de 25 à 64 ans déclarent s'attendre à utiliser encore plus la recherche vocale à l'avenir qu'elles ne le font actuellement.

Comment fonctionne la recherche vocale ?

En ce qui concerne le fonctionnement de la recherche vocale, elle utilise une technologie de reconnaissance vocale moderne, qui dépend énormément de apprentissage automatique. La technologie peut reconnaître non seulement quand un utilisateur lui parle, mais aussi ce qu'il dit. Dans de nombreux cas, il peut même détecter plusieurs langues différentes.

À partir de là, la technologie de recherche vocale convertit ce discours en une recherche sur le Web, qui est ensuite effectuée à l'aide du moteur de recherche. Aujourd'hui, la majorité des recherches vocales sont effectuées à l'aide de Google. Une fois la recherche elle-même effectuée, l'utilisateur se verra présenter des résultats ou une réponse unique à une question.

Quels sont les avantages des entreprises hôtelières qui adoptent la recherche vocale ?

Certains des principaux avantages de l'adoption de la recherche vocale dans l'hôtellerie sont décrits ci-dessous :

1. Améliorer l'expérience client

La recherche vocale dans l'hôtellerie a été l'un des principaux moyens par lesquels les hôtels et les restaurants ont amélioré l'expérience client. Qu'il s'agisse de réserver la chambre ou le repas en premier lieu ou d'utiliser des haut-parleurs intelligents dans les chambres d'hôtel pour offrir un meilleur contrôle et une plus grande personnalisation aux clients, Recherche vocale peut grandement contribuer à une plus grande efficacité et à l'amélioration de l'expérience client globale que vous offrez.

2. Augmentez le trafic du site Web

Un avantage important de la recherche vocale est le potentiel d'attirer plus de trafic sur le site Web. Après tout, si un certain pourcentage d'utilisateurs utilisent régulièrement la recherche vocale au lieu de la recherche textuelle, il est important d'essayer de capturer ce groupe démographique. Les entreprises du secteur hôtelier qui tirent le meilleur parti des recherches vocales sont généralement celles qui optimisent le contenu, car les recherches vocales sont souvent formulées sous forme de questions.

3. Gardez une longueur d'avance sur les principaux concurrents

Enfin, un autre atout majeur pour les acteurs gestion de l'hospitalité est l'opportunité qu'offre la recherche vocale pour devancer vos concurrents. Que vous soyez dans le secteur de la restauration, de l'hôtellerie ou d'autres secteurs de l'hôtellerie, tels que les bars et les cafés, fournir une assistance à la recherche vocale dans autant de domaines que possible peut être un bon moyen de différencier votre entreprise de vos principaux concurrents et d'offrir quelque chose. ils n'offrent pas.

4 conseils pour l'industrie hôtelière pour optimiser une stratégie de recherche vocale

Vous trouverez ci-dessous quatre conseils pour vous aider à mettre en œuvre et à optimiser une stratégie de recherche vocale pour l'hôtellerie.

1. Mettez l'accent sur la recherche locale

L'un des conseils les plus importants pour les propriétaires d'hôtels, de restaurants et de bars est de concentrer le contenu en ligne sur votre public local. Comme le montrent les statistiques susmentionnées publiées par Review 42, 58% des personnes ont désormais utilisé la recherche vocale pour se renseigner sur une entreprise locale. Utilisez des mots spécifiques à l'emplacement dans le contenu et réfléchissez à ce que les utilisateurs peuvent rechercher. Cela pourrait être des choses comme «Restaurant italien près de chez moi» ou «Trouvez-moi un hôtel à Barcelone proche d'une plage“.

2. Adapter les mots-clés pour se concentrer sur la parole

Ensuite, vous devez penser à vos mots clés légèrement différemment. Il est peu probable que les gens utilisent la recherche vocale pour effectuer une recherche sur un ou deux mots. Au lieu de cela, ils sont susceptibles de poser des questions, ce qui vous permet de vous concentrer sur des chaînes de mots clés plus longues. Si vous concentrez une partie de votre recherche de mots-clés sur ce que les gens sont susceptibles de dire à haute voix, vous pouvez constater des avantages significatifs en matière de référencement et faire choisir vos résultats par des assistants virtuels.

3. Pensez à votre public spécifique

Comme pour toute stratégie de marketing de recherche, l'optimisation de la recherche vocale pour une entreprise hôtelière nécessite que vous soyez précis quant au public que vous essayez d'atteindre. Après tout, il ne sert à rien de créer du contenu qui sera accessible par des personnes qui recherchent autre chose. Considérez attentivement votre marché cible, les questions qu'ils pourraient poser à un assistant virtuel et comment ils pourraient formuler ces questions, puis optimisez votre site Web en conséquence.

4. Optimisez également pour les moteurs de recherche

Bien sûr, bien que votre public principal soit constitué de clients potentiels, vous devez également optimiser votre site Web et tout contenu publié en pensant aux moteurs de recherche. Vous pouvez faire plusieurs choses ici, allant de l'utilisation du code de balisage Schema à la simplification de la mise en page de votre contenu. En ce qui concerne la recherche vocale et l'accent mis sur les questions, le contenu à puces ou le contenu divisé en sections a tendance à être très bien classé.

Exemples de recherche vocale dans l'industrie hôtelière

Ici, vous pouvez trouver des exemples spécifiques de la façon dont la recherche vocale est utilisée dans l'hôtellerie.

1. Trouver un hôtel avec la recherche vocale

La vidéo ci-dessous montre comment un utilisateur peut utiliser la recherche vocale pour trouver un hôtel. Comme vous le verrez, les recherches vocales peuvent être assez spécifiques. L'utilisateur se voit alors présenter une liste d'hôtels qui correspondent aux paramètres.

Vidéo: Recherche d'hôtels sur smartphone avec voix

 

2. Trouver un restaurant avec la recherche vocale

Dans cette vidéo, vous verrez un processus similaire où un utilisateur recherche un restaurant. L'utilisateur effectue une recherche vocale à l'aide d'un assistant numérique, et après la recherche initiale, des commandes supplémentaires sont données pour affiner les options.

Vidéo : DÉMO : découvrez l'application Hound Voice Search et Assistant en action

 

Recherche vocale et autres tendances technologiques dans l'hôtellerie

L'utilisation croissante de la recherche vocale est une tendance technologique importante de l'industrie hôtelière. Néanmoins, il existe plusieurs autres tendances dont vous devez également être conscient, avec des exemples clés tels que la robotique, les paiements sans contact, les chatbots alimentés par l'IA, l'Internet des objets (IoT) et la réalité augmentée et virtuelle.

Lire “Les dernières tendances technologiques dans l'industrie hôtelière“ pour plus d'informations sur ces tendances. Se tenir au courant des dernières tendances est crucial pour rester compétitif et offrir une bonne expérience client.

Recherche vocale et autres tendances clés du marketing hôtelier

L'une des principales raisons pour lesquelles les entreprises hôtelières accordent la priorité à la recherche vocale est qu'elle peut offrir de solides avantages marketing. Cependant, une stratégie marketing arrondie prendra également en compte certaines autres tendances majeures, telles que l'expérience client, la personnalisation et le marketing d'influence.

Vérifier “Tendances du marketing hôtelier : découvrez les dernières tendances générales et liées au COVID“ pour en savoir plus, y compris des détails sur l'impact de la pandémie de COVID-19 sur les efforts de marketing hôtelier.

La recherche vocale prend d'assaut l'industrie hôtelière, permettant aux clients de trouver des informations importantes et de faire des réservations à l'aide de la parole. Pour ceux qui opèrent dans l'industrie, il est essentiel que suffisamment de temps soit consacré à l'optimisation du contenu du site Web pour la recherche vocale afin de capitaliser sur ce changement de comportement des clients.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.