La tecnología es crucial para la industria del turismo y los viajes, ya que ayuda a las empresas con sus operaciones diarias y mejora la experiencia del cliente. Por ello, hoteles, aerolíneas, restaurantes y otras empresas deben mantenerse al día con las últimas tendencias tecnológicas del sector turístico.
En este artículo, podrá conocer las 23 tendencias tecnológicas de viajes más importantes de 2027, el grado de preparación de cada una para su negocio y qué aspectos deberá tener en cuenta más allá de 2027.
Conclusiones clave:
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Tabla de contenido:
¿Qué es la tecnología de viajes?
La tecnología de viajes es el software, los datos, los dispositivos conectados y la infraestructura que las empresas de viajes, turismo y hostelería utilizan para vender, ofrecer y gestionar viajes. Funciona en tres capas:
- Herramientas de cara al cliente como motores de reservas, aplicaciones y chatbots
- Sistemas operativos como el PMS, revenue management y las herramientas de limpieza
- La capa de distribución que te conecta con agencias de viajes online, metabuscadores y asistentes de IA.
Estas capas son importantes porque el valor ahora reside en su correcta interconexión. Un motor de reservas potente aporta poco si el sistema de gestión hotelera (PMS) subyacente maneja tarifas incorrectas.
De acuerdo a Encuesta mundial de pasajeros de la IATAEl 71% de los viajeros ahora prefiere reservar sus viajes en línea o a través de aplicaciones móviles. Aproximadamente el 53% elige reservar directamente a través de los sitios web o aplicaciones de las aerolíneas. Esto demuestra una clara transición hacia experiencias de viaje basadas en la tecnología.
El mayor cambio para 2027 es la conectividad. En lugar de herramientas separadas para la investigación, la reserva, el pago y el servicio, la IA y la tecnología móvil están empezando a vincular estas etapas en un proceso continuo, mientras que los mismos sistemas ayudan a las empresas a pronosticar la demanda, fijar precios y automatizar el trabajo rutinario.
¿Por qué es importante la tecnología de viajes para las empresas del sector de turismo y viajes?
La tecnología aplicada a los viajes determina cada vez más la facilidad con la que un cliente puede encontrar, comprar, usar y gestionar un producto de viaje.
Un hotel puede perder una reserva porque sus tarifas no aparecen en una plataforma de IA. Una aerolínea puede perder ingresos adicionales porque falla un pago. Un aeropuerto puede generar colas innecesarias porque los sistemas de identificación y gestión del flujo de pasajeros no se comunican eficazmente.
Por lo tanto, la tecnología afecta a mucho más que la eficiencia. Influye en la distribución, la conversión, los costes operativos, la calidad del servicio y la resiliencia.
Informes del WTTC El sector de viajes y turismo aportó 12 billones de dólares y 376 millones de empleos, con un crecimiento del 3,21% frente al 2,41% de la economía mundial. A esta escala, incluso pequeñas mejoras en precios, automatización, consumo de energía, pagos o atención al cliente pueden tener un impacto comercial significativo.
Para 2027, la prioridad no es simplemente añadir más tecnología. Las empresas necesitan sistemas que intercambien datos fiables, se conecten de forma segura y resuelvan problemas operativos o de clientes cuantificables.
Tabla: Papel e impacto de la tecnología de viajes en la industria del turismo y los viajes
| Papel de la tecnología de viajes | Impacto en la industria | Beneficio empresarial |
| Automatización operativa | Reduce los procesos manuales repetitivos | Menores costes y equipos más productivos |
| Datos y análisis | Mejora la previsión y la toma de decisiones. | Mejores precios, planificación y asignación de recursos. |
| Experiencia del cliente | Agiliza el servicio, las reservas y la comunicación. | Mayor comodidad y satisfacción |
| distribución impulsada por IA | Permite que las plataformas de IA encuentren, comparen y realicen transacciones con productos de viaje. | Visibilidad en canales de reserva emergentes |
| Sistemas conectados | Vincula inventario, pagos, identidad y servicio. | Menos lagunas de datos y procesos más fluidos. |
| Seguridad y gobernanza | Protege las operaciones digitales cada vez más conectadas. | Menor riesgo de fraude, incumplimiento normativo y reputación. |
¿Por qué debería mantenerse al día con las últimas tendencias en tecnología de viajes y turismo?
Las empresas siempre deben estar al día de las últimas tendencias en tecnología de viajes, ya que las nuevas herramientas cambian rápidamente lo que los clientes y los empleados consideran normal.
Las billeteras digitales, los controles biométricos, la mensajería instantánea, las actualizaciones de viaje en tiempo real y la búsqueda asistida por IA reducen las fricciones. Una vez que los viajeros experimentan estos servicios en otros lugares, los procesos más lentos se vuelven más evidentes.
Sin embargo, seguir las tendencias no significa invertir en todas las nuevas tecnologías.
El mejor enfoque es hacer tres preguntas:
- ¿Resuelve algún problema importante relacionado con los clientes, los ingresos o las operaciones?
- ¿Es compatible con sus sistemas y datos actuales?
- ¿La tecnología está lo suficientemente madura como para justificar el coste y el riesgo?
Las decisiones correctas dependen del tipo de negocio que tengas, de sus necesidades y de sus recursos.
¿Qué desarrollos son responsables de las últimas tendencias en tecnología de viajes?
Una tendencia puede definirse como un desarrollo general dentro de un campo particular o como un cambio general de comportamiento. Dentro de la hotelería, varios factores son responsables de los cambios en el comportamiento del consumidor y, por lo tanto, son responsables de muchas de las tendencias tecnológicas de viajes más relevantes.
Seis novedades están dando forma a las tendencias tecnológicas de viajes para 2027:
- La IA está pasando de responder a actuar. Los sistemas de IA ahora pueden buscar inventario en tiempo real, comparar opciones, reservar y ayudar con los cambios después de la compra.
- Los teléfonos móviles están haciendo gran parte del trayecto. Las reservas, los pagos, la identidad, los programas de fidelización y las tarjetas de embarque se están integrando en experiencias móviles conectadas.
- Los sistemas deben trabajar juntos. Un agente de IA no puede vender una habitación si la disponibilidad, los precios, las políticas y los pagos se encuentran en sistemas desconectados.
- El riesgo y la regulación están aumentando. La integración de la IA con las reservas, los pagos y los datos de identidad aumenta los riesgos para la ciberseguridad, la privacidad y la gobernanza.
- La escasez de mano de obra y la presión sobre los costes persisten. La automatización, el mantenimiento predictivo y los edificios inteligentes ayudan a los equipos a hacer más con menos personal.
- Las plataformas de IA se están convirtiendo en nuevos canales de distribución. La búsqueda de información sobre viajes se está expandiendo más allá de los sitios web, los motores de búsqueda, los metabuscadores y las agencias de viajes online, llegando a asistentes de IA que pueden recomendar productos y conectar a los viajeros con las reservas.
La velocidad del cambio es el nuevo factor. Investigación de Phocuswright Se descubrió que 56% de viajeros estadounidenses utilizaron IA para al menos un viaje en el último año, un aumento de 43% a finales de 2025.
Descubre las 23 tendencias tecnológicas clave para 2027 en el sector turístico y de viajes.
A continuación, encontrará las últimas tendencias tecnológicas en turismo y viajes. Cada tendencia explica qué está cambiando, las pruebas que lo respaldan y qué significa para usted.
1. Inteligencia artificial geriátrica para la planificación, reserva y gestión de viajes.
La IA y otras tendencias tecnológicas clave en el sector turístico están revolucionando las reservas y la planificación de viajes. En 2027, la IA no solo recomendará un hotel, sino que también podrá gestionar la reserva.
Google ha lanzado Reserva de hotel en modo IA En EE. UU., en inglés, con socios como Booking.com, Expedia Group, Marriott, Hilton, IHG, Wyndham, Trip.com y Choice Hotels. La reserva de vuelos en modo IA aún no se ha lanzado.
En el modo IA de Google, el hotel o la plataforma de reservas sigue siendo el proveedor oficial y se encarga del servicio al cliente. El director ejecutivo de Booking Holdings afirmó que parte del tráfico del grupo ya se gestiona a través de este sistema de reservas gestionado por agentes.
El siguiente paso es el mantenimiento. Informes de Amadeus Pruebas en las que un agente de IA de una aerolínea identifica una reserva, comprende una solicitud de cambio verbal, propone nuevas opciones, explica la diferencia de tarifa e inicia el pago.
Para usted, esto significa que los agentes de IA ahora leen directamente sus tarifas, tipos de habitación, políticas y fotos. Los datos incompletos o inconsistentes lo dejan fuera de la lista de preseleccionados. Aprenda cómo prepararse en “¿Qué es la reserva de hoteles mediante agencias y cómo deben prepararse los hoteles?”.
Vídeo: ¿Planeando una escapada rápida? Solo pregúntale a Google.
2. Búsqueda con IA y optimización de motores generativos (GEO)
Las plataformas de IA se están convirtiendo en una puerta de entrada para la planificación de viajes. Según Investigación de Phocuswright publicada por ITIJ, Actualmente, 331.000 viajeros estadounidenses utilizan plataformas de IA generativa como ChatGPT y Gemini para investigar sus viajes, una cifra cercana a los 351.000 que utilizan motores de búsqueda tradicionales.
Los viajeros pueden describir necesidades complejas de forma conversacional y recibir recomendaciones personalizadas en lugar de realizar múltiples búsquedas. Google también informó de un fuerte crecimiento en el interés por términos como “Asistente de viajes con IA” y “Conserje con IA.”
Esto hace que la optimización generativa de motores de búsqueda (GEO) sea cada vez más importante. Las empresas de viajes necesitan información coherente en sus sitios web, agencias de viajes online (OTA) y perfiles de Google, respuestas claras a las preguntas de los viajeros, datos estructurados y contenido actualizado periódicamente.
En 2027, las empresas deberían monitorizar no solo el posicionamiento en los motores de búsqueda, sino también si las plataformas de IA mencionan, citan y conectan correctamente a los viajeros con sus rutas de reserva. Obtenga más información sobre este enfoque en nuestra Guía geográfica de hoteles.
3. Gestión de ingresos mediante IA y precios dinámicos
La gestión de ingresos fue una de las primeras disciplinas del sector turístico en utilizar el aprendizaje automático, y actualmente los sistemas están yendo más allá de la previsión para ofrecer recomendaciones más rápidas y decisiones de precios más automatizadas.
Las plataformas modernas revenue management pueden reaccionar con mayor frecuencia a los cambios en la demanda, el ritmo de reservas, los precios de la competencia, los eventos y el inventario, mientras que las herramientas de IA explican cada vez más las recomendaciones en un lenguaje sencillo.
Para 2027, destacan tres tendencias: señales de demanda más precisas provenientes de nuevos canales digitales, análisis conversacionales que permiten a los gerentes cuestionar los datos de rendimiento de forma natural y una mayor automatización dentro de límites de precios predefinidos. Los hoteles lideran muchas de estas tendencias, pero se utiliza tecnología similar en aerolíneas, alquiler de autos, atracciones turísticas y otros sectores del turismo.
La supervisión humana sigue siendo importante. La IA puede identificar patrones y recomendar acciones, pero los equipos de ventas aún necesitan definir la estrategia comercial, los límites de precios y las excepciones.
4. Datos listos para agentes, API e interoperabilidad
Los agentes de IA no pueden reservar viajes basándose únicamente en textos publicitarios. Necesitan datos estructurados y actualizados sobre precios, disponibilidad, restricciones y políticas, además de conexiones fiables con su sistema de gestión hotelera (PMS), motor de reservas y sistemas de pago. Esto convierte la tecnología abierta y bien documentada en una cuestión de ingresos, no solo de TI.
Un avance importante es el auge de las interfaces estandarizadas, como el Protocolo de Contexto de Modelo (MCP). El MCP permite que las aplicaciones de IA se conecten de forma consistente con herramientas y sistemas externos, en lugar de requerir una integración completamente personalizada para cada caso de uso.
La empresa de tecnología para el sector hotelero Apaleo, por ejemplo, Se ha lanzado un servidor MCP Esto permite que los agentes de IA lean datos y realicen tareas en sistemas de gestión hotelera (PMS), gestión de relaciones con el cliente (CRM), limpieza y pagos. Otros proveedores están integrando la disponibilidad, las tarifas y el inventario de los hoteles en tiempo real con asistentes de IA como ChatGPT, Claude y Gemini.
Sin embargo, MCP en sí mismo no debería ser el objetivo. Las preguntas más importantes son si sus sistemas exponen API confiables, si las aplicaciones externas pueden acceder a la información que realmente necesitan y si los permisos de lectura, escritura, aprobación y auditoría están claramente separados.
Obtén más información en “¿Qué características debe tener un sistema de gestión hotelera (PMS) para estar preparado para la integración de agentes de IA?”
5. Ciberseguridad y prevención del fraude mediante IA
Las empresas del sector turístico manejan información de pago, documentos de identidad, cuentas de fidelización, detalles de reservas y grandes volúmenes de datos personales, lo que convierte a esta industria en un objetivo atractivo para los ciberdelincuentes. El riesgo aumenta a medida que los sistemas se interconectan más.
La inteligencia artificial generativa ha hecho que el phishing sea mucho más difícil de detectar. Check Point Research registró un promedio de 2291 ciberataques semanales por organización en el sector de la hostelería, los viajes y el ocio en mayo de 2026, un aumento de 241 TP450T año tras año. Los hoteles de toda Europa también han informado Mensaje de phishing enviado a través de mensajería de extranet OTA a los huéspedes que están a punto de llegar.
Los agentes de IA añaden una nueva capa de riesgo, ya que algunos podrán leer los datos de los huéspedes o iniciar transacciones en sus sistemas. Los agentes falsos y los bots intentarán lo mismo, por lo que las redes de pago están desarrollando métodos para verificar la legitimidad de los agentes de IA.
Entre las prioridades se incluyen la autenticación multifactor, permisos estrictamente controlados, API seguras, revisiones de acceso periódicas, formación de empleados, tokenización de pagos, supervisión del sistema y procesos claros para aprobar acciones de IA de mayor riesgo.
En 2027, un sistema de IA no estará listo para su funcionamiento simplemente porque funcione. También deberá ser controlable, auditable y seguro.
Vídeo: ¿Qué puede hacerle un ciberataque a una aerolínea? Explicación de 5 riesgos principales.
6. Chatbots de IA y mensajería para invitados
Los chatbots de IA están pasando de ser herramientas de preguntas frecuentes a canales de servicio conectados. Los chatbots de hoteles más antiguos seguían principalmente guiones predefinidos. Los sistemas más recientes pueden comprender preguntas abiertas, funcionar en varios idiomas, recuperar información de sistemas conectados y mantener una conversación a través de varias solicitudes.
El cambio más significativo para 2027 radica en lo que sucede después de la respuesta. Al conectarse de forma segura a un PMS, motor de reservas o CRM, un asistente puede consultar la disponibilidad, recuperar los detalles de la reserva, sugerir una mejora o iniciar un cambio en la reserva. En ese momento, la línea entre chatbot y agente de IA comienza a difuminarse.
Esto hace que la calidad de los datos y la gestión de incidencias sean aún más importantes. Las políticas incorrectas o la información desactualizada sobre las habitaciones pueden generar respuestas erróneas a gran escala, mientras que las quejas inusuales, los problemas de pago o los problemas de seguridad siguen requiriendo el criterio humano.
Para las empresas de viajes, el objetivo no debe ser automatizar todas las conversaciones. Concéntrese primero en las solicitudes repetitivas, donde la IA puede reducir el tiempo de respuesta y, al mismo tiempo, proporcionar al personal un punto de derivación claro para los casos de mayor riesgo.
Mira el articulo "AI Chatbot: ¿Cuáles son las ventajas para la industria de viajes?" para aprender mucho más.
Ejemplo: Chatbot inteligente y amigable para viajes
7. Copilotos de IA generativa para el personal
La inteligencia artificial está presente en casi todas las tendencias tecnológicas. En el sector de los viajes y el turismo, puede analizar datos de forma continua, extraer conclusiones sobre el rendimiento empresarial o las tendencias en la satisfacción del cliente, e incluso gestionar inventarios.
El uso de mayor crecimiento en 2027 es detrás del escritorio. A mediados de 2026, Oracle lanzó OPERA Cloud Assistant, que añade asignación de habitaciones asistida por IA, descripciones de tarifas generadas por IA, traducción multilingüe y un asistente conversacional para preguntas del personal dentro del PMS.
Integrar la IA en los sistemas que los empleados ya utilizan puede ser más útil que pedirles a los equipos que transfieran datos a herramientas de IA genéricas independientes. Las empresas de viajes deberían centrarse en tareas específicas donde un asistente de IA reduzca el tiempo o los errores, y medir los resultados.
La revisión humana sigue siendo importante para las decisiones relacionadas con el dinero, los compromisos con los clientes, la seguridad, el empleo o situaciones inusuales.
8. Regulación y gobernanza de la IA
A medida que la IA asume más tareas de atención al cliente, la regulación se va adaptando, y la UE marca la pauta para cualquier empresa que preste servicios a viajeros europeos. Las empresas de viajes necesitan normas que definan a qué información puede acceder la IA, qué acciones puede realizar, qué decisiones requieren aprobación humana y cómo se registra cada acción importante.
Según la Ley de IA de la UE, las obligaciones de transparencia del artículo 50 Se aplicará a partir del 2 de agosto de 2026. En la práctica, se debe informar a las personas cuando estén hablando con un chatbot de IA, y el contenido generado por IA, como los deepfakes, debe estar etiquetado.
La UE también ha establecido fechas de aplicación posteriores para los requisitos de IA de alto riesgo: el 2 de diciembre de 2027 para los sistemas de alto riesgo independientes y el 2 de agosto de 2028 para la IA de alto riesgo integrada en productos regulados.
La gobernanza es tan importante como el cumplimiento normativo. Defina qué información puede leer y modificar cada herramienta de IA, qué acciones requieren aprobación humana y cómo se registran dichas acciones. A continuación, revise la información sobre chatbots y agentes de voz, y confirme los detalles con su asesor legal.
9. Metabúsqueda con IA
Los metabuscadores como Google Hotels, Trivago, Kayak y Skyscanner comparan precios de hoteles, agencias de viajes online (OTA) y otros vendedores en un mismo lugar. Para los hoteles, siguen siendo uno de los pocos canales donde la tarifa directa aparece junto a los precios de las OTA en el momento de la reserva.
Esa comparación se está trasladando a la IA. Google ahora completa las reservas de hotel dentro del Modo IA con 10 grandes cadenas y OTA (ver tendencia 1), y Skift espera Los agentes de IA obtendrán más precios directamente de los proveedores a través de API.
Google también está endureciendo las reglas. Terminó Tarifas de terceros para anuncios de hoteles el 30 de septiembre de 2026., Por lo tanto, las campañas que dependían de precios obtenidos de Google en lugar de una fuente de precios directa dejaron de funcionar.
Para usted, esto significa una entrada de precios directa a través de Hotel Center o su socio de conectividad, comprobaciones periódicas de paridad de tarifas y contenido completo, ya que los mismos datos ahora alimentan las respuestas de la IA. Realice un seguimiento de las reservas de Google Hotels, no solo de su posicionamiento.
10. Conectividad de próxima generación: 5G, Wi-Fi 7 e Internet satelital.
La conectividad fiable se ha convertido en una infraestructura esencial para los viajes, pero las tecnologías que la proporcionan siguen mejorando.
La tecnología 5G proporciona conexiones móviles más rápidas y admite un gran número de dispositivos en lugares concurridos. Wi-Fi 7 aumenta la capacidad y puede reducir la latencia en hoteles, aeropuertos, centros de convenciones y otros entornos de alta demanda.
Las redes de satélites en órbita terrestre baja también están cambiando las expectativas de conectividad a bordo de aeronaves, barcos y en destinos remotos. Virgin Atlantic espera aproximadamente dos tercios de su flota tendrán Wi-Fi Starlink gratuito para finales de 2026, y Southwest planea más de 300 aeronaves equipadas con Starlink para fin de año.
El cambio importante no se limita a una conexión a internet más rápida para los huéspedes. La misma red podría tener que soportar simultáneamente la transmisión de contenido, el registro móvil, las aplicaciones para el personal, los sistemas hoteleros basados en la nube, la señalización digital, los dispositivos de seguridad, los equipos de habitaciones inteligentes, los sensores y los sistemas automatizados.
Por lo tanto, las empresas deben evaluar conjuntamente la cobertura, la capacidad, la fiabilidad, la redundancia y la ciberseguridad.
11. Monederos digitales y pagos agenciales
El pago sin contacto ya no es una tecnología emergente en el sector de los viajes. La tendencia actual apunta hacia las carteras digitales, los pagos integrados y la infraestructura de pagos diseñada para transacciones mediadas por inteligencia artificial.
La encuesta mundial de pasajeros de IATA reveló que El uso de billeteras digitales aumentó de 201.450.000 en 2024 a 281.450.000 en 2025. También se constató que 781.450.000 pasajeros desean una experiencia única en su teléfono inteligente que combine una billetera digital, un pasaporte digital y tarjetas de fidelización.
El siguiente desafío es el pago a través de agentes. Si se permite que un asistente de IA realice una reserva en nombre de un viajero, los comercios necesitan formas de verificar al agente, autenticar al cliente, respetar los límites de gasto, proteger las credenciales de pago y gestionar las disputas.
Visa ya está desarrollando infraestructura de verificación de agentes y comercio de agentes, y en octubre de 2026 Anunciaron un programa piloto B2B en vivo. en el que agentes de IA de confianza pueden iniciar pagos aprobados a través de los portales de los proveedores.
Ofrecer las principales billeteras digitales y un método de pago alternativo es una solución inmediata. Pregunte a su proveedor de pagos cómo gestionará las reservas iniciadas por el agente y las devoluciones de cargo.
Verificar "Razones por las que los pagos sin contacto se están volviendo populares en la industria de viajes" para obtener más información.
Video: Pagos sin contacto - Cómo lo hace ¿Trabaja?
12. Hiperpersonalización y ofertas dinámicas
La personalización de los viajes va más allá de recomendar destinos o enviar ofertas basadas únicamente en compras anteriores.
Los sistemas modernos pueden combinar contexto como el propósito del viaje, el estado de fidelización, el tamaño del grupo, el historial de reservas, la demanda en tiempo real, las preferencias y el inventario disponible para elaborar una oferta más relevante. En la aviación, Programa de Ofertas Dinámicas de IATA Combina precios continuos con paquetes dinámicos. IATA dice Ofertas y pedidos de aerolíneas Estamos pasando de la visión a la implementación.
Para un hotel, esto podría significar combinar una habitación específica con desayuno, vistas, salida tardía o servicio de spa. Para una aerolínea, podría incluir una combinación personalizada de condiciones tarifarias, equipaje, asientos u otros servicios.
La mejor manera de utilizar la personalización es reducir las opciones irrelevantes y presentar los productos que mejor se adapten al cliente. Esto requiere perfiles de cliente interconectados, un inventario preciso, un consentimiento claro y una gestión de datos fiable.
Encuentre información más detallada y ejemplos de big data en la industria de viajes en el artículo "Maneras en que Big Data puede beneficiar a la industria de viajes".
Ejemplo: Big Data y análisis predictivo
13. Gestión de interrupciones por IA y reprogramación automática de reservas
La tecnología suele ser de gran utilidad cuando un viaje sale mal. Las cancelaciones, las conexiones perdidas y los fenómenos meteorológicos generan miles de solicitudes simultáneamente. La optimización mediante IA puede evaluar la capacidad, las normas de la tripulación y las necesidades de los pasajeros mucho más rápido que los equipos manuales.
En junio de 2026, SITA adquirió Big Blue Analytics., Su plataforma de IA crea un plan de recuperación único para los itinerarios de aeronaves, tripulación y pasajeros en cuestión de minutos. Amadeus está probando agentes de IA que gestionan las solicitudes de cambio directamente con los viajeros.
El siguiente paso conecta la predicción con la acción, como detectar posibles interrupciones con antelación, ofrecer alternativas y permitir a los viajeros volver a reservar al instante. Los hoteles también pueden beneficiarse de mejores datos sobre interrupciones. Los retrasos en los vuelos pueden indicar llegadas tardías, ausencias, problemas con los traslados o una demanda repentina de alojamiento. La oportunidad reside en pasar de una recuperación reactiva del servicio a una recuperación proactiva.
14. Identidad digital y datos biométricos
La identidad digital puede eliminar la necesidad de realizar comprobaciones de documentos repetidas durante los viajes. En lugar de presentar repetidamente pasaportes, tarjetas de embarque y otras credenciales, los viajeros pueden almacenar cada vez más información verificada digitalmente y elegir cuándo compartirla.
El programa One ID de IATA muestra Hacia dónde se dirige el sector de los viajes. Más de 50 aerolíneas y 40 aeropuertos participan en pruebas de concepto, proyectos piloto o implementaciones, mientras que más de 25 entidades gubernamentales están involucradas.
La adopción por parte de los viajeros también está aumentando. La mitad de los encuestados en la encuesta de IATA Ya habían utilizado datos biométricos durante un viaje al aeropuerto, mientras que 74% afirmó que estarían dispuestos a compartir información biométrica si eso les permitiera evitar mostrar documentos repetidamente.
Esta oportunidad va más allá de los aeropuertos. Los hoteles podrían utilizar credenciales digitales para simplificar el registro de huéspedes y la verificación de identidad, siempre que la normativa lo permita. Sin embargo, es fundamental que cada implementación incorpore la privacidad, el consentimiento, la minimización de datos y los requisitos legales locales.
En el artículo “Formas en que se puede utilizar el reconocimiento facial en la industria de viajes“, encuentre información más detallada y ejemplos de casos de uso del reconocimiento facial en la industria de viajes.
Ejemplo: registro de reconocimiento facial en Marriott China
15. Interfaces de voz e IA multimodal
La búsqueda por voz está evolucionando hacia algo más amplio: la interacción multimodal en los viajes. Los sistemas de IA modernos pueden procesar combinaciones de texto, voz, imágenes, archivos, datos de la cámara y otras formas de información.
Un viajero puede mostrarle a un asistente una foto de una playa y pedirle destinos similares, hacer una solicitud de viaje compleja verbalmente en lugar de escribirla, o usar una cámara para traducir letreros durante el viaje.
La última experiencia de búsqueda con IA de Google Está diseñado específicamente para funcionar con texto, imágenes, archivos, vídeo y otros tipos de entrada. La voz también está adquiriendo mayor importancia en la atención al cliente. Los agentes de voz con IA pueden responder llamadas de reserva, recuperar información, gestionar preguntas frecuentes y derivar casos complejos al personal.
Para las empresas de viajes, esto significa optimizar la información para la conversación en lugar de tratar cada interacción como un formulario web tradicional. Las interfaces visuales seguirán siendo importantes porque las decisiones de viaje aún dependen en gran medida de mapas, calendarios, fotos, planos de habitaciones y comparaciones de precios.
Echa un vistazo a "¿Cómo puede el control por voz beneficiar a la industria de viajes?" para obtener más información sobre el control de dispositivos por voz.
Video: Reserve su viaje de viaje con búsqueda por voz
16. Mercados de aplicaciones y asistentes de IA de ChatGPT
Los asistentes de IA se están convirtiendo en canales de reserva y distribución por derecho propio. ChatGPT ahora también funciona como plataforma de reservas. Dentro de ChatGPT, las marcas de viajes gestionan sus propias aplicaciones, por lo que el asistente influye cada vez más en las marcas y tarifas que el viajero considera.
OpenAI abrió las aplicaciones ChatGPT, Con Booking.com y Expedia entre los primeros socios y una base de usuarios de alrededor de 800 millones, IHG y Wyndham lanzaron sus propias aplicaciones en ChatGPT en la primavera de 2026.
En el “Guía de viajes de ChatGPT: ¡Cómo se puede beneficiar la industria de viajes!“ En este artículo, tendrá la oportunidad de aprender cómo se utiliza ChatGPT en toda la industria para mejorar la satisfacción del cliente, reducir costos, mejorar las experiencias de reserva, ayudar con la personalización, ayudar con el análisis de datos y mucho más.
Diego Fernández Pérez De Ponga, Director de Revenue Management, Palladium Hotel GroupEl uso de ChatGPT y otros modelos de lenguaje avanzados parece tener un impacto significativo y valioso. Deberían centrarse en automatizar las tareas repetitivas o en aportar más valor del que un usuario habitual puede aportar. Se observará una gran mejora en el proceso de reserva, donde muchos pasos que ahora requieren asistencia humana podrán realizarse automáticamente. También se esperan mejores estrategias para ventas adicionales (ventas adicionales) y ventas cruzadas antes de la estancia del cliente. Estas tecnologías podrían eliminar las barreras lingüísticas y reducir considerablemente la necesidad de puntos de contacto para la información, como llamar al hotel para consultar el horario del gimnasio. Otra gran ventaja es la generación de informes. Con ChatGPT, podemos empezar a dejar de lado la generación manual de informes básicos sobre el rendimiento del hotel, ya que estos se pueden generar automáticamente. Sin embargo, no estoy seguro de que esta tecnología pueda superar a las herramientas existentes en áreas como la mejora de la calidad de los pronósticos o los cálculos matemáticos complejos. Herramientas como la Inteligencia de Negocios (BI) y los procesos de IA llevan tiempo ayudando eficazmente en estas áreas. Veamos cómo podrían mejorar la tecnología RMS, por ejemplo. haga clic aquí Para leer más sobre el impacto de ChatGPT y LLMs de nuestro Panel de expertos. |
17. Internet de las Cosas (IoT) y Operaciones Predictivas
El Internet de las Cosas está dejando de ser una simple novedad para centrarse cada vez más en la inteligencia operativa.
Por ejemplo, la tecnología IoT se puede utilizar en las habitaciones de hotel para proporcionar a los clientes un dispositivo que se conecta a todo, desde las luces hasta los calefactores y el aire acondicionado, permitiendo que todo se controle desde un solo lugar. En los aeropuertos, el equipaje puede llevar sensores, y la IATA anunció su Sistema comunitario de equipaje en mayo de 2026 para facilitar el intercambio de datos de equipaje estructurados y en tiempo real entre aerolíneas, aeropuertos y empresas de asistencia en tierra.
La IA hace que estos sistemas sean más útiles al identificar patrones y predecir problemas a partir de flujos continuos de datos de sensores. La desventaja es la seguridad.
Cada dispositivo conectado adicional crea un nuevo punto de entrada potencial a la red. Por lo tanto, las empresas de viajes necesitan un inventario de dispositivos conectados, una configuración segura, actualizaciones periódicas, segmentación de la red y reglas claras sobre qué sistemas pueden comunicarse entre sí.
En 2027, la pregunta importante sobre el IoT no es cuántos dispositivos se pueden conectar, sino qué decisiones operativas mejoran gracias a la conexión de esos dispositivos.
Encuentre información más detallada sobre el 'Internet de las Cosas' en la industria de viajes en el artículo "Cómo el Internet de las cosas (IoT) puede beneficiar a la industria de viajes".
Ejemplo: Tecnología inteligente Aeropuertos más inteligentes
18. Gestión inteligente de la energía y datos de sostenibilidad
Las tecnologías de sostenibilidad más útiles en 2027 se centran en la medición y el control operativo. Los hoteles y otros establecimientos turísticos pueden utilizar sistemas de edificios conectados para monitorizar el consumo de electricidad y agua, la calefacción, la refrigeración, la ocupación y el rendimiento de los equipos.
La IA puede ayudar a identificar consumos inusuales o ajustar los sistemas cuando cambia la demanda. Por ejemplo, la calefacción o la refrigeración se pueden reducir automáticamente cuando una habitación está vacía, sin necesidad de que los empleados realicen ajustes manuales constantes.
Una mejor recopilación de datos también mejora la presentación de informes de sostenibilidad. Los compradores corporativos, los reguladores, los inversores y los viajeros esperan cada vez más que las afirmaciones medioambientales estén respaldadas por información cuantificable en lugar de declaraciones generales.
Para las empresas de viajes con una gran cantidad de activos, la tecnología de energía inteligente puede generar dos beneficios simultáneamente: un menor consumo de recursos y una mejor elaboración de informes.
Esto la convierte en un área de inversión mucho más inmediata para hoteles y complejos turísticos que las tecnologías de sostenibilidad más especulativas.
19. Robótica y operaciones autónomas
La robótica aplicada al turismo está pasando gradualmente de los llamativos robots de conserjería a tareas operativas repetitivas.
Los hoteles están probando robots para entregas a las habitaciones, limpieza, logística y movimiento de equipaje. En China, un hotel operado casi en su totalidad por robots, Desarrollado con Pudu Robotics, Su inauguración está prevista para 2027.
Los restaurantes utilizan la automatización en la preparación y el servicio de alimentos, mientras que los aeropuertos están explorando vehículos autónomos y equipos robóticos para las operaciones de equipaje y carga. En el aeropuerto de Ámsterdam Schiphol, los vehículos eléctricos autónomos de equipaje y carga con brazos robóticos han alcanzado la etapa de prueba de concepto.
El argumento comercial más sólido surge cuando el trabajo es repetitivo, físicamente exigente, difícil de cubrir o lo suficientemente predecible como para automatizarse de forma segura. Esto no implica reemplazar por completo el servicio humano. La hostelería y los viajes siguen dependiendo en gran medida de la empatía, el criterio, la resolución de problemas y la interacción personal.
Las empresas que estén considerando la robótica deben calcular cuidadosamente el coste total, incluyendo el mantenimiento, la integración, la carga, los cambios en la distribución física del espacio, la formación de los empleados y qué sucede cuando el robot deja de funcionar.
Encuentre información más detallada y ejemplos de casos de uso de robots en la industria de viajes en el artículo "Robots en la industria de viajes: 8 ejemplos del mundo real".
Ejemplo: robots de seguridad autónomos para aeropuertos
20. Realidad aumentada, computación espacial y dispositivos portátiles con IA
La realidad aumentada añade información digital al entorno físico en lugar de reemplazarlo por completo. Los viajeros pueden usar la RA para la navegación, la traducción, la información sobre atracciones, la orientación y la interpretación.
El siguiente paso consiste en trasladar algunas de estas funciones de los teléfonos inteligentes a los dispositivos portátiles. Las gafas con inteligencia artificial podrían traducir conversaciones, reconocer el entorno, mostrar instrucciones de navegación o responder preguntas sobre lo que ve el viajero.
Meta vendió más de 7 millones de gafas con IA. en 2025 y lanzó modelos de prescripción en marzo de 2026 que ofrecen traducción en vivo sin teléfono, mientras que su Modelo de exhibición de Ray-Ban Muestra subtítulos e instrucciones dentro del objetivo.
Para las empresas del sector turístico, esto crea interesantes posibilidades para museos, atracciones, aeropuertos, experiencias en destinos, servicio multilingüe y accesibilidad.
Encuentre información más detallada y ejemplos sobre cómo la realidad aumentada puede beneficiar a su empresa en el artículo. “Cómo la realidad aumentada está revolucionando la industria de los viajes.”
Ejemplo: Realidad aumentada en la industria de viajes
21. Combustibles sostenibles, transporte eléctrico y de hidrógeno
Muchas de las tendencias tecnológicas que los líderes del sector turístico deben conocer están influenciadas por la sostenibilidad, y algunas de las más importantes se están desarrollando en los propios vehículos que utilizan los viajeros. Para la mayoría de los hoteles y agencias de viajes, estas son tendencias que conviene seguir de cerca, más que adoptar.
Combustible sostenible para cruceros
Los biocombustibles renovables ya se utilizan. Líneas navieras como Royal Caribbean y Carnival operan barcos propulsados por GNL, y se espera que el número de barcos híbridos parcialmente alimentados con baterías aumente en los próximos años.
Además, existe un gran interés en el hidrógeno verde, el amoníaco y el metanol verde como combustibles. Todas estas opciones ofrecen a la industria de cruceros la posibilidad de reducir su huella de carbono, lo que resultará atractivo para los viajeros con conciencia ecológica.
La regulación es el factor decisivo. En octubre de 2025, la La OMI votó a favor de posponerlo. Su decisión sobre el Marco de Cero Emisiones Netas se pospuso 12 meses, mientras que el RCDE UE y FuelEU Maritime ya imponen normas de descarbonización a los buques que hacen escala en Europa.
Vídeo: Combustibles alternativos en el transporte marítimo
Tecnología de sostenibilidad en la industria aérea
Las aerolíneas se enfrentan a una creciente preocupación por parte de los clientes respecto a la sostenibilidad medioambiental de sus servicios.
El combustible de aviación sostenible (SAF) es la principal palanca, mientras que el hidrógeno y los motores eléctricos aún se encuentran en fase de pruebas para rutas más cortas. El suministro es el cuello de botella. La IATA estima la producción mundial de SAF En torno a los 2,4 millones de toneladas en 2026, solo 0,81 TP450T de uso de combustible de aviación, a un coste para las aerolíneas de $4,3 mil millones.
Fuera del sector aeronáutico, la electrificación ya es viable gracias a los coches de alquiler, autobuses y transbordadores eléctricos. Para los hoteles, la recarga de vehículos eléctricos es una medida que se puede adoptar en 2027, mientras que es probable que los recargos por combustible y la obligación de declarar las emisiones de los viajes sigan aumentando.
Vídeo: Ejemplo de avión eléctrico
22. Movilidad autónoma: robotaxis y taxis aéreos
Los vehículos autónomos pueden desplazarse de un lugar a otro sin conductor humano, gracias a una combinación de inteligencia artificial, sensores y GPS. Tienen el potencial de transformar los traslados al aeropuerto, los servicios de taxi, los autobuses y las excursiones.
Esto ya no es solo un piloto. Waymo abrió su servicio de robotaxis al público en Miami en enero de 2026 y sirve Aeropuertos de Phoenix Sky Harbor y San José. Su objetivo es Ofrecer 1 millón de viajes por semana. para finales de 2026.
Los taxis aéreos son los siguientes. Uber dice que los pasajeros en Dubái podrán Reserva los taxis aéreos eléctricos de Joby a través de la aplicación Uber. Antes de finales de 2026, se construirá un proyecto que conectará el Aeropuerto Internacional de Dubái con un centro comercial, un hotel en Palm Jumeirah y una universidad.
La regulación, la infraestructura y la aceptación pública aún limitan la escala, por lo que los primeros avances se producirán en ciudades específicas y entornos controlados como aeropuertos y centros turísticos. Si opera en una ciudad de lanzamiento, planifique zonas de recogida seguras e incluya estas opciones en la información de sus traslados.
23. Gemelos digitales y simulación operativa
Un gemelo digital es un modelo virtual de un edificio, sitio o proceso que se actualiza con datos reales, lo que permite probar los cambios antes de implementarlos. Un aeropuerto puede simular el flujo de equipaje, un hotel puede modelar el consumo de energía o los sistemas del edificio, y un destino turístico puede estudiar el flujo de visitantes antes de modificar su infraestructura.
Schiphol está utilizando un Gemelo digital construido con el software de simulación de Aurrigo. planificar cómo encajan los vehículos autónomos de equipaje en su operación antes de ampliarla.
Con la expansión de los sensores IoT, los gemelos digitales serán cada vez más útiles para el mantenimiento y la planificación de la capacidad. Para la mayoría de los hoteles, esto es especialmente importante en proyectos de nueva construcción y reformas importantes.
¿Qué tecnologías de viaje deberían priorizar las empresas en 2027?
No todas las empresas de viajes necesitan invertir en las 23 tecnologías.
La estrategia tecnológica más sólida para 2027 comienza con los sistemas que permiten el funcionamiento de otras innovaciones. Empiece con datos precisos, API fiables, ciberseguridad, pagos y procesos digitales claros. Estos cimientos facilitan la adopción posterior de agentes de IA, personalización y automatización.
Las empresas deberían entonces analizar dónde se generan las mayores fricciones o costes operativos. Para un hotel, esto podría significar operaciones asistidas por IA, gestión inteligente de la energía o servicio automatizado a los huéspedes. Para una aerolínea, podría significar ofertas y pedidos, identidad digital o gestión de incidencias. Los aeropuertos podrían obtener mayor valor de la biometría, la automatización del equipaje y la robótica.
Las tecnologías experimentales, como la movilidad autónoma, deberían implementarse generalmente una vez que la infraestructura digital básica funcione de manera fiable.
Por lo tanto, la pregunta clave no es: ¿Qué tecnología parece más innovadora? Sino: ¿Qué tecnología elimina un problema real para los viajeros o las operaciones, y pueden sus sistemas actuales soportarla de forma segura?
¿Cuáles son las últimas tendencias en marketing de viajes?
Además de mantenerse al día con las últimas tendencias en tecnología de viajes, también debe mantenerse al día con las últimas tendencias en marketing de viajes. Existe una importante convergencia entre la tecnología de viajes y turismo, con ejemplos como el marketing de realidad virtual y el marketing de búsqueda por voz, pero también existen tendencias de marketing específicas.
Verificar “Los últimos consejos de marketing turístico para optimizar tus resultados” si está interesado en explorar el tema del marketing de viajes con mayor detalle y conocer algunas de las principales tendencias de marketing de viajes en este momento.
¿Cuáles son las últimas tendencias en turismo?
Gran parte de la tecnología de viajes popular ha sido influenciada por tendencias más amplias de turismo y viajes. Por ejemplo, la tendencia de los viajes respetuosos con el medio ambiente ha influido en el aumento del alquiler de vehículos eléctricos, mientras que la tendencia a una mayor personalización ha influido en el aumento del uso de dispositivos IoT en las habitaciones de hotel.
Leer el Tendencias Turísticas: Las Últimas Oportunidades para la Industria Turística artículo si desea obtener más información sobre las tendencias turísticas emergentes y las oportunidades vinculadas a ellas.
Tendencias tecnológicas Preguntas frecuentes sobre la industria de viajes
En 2027, la tecnología de viajes evoluciona de la asistencia a la acción, con sistemas como la IA para reservas, la identificación que acompaña al huésped y la adaptación a los cambios de planes. Para las empresas del sector turístico, mantenerse al día con las últimas tendencias tecnológicas es fundamental. Para obtener el máximo provecho, es crucial priorizar la calidad de los datos, la conectividad y una seguridad sólida, y luego adoptar herramientas que resuelvan los problemas reales de los huéspedes y las necesidades operativas.
¿Quiere aprender más sobre tecnología en industrias relacionadas?
Es fundamental estar al tanto de todas las tendencias tecnológicas emergentes en el sector de la hostelería y el turismo. Si bien algunas tendencias pueden afectar a múltiples sectores, otras son muy específicas de cada uno. En los siguientes artículos, podrá obtener más información sobre las tendencias tecnológicas en sectores relacionados.
- Tendencias en tecnología hotelera: próximas innovaciones que debe conocer
- Las últimas tendencias tecnológicas en la industria hotelera
- Últimas tendencias en tecnología para restaurantes que debe conocer
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¿Dónde puedo encontrar la fecha de publicación de este artículo?
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¡No tenía idea de que la industria de viajes estaba atravesando una transformación tan masiva! El auge de los chatbots impulsados por inteligencia artificial y los sistemas de reserva activados por voz es increíblemente emocionante, y solo puedo imaginar cuánto más convenientes y personalizadas serán las experiencias de viaje en el futuro.