Oltre le prenotazioni: come il marketing alberghiero genera ricavi oltre la prenotazione

Oggi, il marketing non è più un optional per nessuna azienda, e il settore dell'ospitalità non fa eccezione. Mentre alcuni potrebbero considerare il marketing semplicemente la creazione di post sui social media e immagini accattivanti, la verità è che ci sono molti altri aspetti del marketing, e tutti sono cruciali per il successo del tuo brand.

Sbloccare la crescita dei ricavi attraverso un marketing intelligente

Sapevi che le strategie di marketing possono aumentare il fatturato delle aziende fino a 25%? E non si tratta solo di guadagni a breve termine. Un piano di marketing ben definito promuove la brand awareness, fidelizza i clienti e posiziona la tua azienda per un successo a lungo termine. E questo è vero perché le aziende con una forte fidelizzazione al brand registrano un aumento del fatturato di 3-7% rispetto ai concorrenti.

Immagina di aver dedicato tutto il tuo cuore alla creazione di un rifugio lussuoso, completo di un servizio impeccabile e comfort straordinari. Tuttavia, se i potenziali ospiti non sanno nemmeno che la tua struttura esiste, i tuoi sforzi rimarranno inosservati.

Il marketing funge da ponte, connettendo la tua attività con viaggiatori desiderosi di vivere un'esperienza come quella che offri. Che si tratti di contenuti organici o di media a pagamento, uno degli obiettivi principali del marketing è aumentare la visibilità della tua attività e la notorietà del tuo brand, al fine di generare più conversioni (prenotazioni dirette) e fidelizzazione (fidelizzazione).

Infatti, se la domanda è come creare più fatturato, generare più prenotazioni, fare più upselling, il marketing non può essere ignorato in questa equazione quando è una parte cruciale della strategia di ottimizzazione del fatturato.

3 modi strategici per massimizzare i ricavi dell'hotel

Se non ne sei ancora convinto, ecco tre modi in cui una strategia di marketing alberghiero contribuisce all'ottimizzazione dei ricavi:

1. Catturare gli ospiti e generare prenotazioni dirette

I viaggiatori non sfogliano più brochure né si affidano esclusivamente alle agenzie di viaggio. Oggi sono più digitali, ricercano attentamente e prenotano i loro soggiorni direttamente online. Questo rappresenta un'opportunità fondamentale per il tuo hotel.

Tra le tue principali risorse di marketing, il tuo sito web e i tuoi account social media hanno un potere immenso. Ottimizzando queste piattaforme per le prenotazioni dirette, puoi catturare l'attenzione di questi viaggiatori online e convertirli in clienti fedeli, aumentando così il tuo fatturato.

Domanda 1: Il tuo sito web è ottimizzato per le prenotazioni dirette?

Va oltre la mera estetica: si tratta di creare un'esperienza intuitiva che guidi senza soluzione di continuità i visitatori verso la prenotazione.

Pensate al mobile-first: la maggior parte delle ricerche e delle prenotazioni di viaggio avviene tramite smartphone. Assicuratevi che il vostro sito web sia facile da navigare e visivamente accattivante su schermi di tutte le dimensioni. Date priorità a un motore di prenotazione intuitivo.. Dovrebbe essere ben visibile e facile da trovare, con chiari indicatori di avanzamento e passaggi minimi per garantire una prenotazione.

In caso di prenotazioni dirette, evidenzia i vantaggi esclusivi offerti dalla prenotazione diretta sul tuo sito web. Promuovi garanzie di sicurezza e informazioni chiare sulla tua struttura per creare fiducia e incoraggiare le prenotazioni. Creando un'esperienza utente fluida e sicura, puoi convertire i visitatori del sito web in ospiti fedeli e paganti.

Scopri di più su come ottimizzare l'aumento delle prenotazioni dirette in questo articolo.

Domanda 2: Stai pubblicizzando la tua proprietà con contenuti accattivanti?

Per quanto riguarda i contenuti, devi capire che i viaggiatori di oggi sono bombardati da opzioni. Non vorrai che la tua struttura sia solo una delle tante.

Il tuo sito web e i tuoi account social devono essere accattivanti, trasportandoli immediatamente nel cuore della tua esperienza unica. Ricorda: i viaggiatori ora prenotano pensando a quanto questa location sarà condivisibile sui social media. Come puoi presentare la tua struttura e la tua posizione come un "Degno di Instagram"destinazione?

Ecco alcuni aspetti da tenere a mente: investite in immagini di alta qualità che mettano in mostra l'essenza del vostro hotel. Create descrizioni accattivanti che dipingano l'immagine di una fuga perfetta, non solo di una camera con un letto. Ricordate, state vendendo un'esperienza, un ricordo che non dimenticheranno mai.

Domanda 3: Stai presentando recensioni UCG e autentiche?

I viaggiatori moderni si fidano delle esperienze altrui. Le recensioni autentiche giocano un ruolo fondamentale nel convincere un ospite a prenotare. Sapevi che oltre il 95% dei clienti consulta le recensioni online prima di effettuare un acquisto e quasi la metà le considera tra i tre principali fattori che influenzano le proprie decisioni? Nel settore alberghiero, questo si traduce nell'importanza delle recensioni degli ospiti.

Proprio come nelle OTA è facile scoprire cosa fa meglio un hotel tramite una recensione, lo stesso dovrebbe accadere sul tuo sito web, rendendo facile per i viaggiatori leggere le esperienze degli altri.

Tenete presente che mostrare solo recensioni perfette può generare un senso di inautenticità. Un approccio equilibrato è fondamentale, che includa un mix di recensioni positive e negative, insieme a risposte ponderate a qualsiasi dubbio, per costruire fiducia e credibilità. I potenziali ospiti apprezzano il modo in cui affrontate i problemi e vi impegnate a fornire un servizio eccezionale.

2. Crescente valore della bocca e delle raccomandazioni

Oltre alla prenotazione iniziale, creare un'esperienza straordinaria per gli ospiti è fondamentale per fidelizzare il cliente e generare un passaparola positivo, che si traduce in maggiori ricavi. Questo è uno degli aspetti più importanti della tua strategia di marketing digitale: creare un percorso che sia in sintonia con gli ospiti e che metta il tuo brand al primo posto.

Domanda 1: Il percorso dei tuoi ospiti è fluido?

Non limitarti al check-in e al check-out. Un'esperienza straordinaria inizia dal momento in cui gli ospiti prenotano, con una comunicazione pre-arrivo chiara ma interessante che crea attesa. E, naturalmente, personalizzata.

Sebbene le strutture ricettive prestino maggiore attenzione a questo aspetto, si vedono ancora due tipi di marchi: quelli che non contattano gli ospiti fino al momento del check-in e quelli che li sovraccaricano con numerosi messaggi ogni giorno.

Nessuno di questi approcci è corretto.

Cerca un equilibrio, non sparire, ma non sopraffare i tuoi ospiti. Pensa a creare punti di contatto preziosi per ogni fase del percorso del cliente. Anche se potrebbe sembrare un compito che può richiedere tutto il tuo tempo, utilizzare gli strumenti giusti sarà estremamente vantaggioso. Un CRM per l'ospitalità, in questo caso, ti aiuterà a trasformare i tuoi dati in interazioni tempestive e personalizzate. automatizzare diversi punti di contatto per risparmiare tempo.

Domanda 2: Stai comunicando con loro tramite canali multicanale?

I viaggiatori si aspettano comodità e possibilità di scelta. Offrendo una varietà di canali di comunicazione come email, WhatsApp e SMS, permetti ai tuoi ospiti di contattarti facilmente sulla loro piattaforma preferita. Allo stesso tempo, aumenti il tasso di conversione. Sapevi che un CRM multicanale ha conversioni 9 volte superiori rispetto a un CRM basato solo su email?

Domanda 3: Stai offrendo un'esperienza personalizzata?

Un tocco di personalizzazione rende un soggiorno ordinario qualcosa di davvero speciale. Sfrutta i dati degli ospiti (con il loro consenso) per personalizzare il tuo approccio. Utilizza il CRM del tuo hotel per ottimizzare i dati e comprendere le preferenze dei tuoi ospiti.

Una volta compresi i dati, mirate a diversi segmenti di clientela con contenuti diversi. Ad esempio, offerte di coppia per coppie, upgrade e trattamenti di lusso per chi spende molto, attività per famiglie per chi prenota con la famiglia e così via.

Lasciati ispirare da questo articolo: 9 segmenti di pubblico che puoi creare per campagne di marketing alberghiere migliori

3. Aumentare il numero di ospiti abituali

Sebbene assicurarsi la prenotazione iniziale sia fondamentale, fidelizzare gli ospiti a lungo termine richiede di estendere i propri sforzi oltre il loro soggiorno. La probabilità di vendere a un cliente esistente è compresa tra 60% e 70%, mentre il tasso di successo con un nuovo potenziale cliente è di sole 5% e 20%.

Gli studi suggeriscono che acquisire un nuovo cliente può essere fino a sette volte più costoso che fidelizzarne uno esistente. Questo significa che investire in strategie per mantenere i tuoi ospiti soddisfatti può portare a significativi risparmi sui costi per la tua attività.

Cosa succede dopo che lasciano il tuo soggiorno? Il percorso degli ospiti non finisce qui. Puoi creare diversi punti di contatto dopo il check-out per interagire con i tuoi ospiti e coltivare il rapporto. Aggiungili alla tua newsletter, invia un messaggio per il loro compleanno, proponi offerte speciali basate sul loro soggiorno precedente (anche in questo caso, i dati degli ospiti sono importanti) e altro ancora.

Tutti questi sforzi ti aiuteranno ad aumentare la fedeltà dei tuoi ospiti, che si tradurrà in entrate ricorrenti.

Come hai letto, una strategia di marketing digitale è fondamentale per il tuo hotel e ti aiuterà non solo a pubblicare contenuti sui social media, ma anche a generare un impatto concreto sul tuo fatturato. Anche se potrebbe sembrare un processo complicato, la verità è che con la tecnologia giusta al tuo fianco, tutto può funzionare senza intoppi e la tua strategia di marketing alberghiero sarà pronta prima che tu te ne accorga.

Scopri di più su come un Il CRM dell'hotel può potenziare i tuoi sforzi di marketing qui.

Un marketing intelligente non è solo un vantaggio, ma un vero e proprio punto di svolta per il fatturato e la fidelizzazione degli ospiti del tuo hotel. Inizia a mettere in pratica questi consigli oggi stesso, esplora gli strumenti tecnologici più adatti e osserva la tua visibilità, le tue prenotazioni e la tua fidelizzazione al brand crescere più che mai.

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