Utilisation accrue de la recherche vocale dans le industrie hôtelière a été l'une des principales tendances technologiques de ces derniers temps. Pourtant, la recherche vocale fiable est encore relativement nouvelle et de nombreux hôtels et restaurants commencent tout juste à reconnaître son potentiel. Dans cet article, vous en apprendrez plus sur la recherche vocale et comment les entreprises hôtelières peuvent en bénéficier.

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Qu'est-ce que la recherche vocale ?

La recherche vocale est une technologie qui combine les fonctions de base du moteur de recherche avec des capacités de reconnaissance vocale. Typiquement, un utilisateur fournit une commande vocale parlée et la technologie de reconnaissance vocale permet de comprendre cette commande. À partir de là, la recherche est effectuée à peu près de la même manière qu'elle le serait si la commande avait été tapée.

La chaîne de recherche saisie à l'aide de la parole est généralement créée via un processus appelé reconnaissance automatique de la parole ou ASR. Les résultats de la recherche peuvent être affichés sur un écran ou présentés sous forme audio. Lorsque ce dernier se produit, cela est généralement réalisé via une technologie connue sous le nom de synthèse vocale, qui lit essentiellement le texte à haute voix.

La recherche vocale au sein de l'hôtellerie a tendance à se concentrer sur les questions de type informations touristiques, ainsi que sur les réservations activées par la voix. Cela signifie que les utilisateurs sont potentiellement en mesure de trouver des informations importantes sur les attractions, les lieux, les entreprises ou les emplacements locaux, ou de réserver des chambres d'hôtel ou des repas dans des restaurants, le tout avec l'utilisation de leur voix.

Différence entre la recherche vocale et la recherche textuelle

Outre la façon dont elle est activée, il existe des différences fondamentales entre la recherche vocale et la recherche textuelle classique. Dans En général, la recherche vocale a tendance à être beaucoup plus rapide, car la plupart des gens sont capables de fournir des commandes vocales plus rapidement qu'ils ne sont capables de taper une chaîne de recherche et d'appuyer sur 'Entrer' sur un clavier.

Les gens ont également tendance à utiliser la recherche vocale et la recherche textuelle légèrement différemment et ceux des deux hôtellerie et l'industrie de la restauration doit garder cela à l'esprit. Pour donner un exemple, une recherche vocale sera souvent formulée comme une question, alors qu'une recherche textuelle peut consister en quelques mots-clés qui indiquent le sujet qui intéresse l'utilisateur.

Recherche vocale vs assistants virtuels

Dans de nombreux cas, les recherches vocales sont effectuées à l'aide d'assistants virtuels, l'un des plus populaires étant Google Assistant, créé par Google ; Siri, qui a été créé par Apple ; Alexa, qui est l'assistant vocal d'Amazon ; et Cortana, qui est une technologie Microsoft qui utilise le moteur de recherche Bing au lieu de Google.

La recherche vocale est une fonctionnalité majeure associée à ces assistants virtuels. Cependant, il est important de préciser que la recherche vocale peut également exister indépendamment. La recherche vocale dans les paramètres de l'hôtellerie est généralement effectuée à l'aide d'assistants virtuels, mais pas exclusivement. Essentiellement, toute technologie utilisant des commandes vocales pour effectuer des recherches en ligne peut être décrite comme une technologie de recherche vocale, alors que les assistants virtuels offrent généralement des fonctionnalités supplémentaires.

Pourquoi la recherche vocale devient-elle plus importante dans l'industrie hôtelière ?

Il existe un certain nombre de facteurs différents qui se sont combinés pour faire de la recherche vocale l'un des les tendances de l'hôtellerie être au courant. Le premier d'entre eux est le montant des investissements qui ont été investis dans la technologie, des entreprises comme Google, Apple, Amazon et Microsoft développant toutes leurs propres assistants virtuels à commande vocale.

Cependant, au-delà de cela, la recherche vocale s'inscrit dans le cadre d'autres tendances clients, qui visent en grande partie à éliminer les frictions et à accélérer les processus. Pour la personne moyenne, poser une question par commande vocale sera à la fois plus rapide et plus facile que de lancer un navigateur Web, d'aller sur Google ou Bing et de saisir sa requête de recherche. Les recherches vocales peuvent également être effectuées même si l'utilisateur est occupé à faire autre chose.

Autant la recherche vocale est devenue une technologie importante aujourd'hui, autant il est juste de dire que la recherche vocale est un investissement pour l'avenir. La recherche suggère que la recherche vocale a déjà pris son envol, mais cela ne fera que s'étendre davantage, d'autant plus que de plus en plus de personnes commenceront à réaliser les avantages de la technologie.

En effet, selon statistiques publiées par Review 42, 31 % des utilisateurs de smartphones utilisent désormais la recherche vocale au moins une fois par semaine. Plus d'un milliard de recherches vocales sont effectuées chaque mois et 61% des personnes âgées de 25 à 64 ans déclarent qu'elles s'attendent à utiliser encore plus la recherche vocale à l'avenir qu'elles ne le font actuellement.

Comment fonctionne la recherche vocale ?

Pour ce qui est du fonctionnement réel de la recherche vocale, elle utilise une technologie de reconnaissance vocale moderne, qui dépend énormément de apprentissage automatique. La technologie est capable de reconnaître non seulement quand un utilisateur lui parle, mais aussi ce qu'il dit. Dans de nombreux cas, il peut même détecter plusieurs langues différentes.

À partir de là, la technologie de recherche vocale fonctionne en convertissant ce discours en une recherche Web, qui est ensuite effectuée à l'aide du moteur de recherche en question. Aujourd'hui, la majorité des recherches vocales sont effectuées via Google. Une fois la recherche elle-même effectuée, l'utilisateur se verra présenter des résultats ou une réponse unique à une question.

Quels sont les avantages pour les entreprises hôtelières d'adopter la recherche vocale ?

Certains des principaux avantages de l'adoption de la recherche vocale dans l'hôtellerie sont décrits ci-dessous :

1. Améliorer l'expérience client

La recherche vocale dans l'hôtellerie a été l'un des principaux moyens par lesquels les hôtels et les restaurants ont pu offrir une expérience client améliorée. Qu'il s'agisse de réserver la chambre ou le repas en premier lieu, ou d'utiliser des haut-parleurs intelligents dans les chambres d'hôtel pour offrir un meilleur contrôle et une plus grande personnalisation aux clients, Recherche vocale peut grandement contribuer à une plus grande efficacité et à l'amélioration de l'expérience client globale que vous offrez.

2. Augmentez le trafic du site Web

Un avantage important associé à la recherche vocale est le potentiel d'attirer plus de trafic sur le site Web. Après tout, si un certain pourcentage d'utilisateurs utilisent désormais régulièrement la recherche vocale au lieu de la recherche textuelle, il est important d'essayer de capturer ce groupe démographique. Les entreprises du secteur de l'hôtellerie qui tirent le meilleur parti de la recherche vocale ont tendance à être celles qui optimisent le contenu en se basant sur le fait que les recherches vocales sont souvent présentées comme des questions.

3. Gardez une longueur d'avance sur les principaux concurrents

Enfin, un autre atout majeur pour les acteurs gestion de l'hospitalité est l'opportunité qu'offre la recherche vocale pour devancer vos concurrents. Que vous soyez dans le secteur de la restauration, de l'hôtellerie ou d'autres secteurs de l'hôtellerie, tels que les bars et les cafés, fournir une assistance à la recherche vocale dans autant de domaines que possible peut être un bon moyen de différencier votre entreprise de vos principaux concurrents et d'offrir quelque chose. ils n'offrent pas.

4 conseils pour l'industrie hôtelière pour optimiser une stratégie de recherche vocale

Ci-dessous, vous trouverez quatre conseils qui peuvent vous aider à mettre en œuvre et à optimiser une stratégie de recherche vocale pour l'hôtellerie.

1. Mettez l'accent sur la recherche locale

L'un des conseils les plus importants pour les propriétaires d'hôtels, de restaurants et de bars est de concentrer le contenu en ligne sur votre public local. Comme le montrent les statistiques susmentionnées publiées par Review 42, 58% des personnes ont désormais utilisé la recherche vocale pour trouver des informations sur une entreprise locale. Utilisez des mots spécifiques à l'emplacement dans le contenu et réfléchissez à ce que les utilisateurs peuvent rechercher. Cela pourrait être des choses comme "Restaurant italien près de chez moi" ou "Trouvez-moi un hôtel à Barcelone proche d'une plage“.

2. Adapter les mots-clés pour se concentrer sur la parole

Ensuite, vous devez penser à vos mots-clés d'une manière légèrement différente. Il est peu probable que les gens utilisent la recherche vocale pour rechercher un ou deux mots. Au lieu de cela, ils sont susceptibles de poser des questions, ce qui vous permet de vous concentrer sur des chaînes de mots clés plus longues. Si vous concentrez une partie de votre recherche de mots clés sur les types de choses que les gens sont susceptibles de dire à voix haute, vous pouvez voir des avantages significatifs pour le référencement et faire choisir vos résultats par des assistants virtuels.

3. Pensez à votre public spécifique

Comme pour toute stratégie de marketing de recherche, l'optimisation de la recherche vocale pour une entreprise hôtelière nécessite que vous soyez précis sur le public que vous essayez d'atteindre. Après tout, il ne sert à rien de créer du contenu auquel accéderont des personnes qui recherchent réellement autre chose. Examinez attentivement votre marché cible, les questions qu'il pourrait poser à un assistant virtuel et comment il pourrait formuler ces questions, puis optimisez votre site Web en conséquence.

4. Optimiser aussi pour les moteurs de recherche

Bien sûr, bien que votre public principal soit constitué de clients potentiels, vous devez également optimiser votre site Web et tout contenu publié sur celui-ci en pensant aux moteurs de recherche. Vous pouvez faire un certain nombre de choses ici, allant de l'utilisation du code de balisage Schema à la simplification de la mise en page de votre contenu. En ce qui concerne la recherche vocale et l'accent mis sur les questions, le contenu à puces ou le contenu divisé en sections a tendance à être bien classés.

Exemples de recherche vocale dans l'industrie hôtelière

Ici, vous pouvez trouver quelques exemples spécifiques de la façon dont la recherche vocale est réellement utilisée dans l'hôtellerie.

1. Trouver un hôtel avec la recherche vocale

La vidéo ci-dessous montre comment un utilisateur peut utiliser la recherche vocale pour trouver un hôtel. Comme vous le verrez, les recherches vocales peuvent être assez spécifiques. L'utilisateur est alors présenté avec une liste d'hôtels qui semblent correspondre aux paramètres donnés.

Vidéo : Recherche d'hôtels sur smartphone avec voix

 

2. Trouver un restaurant avec la recherche vocale

Dans cette vidéo, vous verrez un processus similaire, où un utilisateur recherche un restaurant. L'utilisateur effectue une recherche vocale à l'aide d'un assistant numérique et après la recherche initiale, des commandes supplémentaires sont données pour affiner les options.

Vidéo : DÉMO : découvrez l'application Hound Voice Search et Assistant en action

 

Recherche vocale et autres tendances technologiques dans l'hôtellerie

L'utilisation croissante de la recherche vocale est une tendance technologique importante de l'industrie hôtelière, mais il existe un certain nombre d'autres tendances dont vous devez également être conscient, avec des exemples clés tels que la robotique, les paiements sans contact, les chatbots alimentés par l'IA, l'Internet des objets (IoT ), et à la fois la réalité augmentée et la réalité virtuelle.

Lire Les dernières tendances technologiques dans l'industrie hôtelière pour plus d'informations sur ces tendances et plus encore. Se tenir au courant des dernières tendances est crucial pour rester compétitif et offrir une bonne expérience client.

Recherche vocale et autres tendances clés du marketing hôtelier

L'une des principales raisons pour lesquelles les entreprises hôtelières donnent la priorité à la recherche vocale est qu'elle peut offrir des avantages marketing importants. Cependant, une stratégie marketing complète prendra également en compte certaines des autres tendances majeures, telles que le marketing de l'expérience client, le marketing de personnalisation et le marketing d'influence.

Vérifier Tendances du marketing hôtelier : découvrez les dernières tendances générales et liées au COVID pour en savoir plus, y compris des détails sur l'impact de la pandémie de COVID-19 sur les efforts de marketing hôtelier.

La recherche vocale prend d'assaut le secteur de l'hôtellerie, permettant aux clients de trouver des informations importantes et de faire des réservations à l'aide de la parole. Pour ceux qui opèrent dans l'industrie, il est essentiel de consacrer suffisamment de temps à l'optimisation du contenu du site Web pour la recherche vocale, afin de capitaliser sur ce changement de comportement des clients.

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